與客人乘坐電梯的文明禮儀
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與客人乘坐電梯的文明禮儀,在工作中,難免會遇到和客戶一起乘坐電梯的情況,得體的乘梯禮儀能給客戶留下美好的印象,以下分享與客人乘坐電梯的文明禮儀。
1.按鍵是晚輩或下屬的工作,所以同電梯輩份最低的人站在此處。
2.不站在近門處
3.門的方向站立
4.電梯門口處,則爲第二順位。
5.內側,是愈最尊貴的位置。
6.即將快步到達者
7.不便按儀表者
8.進出
9.當對鏡整裝
10.煙
11.度使用香水
12避免交談
乘電梯的.基本禮儀
1、電梯門口處,如果有很多的人在等候,可別擠在一起或擋住電梯門口哦,以免妨礙電梯內的人出來。而且應該讓電梯內的人出來之後再進去,千萬不可以爭先恐後。
2、靠電梯最近的人先上電梯,然後應該爲後面進來的人按住開門按扭,當出去的時候,靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應該站在電梯開關處提供服務,並讓女士、長輩或上司先行進入電梯,自己再隨後進入。
3、在電梯裏,應該儘量站成凹字型,挪出空間,以便讓後進入者有地方可站。
4、進入電梯後,正面應朝電梯口,以免造成面對面的尷尬。
5、在前面的人應站到邊上,如果必要應先出去,以便讓別人出去。
6、乘坐自動扶手電梯時,最好站在扶手電梯的右側,左側留做通道,以便有急事的乘客自由上下電梯。扶手電梯儘量單人乘坐,避免多人並行、擁擠。此外,不論乘坐廂式還是扶手式電梯,都要照顧好身邊的小孩、老人和殘疾人等,避免出現危險和意外。
一、出入電梯時要紳士
(1)電梯是公衆場合,在遇見上司時,你表示的熱情要適度,禮貌地道聲您好!就可以了,特別不要問寒問暖跟着說個沒完。
(2)出入有人控制的電梯,你應後進去後出來,讓上司先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人,這是走路的一個基本規則。當然,如果上司初次光臨,對地形不熟悉,你還是應該爲他們指引方向。
(3)出入無人控制的電梯,你應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒,時間一到,電梯就走。有時上電梯的人較多,導致後面的人來不及進電梯,你應控制好開關鈕,讓電梯門保持較長的開啓時間,避免給後面的人造成不便。
(4)如果是一趟已經非常擁擠的電梯,那麼應該請上司先上,你等下一趟。
(5)如果電梯打開,你發現上司就在電梯裏,那麼,你應主動對上司問候。身爲下屬的你最好站在電梯口處,以便在開關電梯時爲上司服務;身爲上司的他最好自覺地縮在對角處,以使得兩人的距離儘量最大化,卸下下屬心理的`負擔。
(6)如果上司先下電梯,你應該說一句慢走,如果你要先下電梯,你也應該要向其打聲招呼我先走一步。
二、當電梯裏只有你和上司
(1)除了必要的問候,建議你不要隨意開口,一般由上司來打破沉默或是發起話題比較好,否則容易有可能打斷上司正在思考的問題。
(2)一般不要向上司彙報所遇到的難題,可在電梯裏說些與老闆相關、老闆又知之不多的事情,例如客戶處新發生的事情。
(3)如果上司跟你聊起家常,那你應該多表現地積極有熱情,或者用上一點幽默。對領導的關心表示感謝。記住,不要在公司電梯裏有第三者的情況下與上司談上司的家事。
(4)不管女上司是否嚴肅,記住在電梯裏要對她露出微笑。與男上司相比,女上司更關注你與他人融洽相處的能力,而不是你單槍匹馬的業績。
與客戶共乘電梯的禮儀
伴隨着客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯呼梯按鈕,門打開時如果客人不止一人時,可先進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,禮貌地說請進,請客人們或者長輩們進入電梯內。
若電梯行進間有其他人員進入,可以主動詢問別人要去幾樓,然後幫忙按下按鈕。
電梯內可視狀況是否寒暄,例如沒有其他人員時可以略做寒暄,有外人或其他同事在時,可斟酌是否必要寒暄。
電梯內儘量側身面對客人。
到達目的樓層:一手按住開門按鈕,另一手並做出請出的動作,可說:到了,您先請!
客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。
一、進電梯禮儀
1、乘坐電梯要先進後出
陪顧客的時候,如果您是接待人員,就一定要遵循先進後出的原則。一般來說,陪同顧客乘無人駕駛的電梯時,先在電梯門前按呼梯按鈕,電梯門打開後,先進入,然後一手扶住電梯廳門一側或一手按開門按鈕,請顧客進入電梯廂。
2、接待多位顧客時,尊者先入電梯
當您接待的顧客有多位時,應按照顧客的身份、職務、輩分,請女士、長輩、上司和老者先進入電梯。等到顧客全部進入電梯後,關上電梯,隨即按下目的地樓層的數字按鈕。若電梯行進期間有其他人進入,可主動詢問要去幾樓,並幫忙按下樓層按鈕。
二、電梯位置禮儀
1、把最優越的位置留給地位最高的顧客
電梯裏,最裏側是最優越的位置,離電梯口最近的位置是最不好的位置。在接待顧客的時候,您要把裏面的位置讓給地位最高的顧客,離電梯門稍近的位置留給身份次之的顧客。銷售人員最好站在靠近操作鍵的地方,表現出紳士風度,以便及時爲顧客服務。
他人進入時替他按住開門按鈕
如果電梯載重量允許,有人要進,但電梯門即將關閉時,電梯內的人應該替他按住開門按鈕,爲對方進來留出時間。
電梯超載時,不能讓顧客出電梯
如果是幾個人一起陪同顧客,遇到電梯人滿超載的.時候,要先請接待人員出去幾位,而不能讓顧客走出電梯。
讓重要顧客專門使用一部電梯
需要着重提醒的是,在接待重要的顧客時,應該儘量讓顧客們專門使用一部電梯。如果條件達不到或者不允許的話,當有其他人同時使用電梯時,要禮貌應對,不應爭搶。
2、注意
不可背朝電梯與顧客面對面
在電梯裏站立的時候,不可背朝電梯與顧客面對面,應該:側身面對顧客,視線應平視前方,放到他人的身後或電梯廂壁,不要投向顧客的身體和眼睛,以免給別人造成視覺壓力,同時也避免受到別人的視覺壓力。
不要擋住操作鍵按鈕
站在操作鍵旁邊的銷售人員不要擋住操作按鈕,以免妨礙他人使用。
不要在電梯內聊天、大聲喧譁和嬉笑
電梯內聊天、大聲喧譁和嬉笑是非常失禮的行爲。電梯內空間狹小,導致人與人之間距離過近而彼此感到尷尬。所以銷售人員在電梯內不要與顧客過多交談,也不要旁若無人地接打電話。
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