保潔員工儀容儀表培訓內容
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保潔員工儀容儀表培訓內容,一個公司的保潔員工可以說是一個公司的門面,很多時候你可能進一家公司第一眼看到的是這家公司的保潔員,如此說來保潔員工儀容儀表對一個公司來說非常重要,那如果要進行培訓,有關於保潔員工儀容儀表培訓內容有哪些呢,一起來看看吧。
保潔員工儀容儀表培訓內容1
一、儀容儀表
1、上班時必須穿着公司發給的工作服。
2、工服每天清洗,不得有異味、污垢,應保持乾淨、整齊。
3、衣服袋內不得亂裝雜物,褲鏈、鈕釦要保持齊全及扣好。
4、穿着衣褲必須整齊,不得捲起手袖和褲腳,不得束腰,不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣鈕釦等。
5、穿着乾淨的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子,不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅遊鞋及高跟皮鞋等。
6、反光衣鮮明乾淨,作業期間不得脫除。
二、行爲舉止
1、時刻保持良好的精神狀態,不允許打瞌睡、偷懶、吸菸、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現,不得進行其它與作業無關的閒雜行爲。
2、工作期間不準在大聲喧譁、嬉戲、吵鬧、追逐等。
3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走,應手持離地向上。
三、禮貌禮節
1、堅持“質量至上,服務第一”的服務宗旨,樹立質量和安全的意識。
2、工作時面部表情要自然,略帶笑容,端莊穩重,不卑不亢,不得將因個人因素而表現出態度生硬、愛理不理的行爲。
3、對待路人問詢,要有問有答,回答準確。有不清楚的問題時,應禮貌地指示給交警問詢。
4、與路人交談時,眼光要自然平視對方,耐心傾聽,不要隨意打斷對方的說話;遇有急事時,應先說“對不起”,再講明理由。
5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他路人,要以禮相待,自然微笑打招呼,並說一聲“您好”,不允許有毫無反應等不禮貌的行爲表現。
6、工作時,動作要細緻、規範、輕快,不得產生擾人的撞擊聲,工具、物品要輕放。
7、在來往人員較多的地方工作,工具和設備要在適當的地方放好,以免影響車輛或行人的通行。
8、遇工作路線被他人阻礙,在可能的情況下,應禮貌地向對方說一聲“對不起,請讓一讓”,若對方配合,隨即說聲“謝謝”;若對方不配合,則繞過其位置先做其他地方,待對方離開後隨即補做,不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。
9、每天下班要將工具清潔乾淨。
四、勞動紀律
1、按時上下班,不得無故遲到早退,請事假需提前向領班申請,特殊原因要及時補請,否則按曠工處理。病假須持醫院證明,經領班批准後,方能休假。
2、工作時間不允許進行與本職工作無關的事。
3、工作時間(含上班前用餐)不準喝酒。
4、上班期間不準吸菸。
5、不在非休息時間和地點休息。
6、員工應在指定的工作區域範圍內活動,不準串崗。確因工作需要,應事先得到領班的許可。
7、服從公司、業主和監理的.檢查與糾正。服從領導,按時、按質、按量完成領班交給的各項任務。
8、自覺遵守公司各項規章制度,愛護公司各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。
9、在作業時,不得妨礙公共秩序。
10、任何情況下不許與路人發生口角或打架。
11、嚴禁偷盜行爲。
12、在工作範圍內撿拾的一切物品一律上交,不許私自帶走。
保潔員工儀容儀表培訓內容2
前臺儀容儀表規範
(一)、簡介:
前堂員工是酒店的先鋒部隊,也往往是酒店客人首先接觸的員工,所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕,員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由於前堂部職員是常處備受注目的環境之中,客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。
(二)、儀容:
制服要完整清潔及稱身,不得穿髒或有皺摺的衣服。
頭髮——男:頭髮不得油膩和有頭皮,而且不得過長(留酒店規定的長度)。
女:頭髮梳洗整齊,長髮要捆綁好,不得戴太誇張的髮飾,只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。
臉部——男:不得蓄鬚,臉部要清爽宜人,口氣清新。
女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕塗口紅,輕抹胭脂便可。
手部——男:不得留指甲、指甲要清潔,指甲內不得藏污垢。
女:不得留太長指甲,不宜塗鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的。
腳部——男:清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。
女:清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規定的襪色,鞋子每天上班前要擦亮。
氣味——男:保持身體氣味清新,不得有異味。
女:不得用強烈香料(香水)。
(三)、禮貌:
1、在工作的時候,常帶着自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。
2、不得故作小動作(永遠是成熟、穩重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3、工作時不得咀嚼香口膠,吸菸及吃東西。
4、不得嫌客人嚕囌,應耐心地爲客人服務。
5、在處理櫃檯文件工作時,還要不時留意周圍環境,以免客人站在櫃檯片刻,員工還蒙然不知。
6、客人來到櫃檯前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現出曾受過專業訓練的風采,稱職及有能力爲客人服務。
7、留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然後再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。”
8、如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。
9、櫃檯員的工作效率要快且準。
10、不得表現懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。
11、除了工作上應交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。
12、不得擅自用櫃檯電話作私人之用,如遇急事可請求上司用後臺的電話。
13、用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話。
14、不得在工作時,閱讀報章、書籍。
15、走路時,不可奔跑,應腳步輕快無聲,不要作怪動作。
16、儘量牢記客人的姓氏,在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。
17、若客人之問詢在自己職權或能力範圍以外,應主動替客人作出有關之聯繫,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
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