賣衣服客服聊天技巧
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賣衣服客服聊天技巧,如何銷售衣服也是一門學問,當我們自己開服裝店的時候,一定要會說話,要掌握一定的銷售話術,這樣才能更好的將我們的服裝銷售出去,以下分享賣衣服客服聊天技巧。
賣衣服客服聊天技巧1
一、開門見山法的說話技巧
比如說:小姐,這是我們剛到的新款,我來給你介紹、、、、這樣的方式。
二、新款加讚美法
比如說“小姐,您真有眼光,這件衣服是今年夏天最流行的XX款式,穿起來會顯得與衆不同,您可以試一下,這邊請!”、
三、突出新款的特點
比如說、“小姐,這是今年夏天最流行的露肩吊帶裙,特別符合你的氣質,穿上後會顯得更加嫵媚動人。我可以您試穿一下,這邊請!”
四、表達新款的暢銷
比如說“小姐,您好,這是我們最新款的金屬色系連衣裙,是今年夏天的流行款式,金屬繫帶風格非常受歡迎,這邊請試穿一下!”
五、突出新款的利益點
比如說,“小姐,這件裙子,是今年夏天的流行時尚,木紋跟的原本色調配鉚釘展現率真自我的風格,鏤空設計讓隨性中流露出自然的性感,我幫您搭配試穿下,這邊請!
六、突出新款的賣點
“小姐,您眼光真好,這件衣服是今年春夏最流得的休閒款式,和休閒鞋、運動鞋都很好搭配!”
七、要對顧客進行讚美。要知道讚美技巧
比如說,小姐,你氣質真好,………“小姐,你真有眼光,你手裏拿的正是我們夏季的最新款”“您的身材真好看,您長得真美”等等。 女孩子都喜歡聽別人的誇讚, 適當,得體的讚美,必會讓那愛美的女孩心花怒放。
除了知道正確的說話技巧,錯誤的話術我們也要了解。錯誤的說話會得不到顧客的好感,我們一定要避免。下面列舉了錯誤的說話技巧,大家一定要避免哦。
“小姐,現在有新款剛剛到貨,請問您有沒有興趣?”
“小姐,今年流行金色,你喜歡嗎?”
“小姐,這是我們的最新款,你喜歡嗎?”
“小姐,夏季新款剛剛上市,您要不要試穿一下?”
賣衣服客服聊天技巧2
一、斷言、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報,在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以後,銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束,由此給對方確實的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時,此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。
二、重複說過的話,加深在顧客腦海中的印象
銷售員講的話,不會百分之百地都留在對方的記憶裏。而且,很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡,很難如人所願。因此,你想強調說明的重要內容最好能反覆說出,從不同的角度加以說明。這樣,就會使客戶相信並加深對所講內容的印象。
切記:要從不同角度,用不同的表達方式向對方表白你重點說明的內容。
三、坦誠相待,感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
“太會講話了。”
“這個銷售員能不能信任呢?”
“這種條件雖然很好,可是會不會只有最初是這樣呢?”
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。因此,對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心,態度及語言要表現出內涵,這樣自然會感染對方。
四、學會當一個好聽衆
在銷售過程中,儘量促使客戶多講話,自己轉爲一名聽衆,並且必須有這樣的心理準備,讓客戶覺得是自己在選擇,按自己的意志在購買,這樣的方法纔是高明的銷售方法。
強迫銷售和自誇的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度,不要中途打斷對方的講話而自己搶着發言。必要時可以巧妙地附和對方的講話,有時爲了讓對方順利講下去,也可以提出適當的.問題。
五、利用提問的技巧引導顧客回答
高明的商談技巧應使談話以客戶爲中心而進行。爲了達到此目的,你應該發問,銷售人員的優劣決定了發問的方法及發問的效果。好的銷售人員會採用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題,可以做到:
1、根據客戶有沒有搭上話,可以猜到其關心的程度;
2、以客戶回答爲線索,擬定下次訪問的對策;
3、客戶反對時,從“爲什麼?”“怎麼會?”的發問瞭解其反對的理由,並由此知道接下去應如何做。
4、可以製造談話的氣氛,使心情輕鬆。
5、給對方好印象,獲得信賴感。
賣衣服客服聊天技巧3
賣衣服口才訣竅一挑 近似款
1、先挑與顧客身上風格近似的款。
2、挑近似主推款。
3、先挑近似款中高價款,再挑近似款中價款,最後拿低價款。
4、拿款試探的同時,心裏迅速構建配搭款。
5、首款沒取對,依據顧客的體型、膚色、風格特點,大膽轉換風格,直到看出苗頭爲止。
6、款號要取對,拿不準,一問,二拿大不拿小。
技術點:識人才能賣貨,對忒深沉的主,挑他身上的近似款試探準沒錯,就是沒需求也不會引起煩感。
賣衣服口才訣竅二定 目標款
一、在試衣服的時候,不斷的確認
1、姐,你覺得這套感覺怎麼樣?
2、姐,你穿這套衣服真漂亮,不管顏色還是款式,都非常符合你的氣質。
3、這件衣服你穿着很顯瘦。
4、 這套衣服非常適合你在任何場合穿着。
5、 姐,你摸一下這面料,是不是像我說的那樣,彈性特別好,且修身效果也很不錯,是吧?
技術點:一、通過不斷的確認試探顧客的目標款,強化顧客的需求,只要對方不反對,就疊好爲顧客打包做準備。
二、在試穿三套後進行風格確認
1、姐,剛纔那兩套你最喜歡哪套?
2、姐,我覺得這兩套都非常適合你!
3、姐,這兩套我都幫你包起來,現金還是刷卡
1、說話。說話,說白了就是忽悠,但是應該忽悠的有水平有道德,一個袖子的衣服你非說是兩個,這次忽悠住人家了,人家下次大不了就不來了。所以說,應該是去引導顧客發覺服裝的價值而不是虛構服裝的價值。
2、弄清楚顧客買服裝的目的 對症下藥
有人買服裝是爲了美觀,有人買服裝是爲了保暖。心態不同,所以針對的不同的顧客應該說不同的話。推薦不同的衣服
3、注意搭配方案,能賣兩件不賣一件。
比如顧客只是需要一件牛仔馬甲
你可以在她試換馬甲的時候順便爲其推薦一件吊帶或T恤,顧客需要買一條長裙你就告訴他,如果搭配上這雙波西米亞的涼鞋有多漂亮等等。
尤其是在天氣比較寒冷或炎熱的情況下,更加可以讓顧客儘量的多購買商品
比如說這大熱天的,難得遇到一身都合適的,反正加一起也沒多貴就一次買了白,也省的再逛了。
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