如何與顧客保持溝通與聯繫

如何與顧客保持溝通與聯繫，在我們的工作中，除了與同事之間的關係，與上下級之間的關係，還有一種關係的存在，就是與客戶之間的關係。下面分享如何與顧客保持溝通與聯繫。

如何與顧客保持溝通與聯繫1

1、首先，在工作中，我們要不斷學習，提高自己的工作素養，做好自己的本職工作，並保證有足夠的專業度，從而得到客戶的認可與信任。讓客戶知道公司派去與他對接的接口人有足夠的能力與實力與其匹配。

2、與客戶除了在工作中有溝通之外，在私底下，生活中我們也可以與其保持朋友之間的往來，從而保持密切的聯繫，在逢年過節的時候，我們也可以發短信，微信或qq祝福和問候。其實很多好的關係都是建立在頻繁的聯繫的基礎之上的，這點不用多說，相信大家都知道。

3、工作中，不可能所有的事情都是一帆風順，既然是客戶，彼此的立場不同，所考慮的問題自然不同，也會從不同的利益角度去思考問題，自然就會遇到意見相左的時候，這個時候，我們需要學會傾聽和接納別人不同的觀點，因此，我們就要與客戶加強溝通，求同存異，找到彼此都能接受的解決方法，而不是固執己見，不懂變通。

4、與客戶的相處過程中，自然會看到客戶的疏忽或者錯誤，可能會對我們的工作造成一定的影響，但是隻要不違反原則性問題，我們應該懂得見好就收，不要咄咄逼人，畢竟很可能下次我們自己就會發生錯誤，給自己留條後路，更加利於以後工作的開展。

5、在有些行業，我們可能會接觸到客戶的一些信息，因此，我們要有自己的專業素養，不要做一個八卦，搬弄是非的人，否則只會讓你跟客戶的關係越來越差，甚至會失去這個客戶。同時，在於客戶的交流中，要過分的打探對方的私人生活，懂得尊重對方的隱私，不過問對方私人生活。

6、每個人都是感性動物，接觸久了自然都會產生感情，真誠的對待客戶，站在客戶的角度思考問題，多爲客戶爭取利益，把對方當做朋友去對待，時間久了，對方自然能感受到你的真誠與熱情。同樣他也會懂得以同樣的方式來對待你，這樣就更利於我們的工作。

如何與顧客保持溝通與聯繫2

方法一、書面材料

1、定期向客戶發送一些相關信息

當你在閱讀文獻、報紙、雜誌或者網頁時，如果發現某些信息對你的客戶又用，便可以將拷貝或者鏈接發送給客戶，並且附上簡短的說明，這會讓客戶感到貼心。

2、獲得客戶的網絡通訊方式

當你簽下一個新的客戶時，向他索要電子郵箱地址，這樣你可以定期向客戶的電子郵箱裏發送一些本公司的材料，包括新的產品、新的服務等等，以便客戶及時瞭解你的公司情況。

3、記住一些特殊的情況

在客戶的生日、結婚紀念日、孩子生日、孩子畢業日等等重要日子的那天，要記住給客戶發送一些祝福卡片，這能讓客戶感受到你的細心。

方法二、與客戶面對面交流

1、邀請客戶參與事項

如果你的公司舉辦或者參與一些重要活動，並且這些活動可能引起客戶的興趣，你就可以邀請你的客戶一起參加。你可以寄送請柬，並附上這些活動的說明。

2、在人羣中找到你的客戶

當你參加一些產品展示會或者招聘會時，假如你的'客戶也在參加，你就要積極主動地去尋找他們。花幾分鐘和他們交流一下，聊聊健康、家庭等方面的話題。

3、幫助你的客戶

告訴你的客戶，如果他們有任何困難需要幫助時，可以隨時聯繫你。要讓他們感覺你的幫助是無私的，同時你不會厭惡，而是歡迎他們來向你尋求幫助。

4、向客戶尋求幫助

要記住你的客戶擅長的領域，當你在該領域有困難時，也可以尋求他們的幫助。當然，你不能過分地請求他們的幫助，而是要適度，這也是一種有效的保持聯繫的方式。

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要想讓客戶接受你，應學會用心溝通

在日常生活中，人與人之間的相處最重要的就是要真誠，若你總是一副吊兒郎當，顧左右而言他的模樣，不僅會影響別人對你的印象，更會直接導致生意的失敗。因此，建議在生活中應學會尊重與認可他人。記住，做生意要雙贏，說話也要雙贏。

要想讓客戶接受你，應儘量滿足客戶的要求

在我們的身邊，不乏會出現各類推銷人員，或是推銷保險的，或是推銷保健品的。面對這些推銷人員，大部分人往往採取的態度是拒絕與無視，歸根結底就是因爲他們不瞭解客戶的真實需要，不瞭解客戶的觀點與想法，試想一下，若你走在大街上別人問你需要藥嗎？你會微笑着答應還是直接走開呢？因此，建議在生活中應學會在與客戶的交談中去揣摩客戶話語背後的真實含義。

要想讓客戶接受你，應提前做好準備工作

所謂的準備工作便是指營銷人員需要提前對自己推銷的產品做一個全面的瞭解，即產品的功能，產品的使用方法，產品的注意事項等，若你作爲推銷人員都對產品一竅不通的話，怎能得到客戶的信任與滿意呢？建議在推銷之前自己應做一下功課。

要想讓客戶接受你，應沉得住氣

在日常生活中，有些推銷人員會爲了業績，爲了提成而變得急功近利，要不就是答應客戶的某種不合理要求，要不就是直接將銷售政策告知客戶，殊不知這樣是很容易使客戶出現得寸進尺的情況的。建議在生活中應在充分掌握客戶的信息，充分了解客戶的意圖後再亮出自己的底牌。

要想讓客戶接受你，應學會傾聽

推銷產品並不僅僅是需要口才的，試想一下，若你與客戶在一起時，總是一副滔滔不絕，王婆賣瓜的模樣，怎能不得到客戶的反感與厭惡呢？建議在與客戶交談時，應學會傾聽，只有聽才能得到更多的信息，只有聽，你才能更多的瞭解客戶。

要想讓客戶接受你，應學會等待

在日常生活中，人與人之間的相處是需要時間的，若你在與客戶第一次見面時，就與其稱兄道弟的話，是很容易讓客戶的心理防腐變得更強的。因此，建議在生活中應適當的保持一些耐心，不要過於着急，不要過於激動，應懂得用時間與真心來將客戶變成朋友。

要想讓客戶接受你，應學會接受錯誤並積極改正

在日常生活中，每個人的脾氣性格秉性等都不同，有些人喜歡爲站在別人的角度考慮問題，懂得爲別人着想，有些人則總是以自己的利益爲中心，喜歡刁難與指責別人，當遇到這類人時，要懂得逃避不是辦法，想盡一切辦法讓客戶認可你，滿意你纔是硬道理。