年度工作自我鑑定
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年度工作自我鑑定,自我鑑定是自己是對自己這一年來的工作成績的肯定,在年末很多公司都會要求員工寫自我鑑定,但是有很多人不知道怎麼寫,下面小編和大家分享年度工作自我鑑定怎麼寫。
年度工作自我鑑定1
忙碌的__年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的進取努力配合下、在發現、解決、鑑定中逐漸成熟,並且取得了必須的成績。
一、提高服務質量,規範管家服務。
自201_、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行爲〉、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考覈,如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業主的認可。
二、規範服務流程,物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀,而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止並給出合理化提議,並且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發現我們立刻發整改通知書,令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對於搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表着企業的形象,所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫忙業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在必須程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
201_年將是嶄新的一年,隨着我們服務質量的不斷提高,小區入住業主的增多,物業將會向着更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力爲我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
201_年我們的工作計劃是:
一、針對201_年滿意度調查時業主反映的.情景進行跟進處理,以便提高201_年入住率。
二、繼續規範各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行爲》,提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,做到及時發現及時處理。
年度工作自我鑑定2
想這一年裏的工作,我不由得思緒萬千、感慨不已。剛踏上工作崗位的我,開始我心中有些忐忑不安。在得到學校各位領導和許多老師對我的工作給予關心和幫助,而我也更加努力,這一年來我的各項工作都有條不紊的開展。在此同時我獲取了很多寶貴的工作經驗。
在這年裏邊工作邊學習,我比較注重培養自己良好的師德,關心和愛護每一位學生,做他們學習和生活中的良師益友,時時處處爲人師表;主動關心學校的點點滴滴、角角落落,盡心盡職地做好各項工作。作爲二十一世紀的教師,我由此感受到自己肩上的擔子之重。
作爲一名新教師,踏上工作崗位後的第一個任務就是擔任教學工作,這對我來說是一個不小的挑戰。男生調皮的較多,所以在管理上比較困難、特別是因爲我是一名新教師,初來乍到,總會有些同學表現出”不買賬”的態度。經過一個多月的磨合,通過不斷的找同學談心,主動去了解他們的情況,慢慢的我和學生之間開始互相瞭解了、經過細心的觀察和實踐,我發現了這樣一種教學方式,那就是作爲一名新教師,對等學生不應總是擺出教師的架子,把自己擺在高高的位置上,這樣很容易造成學生的不服,從而不願聽教師的課、而我們應該讓學生感到學生和教師是平等的,除此之外,我們要多從學生的角度去考慮問題,設身處地的爲學生着想,這樣他們才能接受你,從而去聽你的教育的指導。
我學習現代教育教學理論,學習新課程標準,根據學生的實際情況組織教學。儘量做到面向全體學生,因材施教,讓每個學生真正成爲學習的主人。課前做到認真備課,多方面去搜集相關資料。爲提高每節課的教學質量,我們組每一個人除注重研究教材,把握好基礎、重點難點外,還採用多媒體教學,如:投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過培養學生學習的興趣,調動學生學習的積極性、主動性,提高課堂的教學質量,按時完成教學任務。
作爲一名光榮的人民教師,在以後的教學工作中我要力爭做到:
一、熱愛學生、給我們的學生多一些愛心,關心,責任心,寬容心,細心等,做到“唐僧”式心腸來培養教育我們的學生。師者,傳道,授業,解惑,更重要的是給學生起到示範作用,潛移默化,讓同學們在學習生活中,通過與老師的接觸,用心體會,從中感悟。我們教授學生的同時,多與他們交流,發自內心的尊重他們,關愛他們,同學們也會尊重這樣的老師,願意上他的課。
二、獻身教育事業、教師被譽爲“蠟燭”,點燃了自己,照亮了別人,這是教師獻身精神的真實寫照。我,一位平凡的教師,要爲教育事業添磚加瓦。
三、不斷提高自身素質,努力成爲一位優秀教師,學生喜歡的教師,社會滿意的教師。爭取在最短的工作學習中,提高自己的業務能力,豐富自己的教學經驗。
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