如何與客戶相處
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真誠相待是最重要的。
調節心態
任何人都是可以被溝通的,不要害怕交流,麻煩別人,只有在相互交流中才能升級關係,調整好心態,我們才能更好的搞好關係。
緣分
世界很大,也很小,可能你和客戶來自於同一個地方,也可能朋友的朋友是相互認識的,也可能你們有相同的愛好。找到你和客戶的緣分,你與客戶關係也就有升級的可能。
做好產品和服務
你與客戶的聯繫起初是來源於產品,做好本職的工作,精益化產品,提高更優異的服務,讓客戶感覺到靠譜,值得交往。
做好自己
人們總是喜歡和優秀的人交往,該努力的'提高自己的能力,嚴於律己,提高氣質,做好自己。
關心客戶
維護好客情關係,需要我們站在客戶的角度去思考問題,經常發送一些問候短信,或約到一起吃飯等,多一些來往。
提供幫助
關係的`升級,有些時候是價值的交換,看到有合適的時機,給客戶提供幫助,少一點套路,多一些真誠相待。
主動破冰
從最初的關係上來說,你和客戶還是屬於一種供求關係。所以,你得首先放下姿態去和客戶接觸。即使客戶剛開始的態度很冷淡,你也得厚着臉皮去見面。次數多了之後,客戶也會被你的誠心所打動,你的目的就成功了。
期間,可以做一些看似微小卻能迅速提升好感的事情。比如:一杯午休後的星巴克咖啡,一次免費保養車的優惠券,一次快遞的跑腿等等。這個階段也是體現你修養談吐的最好機會,要將最好的一面展現給客戶。不要讓客戶覺得你是滿嘴髒話沒有文化的流氓。
1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺.仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告,並與公司內負責客戶服務的部門聯繫.注意每一個特別是反面批評的意見.
雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂,但我們將會從那些我們不願看到的材料中知道用戶爲什麼不滿意,並且在以後的發展中將這些因素去除掉.
2、要在一週內給聯繫過的客戶反饋.對產品促銷後客戶的反應表現你怎麼對待公司的業務.這不僅僅是指對客戶的要求的一般的.快速反應,而且要對那些投訴說“謝謝”.行動比語言更有說服力.
3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求.如果先聽一聽客戶的聲音,真誠的與他們溝通,交換雙方的觀點,就可以與客戶建立真正的真誠的關係.全神貫注於客戶的需求,分析你的最好的客戶的,並從正在進行的溝通交流中學習.
4、選擇專業的客戶交流人員.選擇一個專門負責客戶交流的人員-此人最好是給你的目標客戶羣體關注的刊物或媒體上發表文章
評論並有一定影響的人–他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司,介紹你的公司,去影響那些目標客戶,你要提供詳實的經過了證實的材料,並確定涉及的內容是新穎的',獨特的.
5、設立範圍較廣、多樣化的客戶關係發展計劃.賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺,但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統,而是應該相符相成的.
6、確信不斷學習到新的東西,而不是隻停留在口頭上.有些經理和市場人員已經厭倦了那些重複的、千篇一律的客戶溝通行爲;
但我們生活在我們生產並推銷的產品中,當回顧那些有關的市場計劃時,如果你學到了以前你不知道的東西,那麼你的顧客將比你要學到多並將爲你帶來很多機會.你也將可以在客戶羣中保持一定的品牌忠誠度.
電話銷售開場白
1、自報家門開場法
營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明。不過,這可是一個推銷電話,我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱:推銷產品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答:你準備推銷什麼產品。
若這樣就可以直接介入產品介紹階段)
營銷員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。
顧客朱:呵呵,小夥子,還挺幽默的,準備推銷什麼產品,說來聽聽。
營銷員:是這樣的,最近我們公司的醫學專家團,在做一次關於xxx市場調研,不知您對我們產品有什麼看法?
2、直截了當開場法
營銷員:你好,朱小姐/先生嗎?我是某某公司的醫學顧問李明,打擾你工作/休息,我們公司現在做一次市場調研,能否請您幫個忙呢?
顧客朱:沒關係,是什麼事情?
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口:那我一個小時後再打給你吧,謝謝你的支持。然後,營銷員要主動掛斷電話。
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:
朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時後來電話的……
3、故作熟悉開場法
營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的'醫學顧問李明,最近可好?
顧客朱:還好,您是?
營銷員:不會吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。對了,您使用了我們的美容產品,感覺效果還好吧,最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動,不知您可感興趣?
顧客朱:你可能打錯了,我並沒有使用你們的產品?
營銷員:不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否爲您介紹一下我們的產品,來提供一些服務嗎?
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