建立彼此信任是職場溝通的關鍵

建立彼此信任是職場溝通的關鍵，人際交往的準則也是很重要的，怎麼做才能解決這個問題，有些事情不必說得太過直白，在職場上要勇於承認錯誤，建立彼此信任是職場溝通的關鍵教你在職場站穩腳跟。

建立彼此信任是職場溝通的關鍵1

記得有一段話是說互相溝通的經典段子。

我不問+你不說=距離

我問了+你不說=隔閡

我問了+你說了=尊重

你想說+我想問=默契

我不問+你說了=信任

其實很多時候，我們在工作中會遇到與周邊同事溝通的障礙。

比如：

內部未做任何溝通就要把單方面確認的FA報告丟出去給客人，導致後續與廠商談責任歸屬時無法達成共識而引起後續作業困難。

供應商私自變更重要製造流程或參數未與客戶溝通導致產品品質問題，而引發的一系列的出貨延誤，索賠等。

屬下不去與主管溝通好，未了解清楚主管的最終目的與意圖前。就私自做決定，最後造成主管無法處置而影響整體作業。

那麼我們到底要如何學會讀心術而縱橫職場，遊刃有餘啦？

溝通心理學提到成功溝通的關鍵所在是：

1、溝通的基礎在於信任，而且是要達成共識的活動。其是否成功取決於是否事先去做，並且是求同存異的。

2、另外在針對溝通對象的不同身份而言，要採取不同的對策。

同事：平等溝通，求同存異，合理的爭論。（討論或爭論）

老闆客戶：平等溝通，建立共識，適當讓步。（讓步或妥協）

供應商：堅持原則，求同存異，推動改變。(進攻或要求)

一、 困惑與問題：距離有的時候並不產生美

記得有一次交代給兄弟們一件事是新機種太多設計和模具問題，請大家要儘快向RD反映問題以便請他們協助解決和快速支援。否則會影響到量產和良率的提升，可兄弟們卻因爲身處其中而有些麻木。

拖了很久時間在我過問時才知道大家依然沒有去highlight這些大問題，導致在先機上我們沒有做要前置從而使後續在推動RD處理上喪失了最佳的契機。明明是一盤好棋下成了死棋，不僅使本部門工作被動，最可惜的是在整個新機種的及時量產上未盡到我們應盡的義務。造成公司大利益上的損失，非常的可惜。

雖然是批評了大家，也事後補發了這個郵件。可已不再有那個時間點去講的功效了，意義上已經不大了。

結果：RD人力不足，安排混亂。整個機構件的處理失效，導致材料無法正常交貨機種試產delay延誤。

這就是一個典型的 “我不問+你不說=距離”，從本質上來說是我沒有很好地與大家說明透做這件事情的意義和作用。在心理上疏忽了，從而失去了戰略上的機動與空間。是一個溝通的巨大失敗，也是一個管理上的嚴重漏失。

所以我悲嘆，距離有的時候並不產生美，而是產生災難。

二、隔閡：沒有達成共識的惡果就是雙輸

在很多時候，開檢討品質會議時特別是問廠商還有沒有問題題時回答大部分是沒有。可一下去就搞出很多問題，調查下來是不敢說或不認爲那是個問題。

比如說我們認爲重要製程外包或改變製造地需提報稽覈是非常重要的事，可有些供應商卻以爲是小事情。殊不知這是違反廣達規定的叫“違法事件”，被查出是要被嚴懲。

後果：是因違法外包或變更製造地而導致其品質變異無法交貨或出重大品質事故，供應商和我們損失慘重。

想想這些事就是“我問了+你不說=隔閡”，從而造成雙輸。

三、尊重的代價：單邊的尊重前提是大量的時間和精力的投入和浪費

一直在和大家強調溝通是雙邊的，重要的事項，嚴重的異常。要第一時間回報並主動討論如何解決，並積極更新處理進度。可實際作業時大家就往往變成一頭扎進事件中去，忘記戰況回報。而我就不得不一個電話接一個電話去追殺和查崗，花去了大把的時間和精力 ，雖然再也不會後知後覺，可是大家主動回報及溝通的'工作技巧均沒有學會和養成好的工作習慣。無異整個團隊的工作效率及整體戰力受到很大的影響和負面的擠壓，整個的氛圍是不健康與被動的。

這樣的結果就是“我問了+你說了=尊重”，這種尊重是單邊也是不正常的。工作沒有什麼尊重不尊重只有良性有效地溝通在共識的基礎上出成果。

否則對管理者和執行者都是一個非常大的負累，而且長此下去會造成整個團隊越發被動不積極。勁不往一起使，大家一起在瞎做而且被主管抓到還怨聲載道。不能及時有效地意識到自己的問題並糾正改善，其實這樣的團隊是非常危險的。因爲它不是與主管及時溝通並一起調整方向，萬一主管未及時確認發生錯誤發生了再去處理就爲時以晚了。

四、默契的最高境界是心有靈犀一點通

經常與幾個默契度較高的兄弟碰到，說來我們談件事。一開口大家都不約而同地談到一塊來，無論是對問題分析的方向和處理的思路都會驚人的相似。最後想想也就是那麼幾個觀念一致的同好，其實說真的把任務交給這樣的兄弟，我放心。

因爲他們肯定給我辦好，而且還不用我操心。這就叫做“我想問+你想說=默契”有時候想，可能這樣的兄弟不是上輩子的情人，就是上輩子在一個戰壕裏作戰的戰友。否則不可能這麼心心相印，貼心貼肺的。

五、信任其實就是建立在無障礙地溝通上的

還有一次，正在忙。我的一個很體貼的兄弟給我打了好幾個電話，因爲在忙沒能接上。

等我回她電話時，她第一句話就說：“給你說個重要的事，應該會有主管來找你。先告你一聲，另到時候措手不及。”她向我報告的具體事項已不重要了，當時那份濃濃地信任幾乎把我的心都融化了。還有很多時候真的忙到腳不着地，我的一位兄弟跑來報告事情我把他趕走一會又進來再趕。

他會鍥而不捨地堅持到我閒下來的那一會，趕快見縫插針地和我講一些非常重要的問題或事項。那種時刻爲我着想，強烈的責任心使我對他的信任油然而生。原來互相的信任會產生彼此的關注及要保護對方不受傷害的慾望，從而就像斯巴達300勇士一樣，組成方陣互相掩護生死相依。

職場上的團隊成員如果通達到像戰場上的戰友那樣可以把生命託付給對方的程度，那也應該往不勝，成爲最強的團隊了吧。

這就是“我不問+你說了=信任”信任其實就是建立在無障礙的溝通上，而且是一份對對方負責任的戰友情上的。

總結：

終於明白，信任與默契是團隊有效溝通的基礎。任何時候，團隊致用的寶都是及時有效地溝通，心想到一塊去。共同面對生與死的考驗面對成與敗的挑戰，纔有可能打造出鋼鐵團隊榮辱與共，同舟共濟實現遠大夢想。

建立彼此信任是職場溝通的關鍵2

職場溝通要有好習慣

1、有效過濾負面信息

任何公司內部都有一些消極或無用的信息在傳播，例如公司投資項目的失敗、市場的不利變化、高層政治鬥爭、各種流言等。沒有人想被同事視爲大嘴巴，也不想整天被領導者抱怨，也不想被視爲永遠政治正確的企業活動公告板上，所以處理這些負面信息的技巧是很微妙的。

2、不過度揣摩對方的立場和意圖

溝通除了表達錯誤外，還容易出現理解錯誤。產生誤解的最常見原因之一是考慮對方的"言外之意"：當對方表達某種意義時，下意識地思考他是站在什麼立場而說的、他想達到什麼目的等等。

3、逃避通知和任務交付過程中的錯誤

理解錯誤還經常發生在從老闆那裏得到信息的過程中。很多時候boss想法跳躍性比較強，表達的時候邏輯不清晰，沒有條理，可能再囉唆一點夾雜一些無用信息，就會使接收指示的下屬感到困惑，或者自以爲理解了老闆的意圖但事實上偏差很大。事後執行錯誤的話，老闆是不會承認自己沒有說清楚的，只會責怪下屬理解錯誤或執行不力。

4、拒絕要趁早

不善於拒絕的人最終會成爲團隊中的老好人：工作量最大，但往往做簡單而毫無意義的工作，加班是最多最辛苦的還沒有什麼功勞。工作任務中有一種垃圾工作，指的是必須完成但不能產生業績的工作，無助於增長，還會花費大量時間。

5、小心處理跨部門及越級的溝通

無論是對高層還是對下層的越級，這都是工作場所的禁忌。越級與高層溝通，會使直屬上司暗自不滿意，雖然直屬上司不敢違抗高層的意思，但卻可以暗地裏對越級的下屬設置障礙；此外，也許老闆的上司出於某種原因會暫時利用跨級溝通員工，但內心會對這種員工產生嚴重的不信任。下級溝通會損害直屬機構的權威，擾亂部門內部的權力結構和工作部署，影響整個組織的管理結構，從長遠來看，弊大於利。

因此，即使是要對低層越級的溝通，充其量也僅限於在必要時對一線情況的單向瞭解(只聽而不講)，除非在緊急情況下才發佈信息或任務。跨部門溝通需要注意方式和方法，除非長期合作已經成爲一種習慣，否則需要外部部門協調工作，最好是通過其他部門的負責人來溝通工作內容，而不是直接安排等等。