針對商場的發展計劃和建議
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針對商場的發展計劃和建議,爲了保障事情或者是工作的順利進行,我們一般都是會提前制定計劃和建議,圍繞着特定的主題來展開,爭取最後能達到預期的效果。以下分享針對商場的發展計劃和建議。
商場在總部的正確領導下,在商場經理的帶領下,認真貫徹執行商場的各項管理制度,緊緊圍繞安全第一、服務至上、誠信發展開展工作,一切從維護商場的根本利益出發爲重點,以全心全意爲業戶提供服務爲切入點,全面開展樓層管理工作。
通過一年的努力,二樓的各項管理明顯提高,各項工作規範有序,給商場的大繁榮、大發展奠定基礎,使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發展的大好局面,並取得可喜成效。下面是一年以來商場的工作總結:
1、安全管理
按照商場安全管理制度,定期檢查消防設施,對重點部位一天一次查看,並形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視,發現問題及時整改,向領導及有關人員反饋,使不安全隱患在第一時間內得到解決,全年沒出現任何安全事故,保證了商場正常營業。
2、衛生管理
保潔員克服人員少,樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃,保證了商場衛生要求,耐心說服業戶養成良好衛生習慣,確保了二樓轄區衛生清潔,給業戶、顧客提供方便。
3、經營管理
解決多年沒能解決的佔道經營,出高間、擺放商品和模特,使二樓經營環境得到了明顯改善,體現了環境優雅、方便羣衆的經營新格局。
4、收費管理
通過一年的收費管理模式,今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時繳納,沒有託交現象發生,確保了商場資金運營。
5、交接班管理
認真執行商場規定的交接班工作制度,有銜接、有記錄,確保交接期間無差錯發生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場規定上下班和休班,全年沒出現遲到、早退現象。
7、完成交辦任務
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務,今年圓滿地完成商場收租,在收款中沒出現任何差錯。
以上取得的點滴成效,源於商場領導厚愛與幫助,源於各樓層、後勤、電工、夜班等的大力支持和協作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題:
1、是管理的主觀能動性不夠積極
2、是工作存有憂慮不夠膽大
3、是主動向領導彙報問題做的不夠
這些問題有待於在今後工作中加以認真解決。
一、招商方面:
實現合同簽約年租金標準達到1977萬元基礎上,通過剩餘位置挖掘租金收入20萬元以上,空鋪的空檔期在最短期內實現租金收入。具體如下:
(1)剩餘空鋪招商重中之重,要在開業三個月內實現開業率100%,是硬性指標,必須全力以赴完成,主要途徑是通過團隊的合作,深入跟進有意向合作的老資源,同時充分挖掘資源,利用開業前期客流的優勢,一鼓作氣;
(2)爲了增加租金收入,在整體規劃中沒有規劃鋪位,但實際運營中完全可以出租的位置,就要深入的研究,結合資源儲備和周邊業態關聯情況,挖掘招商位置並儘快落定位、定租金、談品牌、籤合同;
(3)有些商戶的經營能力不理想,很可能在合同期內掉鋪,招商部要重點跟進各店鋪業績,掌握並分析各種銷售數據,及時掌握品牌的動向,對銷售不好的品牌做好資源儲備和重點調整準備;
(4)擴大團隊整體資源和眼界,要走出去看,可以把資源擴大到東北區域,有目的性的儲備更多的資源,形成一套系統全面地資源庫,爲調整做好基礎;
(5)加強專業培訓,特備是餐飲娛樂類的一些系統的專業知識,通過收集資料和聘請專業講師授課,不斷地提升招商人員的專業素養和行業內動態的全面瞭解,高效的執行招商任務;
(6)20xx年調整計劃的制定,是指導整個續簽和調整的重要文件,如何應對經營不善的商戶掉鋪以及引進目標品牌,並且提升租金收益,是調整計劃重點考慮的問題。
(7)倒排計劃的重新梳理,重點工作的週期要科學合理,不激進也不保守,結合公司整體規劃特別是工程進度,爲公司提供確定基本準確開業日提供依據。
二、營運方面:
(1)按照公司收繳率100%的要求,及時、足額完成租金及各項費用的收繳;
(2)營業外收入的執行及挖掘,在保證部門預算80萬完成的同時,不放棄任何一個產生效益的位置和機會。充分利用空餘場地,挖掘廣場內廣告位資源。庫房、廣告位及內外廣場的促銷要與商戶多溝通,既滿足其經營需求,同時也增加了收入;利用公司的整體資源實現LED屏的出租。
(3)重新梳理制度流程,結合實際運營出現的問題,完善本部門及與其他交集部門的工作界面確認,明確責任;
(4)營運部人員的結構調整,合理進行人力資源調配,同時強化專業知識及服務意識、執行力的培訓,高效的完成各項任務;
(5)對商戶服務員培訓要形成一套培訓體系,在商戶用人方面和日常管理方面下功夫,提升商戶員工的銷售能力,從而提升銷售業績;
(6)銷售數據的統計要作爲一項非常重要的日常工作,認真的採集每一個商戶的數據並形成報表,並由本部門作出更多的衍生數據分析報表,給公司及各部門提供準確的決策依據;
(7)企劃活動的洽談要依據活動主題,非常深入的與商戶溝通,活動內容要與主題符合,活動力度要在保證商戶基本利益的前提下吸引消費者的購買慾望;
(8)商戶銷售情況重點跟進,對於管理的第一線,要非常清楚商戶的銷售情況,與商戶溝通銷售不好的原因,爲商戶提供合理意見和建議,與各部門分享相關信息;並對租售比不理想的商戶做重點分析和防範;
(9)針對整個市場的調研工作也是一項常態工作,掌握市場的動態和品牌的動向,包括促銷活動、基礎設施、軟件設施、賣場佈置、新品牌等等
(10)商戶貨品的品質、價格、陳列是基本注意要點,是否超範圍經營是維護合同嚴肅性的重要因素,對於投訴比較多的商戶的貨品要嚴加管控,不能一味的因爲維護商戶的利益而導致顧客對商場信譽的任何質疑;
(11)商場環境維護靠營運人員的監督,第一時間發現問題,協同相關部門解決並跟進;
(12)客服部的調查問卷及分析,對顧客對商場地期望與不足合理的體現出來。也把商戶對商場各部門的工作配合程度做以深刻的檢討;
(13)倒排計劃的重新梳理,依據實際工作反饋,制定各項工作的合理週期,補充漏項。
三、其他部門的配合需求:
實現20xx年的各項指標及工作任務離不開兄弟部門的支持和配合,希望以下部門的能
滿足提出的如下需求:
(1)工程部:新進場商戶的裝修把控和工程整改配合,在沒有地產公司的情況下保質保量完成裝修;經營期的商戶工程維修問題的`處理,需要工程部給予配合,讓商戶沒有任何物業方面的理由而影響租金收繳率;
(2)商場物業部:在安全方面,特別是夜間貨品的安全,希望商場物業部拿出合理的監管方案,防範於未然;商場環境和日常秩序方面要靠精細化的管理才能達到標準和要求,需要一系列的制度流程要求並準確無誤的落實和跟進;
(3)企劃活動是確保商場運營期間客流的重點,希望企劃部能夠結合商場內業態組合和商品結構,在帶來客流的同時給商戶帶來效益;
(4)人事行政部:希望能安排針對業務人員的專業技能和綜合素質方面的培訓課程;通過各種渠道滿足用人需求,不斷強化業務部門的人員實力;希望儘快建立績效考覈機制,考覈員工的工作業績,實現末位淘汰;
(5)財務部:在不違反財務制度的前提下,合理安排收款時間,儘可能的方便商戶。
在競爭日趨激烈的時代,商家爲了吸引消費者的眼球,提高銷售量,應該在每個細節上力求做到於衆不同,在原有硬件設施設備的條件下除了店鋪的設計,櫥窗的造型外,軟件服務尤爲總要。服務提升銷售業績纔會隨之提高,如何提升服務重點有以下幾方面:
一、服裝的陳列
在賣場除了店鋪的設計和櫥窗的造型外,需要在服裝的陳列上表新立異,以求強烈的視覺衝擊力,營造成一種商業空間的銷售環境,以濃重的設計烘托自身的賣場氛圍,以獨特的個性確立商圈的形象,以爭取更多消費者的光顧,來獲取更大的利潤。因此,服裝陳列也越來越受商家的注意,成爲銷售系統的重要環節。作爲營銷系統中重要的一環,如何陳列商品,有以下幾點建議:
1、疊裝陳列
(1)首先強調視覺,在色塊掌握上,原則應是從外到內,有淺至深,
由暖至冷,由明至暗,因爲這是人觀察事物的習性,這樣也能使消費者對商品產生興趣,從注意、吸引、觀察、購買等幾個環節進行購物。
(2)同季節同類型同系列的產品陳列同一區域。
(3)疊裝區域附近位置儘量設計模特,展示疊裝中的代表款式,以吸引注意增進視覺,並且可以擺放相應的服裝的海報,宣傳單張,以全方位位展示代表款。
2、掛裝陳列:
(1)每款服飾應同時連續掛2件以上,掛裝應保持整潔,無摺痕。
(2)掛裝的陳列顏色應從外到內,從前到後,由淺到深,由明至暗,側列從前到後,從外到內,由淺到深,由明至暗,這些得根據店鋪的面積與服裝的主推風格來定。
3、模特服裝的陳列,二到三天則須更換一次,這樣給顧客保持新鮮感,吸引人流進店。在細節決定成敗的今天,商家想在激烈的市場競爭中,立於不敗之地,就得從細微處入手,作爲服裝銷售的專賣店,有三個因素決定着專賣店開得是否成功,一是硬件,二是其貨品陳列,三是專賣店的員工素質,服務質量提高銷售量也必將隨之提高。
二、提高服務質量:
服裝導購代表工作的目的不盡相同,有的是爲了收入,有的是爲了喜好,有的兼而有之,不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責任心及工作要求,好的服務必將贏得顧客認同,獲得顧客認同也必將提高銷售量。
1、自身工作要求:
(1)保證積極的工作態度,在工作中持有飽滿的工作熱情;
(2)善於與同事合作,精誠合作發揮團隊銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能;
(3)要有好業績就得加強業務學習,開拓視野,豐富知識,採取多樣化形式,把學業
務與交流技能相結合。
(4)對自己嚴格要求,學習亮劍精神,工作紮實細緻,要不斷加強業務方面的學習,多看書及相關產品知識,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。
(5)善於做出工作總結,一週一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯,學會自主嚴格要求自己。
2、客戶維繫要求:
(1)知道顧客的真正需求,在瞭解顧客的需求同時,滿足顧客提出的合理要求,提高與顧客之間的信任度,這是維繫客戶所必要的條件。
(2)建立客戶資料,對客服的喜好要清楚瞭解,客戶電話必須詳細記錄,在每季有新產品上架時可以通知客戶。
(3)對於老客戶,和固定客戶,要經常保持聯繫,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩定與客戶關係。
(4)對所有客戶的工作態度都要一樣,加強產品質量和服務意識,爲公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。瞭解客戶最需要的服務質量,儘自己最大的努力做的更好。
三、具體工作計劃
1、對銷售任務的細化分解,將每月的任務量分配至每週、每天,每日當班工作結束後覈對任務完成情況,總結工作得失;
2、於老客戶保持良好關係,在週末時發送祝福短信,讓客戶感受到被重視。
3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客,邀約顧客到店消費。
在日益激烈的競爭環境中,我將以公司利益爲中心,以服務客戶爲宗旨、提高自身素質同時加強客戶維繫量。當穩定的客戶羣體帶動散戶消費羣體,確保銷售穩定纔是面對競爭的利器。
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