一個出租車司機的職場智慧
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一個出租車司機的職場智慧,在一個平凡的崗位,用心去做,認真去做,把工作做到極致,收穫的不止是好心情,更有源源不斷的意外之喜。一個出租車司機的職場智慧。
一個出租車司機的職場智慧1
小故事:有位出租車司機,即使是經濟不景氣的時候,他的車子也少有空閒的時候,因爲他有很多回頭客。
他的車子外觀常年光鮮亮麗,車內的佈置亦十分的典雅,而自己也是衣裝整潔。每次都會很熱心地詢問乘客車內溫度是否適宜?是否需要聽音樂?乘客可以自行選擇喜歡的音樂頻道,而且他的車上一直放有當天的早報和當期的雜誌,小冰箱中有果汁和可樂,如需要可自行取用,想喝熱咖啡,保溫瓶裏就有。
這些特殊的服務讓一位乘客大感吃驚,他不禁問司機先生:你什麼時候開始這種服務方式的?
司機先生回答說:從我覺醒的那一刻開始!司機便說到那段覺醒的過程,他一直一如往常,經常抱怨工作辛苦,人生沒有意義。但在不經意裏,他聽到廣播裏在談一些人生態度,你相信什麼,就會得到什麼,如果你覺得日子不順心,那麼所有發生的事都會讓你感到倒黴,相反,你覺得今天是幸運的一天,那麼每次遇到的人,都可能是你的貴人。所以我相信,人要快樂,就要停止抱怨,要讓自己改變。就從那一刻開始,我創造了一種新的生活方式,第一步,我把車子內內外外整理乾淨,再裝一支專線電話,印幾盒高級的名片,我下決心,要善待每一位乘客。
就因爲這樣的服務態度,他的乘客總是會事先預訂好他的車,他的改變,不只是創造了更好的收入,而且更從工作中得到了自尊。
“做任何工作,只要你用心去做,一定能把它做好,用心去工作,最大的受益者是自己。”這是美國蘋果公司前總裁史蒂夫.喬布斯的至理名言。這位司機也許不知道這句話,但他卻一直在踐行着。
這個故事,可以讓我們得到一些啓示:
一、每個人其實都想過更好的生活
但卻沒想過改變自己,然而天下沒有白送的午餐,一份耕耘一份收穫,如果你希望擁有成就,就必須具備像贏家的`思考態度或行爲規範。
二、改變的力量可能來自權威然而這種方式只能改變外向
另外一種力量來自道德,是內在慈悲佛性的綻放,是推己及人的情懷和覺醒,這種爲他人着想的改變,就是道德的力量。
三、你可以選擇你要的人生
抱怨只會讓事情更混沌,你可以選擇早晚抱怨別人,也可以在覺醒後力圖振作,它不一定是推翻過去所有生活的步調,它可以是一個當下念頭的轉換,或是一個行爲的修正。不放縱自己的言行,讓自己的善言善行慢慢變成良好的習慣,而人的機運也將隨之改變。
四、現在開始,永不嫌遲
一個好的故事可以純欣賞,也可以成爲改變自己的契機,知道自己要改善的地方,並且致力去完成它,纔是有勇氣又明智的人,而幸運總是降臨在那些能堅持到底的人。
即使是最平凡的工作,只要做得比別人更完美、更迅速、更正確、更專注,調動自己全部的智力,從舊事中找出新方法來,用心去做,就能達到意想不到的效果。任何的敷衍可能一時欺騙得了別人,但永遠也無法欺騙自己的良知和前途。
成功者和失敗者的區別就在於:成功者無論做什麼工作,都會用心去做,併力求達到最佳的效果,不會有絲毫的放鬆;成功者無論做什麼職業,都不會輕率敷衍。你也許認爲自己志向遠大,要做轟轟烈烈的大事,而不適合做一些具體、瑣碎的小事。可是,“一屋不掃,又何以掃天下?”如果連這些瑣碎、具體的事情都做不好,又怎麼可能去做轟轟烈烈的大事呢?就像希爾頓說的:“世界上沒有卑微的職業,只有卑微的人。”
現在,你可以反省一下自己,爲了得到更好的生活,那些思維和習慣要改變?立即行動!所有的改變都是從這一刻開始的!
一個出租車司機的職場智慧2
我要從徐家彙趕去機場,於是匆匆結束了一個會議,在美羅大廈前搜索出租車。一輛大衆發現了我,非常專業地停在我面前。這一停,就有了後面的這個讓我深感震撼的故事,像上了一堂生動的MBA課。
“去哪裏?”“機場。”
“好的。”司機好像沒有停下來的意思,繼續說:“我在徐家彙就喜歡做美羅大廈的生意,這裏我只做兩個地方:美羅大廈和均瑤大廈。接到你之前,我在美羅大廈門口兜了兩圈,終於被我看到你了。從寫字樓裏出來的,肯定去的不近。”
“哦,你很有方法嘛!”我附和了一下。“做出租車司機,也要用科學的方法。”他說。
我一愣,頓時很有些興趣:“什麼科學的方法?”
“要懂得統計。我做過精確的計算,我每天開17個小時的車,每小時成本34.5元……”我打斷了司機的話:“怎麼算出來的?”
“你算啊,我每天要交380元的份子錢,油費大概210元左右。一天17小時,平均每小時固定成本22元,交給公司平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元?”
我有些驚訝,我打了10年車,第一次聽到有出租車司機這麼計算成本,於是打算繼續和他交談下去,也用來打發在路上的無聊時間:“以前的司機都和我說,每公里成本0.3元,另外每天交多少錢之類的。”
“成本是不能按公里算的,只能按時間算。你看,計價器有一個檢查功能,你可以看到一天的詳細記錄。我做過數據分析,每次載客之間的空駛時間平均爲7分鐘。如果上來一個起步價10元,大概要開10分鐘,也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本,就是9.8元。不賺錢啊。打個比方,如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯,做10元的客人,就會連吃菜都算不上,只能算是撒了些味精。”
太強了,這位師傅聽上去真不像出租車司機,到像是一位成本覈算師。“那你怎麼辦呢?”我更感興趣了,看來去機場的路上還能學到新東西,於是繼續問。
“千萬不能被客戶拉了滿街跑,而是通過選擇停車的地點、時間和客戶,主動決定你要去的地方。”我非常驚訝,這聽上去很有意思。司機繼續說:“有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業,我以爲不是。你要站在客戶的位置上,從客戶的角度去思考。”
這句話聽上去很專業,有點像很多商業管理培訓老師說的“put yourself in to others shoes”。
“給你舉個例子,醫院門口,一個拿着藥的,一個拿着臉盆的,你帶哪一個?”我想了想,說不知道。“你要帶那個拿臉盆的。一般人小病小痛的到醫院看一看,拿點藥,不一定會去很遠的醫院。拿着臉盆打車的,那是出院的。住院哪有不死人的?今天二樓的誰死了,明天三樓又死了一個,從醫院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺,重新認識生命的意義,健康才最重要。那天這個說:走,去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人民廣場,再去坐青浦線嗎?絕對不會!”
我不由得開始佩服起這個出租車司機。
“再給你舉個例子。那天人民廣場,三個人在前面招手。一個年輕女子,拿着小包,剛買完東西;還有一對青年男女,一看就是逛街的;第三個是個裏面穿絨襯衫的,外面羽絨服的男子,拿着筆記本包。我看一個人只要3秒鐘,之後毫不猶豫地停在這個男子面前。這個男的上車後還沒說去什麼地方就忍不住問我‘爲什麼你毫不猶豫地開到我面前?前面還有兩個人,他們要是想上車,我也不好意思和他們搶。’”
司機回答說:“中午的時候,還有十幾分鍾就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的,估計公司很近;那對男女是遊客,沒拿什麼東西,不會去很遠;你是出去辦事的,拿着筆記本包,一看就是公務,而且這個時候出去,估計應該不會近。”
那個男的就說:“你說對了,去寶山。”
“那些在超市門口、地鐵口打車,穿着睡衣的人可能去很遠嗎?可能去機場嗎?機場也不會讓她進啊。”司機越說越有興致。“有道理!”我越聽也越感覺有意思。
“很多司機都抱怨,生意不好做,油價又漲了,都從別人身上找原因。我說,你總是從別人身上找原因,自己將永遠不能得到提高。從自己身上找找看,問題出在哪裏。”這話聽起來好熟,好像是“如果你不能改變世界,就改變你自己”,或者StevenCorvey的“影響圈和關注圈”的翻版。
“有一次,在南丹路一個人攔車,去田林。後來又有一次,一個人在南丹路攔車,還是去田林。我就問了,怎麼你們從南丹路出來的人,很多都是去田林呢?人家說,在南丹路有一個公共汽車總站,我們都是坐公共汽車從浦東到這裏,然後搭車去田林的。我恍然大悟。再比如你看我們開過的這條路,沒有寫字樓,沒有酒店,什麼都沒有,只有公共汽車站,站在這裏攔車的多半都是剛下公共汽車的,再選擇一條最短路徑打車。在這裏攔車的客戶通常不會高於15元。所以我說,態度決定一切!”
我聽十幾個總裁講過這句話,第一次聽出租車司機這麼說。
“要用科學的方法,統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊,怎麼能賺到錢?每個月就賺500塊錢怎麼養活老婆孩子?要用知識武裝自己,學習知識可以把一個人變成聰明的人;一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人;一個很聰明的人學習知識可以變成天才。有一次一個人打車去火車站,我問怎麼走。他說了一條路線,我說慢,於是我說了一條路線,他又說繞遠了。我告訴他沒關係,我經常走比他有經驗,按他那麼走50塊,按我的走法,等里程錶50塊了,我就翻表,他只給50快就好了,多的算我的。最後按我的路走,多走了4公里,卻快了25分鐘,我只收了50塊,乘客很高興,省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢,但我相當於用1塊多錢買了25分鐘。我剛纔說了,我一小時的成本34.5塊,我多合算啊!” 聽完司機的話,我也越加佩服他。司機也沒閒着,繼續說:“在大衆公司,一般一個司機三四千,做的好的大概五千左右,頂級的司機大概每月能有七千。全大衆2萬個司機,大概只有兩三個司機,每月能拿到八千以上,可謂萬里挑一。我就是這兩三個人中間的一個,而且很穩定,基本不會有大的波動。”
太強了!到此爲止,我已經對這個出租車司機佩服得五體投地。
我常常說我是一個快樂的車伕。有人說,你是因爲賺的錢多,所以快樂。我對他們說,你們錯了,正是因爲我有快樂、積極的心態,所以賺的錢多。要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候,很多司機抱怨,又堵車了,真是倒黴。千萬不要這樣,用心體會一下這個城市的美,外面有很多漂亮的女孩子經過,非常現代的高樓大廈,雖然買不起,但卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場,看着兩邊的綠色,多美啊!再看看里程錶,一百多了,就更美了!每一樣工作都有她美麗的地方,我們要懂得從工作中體會這種美麗。
我們反思一下,誰把自己的行業做到出租車司機這樣精確的分析?你如果能認真的看完這個文章。是不是和我一樣有一種醍醐灌頂的感覺。常常感覺工作裏只有工資能給自己動力。其實動力才決定態度,態度決定待遇!
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