便民大廳個人工作總結

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便民大廳個人工作總結1

爲了全面貫徹落實科學發展觀，提升社區便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區秉着便民利民，以方便羣衆辦事爲目的，因地制宜,從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足羣衆需求。爲羣衆提供優質、便捷的服務。

社區一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考覈和統籌協調工作。

另一方面，我社區根據實際情況和社區居民羣衆的意願需求，積極創造具有本社區特色的社區黨建模式，創建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作爲龍頭，以服務羣衆爲中心，以羣衆滿意爲標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區爲目標，文化促和諧，促進黨羣幹羣關係，以文化活動爲載體，通過各類活動拉近了黨員和羣衆的關係。

同時通過開展志願服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。

針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時，社區工作人員會定期走訪低保家庭，瞭解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。

針對殘疾服務，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區免費爲他們提供殘疾人保障法的諮詢服務，並積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。

隨着人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何爲老年人提供優質便利服務，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利於老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片範圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，瞭解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所爲，老有所樂。社區開展的一系列爲老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。

我社區爲了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市乾淨整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。

總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今後，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成爲“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的`新型和諧服務型社區。

一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的.大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，--便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年--街道勞動爭議聯合調解分中心被浙江省構建和諧勞動關係工作領導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動人事爭議先進基層調解組織”稱號，也是--區首家獲此殊榮的基層調解組織。現將今年的工作總結如下：

一、優質服務，致力打造服務品牌

窗口工作直接面對基層羣衆，爲羣衆提供便捷、優質的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。

一是投入資金，改善服務環境。爲了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印製了服務標籤，告知羣衆辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便羣衆填寫，併爲他們免費提供常用藥品、純淨水等。全面改善了服務環境，爲提高服務質量和辦事效率提供了硬件基礎。

二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業務考覈，開展各類崗位練兵活動。根據需要安排學習培訓，重點學習法律法規、業務知識、職業道德、公務禮儀等內容。通過培訓，工作人員的整體素質得到進一步提高，形成了管理規範化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。

三是便民措施，強化優質服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高窗口服務質量和水平，積極拓寬、暢通羣衆辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待羣衆3000人次，受到了廣大羣衆和上級領導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業務，在業務辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業”，接受社會監督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監督，促進行政服務手段的規範化，提高窗口工作的透明度。

四是職能下延，基層服務惠羣衆。爲了能更向羣衆提供更便捷、更優質、更高效的服務，經過多方徵詢相關意見和實際情況，把九峯山社區公共服務中心作爲職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峯山社區共受理各類業務3000件，接待羣衆諮詢近4000人次。9月15日至10月27日爲--街道轄區內原先15000餘名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，爲方便羣衆，--街道設立4個參保受理點，--社救站、九峯山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務點。其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，--街道臨時調派人員購置設備，爲羣衆辦理城鄉居民醫保參保業務，成效顯著。其中--便民服務中心參保8000餘人，九峯山社區參保2000餘人，塔峙社區參保2000餘人，靈巖社區參保5000餘人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓羣衆需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。

二、創新思路，開發培訓項目。

培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年--街道組織了一期西式麪點師(初級)培訓，有50人蔘加培訓。一期藝術插花培訓班，有40人蔘加培訓。另有30人在全區各個定點培訓學校參加培訓。

對於在崗農民工素質培訓，今年我們積極開展安全生產培訓，加強宣傳企業安全生產知識，督促企業按規定開展生產工作。今年有328名企業安全生產相關負責人蔘加培訓。由--街道農業科結合自身工作職能，對仍以農業勞動爲主的農村勞動力，組織開展了農業技術培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農機安全等，今年有268人蔘加農業技術培訓，另有50人蔘加“綠色證書”培訓。

三、多種舉措，促進就業再就業工作

爲切實提高--街道年齡段人羣的就業率，--社救站一是搭建平臺，推動就業。工作人員積極與企業聯繫挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，爲勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。

二是落實政策，扶持促就業。--社救站全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被徵地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被徵地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

四、監察調解，兩方面入手穩定就業市場

爲有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學佈局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化，從監察和調解兩方面展開工作，維護就業市場的穩定。一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網絡下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人爲調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。

便民大廳個人工作總結2

今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業和羣衆滿意度提高的目標，始終咬定“羣衆滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業、羣衆好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現場評議滿意率爲98.8%，並被省政府推薦爲“聯合國公共服務程序質量改善獎”候選單位，被團中央命名爲全國級“青年文明號”單位。

一、堅持改革創新，增強服務效能

作爲全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創新，着力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化爲集聚效能優勢。

1、優化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業創辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入“中心”統一管理，優化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事

項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業法人變更和註銷、外資企業設立登記預審、廣告經營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業和羣衆。把建築工程施工許可證辦理前的圖紙審查環節納入“中心”，改變了企業來回跑的情況，現已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯性的車管窗口調整出“中心”，劃歸交-警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分爲爲民服務類、企業登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區，既方便窗口工作人員相互聯繫協調，又方便企業羣衆辦事。

2、創新審批方式。通過五項制度創新，實現審批服務的提速、提質，爲羣衆和投資者提供更加優質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產業政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發展類，按國家規定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業項目實行登記管理，降低准入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車後買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產安全、重大污染的項目，其企業營業執照辦理中實行16項審批前置後移，承諾補辦，提高審批時效。衛生窗口自7月1 日以來，實行衛生許可承諾即辦制，改“先審後批”爲“即受即諾即辦”，簡化許可環節，解決羣衆“來回跑”問題，並以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規範，羣衆滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人覈准簽發，減少辦事環節，縮短辦事週期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，佔進“中心”事項的83%。四是聯審聯辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協調和監督，重點抓好集中踏勘、並聯審批、綜合驗收環節，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環保、水保環節並聯辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，並對需要進行現場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2 次代辦員培訓，着力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎上，完成了上諮詢、上答覆、上監管、上申報、上審批、上並聯辦理、上協同辦公的方案設計，目前已啓動一期工程，搭建上服務平臺，開發信息發佈、上申報、上諮詢、上查詢和簡單事項上審批功能，併爲構建“一站式”與“一式”相結合的審批服務系統打下基礎、探索經驗。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現系統配套。一是提出清理規範各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行

許可證制度；對可以聯合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業羣衆。二是進行了證照合併的調研探索。針對一些事項管理部門多、發放證照多，交叉管理、重複管理現象普遍的問題，擬在房地產權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合併試點。三是進行鄉鎮便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。

二、推進規範建設，優化服務質量

1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發展戰略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創新業”主題教育活動，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先後組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創造和好的經驗。組織開展“學習、調研、創新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實幹之勁、倡學習之風”爲重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，並以此爲題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“羣衆評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規範、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅遊培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快 速 辦”服務規程，營造親切溫馨的服務環境。

便民大廳個人工作總結3

一年來，在鎮政府的正確領導下，××社區深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人爲本，全面落實科學發展觀，強力提升工作效能，以“爲民服務、零距離、羣衆辦事不出門”爲目標，轉變執政理念，強化機制創新，積極推行爲民服務全程代理制，着力構築爲民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造爲民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待羣衆來訪、諮詢800多人次;受理羣衆申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，羣衆滿意率98.4%。

一、全黨動員，全民參與，營造爲民服務工作氛圍

(一)統一思想，形成共識。

認真組織學習市委、街道有關文件和領導講話，領會和掌握了精神實質，統一了思想。通過深入學習，大家一致認爲，爲民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好爲民服務的有效工作方式，是提高政府執行力、促進效能提升的新舉措;是轉變幹部工作作風，密切黨羣幹羣關係的有效載體。突出抓好社區網絡建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上臺階。

(二)加強領導，健全組織。

建立了“黨政主導，部門聯動，共同參與”的爲民服務工作機制，一是成立了以書記爲組長，六站兩室負責人組成的爲民服務工作領導小組。設置了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，爲羣衆辦事提供一流的服務環境。投資1餘萬元配備了爲民服務視頻監控設備。大廳在工作業務上與鎮政府實行聯網辦公，確保了爲民服務工作的高效運轉。三是設置了代辦員，統一製作了版面，設立了公開欄等設施。加強業務培訓，成爲了爲民服務的“辦事行家”。

(三)宣傳發動，全民參與。

製作了爲民服務指南及爲民服務工作內容、工作流程，監督方式、公開聯繫電話，刷寫標語，製作“社區迴音壁”等多種形式，讓廣大黨員幹部和羣衆瞭解、支持、關心、參與爲民服務工作。通過廣泛宣傳發動，使爲民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發了廣大黨員幹部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的爲民服務工作氛圍。目前，已發放發放印製的爲民服務卡、辦事告知單730份。

二、突出重點，創新思路，提高爲民服務工作質量

爲徹底解決“辦事難”問題，方便羣衆辦事，我們從提高爲民服務工作質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，在爲民服務上抓好“一個迴路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通爲民服務“綠色通道”。

(一)抓好“一個迴路”。

在工作中，我們從抓受理、辦理、回覆三個環節入手，規範辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統。縱向上，羣衆申辦事項，先由代辦員受理、登記，之後由送交給社區便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記後，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規定時限內辦結，並交代辦員回覆申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業務分工，建立起受理、辦理相互協調、相互監督的封閉迴路系統。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理羣衆辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請後，認真登記並出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專職代辦員根據工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。

(二)強化“兩個拓展”。

一是在服務內容上擴展。除服務指南上規定的事務性審批代理事項以外，根據羣衆需求,我們把爲民服務與爲民服務、爲商服務結合起來,增設政策宣傳、勞動用工信息發佈、實用技術、羣衆來訪、矛盾調處等服務項目,由事務型代理向生產型、科技服務型縱深發展，爲羣衆生活提供服務。建立幹部走訪和民情接待、現場辦公制度。幹部根據“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和羣衆事項代理服務。使工作重心下移，變羣衆上訪爲幹部下訪，實現了“羣衆有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求窗口乾部要認真學習爲民服務內容，提高自身業務工作能力，在幹好本職工作的基礎上，瞭解羣衆需求，幫助羣衆解難釋疑，爲羣衆提供全方位、便捷、高效的政務服務。

三、真抓實幹，務求實效

開創爲民服務工作新局面爲民服務全程代人辦理制度涉及面廣，幹部羣衆關注程度高，爲保障高效有序運行，真正服務羣衆，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起爲民服務的長效機制。

一是例會制度。每個月召開一次成員聯席辦公例會，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。

二是公開制度。爲民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便羣衆辦事和實施監督。

三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受羣衆監督。

四是監督制度。通過承辦人、承辦人對具體經辦人要進行催辦、監督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和羣衆監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發生。

五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現的違規違紀事件,並追究責任。

六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和羣衆滿意率作爲幹部考評考覈的重要內容，在窗口代辦中開展“十優服務明星”評選活動，對工作業績突出、羣衆公認的優秀代辦員予以公示學習;對刁難羣衆有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經查實，對當事人給予嚴肅處理。

通過建立爲民服務工作長效機制，有力地促進了社區建設和幹部隊伍建設，推動了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了羣衆辦事。過去羣衆辦事往往需要來回反覆多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行爲民服務代人辦理制度後，羣衆辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了羣衆。二轉變了幹部工作作風。通過窗口統一受理，機關內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了幹部作風的轉變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使幹部能夠想羣衆所想，急羣衆所急，主動爲羣衆辦好事、辦實事，架起了幹羣之間的“連心橋”。三是促進了社會穩定。爲民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大範圍內掌握基層百姓思想動態，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩定。四是優化了經濟發展環境。推行爲民服務全程代理制，爲羣衆獲得致富信息、搞個體經營、外出務工、科學生產提供了方便，充分調動了羣衆致富奔小康的積極性。