醫院的營銷模式
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醫院的營銷模式,爲了保障事情或者是工作的順利進行,我們一般都是會提前制定思路及營銷的手段,圍繞着特定的主題來展開,爭取最後能達到預期的效果。以下分享醫院的營銷模式。
模式一:醫院內部成立營銷策劃部門
近年來,面對醫療市場的嚴峻挑戰,大多數醫院管理者逐漸認識到,他們必須具備瞭解市場變化和控制市場的能力,並試圖運用營銷策略來拓展現有市場。
模式二:專業公司提供諮詢方案
俗話說“尺有所短,寸有所長”,對於醫院來說,一個醫務工作者的專項就是治病救人,而院長的專項就是管理醫務工作者。能夠成立一個營銷策劃部門,對於公立醫院來說,已經處於同行的前列,但如果再要求科學高效的營銷團隊管理,其實是力所不及的。
衆所周知,醫院營銷涉及新聞、廣告、平面設計、網絡營銷等專業知識和行業經驗,對醫護人員來說確實是“隔行如隔山”,專業的醫院營銷策劃公司可以依託公司專業的團隊和豐富的經驗,爲醫院營銷策劃部門提供專業的市場調研、營銷方案、營銷技能培訓等服務。
模式三:醫院營銷託管
專業公司可以提供完美的實施計劃,但一個目標的成功不僅取決於計劃,還取決於實施,沒有強大高效的執行團隊,再完美的計劃也很容易變成空談。
模式四:醫院營銷外包
雖然模式3降低了醫院的風險,但是營銷策略部的人事關係還是附屬於醫院。醫院在招聘時,不得不面對問候相關家庭的壓力。即使員工的能力和品行存在問題,管理成本也會因爲辭退人員而增加。因爲營銷成本由醫院承擔,所以一定程度上存在經濟風險和內部矛盾風險。
醫院營銷外包可以進一步降低醫院的'管理風險,甚至可以說醫院不承擔任何風險。
醫院的具體營銷方式有哪些?
第一招:專家坐診
專家是樹立權威形象的最佳代表。中國人有迷信和權威的傳統。只要貼上專家的標籤,大白菜也可以以龍舌蘭酒的價格賣出去。在醫院掛號也要給個專家號,高於一個價格,雖然和感冒一樣。因此,在醫藥營銷中打專家牌是常見且有效的方法之一。
第二招:公益講座民營
通過公共衛生知識講座,是縮小周邊居民與門診心理距離的有效途徑。
第三招:口碑傳播
俗話說,金碑銀碑不如老百姓的口碑,消費者體驗最有說服力!在民營醫院的推廣中,如何恰當地運用口碑營銷?一是依靠良好的服務贏得患者自發的口碑宣傳;另一種方式是民營醫院有意識地引導口碑傳播。常用的方法是分階段提取典型病例,這些典型病例是醫護人員在患者就診時“不經意”透露的。三人成虎,於是民營醫院的種種優勢就藉助故事飛到了千家萬戶。
第四招:聯合推廣
在成本和推廣力度有限的前提下,民營醫院可以嘗試藉助外力進行推廣,比如醫藥公司的終端推廣,在民營醫院附近開展宣傳活動,目前很多醫藥公司都在終端開展宣傳活動,並配備了專業的講師和宣傳員。民營醫院可以選擇與他們合作,團結他們,用自己的專業力量宣傳自己。
第五招:貼心服務
比技術,這是硬件;相對於價格,透明度最高;服務應該是最有可能有所作爲的。服務——看着簡單,做起來很難。做服務,要站在患者的角度看問題,而不是站在經營者的角度。儘管許多民營醫院人都設立了諮詢臺,但諮詢嚮導在病人心目中的形象卻大相徑庭。靜脈滴注室放一個電視,這樣病人在注射的時候不會太無聊。
醫院營銷模式與經營理念可從哪些方面入手?
分析當地醫療市場
市場競爭已經從過去單一市場競爭發展到觀念和先進意識的競爭。值得回顧的是,一些醫療機構進入醫療市場僅僅比改革開放早了一步。他們引入了競爭機制、就業制度、分配製度、廣告運作、量化管理等先進的理念和操作。搶佔市場並完成資本的原始積累,纔有今天醫院的規模。
一、分析當地醫療市場,找到醫院管理定位。沒有對當地醫療市場的深入調查和科學分析,談論醫院管理戰略肯定是盲目和低效的。
對醫療市場的調查和分析可以從以下五個方面入手:
1、調查分析當地疾病譜的構成,重點識別常見病、多發病和發病情況。
2、調查分析現有地方醫療機構的學科情況,重點找出哪些學科成熟穩定,哪些學科還不成熟或空白。
3、調查分析了當地的經濟狀況和人口構成,重點確定了當地居民的支付能力和參加醫療保險的人口比例。
4、調查和分析當地醫療市場的總量和發展水平,重點是找出是否有潛力可挖掘。
5、調查分析醫療投資環境,重點了解地方黨委、政府及相關部門對民營醫療機構的政策取向和基本態度。
通過以上五個方面的調查研究,我們可以初步確定醫院營銷模式與經營理念。
1、決定成爲綜合醫院還是專科醫院。
2、確定目標羣體?誰是這項服務的主要目標?
3、確定採取什麼樣的措施?從什麼途徑快速佔領鎖定市場。
確定發展模式
沒有明確的發展目標,就沒有方向和動力,醫院的領導和員工也不會很好的融合。目標是否正確和恰當,直接關係到醫院發展的速度和結構。當然,如果沒有一個切實可行的計劃,不管目標有多大或多好,也只是空談。醫院發展目標應包括短期和長期目標。
短期目標一般在五年之內,包括:準確快速的市場進入、知名的專業品牌,要有競爭力的服務質量、不斷壯大的人才隊伍和日益完善的醫療設施。長期目標還包括:忠誠可靠的客戶羣、穩定可觀的投資回報等。在仔細計算的基礎上,上述目標也可以量化。
爲了如期實現發展目標,必須制定以下計劃:基礎設施建設計劃、醫療設備和器材計劃、人員培訓和學科建設計劃、醫院文化和制度建設計劃、醫院營銷模式規劃、財務管理和經濟收支計劃等。
怎樣做醫院營銷?
向報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析,通過健康生宣教欄目,宣傳健康科普和醫院的科室優勢特色等。
開展具有羣體關注度和社區影響力的公益活動,如爲政府退休的老幹部、年度優秀教師、社區企業年度優秀員工、國家或市級“五一勞動模範”等免費體檢,對一定年齡以上的老人或孤寡老人、孤兒等社會救助人羣長期免收診金和掛號費,爲每年的高考優秀學生免費體檢等。
使用彈性價格競爭策略使患者得到實惠,讓病人“少花錢、看好病”,或“花同樣多的錢,享到更滿意的服務”, 採取降低部分檢查項目的收費標準,控制大處方和進口(合資)藥品使用量等措施,可每月指定一天爲醫療免費開放日等。
設立“特殊個案免費治療政策”、“醫療救濟金”,與政府聯合開展愛心活動,對貧困患者實行救助,倡導社區開展互助關心活動,建立社區集體公民形象,使醫院在公衆號召力上形成標杆地位。
走出科室和醫院,深入社區開展醫療服務,可實行配伍,如“醫療與文化一同進社區”,如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務,這些穩定的患者羣就能更容易轉化成終生顧客。
民營醫院離不開廣告,更離不開營銷。一個新醫院的開張,要想節約廣告成本,必須堅持營銷之路。最速成的辦法,就是事件行銷。事件行銷中,最典型的要數新醫院開業的前幾天免費開放治療。那麼,免費治療過後三天,正好是病人複診時期,此時再推出半價優惠。
優惠活動一結束,利用套到的資料進行詳細消化、做會議營銷。即“短平快”三步曲:→免費治療套資料→三天過後優惠→針對大病種搞會議營銷
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