提升自身溝通能力的計劃書
本文已影響2.07W人
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提升自身溝通能力的計劃書,溝通能力不僅僅是隻體現在與人溝通這方面,更是包含着表達和爭辯、傾聽和設計等各方面能力在其中,提升自己是進步的好方法,看看提升自身溝通能力的計劃書。
提升自身溝通能力的計劃書1
溝通能力提升計劃
忙碌而充實、疲憊卻喜悅。是啊,我們的學習和生活又將在這忙碌、疲憊中充實、喜悅、收穫着。我將吸取遺憾的教訓、收穫的經驗,腳踏實地,不斷學習。現根據個人的實際情況,制定如下計劃:
一、自身現狀分析
(一)優勢分析
1、熟練精通電源行業品質管理和項目管理,精通ISO品質管理體系。
2、有較強的團隊組織能力和部門間溝通能力,大局觀強(凡事依公司的利益爲第一原則,依維護公司形象和公司制度爲基礎)。
3、遇事積極主動,凡找自身不足,不推諉,有擔當。
4、有較強的處理客訴能力,有豐富處理海外客戶事務經驗。
(二)不足剖析
1、品質宣傳不夠,品質培訓不夠,公司體系制度推行不夠。
2、忍性不夠,有時計劃實施不能自始至終,造成結果不算完美。
3、表達能力有待加強。
4、製程監督不徹底,標準化推行不夠。
5、問題追蹤不徹底,品質糾正預防措施實施有待進一步提升,執行力還須加強提升。
6、部門工作品質有待進一步提升,人員素質提高、工作技能提升還需進一步加強。
二、思想道德素質
在本職工作上,注重個人道德修養,嚴於律己,關心同學的學習、生活,在與同學的相處中,注意加強團結,與同學相處融洽,合作愉快,心往一處想,勁往一處使,組成一個團結協作的大家庭。
三、個人學習素質
作爲一名學生,除了要具備良好的思想品德,高尚的道德情操;還需要具備較高水平的知識水平和技能。本學年我將注重開拓視野,仔細研讀各科知識,蒐集最新的知識信息,爭取在較短的時間內提高學習成績。經常上網瀏覽教育教學相關網頁,隨時記下可借鑑的優秀案例等材料,以備參考。不斷爲自己充電,每天安排一定的時間紮實提高基本功,努力使自己成爲能隨時供給別人幫助的人。
四、課堂學習素質
1、注重日常教學常規的紮實與提升。
精心準備每一堂課,遵守各項規章制度和教學常規,做到課前有預習、不遲到、不提早下課、不挖苦諷刺同學等。
2、勤於反思,完善自我。
每堂課都應該有新收穫新啓發,課後及時反饋。記下學習中的成功點和失敗點,及其改進方法。
3、練就自己紮實的基本功。
4、利用信息技術手段輔助學習。
五、心理素質
心理素質指表現在每個人身上的那些經常的、穩定的、本質的心理特徵。我要努力將自己的心理素質調整好,力爭達到以下表現:
(1)廣泛的興趣。
(2)高尚的道德情感。
(3)堅強的意志。表現爲明確的目的性;一貫的堅持性;處理問題的果斷性;克服困難的勇氣性。
(4)良好的性格特徵。要熱情開朗,耐心細緻,沉着冷靜,誠實正直,與人爲善,溫和寬厚。
(5)發達的認知能力。包括觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維力等。
六、身體素質
健康標誌可分爲:
(1)精力充沛,能應付日常生活和工作的壓力;
(2)身體各部分發育良好,功能正常;
(3)隨機應變的能力強,能適應外界環境的各種變化等。爲了能更好的工作,我會努力提升自身的身體素質。
七、工作能力
1、提高應變能力。應變能力是當代人應當具有的基本能力之一。在當今社會中,我們每個人每天都要面對比過去成倍增長的信息,如何迅速地分析這些信息,是人們把握時代脈搏、跟上時代潮流的關鍵。它需要我們具有良好的應變能力。另一方面,隨着社會競爭的加劇,人們所面臨的變化和壓力與日俱增,每個人都可能面臨擇業,下崗等方面的困擾。努力提高自己的應變能力,對保持健康的心理狀況是很有幫助的。
2、溝通協調能力。溝通協調是通過情感、態度、思想、觀點等各種信息的交流,來控制、激勵和協調他人的活動,使之相互配合,從而建立良好協作關係。溝通協調貫穿於工作的各個環節,無論制定計劃、做出決策,還是進行監督、控制和處理各種人際關係,都離不開溝通協調。溝通有利於我們在工作中獲取信息,發揮出自身的最大潛能,而協調是一種黏合劑,也是一種組織力,有利於提高我們的工作效率,發揮出單位的整體效能。要提高溝通協調能力,一是要構建和諧的人際關係,只有在輕鬆和諧的氛圍下,才能充分發揮職工的積極性,爲各項工作開展提供強大的動力和支持。二是要提高語言表達能力,確保溝通協調的順利進行。藉助語言這一工具傳遞信息、表達情感,進行良好的溝通與協調。三是提高非語言表達能力,增強溝通協調能力。非語言表達能力也就是體態語言表達能力,通過自身的體態語言達到溝通協調的效果。四是提高行政溝通能力,就是提高理解別人的能力和增加別人理解自己的可能性。
3、改善表達能力。要想提高自己的表達能力,首先,要敢說話。就是說在討論問題中,無論你的回答的正確與否,都應該敢於說話;其次,要學知識。能不能善於表達,敢於表達,主要還取決於你的文化知識程度;第三,加強鍛鍊。平時應該多學習各種問題的表達方式,包括語氣高低靈活運用。
隨着經濟的發展和社會的不斷進步,對於我們的要求也越來越高。所以,我壓力很大,但我將變壓力爲動力,無論工作還是學習中都保持一種腳踏實地的作風,勝不嬌、敗不餒的健康心態,銳意進取、追求卓越的精神,我也堅信我的付出會有收穫。在以後的工作當中爭取做一個各方面全面發展新時代人才。
拓展:溝通能力提升方法
(1)開列溝通情境和溝通對象清單
這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通範圍和對象,以便全面地提高自己的溝通能力。
(2)評價自己的溝通狀況
在這一步裏,問自己如下問題: 對哪些情境的溝通感到愉快? 對哪些情境的溝通感到有心理壓力? 最願意與誰保持溝通? 最不喜歡與誰溝通? 是否經常與多數人保持愉快的溝通? 是否常感到自己的意思沒有說清楚? 是否常誤解別人,事後才發覺自己錯了? 是否與朋友保持經常性聯繫? 是否經常懶得給人寫信或打電話? 客觀、認真地回答上述問題,有助於瞭解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較爲理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要着力改善。
(3) 評價自己的溝通方式
在這一步中,主要問自己如下三個問題: 通常情況下,自己是主動與別人溝通還是被動溝通? 在與別人溝通時,自己的注意力是否集中? 在表達自己的意圖時,信息是否充分? 主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動溝通者更容易與別人建立並維持廣泛的人際關係,更可能在人際交往中獲得成功。 溝通時保持高度的注意力,有助於瞭解對方的心理狀態,並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。 在表達自己的意圖時,一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分,則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多,出現冗餘,也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那麼一?對不起"就足以表達你的歉意,如果你還繼續說:"我實在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無冗餘是最佳的溝通方式。
(4) 制訂、執行溝通計劃
通過前幾個步驟,你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點改進。比如,溝通範圍狹窄,則需要擴大溝通範圍;忽略了與友人的聯繫,則需寫信、打電話;溝通主動性不夠,則需要積極主動地與人溝通等等。把這些製成一個循序漸進的溝通計劃,然後把自己的計劃付諸行動,體現有具體的生活小事中。比如,覺得自己的溝通範圍狹窄,主動性不夠,你可以規定自己每週與兩個素不相識的人打招呼,具體如問路,說說天氣等。不必害羞,沒有人會取笑你的主動,相反,對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!在制訂和執行計劃時,要注意小步子的原則,即不要對自己提出太高的要求,以免實現不了,反而挫傷自己的積極性。小要求實現並鞏固之後,再對自己提出更高的要求。
(5) 對計劃進行監督
這一步至關重要。一旦監督不力,可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督,比如用日記、圖表記載自己的發展狀況,並評價與分析自己的感受。當你完成了某一個計劃,如跟一直不敢說話的異性打了招呼,你可以獎勵自己一頓美餐,或是看場電影輕鬆輕鬆。這樣有助於鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃,就要採取一些懲罰措施,比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。
總之,計劃的執行需要信心,要堅信自己能夠成功。記住:一個人能夠做的,比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。
提升自身溝通能力的計劃書2
溝通能力提升計劃書【一】
沒有計劃的生活是盲目的,凡事都必須有計劃,只有那樣事情纔可以做得得心應手,井井有條。很有必要給自己制定一個個人發展計劃,以使自己能更好的適應自身角色。作爲人事專員,我主要負責薪酬覈算,結合目前的工作特點,從以下幾方面來談我的個人提升計劃personal development program(pdp):
一、自身現狀分析
(一)優勢分析
1、做事有耐心,有恆心,能夠有序的處理繁瑣的事情。
2、積極上進、學習能力較強。
3、遇事沉着冷靜、抗壓能力較強。
(二)不足剖析
1、時間管理能力較差。
2、excel辦公軟件熟練程度一般。
3、邏輯思維能力較差。
4、表達能力較差,文筆一般。
二、個人能力提升具體方案實施
(一)、合理安排利用時間,提高工作效率。
1、學會列清單,把自己要做的每一件事情都寫下來,這樣做首先能讓你隨時都明確自己手頭上的任務。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住,而當你看到自己長長的list時,也會產生緊迫感。
2、根據帕累託原則,應該對每天要做的事情分清輕重緩急,對每天要做的事情做如下的排序:
a 重要且緊急——必須立刻做。 b 緊急但不重要——只有在優先考慮了重要的事情後,再來考慮這類事。c 重要但不緊急——只要是沒有前一類事的壓力,應該當成緊急的事去做,而不是拖延。
d 既不緊急也不重要——有閒工夫再說。
3、每天工作結束後對工作清單進行回顧與檢查,通過回顧及檢查所有清單並進行更新。
(二)關於excel應用技能的提升。
1、每天花1-2個小時在網上下載視頻學習。
2、學習的內容有以下幾點:快捷操作與表單設計、常用函數、查找與對比、統計與彙總。
3、在工作中進行實踐,不斷檢驗學習成果。
(三)關於邏輯思維能力的提升
1、 在記憶方面的提升
(1)在工作學習中,將各種信息、知識分門別類、有序地加以儲存(將短時記憶轉爲長時記憶),經常性地對知識進行系統化地整理,使知識記憶牢固,知識有序的儲存,在具體思維過程中所需的問題信息、背景知識就能被迅速檢索、有效地激活運用。
(2) 在對材料分析的基礎上,用列表、提綱樹狀圖的方式把知識條理化、系統化,從而強化對知識的理解與記憶。
2、在思維的程序與策略方面的提升:
熟練掌握思維的程序化策略,在工作生活中,把自己置身於問題之中,善於發現問題,多思考、多總結,多運用。
(四)強化表達能力,提高文筆水平
1、在工作生活中,自信、大膽、積極、主動地多與他人溝通交流,勤學好問,謙虛求教。
2、業餘時間廣泛閱讀各類有益書籍,汲取各領域知識,豐富自身知識結構,將工作與思考相結合,儘可能創造性地開展工作。
3、積極收集素材,將優美文章或段落摘錄下來,不斷積累,多思考,多想象,多觀察,勤寫作,不斷提升自身文化修養水平。
總而言之,在以後的工作生活中,嚴格要求自己,把計劃落到實處,不斷提升個人能力!
溝通能力提升計劃書【二】
一、自身現狀分析
(一)優勢分析
1、精力充足,細心,做事積極主動。
2、處理事情邏輯能力強,處理事情井井有條。
3、技術上能獨擋一面,能領導別人做事情,並能夠注重下級的個人能力培養。
(二)不足剖析
1、組織管理能力較弱,溝通水平不高。
2、英語水平一般。
3、對人與人之間的衝突的解決能力不足。
二、個人發展目標
(一)終極目標:希望能通過自身的努力,最終能成爲一名軟件開發行業的高級項目經理,高級項目經理能同時領導2~3個項目經理,即2~3個項目。
(二)一年目標:(20xx~20xx)提高英語水平,到達聽說讀寫都流利的狀態;提高溝通能力,能組織管理好下級,做一個下屬員工的好領導;控制自己的情緒;培養良好的生活習慣,提高生活品質。
(三)三年目標:解決各種衝突問題;能讓技術能力比自己強的人甘心爲我所管理。能和其它國家的客戶或合作者自由溝通,並能駕馭他們。
三、具體方案實施
1、平時努力做好常規工作:認真工作、瞭解下屬的想法、抽出時間來學習英語、爭取用英語交流的機會,多看新聞,多說話,提高溝通水平。
2、業餘時間廣泛閱讀各類有益書籍,汲取各領域知識,豐富自身知識結構。將工作與思考相結合,儘可能創造性地開展工作。
3、努力改進上班環境,提高下屬的工作情緒,轉被動爲主動。
溝通能力提升計劃書【三】
現今社會的'職場變幻莫測,雖然有無數機會,職場競爭壓力也是很大的。將自己培養成爲一個專業素養高,綜合素質好,適應公司高速發展的員工,其重要性不言而喻。在平日工作中對自我進行測定、分析、總結,確定計劃目標,併爲實現自己的目標做出行之有效的安排。達到與實現個人目標,爲自己訂下工作計劃,籌劃未來。加入狼海公司有半年多的時間,接下來的工作中,我應該培養自己的管理能力和創造思維的能力和開拓精神。
一、自身能力建設
1、加強專業技能的學習,把學習到的新東西運用到工作中去,在工作中不斷的實踐和總結。
2、學會思考在工作中遇到的問題自己多想多問,跟大家多多交流,在交流和溝通中解決問題。
3、態度決定一切,端正自己的工作態度。
4、在工作中學會換位思考,站在公司的立場和同仁的立場上思考問題
5、文明形爲,禮貌用語。見到公司的同仁基本的禮貌要有。
6、勇於展現自己,抓住機遇把握機遇。
7、三人行,必有我師焉;擇其善者而從之,其不善者而改之;對大家做的好的地方加以學習,提升自己的工作能力。
8、階段性目標,完成本月公司制訂的100萬目標。
9、每月寫工作總結,總結上個月有什麼好的經驗和收穫。
二、團隊建設
1、根據每個人的工作職責安排大家的工作,完成公司制訂的銷售業績。
2、努力促進團隊精神,讓大家保持積極的工作態度,努力完成工作目標。
3、大家在工作中做的好的地方給予鼓勵,做的不好的地方指出來,讓大家去修改,把工作更好的完成。
4、積極與其它小組進行工作交流。
5、打破慣性思維,在工作中要創新,實現共贏。
三、管理建設
1、加強自身的專業技術水平和管理方面的能力
2、績效和考覈方案帶大家學習,讓外推人員知道考覈哪幾個方面,每個方面具體實施要求是什麼;每個月小組完成目標公開化。
3、分析網站各個方面的數據,競爭對手的數據。通過這些數據來安排下一步的工作方案。
提升自身溝通能力的計劃書3
如何提高自己的溝通協調能力
1、氛圍
何爲氛圍呢?好比一羣好朋友在聊天時,要先讓自己體會氛圍的氣氛, (有可能已經有人再想辦法制造歡樂的氛圍了,也有可能都沒人制造場面很乾)而你只要做一件事,製造好的氛圍注意想辦法制造好"氛圍",比一直理性思考要講什麼來的重要(比如:人家隨便講一些話,你就很嚴肅的回理性的話,你們現在是在上班嘛= =)
當然氛圍要看情況,上面是說好友聊天時,當然也有上班的時候,情侶約會的時候,我想大家都知道什麼時候要製造出什麼氛圍吧,但我建議如果都能增加一點幽默輕鬆的氛圍都會有加分的效果(但別太白目)還有製造好的氛圍,不一定是用語言,用肢體表情的話更棒(不錯的眼神,不錯的笑容,輕鬆有性格的舉止,甚至講話的音調)
看到這會不會有些人有疑問?要怎麼知道氛圍是什麼,這樣會不會太累?
Ans、或許每到一個地方是需要花點心思思考,但是重要的是用心去體會
其實聊天溝通很簡單的,要藉由溝通增進自己與大家的友好度,只要抓住氛圍的絕竅,不只可以成爲大家的好朋友,也可以增進愛情,亦可以對親情,事業都有幫助。
2、能量的釋放
之前打那篇如何認識女生的文章就有提到,但其實這是男女都可以使用的,因爲只要是動物都會被有能量的東西吸引、人也一樣,你看看你周遭受歡迎的人,會不會有些人本身沒什麼卻很受歡迎(甚至那個人有點自以爲是),你可能絕得是因爲他外貌好看,很愛出風頭,很會使用講話技巧,但你忽略了,以上那些都只是幫助他能量的釋放!!
你可能絕得有些方法不好,你不喜歡,沒關係。
教你一個最簡單的方法:
首先把你等一下要去的地方,當作是自己家,幻想自己是那裏的主人,然後看到人就可以像主人一樣輕鬆自在的打招呼,這樣就像自己是能量發源體的感覺、還有不要哭哭啼啼,畏畏縮縮,多點笑臉,多點不錯的行爲,這樣也會從你身上散發出、許多正面能量(我相信大家都喜歡正面能量)
ps、不過不是叫你亂爆炸,你想要有你的形象,也是可以很有形象的釋放能量(但別搞怪)、不過能量的釋放,有時也要想清楚,你在當下角色的位置!什麼角色能量的釋放要到什麼地步(好比你搶了當下主角的風頭,他可能會生氣喔)
3、第三重要的纔是"內容"
內容我想沒什麼好講的,但要記住是配合 1、氛圍,2、能量的釋放,3、再講出內容,記住內容不需要講太好太完美,因爲大家都有他自己的想法,以及情緒,其實懂的人你講一兩句他就懂了,不懂的人你講再多他也不一定會聽,你反而把氛圍搞好能量釋放好,他就會絕得你是一個很棒且好厲害的人(反之你講長長很理性的一篇,他只會絕得夠了沒?)當然自己本身的知識,也要一直不斷補強,懂的人聽你一兩句就會知道你的水平了
4、瞭解別人的感受
很多人都沒有去在意別人的感受,只會在意自己的感受,甚至絕得對方應該要有那樣的感受阿?(爲什麼要這樣想= =?)當然這些情況女生比較嚴重,男生則是癡呆(因爲頭腦構造的關西,我沒有討厭女生喔> <只是這是真的)、這邊沒什麼好教的`,大家都知道,有時注重別人反而會傷到自己心, 所以我想大家還是照自己的感覺吧、只是提醒一下,多注意別人的感受,而且注意別人感受,很容易交到知心朋友喔
5、善用心理學
等你上4點都使用恰當後,就可以多多看書本上教的心理學講話技巧,讓自己在對話中得到自己的優勢(這是很需要訓練得而且有點心機0、0)
最後做個總整理:
1、氛圍(講話最重要的是營造對的氛圍,除了語言外肢體表情很也幫助)
2、能量(正確的能量釋放,可以吸引大家的注目,包含外貌啦,行爲、、、等)
3、講話的內容(其實重要性不是那麼高,要搭配1、和2、不過如果講話都沒內容就、、)
4、瞭解別人的感受
5、善用溝通心理學(多看些書,除了可以在對話中取的優勢,還可以防止自己被欺負)
溝通有時不在內容,製造對的氛圍更重要
問對問題不尷尬:給不善交際的人的聊天建議
對於我們這些不善交際聊天的人來說,跟剛認識的人聊天簡直就是宇宙間最大的難題,最常出現的情況就是尷尬地撐着笑容,然後在彼此沉默的尷尬時刻,恨不得自己從來沒有出現在現場。Well,不得不說,學了設計思考之後,這件事並沒有什麼改變。But!反覆地進行田野調查訪問,以及與熟識的朋友聊天時也趁機練習之後,的確能夠克服不會聊天的尷尬。
1、像個孩子一般好奇
在設計思考的empathy部分中,第一個也是最重要的觀念就是要保持孩童的好奇心。所謂的好奇心,就是不假設自己知道答案的謙虛。每個人都有你所不知道的一面,而大部分也都是你所不知道的,但我們已經太習慣在聊了一兩句之後,就很快速地把對方放進自己過去所學到的經驗分類中。「他喜歡運動,因爲他…」、「他看起來很尷尬,因爲…」、「他講話很油條,因爲…」。太多自以爲知道答案阻斷了你能夠更加了解一個人的機會,太多自以爲答案,讓你失去了好奇心。
練習找回好奇心很簡單,只要多就對方的談話內容中,隨意地找一個關鍵詞來問「爲什麼」就好。舉例來說,在一般的社交場合中,最常聊的不外乎是工作。對方可能率先問你在哪裏工作,你當然就能很順勢地問「那你呢?」不管對方是用一個敷衍的方式應付你,例如:「我做業務」,或是鉅細靡遺地開始講他不那麼有趣的工作內容,你都可以問:「那你爲什麼想做業務呢?」或是「那你爲什麼會想進這間公司呢?」只要不是問對方只需要回答「是/不是」的問題,就能繼續聽對方霹靂啪啦地講,然後你只要再從中找一個關鍵詞來問問題就好。
2、把每次對話都當做田野調查看待
多虧了幾次帶工作坊的經驗,逼得我非得反覆地進行令我胃痛的田野調查。第一次學設計思考時,的確不怎麼會問問題,在田野調查中也只能硬撐過去,然後回到教室之後感到精疲力竭。不得不說,反覆地練習的確有助於你真正駕馭這個技巧。
這也是加強自己好奇心的方式,如果你把生活中與熟識、不熟識,甚至陌生人的對話,都當成一個田野調查來看待,那你就有理由要對這個人用心地付出好奇心。唯一的任務就是從對話中,找出「他是誰?」「他在想什麼?」「他爲什麼這麼想?」
說起來有點嚴肅,但做起來其實滿有趣的。最近我最密切的實驗對象就是家中的老爸老媽,當然無法在所有對話中都暗中插入祕密的田野研究,但如果想到,不妨就問個「那你爲什麼這麼覺得?」「除了…之外,你還喜歡哪些類似的東西呢?」「爲什麼…吸引你?」有時候我們自認爲熟悉的人,也會給出令你驚奇的答案。
今天我剛好在公園裏被做直銷的阿姨搭訕,雖然我無法符合她期待地成爲她的客戶,但憑着一股欣賞她敢跟陌生女子(尤其我又有着這張生人勿進的兇臉)講話的勇氣,就拔下耳機跟她聊了一陣。聽完她認真推薦產品的那一大段之後,就是時候進行祕密田野調查了。我問她「爲什麼喜歡做這一行?」、「這份工作的哪部分吸引她?」、「爲什麼喜歡這間公司?」、「爲什麼有勇氣跟陌生人講話?」之類的問題,也因此讓她分享了一些自己在生命中遇到的轉折,還有這份工作對她具有哪些意義。或許這個小小的祕密田野不爲了什麼,但至少讓我在茫茫人海中因此發現了另一個人的存在。
3、不必油條也能應答自如
用油條的方式交際的人總是讓別人一眼就能看穿,而且不會留下什麼好印象。這些人講話有一些特徵,像是總是耐不着沉默的尷尬,總是用些很通用的字眼稱讚你做的事,或總是要開一些顯然是從上了年紀的人身上學到的笑話,然後自己開心地大笑個幾聲。我必須說,油條的人都以爲自己不着痕跡地讓對話愉快地進行,殊不知大家都知道他這個人講話沒放真心,只是敷衍了事。
學過設計思考的人都知道,在做田野訪問的時候,要剋制自己對於沉默的不安全感,也就是說,雖然對話的人陷入沉默,但此時你若能多等個幾秒鐘,對方就會因爲他也害怕沉默,而找話題繼續聊下去。除非你真的遇到對方明顯已經終結了一段話題,否則就硬撐個幾秒,讓他把剛纔猶豫還沒說出口的話給講完。
要如何知道他真的已經無話可說呢?我個人發現的小技巧是,當對方講完話後,眼睛從你臉上飄開,代表他還在腦中搜尋想講的東西。這是以前在Lie To Me裏面看到的,但實際上好像就是如此。已經無話可講的人,會盯着你眼睛看,因爲他現在只關心你接下來要說什麼,而不是他自己還有什麼話要說。(簡單吧!)
雖然我們都喜歡被稱讚,但同時也會知道哪些是有來由的稱讚,哪些是你隨便說說的。要讓聊天的對方開心,並不是只有稱讚他才能達到,所以如果你不覺得有什麼好稱讚的,那就把力氣省下來吧。每個人都喜歡講自己,即使他是個世故、心機重、防衛心強的人,他仍然喜歡講自己,只是還不確定他是否能跟你講他自己而已。所以針對他感興趣的話題問問題,讓他侃侃而談,就能讓他開開心心地結束與你的對話。有過幾次面試的經驗之後,我發現有些面試官當真是全世界防衛心最重的人,他們總把你當敵人對待,好像你問的所有問題都是要跟他套話,然後別有目的一樣。所以能跟那些有被害妄想症的面試官聊的賓主盡歡,應該是聊天技巧的終極考驗。我個人是還沒有成功達陣的經驗,不過有機會也不妨試試。
總而言之,雖然大部分工作上的社交場合,跟人聊天就像是打架一樣,好像誰套出誰多一點信息就是贏家。事實上,那只是一個心理狀態,如果你真的這麼相信着,那你永遠也得不到愉快的談話經驗。但如果你願意放鬆地先選擇信任這個人,不需要是掏心掏肺地信任他,而是在特定的範圍內信任他(即使你的信任範圍只有關於流行、女人、或是雞毛蒜皮小事上),聽他有什麼話想說,任何聊天都可以很愉快。
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