實體店客流少的原因
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實體店客流少的原因,現在的做實體店的老闆,很多人都說做不下去了,因爲開實體店人流量太少了,人流少資金流動肯定就少,所以賺的就少,那麼實體店客流少的原因是什麼呢?
實體店客流少的原因1
1、競爭對手不斷地營銷吸引。
當今社會互聯網高度發達,給消費者提供的選擇機會也更多、更新穎。而當我們天天在別人的一畝三分地前徘徊的時候,其實,我們的領地前也有一堆鋤頭在等着挖牆角呢。
2、食補驛站店員流動導致顧客流失。
很多顧客在購買產品時,都是衝着給他服務的這個人去的。平時和顧客接觸較多的就是店裏的店員,特別是一些優秀的店員,如若控制不當,在優秀店員流失的背後,往往會伴隨着客戶的大量流失。這也是現今客戶流失的重要原因之一。
3、後期服務沒有跟上。
老顧客,特別是接觸時間很長的老顧客,能下決心捨棄你,一定有非常的原因,比如:服務不周或者溝通有誤會在裏面。這時,你就需要主動和對方談,找到原因,積極改進,說不定還有機會。
4、產品更新速度過緩。
更好的產品或服務,是顧客的核心需求,如果門店的產品功能單一、附加值低、更新速度緩慢,不能更好的滿足顧客需求,而此時,競爭對手有更好的產品來代替,顧客怎麼可能不流失?所以,及時有效的更新產品是門店經營中的重中之重。
實體店客流少的原因2
第一個因素:商品
首先看是否是商品品規不足。可以從兩個方向分析:
1、先從縱向看,假如2018年A大店經營品種是3000個,2019年因爲某種原因在營品種減少爲2500個,這減少的500個品規肯定會影響到門店的客流量。
2、再從橫向看,假如A大店2018年與2019年都是2500個品規,但競爭對手有3500個品規。競爭店品規比A大店多,搶走客流的可能性很大。
其次看商品結構是否合理。 從3個角度區分商品結構:功能主治、價格帶、毛利區間。以價格帶舉例說明,可以通過高價格帶、中價格帶、低價格帶商品的配置比例看商品結構, 認爲中西成藥高、中、低價格帶的合理配置比例應該是2:3:5。
如果不能滿足這樣的配置,商品結構就不合理,比如,如果低價格帶商品過少,會影響到門店在消費者心目中“價格實惠”的價格形象,導致客流流失到消費者認爲價格便宜的競爭門店去。
第二個因素:斷貨
評估斷貨的指標是“日斷貨率”,提出的行業參考值是3%,這個值目前行業中只有少部分企業可以做到,有的企業日斷貨率甚至高達15%,斷貨率越高客流丟失的越多。
門店對於斷貨還有一個感性的判斷:顧客來了,你是否經常去兄弟店借貨,借貨越多,表明斷貨越嚴重。每天都斷貨一定會嚴重影響到客流量的穩定與提升。
第三個因素:陳列攔截,尤其是價格帶攔截
攔截一般包括價格帶攔截和品牌攔截兩種情況,這裏重點講解價格帶攔截。 在巡店過程中,經常會發現門店中最貴的藥品(高價格帶商品)被放在貨架首層,中價格帶商品則放在第二層或是第三層,低價格帶商品可能在最下層或倒數第二層。
把這樣的陳列叫作垂直陳列,高價格帶在最上面,中價格帶在中間,低價格帶在最下面。 通過數據發現:垂直陳列會讓低價位的顧客流失掉,建議必須把垂直陳列調整爲價格帶的橫向陳列,高、中、低價格帶按3:3:4的比例陳列,通過這樣的陳列可以有效提升客流。
第四個因素:動銷率
銷售品種數與客流量成正比,動銷率越低,客流量越少。而動銷率低的常見原因是員工對產品不熟悉。
第五個因素:店員關聯組合銷售能力不足
顧客進入門店要什麼店員就給什麼,沒有關聯推薦。一些需要療程推薦的商品,比如六味地黃丸是6盒1個療程,顧客要一盒店員就只給他一盒,沒有提出療程用藥的建議,這就是店員療程銷售能力弱。
實體店客流少的原因3
無論是商業街還是購物中心,服裝店鋪佔的比重是比較大的。這些地方的人流量都比較大,但仍有不少店鋪因客流量少而煩惱。爲了解決門店店客流少的問題,商家該怎麼做呢?
首先,商家需要通過客流計數器對不同時間、店鋪不同位置的客流量進行統計。另外結合客流統計分析系統對客流量進行分析,找出原因之後我們就來看看具體的實施方法吧。
一、導購主動出擊
從店面走出去,“坐銷”變“行銷”。樓層、商場、停車場甚至小區,只要走出去,我們的機率也會越大。導購員去攔截客戶,在站位、話術、制度三個方面要做好:
(1)選擇最佳站位。導購員最重要的一點是站位,一般來說以下四點非常重要:一是要站在門店的入口處;二是人流量比較大的.過道;三是對應的電梯出口;四是人流量最旺的賣場的入口。
(2)統一攔截話術。即遇到客戶說什麼。
(3)制定攔截的獎懲制度。
二、營造店鋪氛圍
營造熱銷的氛圍、特殊的物料、強烈的色彩、獨特的產品。通過這些展示這些特點引起顧客的好奇,吸引顧客的目光,讓顧客走近、瞭解你的店。
想要營造店鋪的氛圍可以通過這些方法:地貼、弔旗、海報、拱門、燈箱或者LED屏幕、特殊的時候條幅、易拉寶和X展架、入門的燈光,門頭燈、櫥窗等射燈、門店音樂等等。
三、用亮點產品吸引客流
懂得充分利用人的好奇和獵奇心理,在店門口進行產品獨特的賣點展示吸引顧客進店,讓產品動起來活起來。
四、網絡、電話、短信
除了店面,很多渠道可以進行拓展。例如,網絡集採(論壇、QQ、微信等)、電話邀約、短信回訪等渠道,都可以成爲顧客的來源。
對門店的整體客流進行分析之後,找出問題所在並針對性的做出解決方案,相信店鋪客流量少的問題也能迎刃而解。
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