有效溝通的基本步驟及內容

有效溝通的基本步驟及內容。在職場上，我們經常需要與人溝通，與人溝通也可以說得上是一門藝術，有效溝通是有一定的步驟內容的。接下來就由小編帶大家瞭解有效溝通的基本步驟及內容的相關內容。

有效溝通的基本步驟及內容1

第一步：收到並看(聽)到

這個接收分爲兩個維度，第一是信息到了他那裏，第二是他能看到或者聽到。

因此你首先要確認對方的聯繫方式，或者是否可以當面交流，然後再進入下一步傳達信息。比如要選擇溝通地點、溝通環境或者雙方距離。

第二步：確認對方能理解你的意思

這部分是最需要準備的。因爲每個人的成長經歷、性格和教育背景都不一樣，說話的習慣更是千差萬別，同一個詞和句子，在不同的人那裏是不同的意思。

因此除了要保證語句通順、邏輯清晰之外，還需要去了解對方的職業特性和身份性格。如果對方文化水平不高，就不要講那麼多專業術語，要說得通俗易懂;如果對方不瞭解自己的業務，可以用他的興趣愛好或者社會熱點做一些比喻和解釋，就很容易讓別人聽懂了。

在句式的使用上也要有訣竅，就是多使用陳述句，儘量不要使用反問句。

因爲反問句很容易讓別人感受到冒犯，如果再遇上理解力不夠強、情緒比較敏感的對象，甚至會完全理解成相反的意思。

第三步：讓對方接受或者贊同你的觀點

這一步是檢驗一個人溝通能力的關鍵。在每一次說服別人之前，先問自己幾個問題：

我爲什麼要提出這個觀點或者提議?

這個觀點或者提議能給對方帶來什麼利益?

我提的這個觀點或者提議可行性怎麼樣?

這三個問題都考慮清楚了，你照顧到了對方的利益點，雙方會有認同的基礎。

在闡述提議和觀點的時候，有一個溝通思路可以使用，是PREP原則，分爲4個步驟：

先說結論Point，讓對方第一時間知道你想表達什麼。

引用數據Reason，這一步主要是爲了客觀公正、統一度量、表達準確，不出現歧義。

舉個例子example，再用例子說明觀點，形象好理解。

最後重申結論Point，加深印象及認同。

第四步：使對方採取行動改變他的行爲或態度

明確溝通目標看似麻煩，但無形中卻是在幫助我們節省時間，提高辦事效率。

當雙方取得一致之後，就需要將具體的細節確認清楚，比如下面這個行動清單：

目標是什麼，是否可以量化?

具體步驟和動作有哪些，如何分配?

時間節點是什麼?

如果有困難，溝通機制是什麼?

最後還確認對方沒有問題?

只有這些全部溝通完畢，纔可以順利進入執行階段。

有效溝通的基本步驟及內容2

在職場上該如何學會有效溝通

不管在什麼時候，協調人際關係的五大原則：尊重、信任、寬容、真誠、自制。在有效溝通中，尊重是第一前提。尊重，是要學會換位思考。很多人都見過一種圖片，正着看是一種形象，倒過來看又是另一種形象，很多事物都有這種兩面性。看法取決於你的角度，而角度是可變的，在與他人意見相左的時候，要記住這一點。

此外，“及時溝通”、“巧妙反饋”、“管理情緒”、“計劃先行”、“感恩惜福”也都是與人溝通的必修課，掌握不好，就有可能溝通失敗。有些人做事喜歡拖延，與人溝通也能拖則拖，這是很不好的習慣。就日常事務進行溝通尤其要講究及時，因爲日常事務隨時可能出現新情況，很多事情如果你沒來得及說，情況有變，可能會造成損失。

所謂及時溝通，有三個方面，一是隨時溝通，見了就說;二是儘快溝通，越快越好;三是隨處溝通，不要說“這裏氣氛不好，我們找個咖啡廳再談”什麼的，工作事務就在辦公室裏說，沒什麼不方便的，過於看重“氣氛”，就給拖延症找到了藉口。

當然，我這裏說的是日常事務的溝通，不包括一些涉及私人情感的特殊情況。如一個人的真實意圖，不僅通過語言文字表達，也通過肢體語言表達，經常還有弦外之音，而我們的“反饋”，同樣不單單表現在語言文字上，我們也同樣運用肢體語言和絃外之音，此外還可以運用多種媒介，比如郵件、短信等，要根據情況選擇最合適的反饋方式。

職場溝通是爲了建立良好人際關係、更好地完成工作，所以需要積極的情緒，也就是激勵。打個比方，兩個獵人出去打了一天獵，分別帶了兩隻兔子回家，甲獵人的老婆很生氣，把他罵了一頓，說他太沒用;乙獵人的老婆卻很高興，說沒想到這樣的.天氣還能打到兔子。那麼第二天兩個獵人的表現如何呢?可見得在與人溝通時，情緒的管理非常重要。同樣，對職場人來說，應該有自己的時間表、計劃表和項目表，這些“表”在與人溝通中同樣很重要。

人是共生共榮的，與人交往就是“照鏡子”，我們對他人的做法構建了我們自己的生活，所以應抱有一顆感恩惜福的心。有個故事，說有個人遊歷天堂和地獄，地獄是什麼樣的呢?一羣人坐在筵席上，每個人手裏拿着一米長的筷子，怎麼都沒法把菜送進嘴裏;天堂是什麼樣的呢?也是一羣人，坐在相同的筵席上，手裏也拿着一米長的筷子，但他們彼此把美食送到別人的嘴裏，這樣每個人都吃得到。這是個虛構的故事，但其中蘊含的哲理是真實的，能否與人合作、與人爲善決定了我們身處天堂還是地獄。

最後總結職場溝通的幾招“必殺技”：學會傾聽，充分掌握資訊;善於表達，完滿呈現自我;真心讚美，贏得他人認同;杜絕抱怨，淨化心靈空間;相互尊重，體現良好修養;及時溝通，保證擁有先機;巧妙反饋，提升溝通效果;管理情緒，展現健康自我;計劃先行，始終掌握先機;感恩惜福，體會擁有之樂。

職場有效溝通有什麼技巧

1、表示客氣

每個人的時間都很寶貴，因此，談話前，客氣地感謝對方願意騰出時間與你交流，有助建立良好的關係；多給對方一些反饋，比如“您說得很對”、“我也這麼認爲”等，會讓對方瞭解到，你正在認真地聽他說話；以友好的方式結束對話，重申你的感謝，讓對方感到被理解與重視。

2、目的明確

開始談話前，你要弄清楚目的，是想請求幫助、解決爭端還是期望合作？是尋求建議還是發佈指令？目的明確的談話更高效。

3、用合作的語氣說話

談話要有建設性，而不是一味地否定或抱怨，因爲每個人在受到攻擊或批評時，都不會高興。即使心懷不滿，你也要用鼓勵、友好的語氣交談。比如，你對同事說“把文件給我”，就不如說“能麻煩你幫我拿一下文件嗎”，更容易接受，因爲前一種是命令語氣，後一種則是尊重和商量的口吻。

4、別打斷對方的話

即使你急於表達自己的觀點，也要等人把話說完，隨意打斷對方是不尊重人的表現。我們要抱着寬容的心態，學會接納不同的觀點，才能更好地溝通。

5、請對方反饋

我們總認爲對方理解了自己的想法，事後卻得不到滿意的答覆。因此，不妨隔幾分鐘就請對方給予反饋，問他們“你怎麼看”、“你同意我的看法嗎”、“你理解我的意思嗎”。這樣既能保證溝通順暢，又能讓對方獲得被尊重的感覺。

6、留意對方的身體語言

缺乏眼神交流、沒有言語反饋、肢體頻繁換位置往往是不耐煩的表現；打哈欠或嘆氣可能是因爲精神或身體感到疲憊。當你留意到對方這些非語言信號時，就該明白，這將不會是高效的溝通了。此時最好迅速轉換話題，或者乾脆結束交談。如果你們的關係親密，也可詢問對方不適的原因。

職場溝通的大忌

1、忌心不在焉

當聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。

2、忌挖苦嘲弄

別人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可如此，否則會傷害對方的。自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。

這不僅有損別人，也有害自己，因爲談話者從此會警惕你在背後也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。

3、忌言不由忠

對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附和。也不要胡亂讚美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。

4、忌故弄玄虛

本來是習以爲常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續，或賣“關子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

5、忌冷暖不均

當幾個人一起交談時，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區別對待，熱衷於與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。

6、忌短話長談

切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家的寶貴時光；要適可而止，說完就走，提高談話的效率。

7、忌居高臨下

不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高高在上”之感。

8、忌自我炫耀

交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地爲自己吹噓，以免使人反感。

9、忌口若懸河

當對方對你所談的內容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。

10、忌隨意插嘴

要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。

11、忌節外生枝

要扣緊話題，不要節外生枝。如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來，顯然不識“火候”。

12、忌搔首弄姿

與人交談時，姿態要自然得體，手勢要恰如其分；切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養的印象。