歐萊雅退款可太難了

歐萊雅退款可太難了，針對面膜價差問題，多位消費者對歐萊雅進行了集體投訴，但退款之路卻並非都如此順暢，甚至有消費者維權的結果大相徑庭。歐萊雅退款可太難了。

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11月16日，“歐萊雅迴應安瓶面膜差價”相關話題登上熱搜榜，引發消費者紛紛吐槽。

據瞭解，事情起源於10月20日歐萊雅與某頭部主播合作進行的一場直播預售活動。針對該場直播，歐萊雅官方在前期的宣發中頻頻表示，旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”，共計50片的面膜售價爲429元。

然而，11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，不少消費者發現，摺合下來後，同樣50片安瓶面膜在歐萊雅品牌方自己的直播間便只要257元。

對此，參與先前直播預售的消費者投訴稱，在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨。歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。

不過，歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。

對於這一回應，網友紛紛表示，無法接受。這其中，有人認爲這屬於品牌方誠信問題，提出錄屏才退款的要求屬實過分。同時，有消費者指出：“品牌自己宣傳說李佳琦直播間最大力度，我們都在佳琦直播間交完定金了，誰還再去歐萊雅直播間，明明就是他們虛假宣傳誘導我們消費。”

藍鯨財經記者注意到，截至發稿，在黑貓投訴平臺上，針對歐萊雅方面的投訴量已達到10336件，且一日之間增長了超百條關於本次產品差價的投訴內容。

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微博、小紅書等多個社交平臺上，投訴上述事件的帖子不勝枚舉。消費者主要的訴求是希望能夠退還差價，其中有消費者發貼表示已經成功獲得差價退款，在該消費者提供的退差價成功的截圖中，北京商報記者看到，消費者對退款的描述爲：“活動價429 但是隻有799-100的券，相當於8.7折，11月1日-3日，賣家又持續放出幾萬張999-200的優惠券，相當於7.99折，需要歐萊雅客服退差價85元，賣家虛假宣傳信息，誤導消費者購買，客服也拒絕處理問題，而且賣家承認1日-2日放出大量優惠券，並且退貨需要自行承擔運費，再次下單，而且今天已經過了活動期，滿減活動已經結束，損害消費者利益。”

但退款之路卻並非都如此順暢，甚至有消費者維權的結果大相徑庭。同樣是買貴了的消費者小李提供了與歐萊雅天貓官方旗艦店客服之間的對話，對於小李希望退差價的要求，歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復“不退”。截至發稿，小李表示依舊未收到退款。

像小李一樣想要退差價卻遲遲無果的消費者不在少數。“看別的姐妹說退款金額寫100以下比較容易通過，就填了99元，但是一天了一直沒有動靜”、“複製粘貼其他姐妹退款成功的理由，但還是一直被拒絕，爲什麼別人可以我不配”......

對於爲何消費者同樣要求退差價但得到不同結果的問題，北京商報記者聯繫了歐萊雅品牌方，但截至發稿暫未回覆。

關於如何處理售後問題，美ONE相關負責人則表示，“爲了幫助消費者更好地解決售後，我們對接品牌方協助梳理了最新的售後方案，並實時更新在李佳琦‘雙11’的`Excel裏。另外，11月2日，我們在微博上也更新、置頂了這個文檔，並在直播間、社羣等渠道多次做了口播和同步。”。

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因直播預售的一款面膜產品價格比其旗艦店內現貨價格還貴不少，歐萊雅近日被指“雙十一”期間存在虛假宣傳行爲，相關詞條也登上了微博熱搜。

有網友直言：“歐萊雅是被噴上熱搜。”

據多家媒體報道，在歐萊雅官方宣稱其安瓶面膜是“全年最大力度”的一場直播裏，共計50片的面膜售價爲429元，然而短短几天內，這個價格就慘遭“打臉”。

有消費者投訴稱，“在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨。10月20日在某主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”消費者希望品牌方能夠退還差價。

據瞭解，在11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，於是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜。

針對面膜價差問題，多位消費者對歐萊雅進行了集體投訴，並表示“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”。

黑貓投訴平臺數據顯示，目前集體投訴量已達到1713人。