中國單身人口已超2億,靠婚戀網站反被坑
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中國單身人口已超2億,靠婚戀網站反被坑,民政部數據顯示,2018年我國單身成年人口超過2億人。中國婚戀社交市場規模將達72.4億元。中國單身人口已超2億,靠婚戀網站反被坑。
中國單身人口已超2億,靠婚戀網站反被坑1
身處某二線城市的黃女士,滿懷期待註冊了世紀佳緣會員,沒想到等待她的不是高富帥,而是人生第一場官司。
註冊第二天有紅娘打電話瞭解她的情況,第三天就約其前往線下門店,在封閉的小房間裏她被紅娘洗腦三個多小時,支付了69800的婚介費用。事後黃女士懷疑陷入騙局,找到門店退款未果,最終找了律師,走上維權之路。
黃女士將自己的經歷發到網上,不少網友在其經歷後回覆“我也腦抽了”“感覺智商被壓制了”“稀裏糊塗就貸款分期付錢了”。世紀佳緣到底有什麼魔力,一旦走進其門店,不花錢就出不來?近日媒體臥底給出了答案,世紀佳緣某線下門店內,能隨意在後臺看到用戶的聊天信息實現精準營銷。
世紀佳緣很快發佈致歉聲明,稱員工濫用職權查閱用戶信息,目前公司已去除此功能進行整改,並歡迎公衆舉報。然而公衆卻並不買賬,其在虛假宣傳、紅娘當託等問題上都未給出迴應。討伐聲席捲而來,業內人士指出這是行業普遍存在的現象。世紀佳緣、珍愛網等婚戀網站有近20年的歷史,爲何把握不住底線,口碑跌落至此?婚戀網站還有機會做好這門生意嗎?
頑疾爆發
在媒體的調查中, 銷售紅娘,成爲了婚戀生意的主導者。
世紀佳緣線下VIP服務中心的格子間裏,紅娘試圖成爲用戶的“知心人”。“知心人”怎麼培養?通過查看用戶隱私信息,這樣方便做“人物刺激”,實現精準營銷。
爲了完成業績,紅娘一方麪包裝對用戶的熟悉和了解,另一方面還會包裝自己,頭銜、學歷和資歷造假普遍,除此之外,“當託”是重要的工作內容,紅娘要在其他婚戀平臺或線下相親中套取客戶資源,吸引到店。
有緣網一位不具名的資深紅娘告訴中國新聞週刊,大部分婚戀網站線下門店分爲兩種紅娘,一種是銷售紅娘,一種是服務紅娘。銷售紅娘的任務是想方設法,銷售成單;服務紅娘的核心是兌現承諾,做好服務。線上的會員線索給到線下門店是一單生意的起點,一個用戶只要在網站上註冊,銷售紅娘就會在相應的城市門店拿到相應數據,聯繫後用不同的話術和手段儘可能促成交易,一般價格過萬。
該人士指出,爲了更好地進行銷售,此前行業普遍認爲看用戶的信息沒有太大問題。近些年來大環境在強調信息保護,行業開始有了合規意識。她認爲世紀佳緣合規進度可能沒那麼快,同時面臨珍愛網、陌陌等新老勢力的殘酷競爭,營收壓力增大,纔會瘋狂地在法律邊緣試探。
在黑貓投訴平臺上,世紀佳緣的投訴量達到了4088條,珍愛網的投訴量達到了2028條,投訴內容大多是誘導消費、虛假宣傳、拒不退款等,如此來看,婚戀網站存在的問題並非是短期內形成的。
江蘇省消保委也約談了世紀佳緣、珍愛網等婚戀網站,指出平臺存在退費規則不明確、宣傳承諾不兌現、會員信息審覈形同虛設等問題,嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和信息安全權等合法權益。
“平臺應在管理措施和技術手段上加強信息安全,例如設立數據保護官崗位等”,中國政法大學網絡法學研究所副所長商希雪談到,在內部管理上,應對用戶信息的處理權限(訪問、修改、複製等)設置層層關卡,一是根據崗位需求限定可訪問用戶信息的內部人員;二是對用戶信息進行分類分級管理。
互聯網分析人士張書樂指出,這些平臺一直存在隱患,且對用戶隱私保護過於淡漠。過去,亦有通過此類平臺騙婚、騙財騙色的案例發生,此次只是頑疾的一次集中爆發。
業務近黃昏
一位曾在世紀佳緣體驗過婚戀服務的不具名人士對中國新聞週刊說,註冊相關信息,提出擇偶標準後,紅娘推薦了三四個人,想和這些人聊天發站內信就要交錢,按句收費。紅娘還循循善誘,告訴該人士,如果想主動選別人,想要更好的,就得付費了。
“收費有不同方式,可以按照月份和名額計算,比如半年三萬,也有結婚返還的計費方式,婚保服務69800一年,結婚返還70%費用。這二者的差異是前者只能在一個門店的資源裏尋找,第二種可以跨店尋找”,該人士說,紅娘對用戶的興趣愛好、性格特質並無興趣,只是爲了完成業績,很不靠譜。
紅娘做的一切都在試圖讓消費者“掏錢”。“大超說媒”創始人大超告訴中國新聞週刊,在婚戀網站上有幾百萬註冊用戶,但這些流量實際上是死的,無法調動的。很多消費者簽了一對一合約後,會發現線上的資源是個幌子,線下的紅娘手中資源有限,這種體驗不會特別好,還很容易出現貓膩。
在大超經營之初,他也曾請過所謂的“銷售”,明確告訴對方不能去做哪些事,但爲了拿到提成,這些人還是會做一些他掌控不了的事,所以他再也沒有請過銷售。
不過世紀佳緣離開了“紅娘”,業績恐怕難以預料。紅娘一對一服務是其營收大頭,2015年佔比就達到其收入的40%。
上述紅娘解釋道,互聯網剛興起之時,想脫單結婚的人選擇很少,只能高價購買婚戀網站的服務。隨着信息的公開透明,陌生人社交app的出現,很多小而美的婚戀俱樂部和IP的崛起,人們的選擇更多了,婚戀網站線下門店的客流量就減少了。
“世紀佳緣在很多城市都有門店,店面成本和人力成本很高,必須靠高客單價來維持營收。客流量減少之後,到店的用戶一定是最着急脫單的,所以門店一定會在每個客戶身上榨取最高的錢,這就需要用到最強的營銷方式”,上述人士提到,現在大的婚戀網站做線下店,這樣的業務模式走到了黃昏。她補充說,“行業沒有根本性的躍遷,用‘騙’纔能有業務空間”。
世紀佳緣CEO吳琳光曾在接受採訪時提到,婚姻現在已經不再是一錘子買賣,也曾反思產品是否太過於指標式的撮合。
張書樂認爲,婚戀網站實質上是依靠會員機制下帶有信息不對稱條件的“選妃”,這種匹配在某種意義上“錢到位”即可。他提到,這其實是一種套路,讓人爲了看到更多的可能而花費,這個過程其實是在賣信息差。世紀佳緣這次的問題,本質上是在新社交平臺的衝擊下,該平臺爲了解決營收難題、爲了創新體驗而過分焦慮,在管理上出現問題。
婚戀網站,還能信嗎?
本世紀初,世紀佳緣、百合網和珍愛網等婚戀網站陸續誕生,令用戶意識到通過相親網站可以付費相親。2011年世紀佳緣在美國上市,但資本市場表現不佳,股價低迷,5年後與百合網合併私有化退市。
2017年世紀佳緣曾捲入Wephone創始人蘇享茂被前妻逼死案,二人相識在世紀佳緣,女方有過婚史,卻未被披露。當時其母公司百合網股價大跌近50%,口碑大跌。到2019年底,百合網申請摘牌,上半年營收達6.8億元,淨虧損6470萬元。
發展近二十年的婚戀網站在資本市場失意落幕,而留下的信任隱患卻一直存在。
曾有媒體曝出婚戀網站賬號買賣發展成產業鏈,虛假賬號在網上找尋獵物誘惑對方參與灰色產業。商希雪告訴中國新聞週刊,因婚戀中介平臺的業務特徵,用戶信息如財產信息、身份信息等極具開拓價值,極易成爲電信詐騙的目標對象,是個人信息泄露的重災區。
世紀佳緣回覆中國新聞週刊,目前上線了人臉識別功能,通過身份認證的紅娘才能登錄賬號;對不同級別的工作人員也採取了不同權限的設置,不得越級查閱。
浙江曉德律師事務所主任陳文明認爲婚戀網站賣的就是信息源,尤其是在個保法實施後,這個生意具體應該怎麼做還未有明確說法。他談到,一方面是收集信息,另一方面是販賣信息,信息傳播的方式和內容都應當有更爲明確的規範。消費者爲了解決信息不對稱的問題,解決婚戀的問題,其實很容易出現被矇蔽的情況。
據央視財經報道,民政部數據顯示,2018年我國單身成年人口超過2億人。相關報告預測2021年中國婚戀社交市場規模將達72.4億元。市場仍有不小空間,但失去信任的婚戀網站還有機會重建口碑,做好這門生意嗎?
不具名紅娘認爲,婚戀網站的生意不能一直是單次博弈,在互聯網上想形成口碑,必須變成多次博弈,在產品創新力和業務邏輯上更改才能發展。現在線上直播打賞等新業務成爲新的增長點,利用技術革新和IP內容來持續吸引用戶纔是正向發展。
“未來婚戀網站想生存肯定要轉型,做更多的社羣,辦更多的活動,把模式做輕”,大超表示,現在年輕人喜歡輕鬆的交友氛圍。他所在的婚戀機構通過短視頻來引流,重交友,輕相親,成本低,已服務數萬人。
張書樂指出年輕人對婚戀的想法和需求多元,服務難度大,所需的社交自由度也越高,需要有更多的體驗場景來破局。“在線婚戀還是要發揮交互的屬性,不能簡單地將婚介機構搬到線上來收費,未來可探索垂直類婚戀陌生人社交,比如直播、短視頻、圖文或線上線下聯動的桌遊,促成婚戀牽手率。”
中國單身人口已超2億,靠婚戀網站反被坑2
根據去年發佈的《中國統計年鑑2020》,在去年,我國15歲以上的按照千分之八的比例抽樣得出的結果顯示,未婚人數是163714,離婚人數是20530,喪偶人數是51947,即所謂單身人口236191。按照這個比例計算,15歲以上的單身人口超過3億人如果考慮到法定結婚年齡,那麼單身人口大概是2億人。
與單身人口同行的是,不僅在結婚人數上持續增長,在結婚年齡上也是逐年推遲。據統計2010年的人口普查數據顯示結婚的平均年齡是24.85歲,而在2020年的去年,平均年齡達到了28、29,也就是說平均推遲了四到五年。而其中更顯眼的是地區之間的差異,在經濟發達的省份,譬如江蘇浙江廣州,男性初婚平均年齡達到了驚人的34歲。早知道古代人的壽命也不過是普遍只有三十多歲,這也充分說明目前社會產生了巨大的變遷。
那麼爲什麼會產生這種原因呢?
首先,90後普遍接受過高等教育,大部分90後在讀完大學已經22歲,而因爲疫情的原因,很多大學生選擇繼續讀研讀博,繼續深造,又得花費幾年的時間。
其次,社會觀念的轉變,在以前,都是強調成家立業的說法。而現在則是要求“房車齊全”,動輒幾十萬幾百萬的房子,對於年輕人來說壓力巨大,這也是年輕人選擇先打拼事業,等事業有成,物質條件準備齊全,再考慮婚姻的原因。
最後,婚姻觀念的轉變,90後多爲獨生子女或者只有一兩個兄弟姐妹,對於家庭,婚姻的觀念比較淡薄,同時接受過高等教育,也會讓人變得更加理性,在做出選擇時更加謹慎。
中國單身人口已超2億,靠婚戀網站反被坑3
近期,“中國單身人口超2億”的話題又登上熱搜榜,在“520”已經成爲當下年輕人秀恩愛的日子裏,單身人羣的話題再度引起熱議。中國知名婚戀網站珍愛網()在“520”發佈2021年第二季度的《單身人羣調研報告》,此次報告針對珍愛網2億會員線上抽樣調查,共抽取2759份有效樣本進行數據分析。數據顯示,超七成的人渴望得到“甜甜的戀愛”;近半數人單身時長超過3年以上;超五成人生活圈難以接觸到合適單身異性,脫單難和爲脫單努力等話題成爲大家關注的焦點。
近半數人單身時長超3年
超五成人生活圈難以接觸到合適單身異性
在調研數據中顯示,有近半數人(43.6%)的單身時長超3年,其中女性佔比大於男性。數據進一步研究發現,近六成(58.89%)人表示日常幾乎沒有機會接觸單身異性,工作生活圈子裏接觸到的都是同性或已婚。
而影響脫單主要因素是:越來越難以心動(佔41.41%)、擇偶太理想化(佔37.7%)、不主動不積極(佔36.9%)、太宅無社交活動(佔35.65%)、工作太忙(佔31.38%),其次是性格內向、個人經濟條件差、對自己的外貌不自信、容易和異性發展成“哥們”以及原生家庭影響和父母干涉等,這些都是成爲當代年輕人的脫單難的問題。
超七成人爲脫單註冊婚戀社交軟件
爲了戀愛學會傾聽和改掉自身不足
“宅生活”讓很多年輕人失去社交能力,當下的單身青年們表面上不善社交,其實暗地裏一直在爲脫單努力着。數據顯示,78.18%的人都有註冊婚戀社交軟件,來增加認識異性的機會。有39.16%的人通過努力工作增加收入來提升自己的“戀愛成本”,有30.14%的人會定期做美容、購置服飾來提升個人形象增加“戀愛自信”,有29.73%的人託親朋好友介紹增加“戀愛機會”,還有11.91%的人會去參加相親聯誼活動,爲了脫單,他們一直在付出行動。
當然,戀愛也需要認真經營,調研數據顯示,有56.87%的人會學會傾聽,44.91%的人會讚美和肯定對方,34.58%的.人會改掉缺點和不足,32.08%的人會培養共同興趣,22.04%的人會贈送禮物,由此可見,當下的年輕人不僅在工作生活上很努力,在情感生活上也同樣在努力。
超七成人都羨慕“甜甜的戀愛”
現實生活中的愛情故事不至於乏善可陳,許多美好的瞬間是切實存在的。在這次調研中我們發現,越來越多的人羨慕別人的“甜甜的戀愛”,那到底什麼是“甜甜的戀愛”呢?調研數據顯示,有61.18%的人希望戀愛雙向喜歡的情感,58.72%的人想和對方久處不厭,46.94%的人想被遷就和包容,38.96%的人會爲共同的目標而努力,22.76%的人希望有共同的興趣愛好,還有人則認爲“甜甜的戀愛”是希望一起去旅行,大方宣佈戀情、記住彼此的生日和紀念日,能精心爲彼此準備禮物。而當問及身邊的熟人擁有了“甜甜的戀愛”會對你有什麼影響時,72.49%的人表示會很羨慕,希望自己也能擁有。
珍愛網情感專家張莎莎表示,大家是因愛而在一起,並不是爲了結婚而戀愛,所以能感受到愛情的甜蜜。當然,想要讓愛情保鮮,保留更多“甜甜”的體驗,戀人要學會在關係中保持對自己角色的覺知,拓展自己的生活,呈現出更多新的可能性,能看到對方的狀態,讓彼此都處於好玩的、愉快的、不斷變化的狀態中,這樣才能保持對彼此的愛意不消退。
關於戀愛中的安全感:
超七成人希望經濟獨立 超六成人希望彼此互相尊重和理解
戀愛中的安全感,就是彼此覺得可以依靠。數據調查顯示,有七成人希望戀愛中經濟能獨立;有六成以上人希望戀愛中能互相尊重和理解;五成以上人希望戀愛中保持自信和進步,對工作認真負責,彼此坦誠無欺騙,對未來有規劃;四成以上人希望戀愛過程不要失聯要凡事都有交代,與異性保持適當距離。可見經濟獨立對戀愛中人來說有極大的安全感。
珍愛網情感專家張莎莎指出,戀人們在經濟上平等獨立,會帶來更多底氣和自信,不會因爲物質關係依附於對方,也不容易陷入金錢上過度索取、精神上過度控制的不良關係。
另外,在戀愛禁忌方面,調查數據也發現,有67.23%的人擔心對方與異性曖昧不清,57.19%的人害怕長時間冷戰,55.45%擔心對方花心出軌,44.84%怕遇到脾氣暴躁的人,38.53%的人拒絕摳門小氣,36.28%怕逃避拒絕溝通,31.13%不想與前任有聯繫,這些都是令人難以接受的。
關於戀愛的經濟觀:
近五成人認爲經濟條件是戀愛中的考慮性因素
消費觀、經濟觀,已經成爲了年輕人戀愛最看重的,此次調研數據發現有近五成人認爲經濟條件對戀愛影響較大,是考慮性因素。在傳統的消費理念中,通常是男性佔消費主導,在此次調研中發現,過半數人認爲男生應該承擔戀愛過程中的日常開銷和約會花銷;另外有15.62%的人會堅持戀愛經濟上的平等,認爲應“建立戀愛小金庫”雙方的錢共同使用。
張莎莎表示,“建立戀愛小金庫”是當下年輕人喜歡的方式,共同付出共同享受,通過金錢來磨合兩人的消費觀,這不僅是關於錢的問題,而是讓雙方變得更瞭解、更契合的過程,這樣相處才能建立更健康的更親密的關係。
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