個人工作總結範文15篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們來爲自己寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編整理的個人工作總結範文，希望對大家有所幫助。

個人工作總結範文1

秋去冬來，轉眼間20xx年已經接近尾聲，朝花夕拾間，周圍的一切都在默默的發生變化。這一年在領導及同事們的關心與幫助下開展、完成以及進行了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、專業提升

感謝領導信任給我機會接觸之前未接觸過的專業領域，認真貫徹公司領導方針;積極學習理論專業知識，逐步從對專業的慢慢了解，到能夠獨立完成專項報告，但專業知識還需繼續進一步的學習。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能保質保量的完成工作。同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使業務水平不斷提高。

二、具體工作事項

20xx年主要負責《章丘唐人中心工程項目保泉論證報告》、《山東省安博化工科技有限責任公司場區地質環境影響評價報告》、《融匯城大項目地下水環境影響評價報告》、《淄博市博山區夏莊-域城-黑山煤礦區礦山環境治理與生態修復工程補充設計》、《墾利董集30MW光伏併網發電工程地質災害危險性評估報告》、《墾利董集30MW光伏併網發電工程壓覆礦場資源評價報告》;參與了《萊蕪市大汶河片區礦區採空區地質環境影響評價報告》的前期資料收集及部分繪圖計算工作;完成三個技術標及一個施工組織設計。

三、思想體會

通過接觸不同的工作內容，深刻體會到，接觸新事物不難，難得是掌握運用，儘管在各個領域均有了一定的進步，但在追求精、細方面還存在着不足，這有待於在今後的工作中加以改進、學習。通過完成不同內容的工作體會到團隊協作與個人獨立工作之間的關係，作爲一名技術人員，既要有一定的獨立作業能力還需與同事之間進行溝通，在溝通中進步，在協作中完善工作。取人之長，補己之短，善於發現別人的長處，互相幫助，共同進步。

通過接觸項目的人，不論是與甲方還是與分包方，都應以和字爲先，通過溝通和協商，使對方瞭解到我們認真完成工作的態度，做到張弛有度，快速高效的完成工作。

20xx年的我們依舊面臨着着許多問題，這問題既會來自外部也會存在於自身，發現問題，解決問題才能完善自己;越來越大的競爭會給我們帶來極大的壓力，這競爭既來自市場也會存在於企業內部，但是良性競爭是我們進步的動力，在不斷的進步中，我們會得到極大的提升。希望20xx年自己可以做到更好。

個人工作總結範文2

進入公司已經快2年了，不僅僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，並且還積累了一些銷售經驗，爲了能與大家一齊提高，我把我在銷售中的一些做法整理爲以下幾點：

世界級的管理大師彼得·杜拉克以往說過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客”。什麼東西能創造顧客?就是銷售。保留顧客的祕訣就是服務。好的開始是成功的一半，銷售首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員並沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優秀的銷售人員應當善於用微笑建立與顧客溝通的橋樑。

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場後，銷售人員是整個營業廳各個部門的代言人，爲到達成功交易，銷售人員應當掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對於新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的願望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一齊欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可爲顧客設想，幫忙顧客去想象自我所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫忙很大。

營造熱銷的氣氛是因爲人都有趨向熱鬧的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，所以銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來製造話題，經過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每一天都有多少人來訂夠，並且反映都很好，有很多人購買之後還帶朋友來買，等等。要經過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言能夠成功地促成更多銷售。

優秀的銷售人員要善於尋找自我賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自我賣場的缺點來安慰自我，允許自我不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來後，最終可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

絕大部分人期望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與衆不一樣等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現爲期望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品能夠很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。儘管贈品的價格不必須很高，可是顧客並不願意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認爲獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要儘量體現出贈品的價值感。

少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都能夠使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費慾望。

儘量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員必須要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最終。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生牴觸心理。問到的預算往往都不是真話。

銷售人員應學會在溝通中確定顧客的消費本事，然後爲顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員能夠運用一些像“沒關係，價格必須會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然後繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買慾望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買慾望並不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客能夠充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是誇誇其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了必須難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，明白沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

在最終要訂單的時候，銷售人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫忙客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員能夠給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。

數量有限或限期是銷售行業經常採用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若此刻不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不必須會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時(今日)就是最好的機會。

個人工作總結範文3

光陰如梭，半年的工作轉瞬又將成爲歷史，今天站在這個發言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收穫，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作爲財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：

其一、年初至今，財務部整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理；

其二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了管理員的業務培訓。

其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加。

理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，爲使企業的管理制度更趨於完善，財務部將結合集團管理的要求，與有關部門進行修正。

部門責任領導之間明確分工職責，按照年初簽定的責任合同，組織落實強化到位，領導之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協助，對分管內容加強責任考覈力度，做到獎罰分明；

二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度；

今年以來，人事方面至今一直未得到穩定，財務部門的力量相對比較薄弱，通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試，我們將根據庫房各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質與業務管理水平都要有質的提高，今年3月電腦真正聯網，管理員的電腦操作水平還有待於進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，紮紮實實提高每個管理員的業務管理水平，會議之後我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考覈監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

個人工作總結範文4

時光就這樣匆匆地帶走了一年的心酸和疲憊，卻留下了成功與喜悅。在教育學生的過程中，我收穫了經驗與教訓，在校領導和同仁們的關懷和指導下，使我每一步都走得如此堅毅。

班級管理方面，在班級幹部任用中採取招標制，使有意願爲同學服務的同學都有機會競選並鍛鍊自我的管理才能，試用期爲一星期，勝任者最終由學生投票選出，注重實效性。如果當選後犯錯誤，前兩次勸誡，第三次卸任。

德育教育方面，採取特色教育方式，經過精神植入，學生自我教育爲主線。學期初開始，推薦給學生們一本書《西點軍校----獻給男生的禮物》，我爲學生們解讀後，推薦學生自買、自讀，有幾名男同學受到啓發，開始爲自我實現而努力發奮;對待不愛勞動的現象，採取勞動最光榮的主題班會的教育策略;對待中學生戀情，採取與家長配合、連環擊破的策略;對待預謀打架，採取消滅之於萌芽的策略;對待長期上網，家長不找不歸的學生，推薦學生們《一生不可遇到的奇遇》，採取人生規劃、目標設置與監督的策略;對待不服各科教師教育，打、罵教師的學生，尋求家長配合未果，推薦學生們《優秀學生成長細節》，採取學生羣體教育與感恩教育相結合的策略;爲了樹立學生的團隊精神，採取師(參加女生團隊)生賽跑比賽、羽毛球比賽的活動育人策略;對待單親+留守的學生與長輩捲入離婚後的家庭矛盾中，採取放學後進行職責意識的教育策略;對待跟父母鬧矛盾離家出走兩天半，採取介入調查、幫忙尋找、親情教育和有效溝通的策略等等。

這一年，使我感到驕傲的是學生們大面積大幅度提高了成績，其中第一名是由學年375名上升到33名，第二名是由學年498名上升到89名等等。每一天在學校陪伴學生背生物、地理到18:40，到家都20:00了，每一天都筋疲力盡，沒有時間和精力管自我的孩子，致使我女兒由100名跌到432名，多位親人離世、父母住院未請一天假去護理，全身心地撲在教育事業上!付出就有回報，班級同學在生物地理結業考試中取得了優異的成績，其中生物、地理雙A+26人，生物僅有2人B，我因無私的付出獲得了領導、教師、家長、學生的信賴和尊重，被評爲是市級優秀班主任、區級記大功的光榮稱號，感激大家對我的激勵，我必須會再接再厲，繼續爲學生們奉獻我的愛和關懷，相信這些迷失了的飄落人間的天使會最終走向成功之路的!

個人工作總結範文5

本週在領導的指導下、同事的幫助下，較好地完成了自己的本職工作以及領導交辦的各項任務，現將本週的工作情況報告如下：

1、收發公文工作情況

本週共收到文件22份，其中OA公文3份。通過郵箱向其他局委報文3份，做到認真處理收發公文工作的各個環節，做到無文件拖延、擠壓、丟失等情況。

2、印章管理工作

在本週印章管理工作中，沒有發生違規使用印章的問題，能夠認真落實印章管理制度，及時進行印章登記。

3、黨務工作

本週參加中心組學習會議，並進行會議記錄，會後總結梳理會議信息，形成書面報告。認真整理近期黨務工作的相關信息記錄，及時上報。

4、其他工作

積極參加“新時代新使命紅色故事會”朗誦活動，準備活動所需PPT文件、音樂文件等，儘自己的努力完成此項工作。

回顧這一週，收穫很大。但工作上仍有很多地方有待改進，希望今後能夠繼續加強學習，加倍努力，做到多看、多聽、多思、多想。

個人工作總結範文6

光陰荏苒，回溯難忘20xx，有悲傷有喜悅，有歡笑也有淚水，流逝的歲月深深銘刻於記憶，未來卻又讓人展開無限遐想，除舊迎新的鐘聲悠揚着，餘音讓人們在憧憬中迎來期冀的20xx，伴隨着歲首一場突如其來的瑞雪，將新一年的好運和希望盡撒人間。

1、 翻譯工作：

20xx年11月14日－20xx年5月29日，我作爲日本現場技術指導半貫先生的翻譯派往中國。雖然是以翻譯身份出差到中國，但是我清醒的認識到，這是總部給我一次難得的研修的機會，同時將在日本研修習得的先進工作經驗，嚴謹的工作作風，端正的工作態度帶回中國子公司，配合半貫先生對中國公司現場及車隊作業進行整理整頓，並未雨綢繆將隱患消除。經過三個多月的努力工作。公司現場特別是車隊的工作得到大幅改觀，員工精神面貌煥然一新。大家按照來自日本的'先進工作流程及作業方式，兢兢業業的承擔本職工作，公司如同精密的機器一般順利的運轉着。

2、 法律支援：

整頓公司工作作風的整風運動當然是充滿艱辛的，在半貫先生指導工作結束後，我被借調兩個月作爲公司法律支持繼續在國內工作。主要目標是針對司機的若干欺詐行爲提供法律支援，在兩個月同違紀司機的博弈中，在公司上級的正確領導和支持下，我起草了若干規範性文件，從制度上根絕虛假欺詐行爲的出現，將隱患扼殺於搖籃。

針對個別司機的違法違紀行爲，公司作出了對其除名的決定。當然作出這個決定是萬不得已的，公司如若正常運行，每位員工必須如螺絲釘一樣各司其職，如果其中一部分生鏽或者缺失，公司將面臨相當困難的境地，但爲整規正法，以儆效尤，必須做此決斷。然而事實並非一紙除名通知那麼簡單，被除名員工按法律賦予的權利提起了仲裁，爲應對仲裁，公司上至總經理下至運輸部普通員工，夜以繼日調查數據，覈實數據等相關證據真僞，我們的總經理甚至親自掛帥赴廣東調取關鍵證據，辛苦終於修來正果，在大家努力獲得的強大證據鏈面前，違法員工不得不提起撤訴，以挽回自己的顏面以及可能會遭到的進一步的訴累。

在這個過程中，我看到了我們敬愛的日陸員工團結協作，不計個人得失的奮鬥精神，也看到了公司成長的原動力，那就是人本。

個人工作總結範文7

透過實訓中心教師的課堂講解與企業化標準的培訓，使我加深了對自我專業的認識。從而確定自我以後的努力方向。要想在短暫的實訓時間內，儘可能多的學到東西，就需要我們跟教師或同學進行很好的溝通，加深彼此的瞭解。僅有我們跟教師多溝通，讓教師更瞭解我們，才能跟真切的對我們進行培訓工作。由此，班級的文化“共享”就在生活中慢慢構成了。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！”在這短短的時間裏，讓我深深的感覺到自我在實際應用中所學專業知識的匱乏。讓我真真領悟到“學無止境”這句話的涵義。而教師在專業認識週中所講的，都是課本上沒有而對我們又十分實用的東西，這又給我們的實訓增加了濃墨淡採的光輝。我懂得了實際生活中，專業知識是怎樣應用與實踐的。在這些過程中，我不僅僅明白了職業生涯所需具備的專業知識，並且讓我深深體會到一個團隊中各成員合作的重要性，要善於團隊合作，善於利用別人的智慧，這纔是大智慧。靠單一的力量是很難完成一個大項目的，在進行團隊合作的時候，還要耐心聽取每個成員的意見，使我們的組合到達更加完美。

這次實訓帶給我太多的感觸，它讓我明白工作上的辛苦，事業途中的艱辛。讓我明白了實際的工作並不像在學校學習那樣簡單。

人非生而知之，雖然我此刻的知識結構還很差，可是我明白要學的知識，一靠努力學習，二靠潛心實踐。沒有實踐，學習就是無源之水，無本之木。這次實訓讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠呆在象牙塔中，過着一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我們不遠千里來實訓的心得和感受，而不久後的我，面臨是就業壓力，還是繼續深造，我想我都就應好好經營自我的時間，充實、完善自我，不要讓自我的人生留下任何空白！

實訓中除了學到不少專業知識，也瞭解一些社會的現實性，包括人際交往，溝通方式及相關禮節方面的資料，對於團隊開發來說，團結一致使我深有體會。團隊的合作注重溝通和信任，不能不屑於做小事，永遠都要持續親和誠信，把專業理論運用到具體實踐中，不僅僅加深我對理論的掌握和運用，還讓我擁有了一次又一次難忘的開發經理，這是也是實訓最大的收穫。

此刻我對“一個人最大的財富是他的人生經歷和關係網絡”這句話十分的有感情，因爲它確實幫了我們不少。除此課本上的知識畢竟有限。透過實訓，我班同學都有這樣一個感覺，課本上的理論知識與實際工作有很大差距，僅有知識是遠遠不夠的，專業技能急需提高。

從最初的笨手笨腳，到此刻能夠熟練的按照流程開發軟件，這都與我班每個人的努力是分不開的。十個月的實訓，教會了我們很多東西，同時也鍛鍊了大家踏實、穩重的潛力，每個人都很珍惜這來之不易的實訓機會。

在實際工作中經常會和不一樣的人打交道，然而他們的態度是不可恭維的，你會感覺到他的不耐煩以及他的高傲，所以這就需要學會溝通的方式及說話技巧，學會靈活應對。透過這十個月的實訓，我班同學都收穫頗豐，總體來說對這次實訓還是很滿意的。儘管實訓很累，每一天早出晚歸。但真的很感激學校能夠帶給我們這樣好的實訓機會，以及東軟給予我們的實訓平臺。我們深刻的瞭解到，僅有經歷過，才明白其中的滋味。對於我而言，喜歡體驗生活，能夠說透過這次實訓，真真切切的讓我瞭解了什麼是軟件開發，什麼是軟件工程，讓我對於軟件最初的觀點也有了本質性的改變！程序員不僅僅僅是一份職業，更是一份細心+一份耐心+一份職責心=人生價值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強自我的專業技能，社會不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快的從一個學校人向社會人轉變。爲此我們將會在以後的日子裏繼續努力，不斷激勵經驗，不斷磨礪自我，早日走向工作崗位。

個人工作總結範文8

自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的％，貨款回籠率爲％，銷售單價比去年下降了％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了％和％。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作爲一名銷售業務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產品的出庫手續；積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作爲業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於陝北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

2、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由於承租人中止租賃協議並停產，廠內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租

人已離開，出於安全方面的考慮，領導指示儘快運回分廠所存材料，接到任務後當天下午聯繫車輛並談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由於估計重量不準，三輛車裝車結束後，約剩噸左右，自己及時彙報領導並徵得同意後從當地僱用兩輛三輪車以同等的運價將剩餘材料於當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。今年八月下旬，到陝北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以後材料的採購，事關重大，自己瞭解詳細情況後及時彙報領導並儘快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，於是自己深思熟慮後便從材料採購單位的涉及招標的相關部門入手，蒐集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以爲招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和答辯，終於功夫不負有心人，最後我廠生產的XXXXX型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣爲產品以後的銷售奠定了堅定的基礎。

3、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

4、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對陝北區域的瞭解，代理的品種分爲二類：一是科技含量高、附加值大的產品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售後服務存在問題；二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

個人工作總結範文9

經過長時間對國貿軟件的的使用，在不斷練習操作的過程中，我對國貿軟件的最深刻感覺是：學以致用、趣味、必須細心耐心反應迅速。

1、學以致用

作爲國貿專業，經過長時間的理論學習，急需經過實際操作或某種近似於實際操作的平臺對所學的理論知識加以實踐，以求進一步掌握和鞏固，而國貿軟件正供給了這樣一種平臺。該軟件涉及了及出口貿易的各個方面和環節，從外貿公司的經營運作到實際的進出口業務流程，都能進行模擬實訓。在使用過程中，會遇到很多國貿的基礎理論知識和實務技能，這是對國貿理論掌握程度的最好考察。眼過千遍不如手過一遍，相對於理論部分而言，國貿實務更注重實際操作，經過這種理論結合實踐的方式，鞏固基礎知識，查找理論學習的不足，以前學習的實物理論基礎知識會更加的具體和直觀。同時，該軟件的實務操作部分與報關員報關實務所涉及的知識基本一致，這對於我的報關員考試複習供給了很大的幫忙。

2、趣味

該軟件經過“實戰”方式訓練，會在操作過程中遇到很多難題和挑戰，這些必須自我想辦法解決。由於大家進行了主角劃分，構成了一個虛擬市場，所以大家之間相互的競爭是必不可少的，大家會從各個方面進行競爭。競爭在此刻是無法避免的，意識正是現代社會生存發展所需要的。正是這種競爭，使得我（相信大家）對該軟件產生了濃厚的興趣。

3、細心、耐心、反應迅速

國貿軟件涉及大數據計算的繁瑣的單證填寫，所以必須做到細心耐心，例如，在填制外貿合同時，一個小小的數據錯誤或是貨物裝運、指運港名稱的錯誤都會是合同填寫失敗；填寫保險單或是報關單證，沒有嚴格按照合同數據填制就會導致填寫出現錯誤，無法進行下一步驟，影響實驗效率。

在操作過程中，除了複習、鞏固所學國貿理論外，另一個重要任務就是想辦法“賺錢”，提高自我企業的盈利水平和生存本事，這就要求必須反應迅速、確定準確，否則會覺得企業經營的舉步維艱。以上就是經過一段時間對國貿軟件的操作使用產生的心得體會。

個人工作總結範文10

時光匆匆，光陰似箭。轉眼xx年已盡末，新的一年即將到來，回顧一年來的工作，收穫頗多，感觸頗多，其中有自己的辛酸努力，有同事的幫助，也有領導給予的關心和支持。一年來，在各位領導的帶領下，圓滿的完成各項工作，以下對全年工作做個總結。

1. 從思想入手，建設一支高素質內保隊伍

從思想入手，一年來，在領導的帶領下通過每週一次的例會、軍訓和不定時的學習來對崗位規章制度、內保責任制度和安全教育工作進行了深刻學習，並有針對性的對在崗人員進行個人形象和素質的大力培訓，切入工作重點，採取一些有效的工作方法，來提高工作的質量。經過學習，同志們都能改變一切不良工作勢頭，樹立正確的工作態度，自身的素質修養得到了一定的提高，盡職盡責的來履行自己的本職工作，每個值班點能認真的落實值班制度，杜絕了遲到、早退、脫崗、離崗、互串崗的不良現象，在工作期間做到不與羣衆產生矛盾，讓我們有認真、嚴肅、謹慎、冷靜的處事方法和處事謀略，對突發事件的處理有了明顯的提高，讓我們成爲公司高素質內保隊伍中優秀的一員。

2. 堅持不懈，盡職盡責的履行本職工作

做爲公司內保，要有保安人員須有的服務理念和對突發事件及時有效的解決方法，保證工地設施及設備的安全。1）：每天在各工地巡查，以防止一切偷盜現象，如發現有人盜竊工地東西要立即將當事人控制住，並向上級領導及時回報，以做出及時有效的處理和懲罰。2）

協助料部的同事們對工地每天進出的材料進行盤查，確保工地材料不外流。3）：阻止私家車和非工地人員隨便進出工地，使工地能夠不受外來因素正常運行。4）：讓工地工人進入工地時帶好安全帽，上架子的工人帶好安全帶，確保工人的人身安全。5）：協助拆遷部的同事們做好新開工地的拆遷工作，防止一些個別羣衆來鬧事，如有人來鬧事，就要做到不怕事，並站在最前面，確保拆遷工作的進度。

3. 工作中的不足

一年來各位同事之間能夠和睦相處，相互尊敬，並有效的完成各位領導的工作安排，這與自己的努力和一系列的學習是分不開的。當然工作過程中也存在着不足。如：部分人員在值班過程中不夠嚴肅，對自己的儀態沒有足夠的重視，在值班期間，使用手機來上網，玩遊戲，看一些與工作無關的書籍。對於領導的安排和調動存在不滿心理，對進出工地的車輛不聞不問，沒有履行自己的職責，沒有盡到自己的責任，還對工作有人認真的態度等。這些都是我們的不足之處，不過我相信這些不足都會在上級領導的監督和自己不斷學習的過程中來改變。

4. 新一年的打算

舊的一年就要過去了，新的一年又是一個新的起點，也是一個新的挑戰，我們都將會以一個全新的心態來迎接這一切的到來。在新的一年中，好的方面還要更好，不足之處努力改正，要通過學習，自身的努力，來提升我們的工作質量和工作效率，人人都盡職盡責，認真履行自己的本職工作，用最好的心態來開心的工作。回望一年來的工作，可以說有得也有失。人只有在不斷的學習中才能成長進步，我相信新的一年中我們將在領導的監督下，在同事的督促下，在自己的努力中，提高素質完善自己把工作做的更好，爲公司的進程添磚加瓦。

　　總結人

個人工作總結範文11

根據市局號文件精神，我們稅務分局辦稅服務廳以“服務人民，奉獻社會”爲宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意爲基本標準，用心爭創最佳“青年禮貌號”辦稅服務廳，促進全體工作人員的精神禮貌建設上一個新臺階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶餘戶，其中個私企業已佔近，到達近戶，一年徵收稅費元。由於個私經濟的迅猛發展，辦稅服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張。現將我分局建立最佳辦稅服務廳的狀況彙報如下：

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

根據學習制度制訂計劃，堅持每月不少於一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與建立活動。同時，用心做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的建立目標及規劃公之於衆，以加強輿論引導和社會監督。並用心鼓勵全體人員透過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨幹作用，構成齊抓共管，合力建立

我們辦稅服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，透過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員幹部，牢固樹立規範意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，構成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，資料豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合建立活動。

三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務

爲了進一步向納稅人帶給便捷的優質服務，樹立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改善服務態度，提高服務水平。根據分局實際狀況和具體要求，我們制訂了首問職責制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上牆公佈，並將職責落實到人，對違規違諾的職責人追究職責，切實轉變我們的工作作風，樹立公僕意識，羣衆觀點。多爲納稅人辦實事、辦好事，規範窗口內部管理，簡化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服羣衆辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡禮貌用語，努力提高辦事準確率，熱心爲納稅人辦事，倡導“四個一”服務(即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答覆)，堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們爲民服務的意識和水平。

個人工作總結範文12

作爲一名即將畢業的大學生，參加實習是很有必要的。在學校的組織安排下，我來到了一家手機城實習，實習崗位是手機促銷員，這對我來說是有必須挑戰的工作，可是我並不會退縮，這對我來說是一次寶貴的機會，我要在實習中證明自我的本事，在實習中積累社會經驗，爲將來正式走向工作崗位奠定堅實的基礎。

實習剛開始的時候，指導教師只是要我看着他是如何開始促銷的，從中吸取經驗，差不多九點的時候，來了一個客人，我見指導教師立刻就喜迎上去，熱情主動的詢問客人需要什麼類型的手，要什麼品牌，什麼價位，什麼功能等等。客人簡單的回答了後，指導教師就從他供給的消息中開始篩選，推薦出了幾款適合客人的手機，然後幫客人分析哪個更好，最終客人很滿意的買好手機走了，我看到整個促銷過程都很流程，對指導教師的應對措施也感到欽佩，可見指導教師對每個手機都很瞭解，不然他不可能這麼快的篩選出適合客人的手機。

指導教師告訴我，在應對客人的時候要自信，更要有禮貌，要給客人做出最適合的推薦，而不是爲了自我能獲得更高的利潤而推薦高價的不適合客人的手機，我聽取了指導教師的意見，耐心信心的觀察指導教師是如何促銷的，從中吸取了很多的經驗。在熟悉了整個促銷過程後，指導教師最終讓我上手工作了，這讓我有點興奮的同時又帶着些緊張。

我在手機促銷員實習期間，有些客人一眼就看出了我是個實習生，這讓我有點尷尬，我問他們怎樣看出來的，他們說這是眼光問題，經歷多了看什麼都準了，之後我才明白，他們是看我沒有什麼經驗，就猜到我是個實習生了，這讓我有點難過，在以後的實習生活中更加努力的學習了，瞭解了所有手機的情景，在應對客人的諮詢時能做出最好的推薦了。經過我的不斷努力，我的促銷成績是最好的，在手機促銷實習中我也以我的優秀表現征服了各位領導和同事，他們對我實習期間的表現給予了肯定，對我的實習成績感到很滿意，我這才覺得自我的付出得到了回報，

手機促銷員實習讓我這個大學生成長了很多，學會了很多爲人處事的道理，是一次受益匪淺的實習經歷。

個人工作總結範文13

時間飛逝，歲月如梭，轉眼間我來天山築友快一年了，在此期間，由一個從學校畢業不到一年的我，就來到了天山築友。

當初進入工作崗位時，對崗位、操作的概念理解我什麼都不懂，因爲我學的不是這個專業，從來沒有接觸過，對於混凝土更是一竅不通。以前都沒有見過，但是在領導們的教導下、鼓勵下和幫助下，我學到了很多的專業知識。堅持不斷地學習專業知識，總結工作經驗，努力提高綜合素質，不斷加強思想工作和技術方面的一些專業知識，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，經過一段時間的鍛鍊和學習，我也開始慢慢的獨立完成，在工作中我學到了對混凝土的強度，原材料的檢驗，怎麼樣的配比單才能拌出高質量低成本的混凝土，對剛開始的一概不知到現在慢慢的掌握。

總之，在上級領導們的關心幫助下，我的各方面都有了很大的進步，技術方面也得到了較大程度的提高。雖然有了一定的進步和成績，但是在一些方面我還是存在着不足。

在今後的工作中，我會認真的做好每天的工作，更加嚴格要求自己，努力工作回報企業。有時候也會遇到一些技術方面不懂的問題，還是會虛心請教。在以後的工作中我會更加強自身學習，提高自身素質。要堅持每天在多擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改正方法，廣泛汲取各種知識，在工作中查找不足，提高自己，防止和克服輒嘗淺止，一隻半解傾向。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹。

最後感謝各位領導和同事，因爲有你們幫助，才變成今天的我，在今後我會不斷提高自我能力，在企業領導的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。以後我依然努力工作，我會用虛心的態度和飽滿的熱情做好工作，我信心十足，一定能成爲一名更優秀的員工。讓我們攜手共創美好的明天。

個人工作總結範文14

這一年，在學我時時處處以一名人民教師的標準嚴格要求自己，以創新教育方針爲指導，以教好學生，讓學生全面發展爲己任，踏踏實實，任勞任怨，順利結束了本學期工作。爲使今後更好地開展工作，緊跟時代的步伐，現將本人在這一年來的思想工作表現總結如下：

一、思想方面：

一年來，我堅持學習毛澤東思想、鄧小平理論，認真學習、堅持時事政治的學習和新聞報紙的收看，積極參加黨課的學習，認真做好政治筆記，積極參加學處以一個黨員的標準來嚴格要求自己，用教師的職業道德要求來約束自己，爲人師表、教書育人、愛崗敬業，服從組織分配，對工作盡職盡責，任勞任怨。

能嚴格遵守息上下班，團結同志，能與同事和睦相處。教育教學中，始終把關愛學生，使學生的身心健康發展當作自己德育工作的終結點。時時事事以平等的、愉快的、平常的心態善待每一件事，每一個人。一年來，我從不因故請假、遲到、曠工。不怕苦，不怕累，以負責爲己任，以助人爲樂趣，以百倍的熱情積極的工作。

二、教學及教育工作上：

教學工作是學是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，我積極探索教育教學規律，充分運用學，大膽改革課堂教學，加大主體參與教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現在：

1、備課深入細緻。平時認真研究教材，多方參理解教材，準確把握難重點。在制定教學目標時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，並不斷歸納總結經驗教訓。

2、注重課堂教學效果。針對學生特點，以主體參與教學模式爲綱，以愉快式教學爲主，不搞滿堂灌，堅持學生爲主體，教師爲主導、教學爲主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。

3、堅持參加不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教並經常在一起討論教學問題。聽公開課多次，自己執教兩節公開課，尤其本學期，自己執教的公開課得到了學，同時也給我提出了不少寶貴的建議，使我明確了今後講課的方向和以後語文課該怎麼教和怎麼講。本年度外出聽課2節，在在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時瞭解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。

4、我虛心向同事請教，積極參加教研及習《新課標》，領會新的教學理念，合理有效的利用遠程教育資源進行教學，堅持把微笑帶進課堂，把愛心帶給學生，注重學生身心的全面發展，認真，耐心的教好每一個學生，上好每一節課。

5、爲能把工作做扎做實，工作中我不恥下問，堅持學中幹、幹中學，邊學邊幹，在教育教學中，我努力將新課程理念及及方法充分運用到教學設計的全過程，同時爲使自己的工作有方向，我堅持學習課改理論知識，與同行共同探索交流，不斷更新觀念積極參加例、反思，總結自己教育教學中的成敗，並將它撰寫成論文，以求不斷提高自己的教育教學水平。

回顧這一年的工作，學速鍛鍊成長的平臺，學作上的關心，老教師給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步。當然，自己也存在着許多需要改進的地方。在今後的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

個人工作總結範文15

自去年11月份從事安全工作以來，我在各級領導的關懷和同事的幫助下，認真貫徹落實《安全生產法》和“安全第一、預防爲主”的安全生產工作方針，履行自己的安全生產職責，認真做好每一項工作，積累了一定的工作經驗，取得了一定的成績。

近一年的安全工作圍繞“安全標準化”這一管理體系，主要從職業健康、安全、環保三大方面開展。剛開始從事安全工作時，工作經驗還不是很豐富，在工作中存總是存在這樣或那樣的問題。爲了在短時間內熟悉各項業務，我不斷地通過各種渠道學習安全知識來充實自己，並通過“安全標準化”工作鍛鍊自己逐漸稱爲一個合格的安全員。

以下簡單介紹一下我在XX年做的主要工作，以及今後工作的打算。

一、按照《危險化學品從業單位安全標準化規範》要求開展各項安全工作

去年9月，我參加了省安科中心舉辦的“危險化學品從業單位安全標準化”一期培訓班，《危險化學品從業單位安全標準化規範》正處於試行階段，它對安全生產的各項工作，做出了更加明確、具體的規定。作爲一名安全員，我積極主動的學習《規範》，按照10個a級要素和51個b級要素編制了詳細的“安全標準化實施方案”，並按照這些要素逐步開展工作，以使規範內容真正貫穿於生產活動中，發揮其應有的作用，促進我廠的安全生產。

XX年7月，安全標準化考覈小組對工作進行了自評，評得了98分的好成績。在此次自評結束後，對自評中不符合的項目逐一進行了整改，並於XX年12月2日至3日順利通過了省安科中心的驗收。

二、多多紮根生產一線，廣泛吸取各方經驗

在新的一年裏，我希望自己能有更多機會投身到生產一線，因爲那裏能給與我成長的充足養分。只有真正紮根於生產一線，才能對於職業健康、安全與環保有更深入地瞭解，促進我更好的工作；與生產一線的職工多多溝通，廣泛吸取各方經驗，才能及時發現問題，拓展我的工作思路，真正實現職業健康、安全與環境的協調發展。

三、正確處理好人際關係

在日常的工作中，同上級、機關同事、車間人員的交流比較多，在日常工作過程中就有可能存在這樣或那樣的問題，難免出現摩擦。這就要求我擺正態度，積極避免此類問題的發生。年輕人很容易在工作中表現得心浮氣躁，在處理問題的時候就很可能考慮不夠周全，頭腦一衝動做出不理智的事情，在今後的工作中我會努力避免。正確處理好與其他同事的關係，積極樂觀的幫助有困難的同事。

四、對化工廠今後工作的建議

希望安全管理更加人性化，在對車間的檢查中，不僅要發現不足，還要更多地發現優點，鼓勵員工提出對安全工作有幫助的建議，並適時對其進行獎勵。

不斷對職工進行安全方面的宣傳教育，增強職工的安全意識，真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉變。

一、思想政治表現。

在思想行動上與公司黨委保持了高度一致，樹立了強烈的事業心與責任心，敬業奉獻，務實重幹，多次被公司評爲專業技術能手和先進工作者等。

二、業務素質。

爲不斷提高自身的業務素質和理論水平，堅持走自學成才之路。自學了《小車駕駛技術》、《轎車的維修和故障處理》的書籍，常年放棄節假日和星期天。曾主持爲公司小車班的管理制訂了多項制度和措施，堅持“自己動手，學以致用”的原則，爲企業節能降耗做出了不懈的努力。

三、工作業績

積極挖潛增效，致力企業發展。作爲公司小車班班長，雖然職務不大，卻肩負着爲領導及生產服務的重任。我平時的工作職責是管理司機的出車任務和車輛的保養，工作量大而且瑣碎。自20xx年上任後，首先從自身做起，時時刻刻能嚴格要求自己，在幹好本職轎車司機的同時，能夠認真做好車輛的管理和派車工作，合理利用車輛，使每臺車輛達到最大利用率，爲了給公司節省開支，自學了車輛維修技術，通過刻苦學習，在短短的幾個月內，便掌握了簡單的汽車維修技術，如果哪輛車輛出了毛病，我首先自己先對車輛進行一次全面排查，查清楚是哪種故障。有時工作時間排不開，就利用自己的業餘時間一個人到單位來修理車輛，這樣不需要到維修站去修理的車輛，均能夠自己處理。正是這種認真負責和學習創新精神，不僅每年爲公司節省了1xxxx元的汽車維修費用，而且這種做法也感動了小車班的同事們，他們能夠在平時的工作中加強了對車輛的愛護工作，增強了班員平時工作的敬業心和責任感。

念好“安全經”，確保安全行車。交通安全可以說是全公司各項安全工作中的重中之重，我在小車班的安全管理上，始終堅持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針，經常召集班組成員學習交通法規，教育班組人員要遵章駕車，不可習慣性違章，安全問題來不得半點僥倖心理。在出車制度上，要求班組成員做到不見出車單不出車，不準出私車和私自出車，不準帶病駕車等安全駕車規章制度。至今，我已安全行車4xxxx公里無事故。

精心維護，愛車如愛自己的眼睛。空閒的時候，或每每用車回來，我總是把車擦洗得乾乾淨淨，有條件的話，再把車晾乾，打上蠟，以延長車輛壽命。車子有了哪怕一點點小毛病，我都擱在心上，非得修好才踏實。因爲我深深知道：天不怕，地不怕，就怕車子壞在路途中，耽誤了領導的時間又堵塞了交通。因此，我從不帶“病車”上路，把交通安全時刻牢記心中。勤思考、勤動手，在車輛的維護和保養工作中，當好了“醫生”和“美容師”的雙重角色。對於車輛的外送維修、故障原因等，我都一字不漏地體現在臺帳上，每一部車的健康狀況在腦子裏形成一個無形的檔案。爲此，還得到了部門領導的肯定和同事們的讚許。

一粒砂中看世界，一滴水中見人生。我2xxxx年來一直在自己平凡的崗位上忘我地工作着，雖然經常勞累過度，但能爲自己所熱愛和追求的事業默默奉獻，再苦再累我也覺得心甘情願。“學習、學習、再學習”是我孜孜不倦的追求，“勤學習、勤思考、勤動手”是我應對挑戰的唯一戰略。在今後的工作中，我將百尺竿頭，更進一步，不斷錘鍊，持續創新，進一步提升自己爲領導和職工服務的本領，爲潁青化工的美好明天，貢獻自己的力量。