什麼是私域流量
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什麼是私域流量,現在不少客戶感覺到自己運營受限,衆所周知私域流量運營方式有三種形式,而且我們還可以通過私域流量建立社羣運營,以下詳細介紹什麼是私域流量。
一、私域流量是什麼?
讀懂私域流量,首先要了解流量池的概念,流量池指的是流量巨大,比如:淘寶、百度、微博等,只要預算足夠,可以持續不斷的獲取新用戶的渠道,被稱爲流量池。
私域流量是相對其而言的,指的是我們不用付費,可以任意時間、任意頻次,直接觸達到用戶的渠道,比如:自媒體、用戶羣、微信號等。
二、爲什麼要做私域流量?
私域流量有以下幾個優點:
1. 流量更可控
假設百度有一千萬用戶,然而這一千萬用戶跟我們沒有任何關係,我們只有把裏面的用戶導入到自己的平臺,纔算自己的用戶。後續針對用戶的服務或者換量纔有可能發生。
2. 性價比高
我們在流量池獲得曝光是需要付費的,比如:關鍵詞競價,不花錢想獲得曝光,門都沒有。
而一旦把用戶從流量池導入私域流量,比如:微信羣,那真的我的地盤我做主,想怎麼玩就怎麼玩了。當然了也不能太放飛自我,如果用戶體驗不好,分分鐘會從私域流量池遊走的。
3. 給了我們深入服務用戶的可能
拿抖音來說,用戶喜歡的短視頻很多,當對其中一個視頻感興趣時,可以選擇關注號主,關注後可以一直享受號主提供的視頻觀看服務。
當關注號主的人越來越多時,這個號主就成了網紅,他這個號也成了私域流量池。
三、私域流量的載體有哪些?
私域流量根據公司不同的屬性和服務會略有不同,此處以我寫公衆號爲例,看看:對於我而言,私域流量的載體有哪些?
1. 公衆號
公衆號是第一私域流量,保持每週一篇關於運營推廣方面的乾貨文章分享,在很多平臺都發布。
在平臺上,每天有幾十上百篇的文章被刷新,用戶看過即忘記,不會關注到作者是誰。當下一週繼續發佈乾貨文章時,對於文章被誰瀏覽到,一點把握也沒有,所有的推薦都掌握在平臺的手中。經歷過抖音限流的運營們,應該深有感觸。
於是,很多作者,會在個人簡介或者其他地方寫上公衆號,告訴大家如果想學習到更多的乾貨信息,可以來關注我,當他們關注了我以後,我發佈的每一篇文章,他們都能收到,這個時候只有兩種選擇,要麼打開,要麼假裝看不見。無論哪種方式,都要好過在平臺的發佈。
2. QQ羣和微信羣
好多人不用QQ了,這樣是不對的,QQ雖然是00後的天地了。但是商務溝通上,QQ比微信還是好很多的,比如QQ羣,玩好了可以獲得很多客戶的。
我在建運營QQ羣和微信羣時,也是深思熟慮後才決定要做的。當很多人因我寫的文章有乾貨,有見地,對別人能力的提升有幫助,來關注到我的公衆號時,十分開心。看着公衆號後臺的關注用戶數,每天都在漲,也增加了自己每週必更新文章的信心,可不敢停更的。
但是,在公衆號維護的過程中,總覺得少了點什麼,用戶能看到的我的文章,我也能在後臺看見用戶。但是,當我想和他們溝通時,發現沒有這個連接,中間似乎隔了一堵透明的牆,可以看到彼此,卻不能連接。
這就不太妙了,就像我做遊戲運營時,遊戲內出了BUG,要通知用戶,因爲有QQ羣在,在遊戲不能正常打開時,也可以很快的通知到用戶,不至於讓用戶處於懵懵的狀態。
基於此,我在公衆號的首次關注自動回覆中,加入了QQ羣號碼,想交流的用戶可以加到QQ羣中去。目前有2個QQ羣,好幾千人,大家一起交流運營知識,我有什麼問題也會丟到羣裏,和他們面對面的溝通,比公衆號的連接更加緊密了。
退一步講,不管公衆號如何改版,展示如何調整,都不會影響到QQ羣和微信羣的用戶,這就是私域流量池的好處。
3. 個人微信
相比私域流量,有個更超前的概念,大家可以先了解下——KOC,英文全稱就不寫了,反正也看不懂。
這個是對應KOL而言的,KOL是意見領袖,KOC是貼身服務管家(我自己的理解)。KOC的表現方式是個人微信,對微信號的運營,大部分人都是錯的,尤其是在朋友圈亂髮廣告,最終的結果都是被屏蔽。
KOC的玩法就不一樣了,是站在用戶的角度來發朋友圈,看用戶的需求是什麼,發相應的內容。
試想一下:一個有5000人好友的微信號和一個關注數有5000個粉絲的公衆號,哪個私域流量池的價值更大?
自然是微信號了,就算別人屏蔽了朋友圈,記得還可以私聊的,點對點的私聊,其效果比羣發短信、電話銷售都要大,不過要注意的是文案,不要硬廣,不然也是會被拉黑的。
4. 企業的私域流量池載體
與個人不同的是,企業有更大的體量和資本,企業的私域流量比個人可以多做一個APP。
一些做公衆號有了百萬用戶的,都會去開發APP,對他們來講,自己的公衆號是個私域流量池。但是自己開發的APP,是超私域流量池了,把用戶導入到APP中去,才真正的完成了洗用戶的閉環。
四、如何玩轉私域流量?
知道了流量池,也知道了私域流量的載體,接下來問題只有兩個:如何把用戶從流量池導入到私域流量?以及,如何維護好私域流量?
如何把用戶從流量池導入到私域流量?
最常見的是利益誘導,這個多見於人傻錢多的公司,關注公衆號領紅包,下載APP送現金等等。在流量池獲得曝光後,當用戶看到進到私域流量有好處時,一般都會形成轉化。雖然數據很漂亮,不過這種用戶質量很差。
另外一種方式是做優質的內容,靠內容本身打動用戶形成轉化。
這是我目前採用的方法,多產出有價值、有內容、有幫助的乾貨,當別人發現你做的東西,對自己有幫助時,會主動前來,這纔是真正長久的打法。靠補貼迅速做大,最終倒閉的公司並不少見,比如那個啥啥單車。
如何維護好私域流量?
用戶被拉進了私域流量池,並不意味着工作就結束了,相反這是一個新的開始。之前大家的重心都放在了拉新,洗用戶的上,現在要轉變下觀念,提升下自己維護用戶的能力了。
維護用戶靠的.是用心,要設身處地的站在用戶的角度來思考。說起來容易,其實這個是最難的,我始終覺得換位思考的品德是天生的,學不來。
我們日常發到用戶羣的文案、公衆號發的文章,有不少是自嗨的,認爲自己喜歡的用戶也會喜歡,實際上通過用戶羣零星的發言,就能看出這些內容沒什麼吸引力。
把用戶當成朋友一樣去維護,以像朋友安利產品的方式去做內容,比如:發現一個味道很讚的麪館,你給朋友推薦的話,會怎樣說呢?記住這個感覺,給用戶也這樣說,效果多半是不錯的。
一、私域流量是什麼?
私域流量指的是從公域、或者線下引流到自己私域的,可長期、免費、多次觸達的流量。
私域流量相對於公域流量來說,也是更精準,更容易被轉化的一個人羣。
引流到私域的流量大概率對你的品牌類型感興趣,或者有剛需。
進寵物糧羣的一定是家裏養了貓或者狗;進美妝品牌羣的,至少是愛美的女性,這些人可能只是爲某款貓糧的試用裝、某個口紅小樣而來,但至少說明他們對你的品牌不排斥,甚至有好感,他們更可能購買品牌後續推出的寵物乾洗粉、凍幹罐頭,或者眼影高光甚至磨砂膏等其他美護產品。這些人羣更精準。
通過私域的層層漏斗篩選出品牌的忠實用戶,他們是最有可能爲企業產品或服務買單的人。他們具有極高的消費力、復購率和忠誠度,對企業來說具有極高的價值。
舉個例子,比如說亞馬遜prime會員比非會員多消費600美元,這也會反映到復購次數,京東Plus會員年消費是非會員9倍,這9倍也代表復購頻率。
在私域中的這20%的超級用戶,會爲企業帶來80%的收入。
我們要做的就是,不是用80%的金錢投入尋找10000個客戶,而是通過服務好這20%的客戶,讓他們通過轉介紹裂變出10000個客戶,同時綁定他們的長期價值。
私域也標誌着流量思維的過時——別一味投放拉新,獲客後爲用戶提供更好的服務,用這些服務去留住用戶,拓展單客的生命週期價值。
私域目前默認爲是以微信生態爲載體,但也有其他電商平臺、內容平臺正在往私域方向發力。
一般來說,傳統私域指的就是微信生態,這是因爲微信不僅有12億的流量,而且用戶有“永遠在線”的特性,天然適合觸達用戶。
此外,微信生態比較豐富,而且互相打通,能夠聯動更多平臺和玩法。
比如負責做宣發的公衆號,做移動官網的視頻號、做商城的小程序,做交付的微信支付、營造人設的朋友圈、做社羣運營的羣聊,用戶運營的個微企微。
以往客戶運營的主陣地在個人微信,但隨着網絡管制的逐漸加強、以及騰訊內部對微信生態的管控,這一部分商業運作基本都移植到了企業微信。
五百強企業裏,幾乎所有企業都用企業微信SCRM做客戶運營。
此外,也有很多品牌利用私域把自己做成了行業巨頭,隨便舉幾個各行各業用私域飛速超車的例子 ,比如做微信社羣營銷的良品鋪子、上千個社羣的錢大媽、私域銷售額年破100億的孩子王......數不勝數。
從個微轉企微也是品牌私域繞不去的課題,因爲只有企業微信才能同時匹配這些企業規模化、精細化運營用戶、風險小的需求。
很多在個微上已經有私域經驗的朋友問圈量SCRM,是不是直接按以前那套打法來就可以了。
其實個微和企微在功能上、限制上、生態上還是大有差別的,想了解企微運營和個微運營的差別,戳小卡片,我把文檔私給你~
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就觸達效率和信任度來說,對於我們大部分商家,微信生態,以企業微信爲主陣地的私域依然是不可或缺的。
接下來,咱們就聊聊,如何快速啓動私域。
二、想做私域需要什麼準備?
2.1搭建好私域矩陣,構建蓄水池
在微信生態玩私域,一般需要多個工具聯動配合,齊齊發力的效果是最好的。
具體開設哪一些賬號,如何佈局,要看企業的營銷需求。我們的目的在於儘可能與用戶產生連接,但並不是多多益善,否則會浪費資源。
公衆號和視頻號的作用是“移動官網”,一個偏重圖文、一個偏重視頻。
公衆號裏,訂閱號和服務號功能也有側重,服務號更新次數少,但入口淺,能夠爲用戶提供長期固定的自助服務;訂閱號更新更靈活頻繁,適合傳遞即時性的消息內容。
至於朋友圈,在於日常人設的運營;
社羣和個微,在於平時對用戶的觸達和溝通運營。
那個微和企微是什麼關係,怎麼選擇?不是互相替代,而是相互補充。
有運營團隊的企業將企業公衆號和個人微信配合使用,營銷效果會更好。
個微各方面功能的限制比較多,管控也很嚴格,不適合做大規模的營銷,在用戶服務方面的原生功能也不夠強,因此更適合體量小的賣家,比如電商個體戶,或者微商。
有一定品牌的中小企業、連鎖店,可以既做人格化的IP,又通過企微更方便地解決用戶售前售後的需求,還能夠藉助合規的自動化運營軟件,去提高服務的能力。
微信生態內部是一個完整的系統,互爲補充。比方說公衆號視頻號可以引流,同樣也可以作爲社羣運營的內容,那麼社羣下單又需要小程序,成交又需要微信支付,這是一個完整的流程,也是一個非常靈活的鏈路網。
一、私域流量的優勢:
1.流量更可靠
假設百度有1000萬用戶,但這1000萬用戶與我們無關。我們只把用戶導入我們自己的平臺,成爲我們自己的用戶。用戶可以進行後續服務或批量更改。
2.高性價更高
我們需要爲流量池中的曝光付費,比如關鍵字競價和信息流傳遞。
一旦用戶從流量池轉移到私域流量,比如微信羣,我真的決定了我的站點,想怎麼玩就怎麼玩。當然,你不能太放縱自己。如果用戶體驗不好,你每分鐘都會遊離私域流量池。
3.深層次服務
私域流量可以提供深層次的服務,比如抖音就是很多用戶喜愛的短視頻平臺。當對一段視頻感興趣時,可以選擇關注號碼擁有者,然後享受擁有者提供的視頻觀看服務,當越來越多的人關注賬號所有者時,號碼所有者就成了網紅,他的號碼也就成了私域流量池。
二、構建私域流量有哪些誤區?
私域流量不是添加好友,而是每天發送廣告消費用戶。私域流量強調用戶操作,是對用戶進行精細化、個性化的關係管理。
私域流量不是爲了賺快錢做一次性生意。它更注重用戶的長期價值。真誠地與用戶交朋友可能會慢一些,但這樣積累的流量更持久。
私域流量不是工業清洗流量的流水線思維。私域流量是通過溫度服務與用戶建立長期的關係。
私域流量不是拉着微信羣去添加,逼你天天看廣告。私域流量是真正給予用戶關注的價值。在私域流量下,你的員工不是導購員,不是客服,而是一個有情感、有溫度、有價值的人。
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