產品運營實習週報
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實習能幫助大學生樹立市場意識,端正就業態度。大學生通過實習才能認知社會中的優勝劣汰,培養競爭意識,才能在實習中瞭解用人單位的需求和要求。下面是小編給大家整理的產品運營實習週報,歡迎大家借鑑與參考,肯定對大家有所幫助。
第一週
瞭解公司的背景、產品、發展方向和前景等。
實習第一個星期,實際算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向和前景等。另外,嘗試跟同事多溝通,多聽,從交談中也能學到不少東西。同事們都很熱心,很照顧我,經常在我碰到困難的時候主動伸出援助之手,令我非常感動。幾天之後就開始在同事的綁帶下,做一些業務相關的工作,主要是在一旁協助處理一些簡單的事情。可別小看這些活,雖說簡單,但都是疏忽不得的,每件事情都至關重要的,因爲它們都是互連的。
爲了保證最後能夠順利,前面的每一步基礎都要打好。爲了能夠真正的使用知識,我很嚴格的要求自己去做好每一件事情,即使再簡單的事情,我都會認真考慮幾遍。因此,我做得不算很快,但都能夠保證讓同事們滿意。同事通常不催促,都把任務安排好,然後便交給我自己去處理,期間還爲我提供一些幫助。等慢慢熟悉起來,做起事情也越來越順手了。
第二周
瞭解公司的網站及銷售店鋪,通過電話跟客戶溝通
實習第二週開始,已經逐漸進入狀態。主要是通過了解公司的網站及銷售的店鋪,例如淘寶店鋪、斐貝專櫃、阿里巴巴網站等,用電話跟客戶溝通,瞭解一些產品銷售及顧客對產品的售後反饋問題。我在同事的幫帶下,做一些業務相關的工作。
在學習中,我瞭解了公司的銷售網站的一些特性,網站的銷售流程、支付流程、售後服務流程等相關的功能,懂得阿里巴巴是一個大型的B2B貿易網站,淘寶網是一個大型B2C貿易網站。
經過這兩個禮拜的.學習,我可以簡單的總結幾個字,那就是多看、多問、多觀察、多思考、多動手。一方面是要發揚自主思考問題的能力,在碰到問題的事情,自覺努力去獨立解決,這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解,當解決的時候也會獲益良多。另一方面是要發揚團隊精神。公司是一個整體,公司產品是團隊的結晶,每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫助,合力完成共同的目標,團結衆人的智慧才能夠發揮最大的效能。
第三周
熟悉產品的特點、樣式、價格、功能等。對產品進行拍照、圖片修改、商品信息覈對。同時還要與客戶進行面對面交談。
已經實習了三個禮拜,開始獨立接觸一些業務,老闆也知道我是一個很新的新手,所以剛開始讓我做的,這一週是熟悉產品的特點、樣式、價格、功能等。對產品進行拍照、圖片修改、商品信息覈對。拍照的時候要根據產品的品牌、種類分級,例如美的電器、蘇泊爾電器等,還有主要是通過電話跟客戶溝通。
通過上週與客戶的電話溝通,還有就是我通過自己學習的一些產品知識,我很快了解到產品的特性、功能、用途等等,這樣我做起工作來就不會太困難了。
現在開始便需要跟客戶交談,要能夠很好的領會客戶的意圖,同時準確的向客戶傳達公司,以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉。於是每天我都會非常早起來,準備一些資料在身邊已被隨時查閱,當然如果這些信息能夠放在腦子裏那就更好了,於是我一有空就多看幾遍,慢慢的熟記在心。
第四周
主要通過阿里巴巴網絡平臺來實現信息的收發,在淘寶、斐貝、阿里巴巴上傳家電產品,更近網絡營銷的推廣及促銷。
這周主要通過阿里巴巴網絡平臺來實現信息的收發,再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊,幫助企業打點日常的顧客諮詢事宜。在淘寶、斐貝、阿里巴巴上傳家電產品,更近網絡營銷的推廣及促銷。三個商城的產品上傳是分類的。這可是個艱鉅的任務。
通過這幾周的實習,我熟悉了產品的功能及特性,熟悉了網站的銷售及服務功能,對公司也多了些瞭解。
我這些天早起熟記公司給我的一些相關資料,讓我對產品熟悉度,對這些語音電話有很大的幫助,使我越來越得心應手了。每次讓客戶滿意的掛電話的時候,自己心裏都會覺得很踏實,雖然已經講的口乾舌燥了,但一想,也許我剛纔一番話就搞定了一筆生意,即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的,特別是週末,語音特別的多,等到假期的時候也不可以安心的休息。認識的朋友一多就容易亂,幸好有同事在旁邊提示,有時候我也幫他們。我對這段時間的工作非常滿意。
第五周
學習了阿里巴巴B2B網站誠信通的一些流程,語音鍛鍊同時在互聯網上進行網絡推廣,管理公司後臺網站,提高公司網站點擊率。
經過幾個禮拜的語音鍛鍊,發現自己進步還挺快的,即使是之前從來沒有接觸過這個崗位,同時也對組織銷售這一行有了更深的認識,這一週仍然做通過語音跟客戶溝通的事情,同時在互聯網上進行網絡推廣,學習了阿里巴巴B2B網站誠信通的一些流程,把未上傳的商品上傳完,搜索並查看各個行業產品的性價比,也爲公司下一步的推廣工作做好信息收集。
其次,管理公司後臺網站,每天發佈更新公司動態,產品內容,圖片等,提高公司網站點擊率。擴大公司的銷售量及網站推廣力度。通過阿里巴巴誠信通網站和淘寶商城的網站,可以爲公司帶來很多利潤。
人往往都是這樣,沒有經歷過的話,永遠都不知道事情到底是怎麼一個樣子,是真的那麼難,還是並非如此,所以,不管怎麼樣,即使是自己完全陌生的事情,只要有機會,都一定要去嘗試,努力去做好。
第六周
這個星期我依舊做通過語音跟客戶溝通的事情,同時每天在阿里巴巴、淘寶和斐貝這幾個主要的網站做產品的推廣,以及在網上與其客戶做交易。在交易之前,我聯繫了三家快遞公司,分別是中通速遞、圓通快遞、申通速遞,和各家老闆談過之後把價錢定了下來。這周主要是通過網上銷售、客服服務、訂單處理、物流配送等環節。這周交易記錄共7筆。
除此之外,每天都要接聽好多個語音交流,語音通常都較短,只需要簡單的作一些相關的介紹即可,當然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細的信息,於是我需要對全局都做一番描述,力圖讓對方更深的瞭解我們的產品,最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。
只有通過不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累經驗,才能夠發現自己的不足,然後在彌補不足的時候,我們便實實在在的提高了自己。
第七周
跟客戶或合作伙伴面談,策劃五一的網絡促銷方案,負責阿里巴巴和淘寶網站及斐貝專櫃店鋪的運營、維護、商品銷售等業務。
這一週除了做通過語音跟客戶溝通的事情,偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談,還有就是策劃五一的網絡促銷方案,爲五一活動做準備。負責阿里巴巴和淘寶網站及斐貝專櫃店鋪的運營、維護、商品銷售等業務。這周的交易記錄共10筆。
這周我主要學習了網絡的運營、維護、管理等相關技術,銷售業績也比以前好了,其他方面也有了很大進步。
我的第一次跟客戶或合作伙伴面談,雖然我做得不夠好,或者可以說失敗了,但通過這次的嘗試,卻令我獲益匪淺,對我之後的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。
自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。因爲沒有經驗,那麼就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗,只要用心去做就可以了。等到熟練了,那麼成功將是水到渠成的事情。
第八周
語音跟客戶溝通的事情,在網絡淘寶、斐貝、阿里巴巴做促銷活動,加強網絡的推廣和銷售,圍繞着阿里巴巴的誠信通和淘寶網服務、銷售運轉。
這一週仍然做通過語音跟客戶溝通的事情,偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。在網絡淘寶、斐貝、阿里巴巴做促銷活動,加強網絡的推廣和銷售。在網上尋找潛在客戶,聯繫買家,爲銷售人員提供市場信息。圍繞着阿里巴巴的誠信通和淘寶網服務、銷售運轉,阿里巴巴的誠信通服務用以解決網絡貿易信用問題。這周的交易記錄共10筆。
我的主要任務之一是操作阿里巴巴誠信通,主要步驟有:
1.直接登錄阿里巴巴網站,在網站上點擊我的商務中心,填寫登錄名和密碼即可。
2.登錄阿里旺旺貿易通,選擇左邊阿里幫幫,點擊右上角的產品管理,即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。
3.商務中心爲商家提供的發送信息和重複發送信息的服務,由於以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重複發送以前的信息,以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通過審覈後才能上榜,每天僅可以修改一次。
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