文祕基本禮儀
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文祕基本禮儀,文祕工作是很多女孩子喜歡的工作,文祕工作需要學習很多職場禮儀,因爲平時跟領導打交道的場合特別多,稍微不注重禮儀有可能會讓老闆是顏面,甚至會丟掉自己的工作。下面瞭解一下文祕基本禮儀。
文祕基本禮儀1
一、文祕辦公室相處禮儀
不論是學習還是運用文祕禮儀,關鍵是要懂得尊重爲本,尊重在先,時時處處尊重所有的人。要尊重別人,首先要尊重自己,必須嚴於律己,自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重,就不可能尊重別人。
尊重自己的交往對象應當是一種自覺的、由衷的行爲,包含着自己的德才學識和氣度雅量,絕不是裝出來的。對文祕工作人員而言,尊重上級意味着服從,尊重同事是一種本分,尊重下級是一種美德,尊重所有人是一種教養。
二、與上級相處禮儀
辦公室文祕人員與上級相處時,很重要的一點就是尊重上級,擺正關係,一般來說,上級在下級面前都有保持一定尊嚴和權威的心理。文祕工作人員在與其相處時,不能目空一切,無視上級。文祕工作人員在與上級相處時,要注意以下幾點:尊重上級的職權、維護上級的威信、尊重上級的工作業績、理解上級工作的甘苦。
三、與下級相處禮儀
與下級相處要注意:
第一、尊重下級,平等待人。尊重下級具體表現爲領導虛心聽取下級的意見,對於下級工作中的成績給予實事求是的評估。
第二、體察下情,關心和愛護下級。當下級有好的發展機會時,要儘量爲下級爭取;當下級在工作、生活中遇到困難時,設法幫助解決。
第三、實事求是,公正處事。上級對下級應一視同仁,賞罰分明。上級對下級的公正評價,是上下級關係融洽的基礎。言而有信,敢於承認錯誤和承擔責任。
四、與同事相處禮儀
文祕與同事相處時需要注意:加強同事間的交流,主動與同事合作,並經常關心、幫助同事。謹慎對待讚揚和嘉獎。當受到讚揚時,不要洋洋自得,不妨誇誇其他一起共事的同事。正確對待同事的優點和成績,對同事的優點給予真心實意的誇獎。歡迎同事強於自己,超過自己,勇於承認差距,虛心學習他人長處,並以此爲動力,激勵自己追趕並超過他們。
五、文祕公共區域行爲禮儀
行走時快捷、右行、姿態挺拔、目視前方。
非工作原因不在公共區域停留。
上下樓梯時,不搶上搶下、打鬧說笑。
遇到客人和員工時,先向客人示禮,示禮時注目、微笑。
員工到規定的員工動態公告板上表明去向和任務。
六、文祕語言基本禮儀
禮貌用語,特別是敬語是構成文祕工作人員文雅談吐的重要組成部分,是展示談話人風度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語,是尊人與尊己相統一的重要手段。
敬語,特別是常用敬語,主要在以下幾個場景使用:
相見道好——人們彼此相見時,開口問候:“您好!”“早上好”。在這裏一個詞至少向對方傳達了三個意思:表示尊重,顯示親切,給予友情。同時也顯示了自己三個特點:有教養、有風度、有禮貌。
託事道請——人生在世,不可能“萬事不求人”。有求於他人時,言語中冠以“請”字,會贏得對方理解、支持。
偏勞道謝——在對方給與幫助、支持、關照,尊重、誇獎之後,最簡潔、及時而有效的迴應就是由衷地說一聲“謝謝”。
失禮致歉——現代社會,人際接觸日益頻繁,無論你多麼謹慎,也難免有失禮於你的親友、鄰里、同事或其他人的時候。但倘若你在這類事情發生之後能及時真誠地說一聲“對不起”,“打擾您了”,就會使對方趨怒的情緒得到緩解,化干戈爲玉帛。
除了以上四大類外,生活中還有許多敬語可展現社交人員的風度與魅力。如,拜託語言:“請多關照”、“承蒙關照”、“拜託”等;慰問語言:“辛苦了”、“您受累了”等;讚賞語言:“太好了!”、“真讓我高興”;同情語言:“真難爲你了”、“您太苦了”等;掛念語言:“你現在還好嗎?生活愉快嗎?”;祝福語言:“一路順風”等。
文祕基本接待禮儀
有人敲門,應回答“請進”,或到門口相迎;
客人進來,應起立熱情迎接。如果家中不夠乾淨齊整,顯得零亂,要做些必要的整理,並向客人致歉;
敬茶須用雙手端送,放在客人右邊。如果夏天酷熱,要遞扇子,或開電扇;
吃飯時來客,要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯後應送上熱毛巾,並另換熱茶;
接受客人禮品,應該道謝;
向主人或客人介紹對方時,姓名職務必須逐字清楚,須先將年輕者向年長者介紹;
客人來時,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,並安排家屬陪着,然後再去幹自己的事;
客人堅持要回去,不要勉強挽留;
送客要到大門外,走在長者後面;
分手告別時,應說再見或&慢走。
文祕基本禮儀2
文祕怎樣清掃職業障礙
第一步:明確職業定位,規劃職業發展方向
年齡越大危機感越強,及時明確職業定位、做好長遠發展規劃勢在必行。向陽生涯發現,衆多前來諮詢的“30歲女祕書”出現職業困惑的根本原因,是她們沒有明確個人的職業定位,對未來的職業發展沒有做好準備,因此在現有的崗位上混日子、無從突破。因此,要想走出職業困境,第一步就是要儘早地確定職業目標,並且確定長遠的職業發展方向,這樣才能在未來的職業之路上有的放矢、少走彎路,朝着目標的方向邁進。
第二步:積極充電,緊繞職業目標提升
在職業發展的過程中,綜合能力、經驗定位和學歷的契合程度決定了你的發展高度和方向。把握好三者之間的關係,是突破職業發展瓶頸的關鍵。因爲入職門檻不高,很多輔助性崗位上的從業人員沒有建立起自己的核心競爭力。要建立核心競爭力,除了在崗位上努力學習各種工作技能之外,另外一個重要的'途徑就是及時充電。需要強調的是,充電不可盲目,而應該圍繞自己的職業規劃和目標進行學習與提升,才能使學習“投資”得到收益。
第三步:積累人脈,爲未來發展做儲備
輔助性崗位有一種潛在的優勢:與人溝通和交流的機會多。以祕書爲例,企業中只有經理及以上的人員纔可以配備祕書,與他們工作往來的人大多身居要職。所以,作爲領導身邊的貼心人,祕書就擁有了和這些人員打交道的絕佳機會。聰明的祕書總是可以從中積累豐富的經驗、閱歷、良好的人際關係以及各種知識和能力,包括心理素質,甚至可以從管理者的事物中吸取失敗的教訓。
輔助性崗位上的從業人員多爲女性,她們的壓力和困惑不僅來自於職位本身,有時還來自於家庭,多種壓力的疊加,經常使她們身心俱疲,因此,她們也更需要職業規劃師的幫助與指導。向陽生涯提醒有着上述各類職業困惑的從業者,只有在明確職業定位的基礎上,依託中長期的職業發展規劃,在選定的行業領域大量地吸收專業的知識,培養專業技能,職業發展的障礙纔有可能輕鬆掃除。如果不想繼續在平凡的崗位上碌碌無爲,那就立即行動吧!
Tips:向陽生涯是國內首家職業規劃師資格認證培訓及職業規劃諮詢機構,全國領先的職業生涯管理專業服務商。專業提供職業定位、求職就業、職業轉型、職業規劃、生涯管理等諮詢、培訓服務,幫助企業及個人獲得更大的競爭優勢。求職就業特訓營、超級職場精英特訓營、JCP超級規劃家、CCDM職業規劃師認證等系列訓練爲職場人快速就業、高效發展、獲得高薪高職提供了有效途徑。
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