交流的方式包括
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交流的方式包括,在如今的经济形势下,企业对员工的要求在不断提高是大势所趋,职场本就是个小社会,需要多与别人交流来稳固自己的人际交往,这样工作起来也会更加方便,下面一起来了解一下交流的方式包括哪些。
交流的方式包括1
1、面对面交流
面对面交流是最常见的沟通交流方式,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,都采用此方式。
2、电话
上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3、命令
企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”,命令分口头命令与书面命令两种,有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令,事实上它已具有了文件的性质。
4、文件
公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件,必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门,各部门必须认真组织学习,并对学效果进行测评,以确保文件内容沟通、执行到位。
与客户的有效交谈方式
1、接纳
顾客会对善解人意的置业顾问有好感,相反地,他们也会讨厌采取拒绝态度的销售。人类必定会有短处、缺点,若老是鸡蛋里挑骨头地吹毛求疵,便无法喜欢他。
2、认可
顾客都希望置业顾问能对自己表示关心、认同自己的存在,因此,不认同对方、以伤人自尊心的说话方式的置业顾问是不会令人喜欢的。
3、重视
任何一个人都是最爱自己的,正因如此,感觉到自己被置业顾问轻视或侮辱的顾客,其后一定再也不想开口了。对顾客经常要有不忘感谢与尊敬的念头,且必须以有诚意的态度与之接触,外表的态度是最容易令人了解的。
有效的交谈方式有哪些
一、双向共感交谈,究其实质乃是一种合作。因此在交谈中,切不可一味宣泄个人的情感,而不考虑交谈对象的.反应。
社交礼仪规定,在交谈中应遵循双向共感规则。这一规则具有两重含义:第一,它要求人们在交谈中,要注意双向交流,并且在可能的前提下,要尽量使交谈围绕交谈对象进行,无论如何都不要妄自尊大,忽略对方的存在。
第二,它要求在交谈中谈论的中心内容,应使彼此各方皆感兴趣,并能够愉快地接受,积极地参与,不能只自顾自己,而不看对方的反应。以上第一点强调的是交谈的双向问题,第二点强调的则是交谈的共感问题。遵守这条规则,是使交谈取得成功的关键。
二、神态专注在交谈中,各方都希望自己的见解为对方所接受,所以从某种意义上讲,“说”的一方并不难,难就难在“听”的一方。古人曾就此有感而发:“愚者善说,智者善听”。
“听”的一方在交谈中表现得神态专注,就是对“说”的一方的最大尊重。要做到这一点,应重视如下三点:
(1)表情要认真在倾听时,要目视对方,全神贯注,聚精会神,不要用心不专,“身在曹营心在汉”,显得明显走神。
(2)动作要配合当对方观点高人一筹,为自己所接受,或与自己不谋而合时,应以微笑、点头等动作表示支持、肯定,或“心有灵犀一点通”。
(3)语言要合作在对方“说”的过程中,不妨以“嗯”声或“是”字,表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时,应以“对”、“没错”、“真是这么一回事”、“我有同感”,加以呼应。必要时,还应在自己讲话时,适当引述对方刚刚发表的见解,或者直接向对方请教高见。这些,都是以语言同以方进行合作。
交流的方式包括2
1. 倾泻式
这是交流感情和思想最有力的方式,它建立在对听众最大的信任之上,将自己的欣喜、烦恼、怨恨以及打算、宏图统统告诉对方,让他帮助、评判和选择。
2. 静听式
当话题不畅或交流发生障碍时,静听可以帮助我们争取时间和思考。
在静听时,要适当地点头、微笑、或做一个手势,或显示一种有明显意思的面部表情,引起对方的注意,从而引导谈话的方向。
对方可以在简单的信号中得到一种安慰和力量,“此时无声胜有声”,就会有良好的谈话效果。
3. 交流式
抓住谈话中的空隙,用一些话来解释自己的观点,这将有助于思想和感情的交流。但是,打断别人的时候要注意时间和节制,避免粗鲁的打断或不负责任的评论。
4. 启发式
对于那些不容易领会言语意思的人,要循循善诱,从多方面进行启发,让其吐露心声并通过交谈获得新的认识。在启发时,用词要恰当、委婉,或启发引导,不要简单僵化。
5. 跳跃式
有时交谈双方并没有预约或随便聚在一起,或偶然相遇机会难得,这时谈话要善于转换话题。要通过不断地跳跃来谈论要讨论的话题,但注意态度要温柔一点,让对方感觉自然一点,千万不能硬牵着人家往某处去。
6. 扩展式
有时候,双方都会有一些不成熟的想法,在这个时候,我们应该以开放的心态去倾听和交流;并通过理性的思考,确立观点,相互完善,形成共识。
交流的方式包括3
职场上最好的交流方式
通过文档沟通:
优点:不受文字数量的限制,内容具体;便于查阅存档及日后的统一管理;适合描述功能多、业务复杂的 项目;适合跨部门协作的项目;
缺点:不容易建立统一标准;面向不同角色,阅读时不容易找到重点;费时;理解成本高,沟通效率低
通过邮件沟通:
优点:打破时间和空间的限制;便于查阅记录;方便为多人发送附件;比较正式,适合报告工作进度或通 报项目状况等
缺点:正文不适宜太长;传递信息不即时(有时容易被忽略或丢失);不清楚语言环境有时容易误读;不 利于处理争议或敏感问题
通过IM沟通:
优点:沟通方便;容易消除紧张情绪;截图、发送文件方便;可多人对话;适合相熟的同事之间沟通,畅 所欲言;适合解决争议不大的问题,
缺点:容易被忽略;一些复杂的问题很难描述清楚;容易误解;查询记录时不是很方便(里面可能夹杂了 不少无关内容);不利于解决争议;过于随意,不适合说重要且紧急的问题
通过电话沟通:
优点:即时、有效,沟通效率较高;适合解决紧急但不太重要的问题
缺点:不利于传达微妙的情感;特别复杂的问题仍不容易说清楚,有可能引起误会;不方便查看图片等 (可配合IM使用);不便查找记录
面对面沟通:
优点:真实、拉近距离(很多误会可由此解开);便于说明复杂问题;沟通效率高
缺点:无记录;沟通成本略高;多人沟通时效率可能较低;一旦陷入僵局回旋余地较小(面对面沟通时心 态一定要平和,以解决问题为目的)
会议沟通:
优点:集思广益、开拓思路,更多角度了解他人的观点;适用于跨部门、协同解决问题、头脑风暴等
缺点:若方法不得当会导致效率极低(如果需要在会上做出决定,最好先提前一对一沟通,有备而来)
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