直播运营遇到的问题
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直播运营遇到的问题,直播又分为娱乐(秀场)直播和电商直播,未来几年发展前景还是不错的,不管是哪种直播运营,都是比较新兴的职业,尤其是电商直播的运营。以下分享直播运营遇到的问题。
直播运营遇到的问题1
一、抖音电商直播运营方式
运营相对其它岗位,工作内容很难标准化,每个公司的运营负责的工作内容都有所不同,现在运营的工作也越来越细分,比如:新媒体运营、短视频运营、直播运营、活动运营、产品运营、用户运营、内容运营、社群运营...等等,所以很多人干了几年的运营,都讲不清楚运营到底是干啥的?
而直播运营是随着直播行业的火爆发展而催生的岗位,简单地说直播运营就是负责操盘整个直播间,从不盈利到盈利,也称为直播操盘手。整个直播间出现的一系列问题,要怎么样去解决?这就是直播运营要负责的工作内容。
下面聊一聊电商直播运营的工作内容,直播运营相当于直播间的总指挥,需要统筹整个直播间,你的直播间能不能起来,全靠运营,那么做为一名合格的直播运营都需要具备哪些能力?
一、直播运营能力
1、培养主播的能力——人
主播是直播间的核心人物,尤其是人设较强的账号。我在之前的文章里讲过主播的诱惑太大,很难留人,做为运营要有招聘和培养主播的能力,随时要有可替代的主播。
1)招聘,至少要知道自己的直播间应该招什么样的主播,什么人适合当主播、能当好主播。即使同样的产品、同样的话术、一样的玩法,不同的主播效果也能差很远,尤其是新直播间,主播尤为重要。
2)培养,至少要知道一个合格的主播要具备哪些能力,每个主播的优、缺点在哪?适合打什么样的人设,就如何进行针对性的培训,把主播的能力提升起来。
我遇到过很多运营,整天说自己的主播差,你问他具体差在哪里?应该如何改进?怎么提升主播的能力?他根本讲不出1、2、3...来,这就是典型的甩锅。
运营起码你清楚地告诉主播,问题具体出在哪,要怎么样去改,1、2、3...沟通明白,如果主播还是做不到,那才是主播的问题。
3)激励,同时还要制定主播的激励机制,有奖有罚,这样主播才肯卖力播,不然时间久了,主播也会疲惫。
主播的招聘、培养、激励,运营必须要有这个思路和能力,才能带好主播团队。
2、选品打爆款的能力——货
我之前讲过7分产品,3分运营,如果是新的直播间,品选得不好,几乎很难播起来,你的账号没粉丝、主播没人设、产品没销量没口碑,一定是需要爆品来引流,刚起步的直播间都是靠货带人,一场直播的销售额主要还是靠2-3个爆款。
举例:我们有个直播间,某一场直播成交额27W+,成交3600+单。爆款A,成交1800+单,成交金额16W+;爆款B,成交500+单,成交金额2.2W+。
我们直播间好几个产品都冲上抖音类目Top 3天以内,并能保持一周左右。运营必须要会选品、测品,测出来不错的商品,想办法把它打爆款。
3、直播间氛围营造的能力——场
我在之前的文章里讲过,所谓的直播电商、兴趣电商本质是场景的带入,把用户带到一个不得不”剁手”的氛围里面去,直播其实最难的是直播间氛围的搭建,没错就是:氛围,而不是设备。
根据产品特点、产品使用场景、品牌的调性、活动、场控、主播话术、主播的表演力等,去营造一个高转化率的直播间,也就是说运营要具备一定的策划能力,不断的去"借鉴"同行的打法,不断的去创新。
4、直播数据分析的能力——复盘
我们都知道,做运营离不开数据,一切用数据来说话。你的直播好不好,数据不会骗你,运营能不能通过数据的变化,找到直播间的问题。比如:直播间流量从哪来?
付费、免费的流量占比是多少?用户停留时长短怎么办?转化率为什么这么低?选品有没有问题?主播身上存在什么问题?直播的话术怎么优化?直播间活动有没有问题?成交的密度够不够?针对这一系列的问题,运营如何去制定出优化的方案?下一场直播该如何去改进?这些都是靠数据分析的。
5、自我驱动的能力——学习
我接触过很多做运营的能力,大部分都是在混日子,很多东西不懂,也不去思考,每天都是在机械式重复劳动,缺乏主动学习和自主解决问题的能力。
直播带货更新得比较快,不仅是平台策划、规则、算法的变化,消费者也是不断地升级,产品、活动都需要经常换,还有行业内卷严重,我们需要不断的研究新的打法,没有一套方法能让你永远的吃香,我们能做的就是不断的升级迭代。
其实,不管你干什么,都是需要不停地学习、进步,这就是为什么同样是干运营的,工作几年后,有的人月薪还是停留在8000,有的人却能月薪3W。
我遇到过60岁的大爷还在跟我学习短视频直播运营,请你保持终身学习的能力。
6、总结输出的能力——提升
以上5点大部分人都能做到,但是自我总结的能力是稀缺的。在职场中很多人都害怕去写总结,或者是懒得去写。其实经常写工作总结 ,能让自己做事更加有条理、逻辑性更强、思维更加深刻。
尤其在大一点的公司任职,很多事情都是通过邮件沟通,你能当面把事情讲明白,更需要你能通过文字写清楚。比如会议上讨论的事情太多,散会还能记得多少呢?重要的事情都需要通过文字记录,发送邮件给相关的责任人,并1、2、3...进行确认。还有工作总结、述职报告等,不会写作,职场上总是要吃亏的。
对我自己来说,写作本身是一个认识自己的过程,我经常性把一些常规性的工作总结出来写成模板,不仅可以提升工作效率,也可以给入职的新人学习。把一些知识、经验在知乎进行分享,在这个过程里又能结交到一个又一个的好朋友。
以上都是从事直播运营需要具备的能力,但是对于刚入门或者还没入门的同学来说,学起来会有点虚,因为这是要靠时间和经验积累的。
接下来我讲一些操作层的东西,只要动手就能看到结果的,也是直播运营入门的技能,也称成直播中控运营。
二、直播中控运营的工作内容
如果你想做直播运营,那么可以从中控运营入手,它的工作相对来说比较简单且门槛很低,正常3天就能学会,并能独立工作。那么中控运营都有哪些工作呢?
1、直播前——工作内容
1)根据直播运营给的商品排列表对本场直播的`商品进行上架(挂购物车,俗称”挂车、上车、上连接”)。
2)检查直播设备是否正常运行(比如:直播手机(摄像头)、电脑、灯光、网络等)。
3)完成直播间设置,比如:撰写直播标题、设置封面、开启定位、加入话题、添加直播间贴纸、设置营销活动等。
4)准备好直播手卡、直播脚本、给主播的提示牌,到点准时开启直播。
2、直播中——工作内容
1)直播过程中配合主播进行产品讲解、完成商品弹窗,增加商品点击率。
2)根据直播节奏进行的商品链接上、下架、切换连接、活动预热、推送、商品的改价、控制库存、营销活动设置(比如秒杀、发优惠券)等。
3)其它时间,用固定的话术配合主播讲解,引导用户互动,回复公屏的问题,控制负面。
3、下播后——工作内容
1)对直播数据进行统计,比如:成交金额、成交件数、成交人数、成交转化率、累计观看人数、人均观看时长、新增粉丝数等关键数据。
2)对直播过程出现的问题进行记录,比如:主播的状态、违规、商品介绍等,并参与整个直播复盘,学会给问题提供解决方案。
三、直播中控运营操作软件
作为中控运营,在直播过程中需要熟悉并来回操作三个后台:巨量百应、抖音小店、抖音直播伴侣。由于每个后台的功能、操作步骤非常多,无法展开来讲,都已经写成了文档。
1、巨量百应后台操作
巨量百应——抖音正式对外推出其精心打造的电商综合服务平台,也叫做Buy in,是基于短视频/直播内容来分享商品的场景,汇聚并连接各个作者、商家、机构服务商的综合商品分享管理平台。简单点来说是为了提升抖音带货达运营和直播带货效率。(共74页,14000+字)
2、抖音小店后台操作
抖音小店就是电商店铺,它和淘宝店、天猫店、京东店铺性质相同,购物车和橱窗是抖音的电商功能。
在2018年,抖音与淘宝达成协议正式打通,说白了就是为淘宝的商品做导流。但是随后抖音发展,约在2020年10月开始抖音禁止接入淘宝等电商品平台的商品外链,打造内部直播电商闭环,做了自己的抖音店铺,进一步完善电商生态。(第三方连接需要通过巨量星图发送任务订单)。
所以你是商家,想在抖音上卖货,必须要开通抖音小店,才能上架商品。如果你是达人身份,向商家要商品连接,上架到自己的商品橱窗即可。
3、直播伴侣后台(电脑直播)操作
抖音直播伴侣的使用,如果你要用电脑进行直播那么抖音直播伴侣pc版是必备软件,操作相当方便,而且它还有很强大的性能,比如:清晰的公屏信息、礼物记录、发福袋、上传贴纸、连接第三方设备等。
直播运营遇到的问题2
01、打造一个高质量直播间
1、直播间环境标准
如下图,根据你直播间的规格,可以有不同的设计方式。
2、直播间设备
直播间设备至少要满足高清、平稳、低延迟的要求,才能呈现良好的直播画面。
所以,我们不仅需要准备手机,还需要支架、补光灯等辅助设备来配合。
其中灯光对直播体验非常重要。
美妆等品类的近景拍摄,室内灯光较弱,需要一盏美颜等,常用的是环形美颜灯。
一些较远距离的拍摄,需要比较亮的室内顶灯,可以搭配LED灯带,或者搭配专业的摄影顶灯。
另外根据实际灯光效果可以选择专业的常亮摄影柔光灯进行补光,主要的目的是使直播间光线明亮,且光照均匀柔和。
02、抖音直播互动
很多人在直播中都会遇到冷场的问题,尤其是新手,直播冷场没人说话时完全不知道该怎么办。
其实很简单,只要你调动起观众的热情就够了。
以下几个小技巧可以参考:
1、猜谜语或者脑筋急转弯
可以把你在网上看的或者自己平时听到的小谜语、脑筋急转弯抛出来,尽量要新颖有趣。
如果观众能够参与你抛出的话题,你的目的就达到了。注意,不要出太难的谜题,如果观众猜不到答案,更尴尬。
当然,为了避免观众答不出来,你可以提前准备“水军”,帮你在评论区互动,调动直播间氛围。
2、发红包
不定时给观众发红包,例如进入直播间有红包,点关注有红包,弹幕截屏发红包等等。
用红包调动直播间氛围,吸引更多人进入直播间,然后再抛话题,让直播间活跃起来。
3、说话留余地
这里留余地的意思是,说话时用疑问的话题或语气来结尾,勾起观众跟你聊天的欲望,不要把话说死。
03、抖音直播吸粉
1、直播推广
站内站外同时推广直播间。
例如,站内发布直播预热视频,视频发布期间,系统会把视频推荐给不同的用户。如果你的预热视频有吸引力,就能吸引大量观众进入直播间。
还可以在其他社区平台发布直播预热文案,包括微博、朋友圈、QQ空间微信公众号、微信群、QQ群、社群等,尽可能地吸引观众进入直播间。
2、提升直播互动,引导用户关注
3、dou+投放
可以选择账号中高热度的视频投放dou+,为直播间引流。也可以直接为直播间都放dou+导流到直播间。
04、抖音直播带货促单
直播最终的目的是什么?
带货变现!
所以,掌握直播带货技巧很重要。可参考以下直播带货技巧:
1、突出低价优势
直播间买货要的就是冲动,而低客单价产品最能激发用户购买的冲动。所以,尽量选择低客单价产品。
2、送赠品
李佳琦、薇娅、辛巴等大主播的直播间,经常会强调附赠礼品。
例如,买一款洗面奶送XX,再送XX等,将各种赠品作为重点话术反复提及,加强用户的印象,促进成交。
3、货比三家
线上成交最难的是不能货比三家,所以你要来帮用户完成这个操作。
通过这种方式,打消用户对产品的顾虑。你在直播间卖货时,也可以通过这样的方法来提升用户的信任。
4、为粉丝说话
李佳琦、薇娅、辛巴这些大主播都会在直播间为粉丝说话,而不是一味地夸自己卖的产品好。
例如,李佳琦在某次直播卖某品牌口红时,就对口红色号表示各种“嫌弃”,并没有一味地自卖自夸。
辛巴在自己的直播间卖货时,也会吐槽一些产品的价格品牌方没有给到更优惠,赠品不够多等等。
这种方法也是拉进和粉丝之间的距离,提升用户信任感的常用方法。
如果你真的想通过直播变现,想在最短的时间获得最大的收益,需要掌握的直播带货运营知识以及要规避的点还有很多、很多。 比如主播培育、直播话术、直播引流、直播前运营、直播中运营、直播后数据分析、直播选品等等一系列繁复的细节点。
直播运营遇到的问题3
抖音直播代运营:关于新人主播容易犯的错误有哪些?
1、不爱说话,这对于主播来说是一个挺严重的问题的。因为刚开始直播你就不与用户交流的话,是很难留住用户,也很难拥有固定的粉丝的。不爱说话一般有两种情况,一是不知道说些什么,等用户和他说才有话,二是粉丝提问了,却对粉丝爱答不理。
面对第一种情况,小编认为,直播时就算没有人和你交流,你也要说话,就像新用户进入直播间,你可以给他打招呼,欢迎XXX[进]入直播间,这些都是可以促进交流的。也可以提前准备准备,给直播间的用户讲讲自己遇到的事,再反过来问他们有没有遇到过,这些都是可以帮助你得到粉丝和留住一些新的用户的。
对于第二种情况,小编建议放下架子调整好自己的心态,尝试多和用户沟通,可以选择性的回复,但要回答的有耐心,你的心态放好了,观众才会喜欢你,从而成为你的粉丝。
2、耍小脾气,观众看直播是为了消遣,是无聊时打发时间的,属于一种娱乐休闲。他们想轻轻松松看个直播,聊聊天放松一下,如果你动不动就发脾气,弄的直播间氛围很不好,观众就会选择退出进入别人的直播间。
毕竟现在很多人都加入了直播行业,对于观众来说,这个不行就换一个,主要就看你能否留住观众,所以在直播的时候动不动就发脾气是不可取的。因为直播也是一份工作,你选择了这份工作就要认真去对待,不要把自身的情绪带到观众身上,大家都更喜欢阳光的有正能量的直播间。
3、忽略玩家信息,主播在直播的时候要时不时看看评论区,关注一下粉丝的话题,要去回答和交流。就像有人给你送礼物时,你得及时说感谢XXX送到礼物,因为一般粉丝给你送礼物,你能第一时间感谢她,对粉丝来说是很开心的,也让她愿意接下来继续给你送礼物。
还有就是可以了解一下给你送礼物的粉丝的主页,是什么性别,年龄等大概信息,给出相应的称呼,拉近与粉丝的距离感。
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