前臺禮貌用語
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前臺禮貌用語,您好,歡迎光臨劉一手。早上好,中午好,晚上好。先生(小姐),關於這方面情況(軟件諮詢),讓我們公司軟件顧問X先生爲您服務吧,下面讓我們分享前臺禮貌用語知識點!
前臺禮貌用語1前臺接待的禮貌用語
一.造訪:
1.客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,並致以問候或歡迎辭。如站着則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。(“請問有什麼可以幫忙的嗎?”)
①單個人問候標準語如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!”
“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
“您好!歡迎來到通海科技公司。”
②來者是二人,標準問候語則爲:
“二位先生好!”
“二位小姐好”
“先生、小姐,你們好!”
③來者爲三人以上,標準問候語則爲:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
④對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:
“X先生好!”
“X小姐好!”
⑤對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標準語”並看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之後,還可選用如下標準問候語:
“先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”
a)請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》並引導到等候區就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料(“請問您找哪一位?”、“請問您貴姓?”、“請問您的單位?”、“您帶證件了嗎?”、“請您在這登記。”);
b)當場解答或電話通知相關人員出現,介紹時先介紹主人,後介紹客人;
c)引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪者側前位置,並隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;
d)進入房間,要先輕輕敲門,聽到迴應再進。進入後,回手關門;
e)介紹雙方,退出。如相關人員抽不開身迴應,則安撫客戶或來訪者稍等,退出。
二.電話:
1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;
2.聽話時先問候,並自報公司、部門。標準語:“您好,通海科技公司!”或“您好,這裏是通海科技公司!”(注意聲音和表情)
3.對方講述時留心聽並記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。
①諮詢業務:先生(小姐),關於這方面情況(軟件諮詢),讓我們公司軟件顧問X先生爲您服務吧,他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題,我把電話轉過去,請稍等。
②聯繫業務:與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;無關聯業務,則直接回答:先生(小姐),我們公司現在沒有這方面需要,請您聯繫其他公司吧,謝謝!
③找人:先生(小姐),您找的XX先生(小姐)名字叫什麼?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然後接通本公司XX先生的電話,詢問轉接與否。)
④不指明的'電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,並馬上把電話轉給能處理的人,在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人(通話簡明扼要,不應長時間佔線);
4.結束時應說“謝謝!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;
前臺禮貌用語2前臺服務常用禮貌用語集合
您好,歡迎光臨劉一手。【標準站姿、15度禮】
先生、小姐,中午好,晚上好!【標準站姿、15度禮】
請問是否有預定?請問一共有幾位?
好的,這邊請!好的,請跟我來!【手掌平舉指引,非手指】
請問這桌您滿意嗎?【手掌下指45度,非手指】
請坐,請喝茶。【手掌下指45度,非手指】
祝您們用餐愉快~ / 請慢用【標準站姿、15度禮】
很高興爲您們服務~請問今天哪位點菜?【標準站姿,1手持菜單,1手持筆】請問點什麼鍋底?
好的,請稍等;好的,馬上就來!
請問喝什麼酒水?
對不起,我沒聽清您的話,請您重複一遍可以嗎?
打擾一下,爲您上鍋。
請問這啤酒可以爲您打開了嗎?
對不起,打擾一下。打擾一下,爲您上菜。
這是我們的招牌菜(劉毛肚/麻辣牛肉),請慢用!【手掌指引】
這是我們的特色菜(脆皮腸/金牌肥牛),請慢用!【手掌指引】
您們的菜已上齊,祝您們用餐愉快!/ 請慢用!【標準站姿、15度禮】
打擾一下,爲您調火/加湯/攪鍋。
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