领导和员工的沟通方式
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领导和员工的沟通方式, 作为一个领导者,做好与员工沟通的重要性不言而谕,组织中人与人之间的思想交流、信息交流等都是通过沟通达成共识的。那么来看看领导和员工的沟通方式有哪些吧。
领导和员工的沟通方式1
领导如何与员工 沟通
不同的员工有不同的责任领域。领导需要意识到这种差异,并对每个人采用合适的沟通方式,领导在与基层员工交谈时,应尽量避免使用过多的术语或过多的书面语言。应该言简意赅,用简单的语言交流。
1、让员工对沟通行为及时反馈。沟通中最常见的问题是员工误解了管理者的意图。为了避免这样的问题,管理者可以要求员工及时对沟通的想法进行反馈。例如,当你给员工分配了一项任务或陈述了一个观点后,可以直接问:“你明白我的意思了吗?”
2、采用不同的说话方式。在同一个组织中,每个员工都有不同的年龄,性格,教育和文化背景,这可能会使他们对同一问题持有不同的观点。此外,由于具体的工作设置,不同的员工有不同的责任领域。管理者需要意识到这种差异,并对每个人采用合适的沟通方式。
3、认真倾听员工心声。沟通不是一个人的演讲,是一种双向互动的行为。为了使沟通有效,双方应积极参与沟通。所以,管理者在表达自己的意见时,也应该认真听取员工的意见。
和上级领导沟通的技巧
1、领导说完后,复述领导内容
当你担心自己没有正确理解领导的意思时,这时候一个非常好的办法,就是你听完领导的谈话后,再复述一下领导表达的内容。再跟领导确认一下,看这样理解是不是正确的!这样当面直接避免沟通问题效率非常高。
你不需要担心,自己这样说会让领导认为你理解能力差,领导反而认为你认真听她说话,因为你能够复述它的内容。
就算遇到理解的意思不一致也没有关系,领导讲话肯定希望大家都在认真听,听的内容都一样,如果你提的思路和领导的不一样,正好领导再重新给你解答一下,这样别的同事也可以再巩固一下。
2、自己说完后,征询领导建议
当你跟领导说话时,担心自己说的话,领导可能会有歧义。那么好的办法就是你说完后,询问下领导自己是否表达清楚,然后看他是否有什么疑问。这样,你就知道领导的理解和你想表达的意思是不是在一个频率上了。
另外,如果你有自己的想法和建议不妨直接讲出来,可以把问题抛出进行讨论。只要能当上领导,思维都不会太闭塞,都不会太强势,都会愿意听去别人的意见,所以但说无妨。
工作中怎样和领导相处
1、关键地方多请示
聪明的下属善于在关键处多向领导请示,征求他的意见和看法,把领导的意志融入正专注的事情。关键处多请示是下属主动争取领导的好办法,也是下属做好工作的重要保证。何为关键处?即为“关键事情”、“关键地方”、“关键时刻”、“关键原因”、“关键方式”。
2、工作要有独立性
下属工作有独立性才能让领导省心,领导才敢委以重任。合适底提出独立的见解、做事能独挡一面、善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一个好下属必备的素质。
领导和员工的沟通方式2
一、沟通过程中的三个行为
要形成一个沟通,必然包含三个行为,即说的行为、听的行为、问(反馈)的行为。一个完整的沟通过程就是由这三种行为组成的。换句话说,考核一个人是否具备沟通技巧的时候,要看这三种行为是否都出现。
1、说。在沟通的过程中,“说”是必不可少的。如何在沟通的过程中会说,需要我们认真思考两个基本问题:说什么、怎么说。
“说什么”的基本要求是明确、具体,它比空泛、含糊的效果好。管理者每一次与员工的交流,都是在给员工传递信息。说得到不到位,信息传达的准确度如何,其效果是明显不同的。我们一起来分析表4-2中列举的沟通表述各会产生什么样的效果。
空泛、含糊明确、具体
1你今天看上去很特别你今天的西装与领带的搭配很得体,显得很沉稳
2小王,你到公司有一个月了吧,有什么感觉小王,你到公司销售部已一个月了,对公司的几款主打产品熟悉了吗?我们一起来交流交流
3王强,你这是什么工作态度呀王强,你连续迟到三次,能给我说说到底发生什么事了吗?看看我是否能帮你做点什么
4刘丽,你要将工作进展情况及时与我沟通刘丽,你每天的工作日志给我发一份,上面要写清楚你明天的工作内容,工作进展到什么程度,还存在哪些问题
5小李,你的工作真棒小李,谢谢你。我们采用了你的物流运转方案,经过两周的试运行,每一批次的货物配送节约了半天时间,效率提高了20%,费用也大大降低了
6尽管你为我们的年终客户答谢会做了很多工作,很辛苦,但是,我觉得你还应该有更多的目标客户来参加才对
你为我们这次年终客户答谢会做了很多工作,好几个周末都没有休息,表现很好。这个周末好好休息一下,养足精神,周一我们一起好好对这次客户答谢会做个总结
对比以上六组不同的沟通表述,我们会发现,沟通时说的话一定要非常明确,让对方有唯一的准确理解。比如,第一组“你今天看上去很特别”的话,就让员工不知道到底是说他好呢,还是说他不好,也不知道他到底哪儿特别了,管理者说这句话到底是什么意思;而“你今天的西装与领带的搭配很得体,显得很沉稳”的话
不仅明确指出了管理者所说的员工很特别的意思,还清楚地传递给员工一个信息:今天你的衣着搭配我很满意,显得沉稳。如果员工今天要去拜会客户,无形之中就给他增添了些许底气与自信。
再比如第六组,经理对员工说:“尽管你为我们的年终客户答谢会做了很多工作,很辛苦,”前半句好像是在表扬,但是接下来的话是:“但是,我觉得你还应该有更多的目标客户来参加才对。”又好像是在批评,对员工这次的业绩似乎不是很满意。这就使人搞不明白了,管理者所要表达的意思到底是什么?
而“你为我们这次年终客户答谢会做了很多工作,好几个周末都没有休息,表现很好。这个周末好好休息一下,养足精神,周一我们一起好好对这次客户答谢会做个总结”的意思就很清楚,明确感觉是表扬员工工作的努力与投入,并传递出一个信息:周一一起做这次客户答谢会的总结,总结并不是具体针对谁,而是就事论事,通过总结,积累经验,改正不足,使以后做得更好。
所以,沟通一定要很明确,是什么就是什么,哪儿好就是哪儿好,说好的时候,不要同时说不好,信息传递一定要准确无误,不能产生歧义。
我们了解了“说什么”,还要知道“怎么说”,这比“说什么”更重要。在沟通中,我们经常能感觉到,同样的意思用不同的表达方式表达出来,所产生的效果是完全不同的。这说明,在清楚界定了你要传递的信息后,更要关注表达的方式。管理沟通的目的是促使企业经营目标的达成
所以,管理者与员工的沟通就是要能够实现激励员工工作的激情、及时帮助员工解决工作中碰到的问题、促进其个人成长的效果。我们用表4-3来比较不同的表达方式。
1小刘,怎么回事,连着三天都迟到小刘,怎么这三天你都来晚了,是不是出了什么事,说出来,看我们大家能不能为你做点什么
2你们研发部必须在3个月内完成新产品的.开发按照我们的计划,在6个月内要实现新产品上市,你们研发部看看需要多久能完成新产品的开发,有什么困难,还需要公司给你们提供哪些条件
分析这两种不同的表达方式,显然,第二种表达方式体现了管理者以人为本的理念,在“怎么说”上属于一种亲情式的柔性管理,更容易被人接受。
领导和员工的沟通方式3
1、领导与员工的距离
无论你觉得自己和员工的关系多么近,这种距离也永远比员工之间的距离远。而且你和员工的沟通永远没有员工之间的沟通来得更多、传播得更广。
2、必须时刻警惕自己说的话
你不知道你和TA说过的话,会怎样在员工之间传播。由于每个人的理解和判断标准都不一样,员工之间在讨论的时候,极有可能对你的意思产生歪曲,从而带来一些你不期望看到的结果。
3、对于员工的议论
当然,我们不必要、不应该、也不可能不让员工私下议论。不能像古代帝王那样:“防民之口甚于防川”。历史的经验已经一次次证明:对于民间的议论总是堵不如疏。如果能够实施有效的引导那就更好了。
因此,作为领导者和管理者,我们要做的事情就是:
① 面对现实,接受它存在的客观事实。
② 与员工私下交流时,审慎选择自己的话题以及表达的方式。
③ 公开倡导的事情公开说,用一种声音来表达意思。
④ 保持客观公正,心中坦荡。集中精力,去做该做的事情。
领导与员工沟通的桥梁
一、坦诚相待,主动沟通
在工作中,下属要赢得领导的肯定和支持,很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋,要以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处。
以理服人不是说服领导的最高原则,如果没有让领导感受到你的坦诚,即使你把一项事情的道理讲得非常明白,实际上一点用也没有,因为人是有强烈感情色彩的动物
生活中情大于理的情况比比皆是,在感情与道理之间,人往往侧重于感情,领导者当然也不例外。来到一个单位后,第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待,给人留下坦诚的印象。
与领导沟通,主动的态度十分重要。工作不久、阅历较浅的下属,工作热情高,富有开创性,对工作任务能够提出一些设想和建议。但下属往往摄于周围人际环境的压力,主观上不能与领导进行有效沟通。
自己的设想和建议得不到领导的了解和采纳,就不能使自己才华得到发挥,因此,不与领导主动沟通,会使你丧失展示才华、取得成功的机会。任何人都难免会犯错误,但有的、下属一旦在工作中出现纰漏或错误,就会感到内疚、自卑,甚至后悔不已。犯错误后,不去主动与领导沟通、交流,而是惟恐领导责备自己,害怕见到领导。
事实上,犯错误本身并不要紧,要紧的是你要尽早与领导沟通,以期得到领导的批评、指正和帮助,同时取得领导的谅解。消极回避,不但不能取得领导的谅解,反而有可能让领导产生误解。
古代廉颇负荆请罪的故事,就是一个主动沟通取得成功的典范:廉颇、蔺相如之间的矛盾,起源于廉颇对蔺相如的一些误解,当廉颇发现自己的错误后,深感内疚。通过廉颇主动地负荆请罪,他们之间的误会即可化解。
二、了解内心,适度恭维
下属只有了解领导的个性心理,才方便沟通。领导者首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的作风和习惯。对领导有个清楚的了解,不要认为这是为了庸俗地迎合领导,而是为了运用心理学规律与领导进行沟通,以便更好地处理上下级关系,做好工作。
人性中有一种最深切的秉性,就是被人恭维的渴望。与领导者交往时要永远记住,领导者都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处,在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。
你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西,请他指出你应该努力的方向,你要恭恭敬敬地掏出笔记本,把他谈话的要点记录下来。这样做会引起他的好感,他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人,是一个有培养前途的人。
即使是自己不喜欢的领导,你也要给予适度的恭维。下属应该明白,上级之所以把他安排在这个岗位上,一定有它的原因。现实中有太多的时候,我们并不了解对方。
你之所以不了解为什么在炎热的夏天人们围着一个大布包,是因为你不是阿拉伯人;你之所以不觉得男人梳一条大辫子会感觉到帅气,是因为你不是清朝人;你之所以不认为一条蛇是神圣的,是因为你不是印度人;你之所以不觉得一头牛是不可侵犯的,是因为你不是孟加拉人。领导者所做每一件事情,都一定有他的理由。
对你看不惯的方面,你不要过多地批评、指责和抱怨,更不要当面顶撞或争论,而要给予充分的谅解,必要时给予领导适度的恭维。
三、心怀仰慕,把握尺度
与领导沟通成功与否,不仅影响领导对你的观感,甚至影响你的工作和前途。只有对领导怀有仰慕的心情,才能实现有效沟通。与领导交谈时,要有一个积极乐观的心态,向领导叙述重要事宜,或回答领导提问时,如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛,不但会增强语言的说服力,还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象
听取领导讲话,高兴时不妨扬起眉,严肃时瞪大眼,困惑时大胆问,听完后简要复述,这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。反之,如果你唯唯诺诺,无动于衷,就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。
与领导沟通,要把握尺度,不能无原则地扯关系、拉近乎。对领导交办的事情,要慎重,看问题要有自己的立场和观点,不能一味地附和。如果你确信自己在某件事上没有过错,就应该采取不卑不亢的态度。
在必要的场合,只要你从工作出发,摆事实、讲道理,也不必害怕表达出自己的不同观点。对于领导者个人的事情,作为下属不能妄加评论。对领导提出的问题发表评论时,应当掌握恰当的分寸,有时候你点个头、摇个头,都会被人看作是你对领导意图的态度,轻易地表态或过于绝对地评价都容易导致工作的失误,是要负责任的。
四、注意场合,选择时机
领导者的心情如何,在很大程度上影响到你沟通的成败。当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候,如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候,心情会比较好,这是与领导进行沟通的好时机。
当领导在某一方面取得成功,你准备向他表达祝贺时,你要选择一个比较适当的场合,营造一下氛围,向领导表达祝贺的同时,提出你的问题。领导一天到晚要考虑的事情很多,假若你仅仅为了一些琐事,就不要在领导埋头处理大事时去打扰他。
领导心情不好,或者处于苦恼时,他可能是因为工作头绪繁多忙得焦头烂额,可能是因为受到上级的斥责感到消极颓废,可能是因为事业发展受阻感到压力过大,可能是因为家庭纠纷导致自己沮丧不已。
这个时候领导的心情特别差,你的意见他很难听进去,不便于沟通。
与领导沟通,要注意场所、选择时机。西安事变前夕,张学良的实力比杨虎城大得多,且又是蒋的拜把子兄弟。张学良和杨虎城都有心对蒋发难,但杨担心把自己的观点摆在张的面前,而张又不赞同,后果实在堪忧。
眼看时间越来越近,杨虎城选择了一个很好的场合,利用手下的一名共产党员叫王炳南与张学良认识的机会,在一次与张晤面中,便对张说道:王炳南是个激进分子,他主张扣留!
张学良及时接口道:我看这也不失为一个办法。于是两个聪明的将军开始商谈行动计划。杨虎城与张学良沟通,很好地注意了场合,把握了时机,最终促成了一段光辉历史。
五、尊重权威,委婉交谈
领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平,但不要因此认为这样的领导就是不中用的,他一定是有某种优点,所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩,下属都必须尊重他。如果你对外宣传领导的优点,一旦风声传到了他的耳朵里,他会更严格地要求自己,更加关心你。在成功策划某项工作时,即使是你的功劳,也要把选择权留给自己,而把决定权给领导。
与领导谈话时,要采取委婉的语气,切不可意气用事,更不能放任自己的情绪。有一次,香港中文台名嘴窦文涛来到重庆发生过一次口误,错把重庆人说成四川人,惹得重庆人不高兴。他的秘书用委婉的语气给他纠正,并拿北京人与河北人的关系打比方,窦先生不但不生气,反而豁然开朗,对秘书倍加感激,他们之间的关系更默契了。
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