發信息給客戶不回覆
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發信息給客戶不回覆,做銷售,都會碰到一個非常痛苦的問題,就是客戶不回信息,客戶沒有及時回覆我們的信息時,那我們當然是有點不愉快的,以下分享發信息給客戶不回覆。
第1個原因:客戶還不想買。也就是客戶的需求還不夠強,還不夠渴望你的產品或服務……所以客戶不回覆你
第2個原因:客戶不相信你描述的真實性。你說你產品的質量很好,性價比高,等等塑造價值的'部分,客戶不相信。客戶不相信你的產品有他想要的效果。所以也不回覆你,或者不購買
也就是客戶的信任度還不夠,如果信任度不夠,要成交是很難的。因爲客戶都會擔心上當受騙
第3個原因:因爲這個客戶沒有錢,買不起。
所以客戶不回覆你,基本就是這3個原因(還有個細節就是可能客戶在忙,那麼他忙完就會回覆你)。
如果各位不知道,我給各位一個參考建議,叫一直髮,其實我們不管他這個回不回信息我們都一直髮,但是很多人會有這樣一個問題,說我一直髮被拉黑了怎麼辦?很多人是不是會擔心這個問題,大家要知道一件事情,就是你一直髮被拉黑不是因爲你一直髮,而是因爲你發的不對啊。
第二個問題要講清楚就是我們給客戶發信息,不要期待客戶給你回覆,總是期待別人給你回覆是一種內心脆弱的表現,尤其對於一個銷售來講。因爲不回和不看是兩個概念,你有沒有看過很多的信息但是你沒回復特別多對不對,給你發條信息,已閱,但是沒有回覆這事特別正常了。爲什麼不回覆?因爲你意念已經恢復了,你不想回復這個信息對吧,這事特別正常。
比如說我發條信息給我朋友,發條信息我說哎呀最近手頭比較緊,想問你借點錢。發過去他沒有回覆我,請問這麼正常請問此刻怎麼辦?再給他發一條信息,他不拉黑我再給他發條信息,我說哎呀我不是借很多錢,借個2萬塊錢也不用太長時間,15天左右我就能夠還給你,因爲最近確實可能遇到了一些問題,你方便的話回覆我一下。又沒有回覆我怎麼辦?
再給他發一條信息我會這樣說。我說哎呀 我也不是所有人都借錢,我向你借這個錢,我也是鼓起了很大勇氣的.大,如果你幫助我,我以後真的會感激你,我跟很多人其實都談不上朋友,我覺得跟你還能說得上話,如果你看見這條信息的話,麻煩你回覆我一下也不要躲着我。
客戶沒回復,原因衆多
我們通常會認爲,及時回覆是一種禮貌。可是在如今,晚一點回復也是一種禮貌。因爲你不知道客戶在收到你的信息的那一剎那在忙些什麼。
如果他在開會,不方便回覆你;如果他在洽談生意,沒時間回覆你;如果他在開車,他不合適回覆你;如果他正在陪他的她,他沒有意願回覆你;如果他認爲你在騷擾他,他會覺得沒有拉黑你已經是給你面子了;而如果他在接受老闆或他的重要客戶的訓斥,他當然是沒有心情回覆你的。
沒有回覆的原因,確實是多種多樣的。
及時回覆信息,是一種禮貌
正在合作的客戶,不回覆信息確實不禮貌
想想看,如果是你的客戶發給你信息,你能不能做到及時回覆?恐怕在如今誰也不敢百分百肯定。因爲現在的我們,說不忙吧,又顯得很忙。說忙吧,其實也就是看看手機看看電腦打打電話。
沒有及時回覆客戶,通常我們會晚一點回復客戶,然後說一聲抱歉。但是客戶沒有及時回覆我們的信息時,那我們當然是有點不愉快的。大家是合作對象,莫非你對我看不起?莫非你認爲高我一等?莫非你覺得我的信息無所謂?
既然大家是相互合作的關係,那麼就算當時沒有回覆,晚些時候回覆也是可取的。對於那些始終沒回復你的信息,沒理會你的客戶怎麼做呢?我認爲可以在晚上,在我們認爲客戶應該有時間的時候,直接打電話過去。如果他沒喝多,如果他有時間,如果他沒有忙着玩遊-戲,那麼他是應該接你的電話的。
“林總,我上午給你發了信息,一直沒見你回覆,在忙啊?”
然後你就等着他的解釋了。大家既然是合作對象,憑什麼你不回覆我的信息?而且我自認爲這是一條對你很有好處的信息?
所以,簡單說,正在合作的客戶,應該讓對方懂點規矩,不要自以爲是,不要高高在上。
意向客戶沒有回覆我們,需要區別對待
我們正在跟進客戶,正在爭取客戶成交時,就會發給對方所需要的產品資料,也會徵求對方對於我方產品的意見和看法。此時往往會出現這樣的情況,就是剛開始交流,對方還比較認真地回覆我們,可是交流了兩三天之後,再發信息,對方已經不回覆了。這時候,我們顯然就會感到有點失落。
正常情況下,當然是因爲客戶覺得可以不回覆我們。因爲他是佔據主動地位的,他認爲我們有求於他。此時人家不回覆,我們就只能視同人家不接受產品。
那麼這時候打電話是不明智的。既然他不回覆,我們就給他一個必要的`提示:鑑於沒看到你的回覆,只能視同你已經對我公司產品沒有合作的興趣和意願了。因此我們將另外尋求其他合作對象。請見諒。
而且我們在給他回覆時,最好用文字而不要用語音。
如果客戶只是出現了無法預料的狀況,那客戶隨後會聯繫我們的。
我記得有一次我和一個客戶洽談良好,合同也已經簽訂了,本來約定客戶應該在第二天把合同款項轉給我,可是第二天下午快下班時,給他發短信沒見回覆;打他的電話也沒人接。
搞得人心裏七上八下的,以爲客戶食言了。結果等到第三天中午,客戶纔打電話過來。說是“很抱歉,說好昨天應該打款給你的,但是前天晚上和朋友一起喝酒,喝得有點暈乎乎的,然後又去沐足,結果也不知道是不是遺失在沐足店裏了,回到賓館才發現手機不見了。
回頭去找,壓根沒找到。到底不知道是丟在哪裏了。結果昨天一整天就忙着辦理掛失,辦理新卡,給阿寶和阿信做溝通了。昨天下午纔買了一個和原來一模一樣的手機,補辦了一張電話卡。哎。別提了。這事兒可不能讓你嫂子知道啊!要不然她還指不定怎麼想呢!”
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