如何做好电话销售的技巧
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如何做好电话销售的技巧,电话销售也是销售的一种,而销售是一种需要强大沟通能力以及思维的灵敏度的职业,是锻炼口才最好的工作,下面分享如何做好电话销售的技巧给大家,一起跟随小编来看看吧。
如何做好电话销售的技巧1
1、电话目的明确
有的销售人员,在打电话之前不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现有的话没说,没有达到销售目的。比如:给一个潜在客户打电话,目的为了让客户更加了解产品,有意向购买,有了这个目的.,再组织出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格,最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。
2、语速、音量,吐字清晰
声音要具有感染力,在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速,如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了;语速太慢,如果对方性子急或者有事就会挂断。还要注意音量,声音太小了容易使对方听不清或听不明白;声音太大了容易使人心烦意乱、烦躁不安,有时声音太大的话显得对客户不太礼貌。自己不太注意时音量会变小一些,会给客户一种不是很自信的感觉
3、注意倾听
要学会用心倾听客户心理而不只是听,通过一些语气词回应客户,表明你的思想并没有开小差,而且还要复述总结客户说过的话,并询问进一步的问题。必须对客户有真正的兴趣和耐心,而不是敷衍了事的心态,你与客户之间是对话,是互动的过程。
如何做好电话销售的技巧2
1、千万别问客户是否看了样品或相关资料
由此可见,诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的,若对方回答还没看,就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话;
若客户根本没看过资料却不好意思说,于是便假装看过,还以「我看啦,东西不怎么样嘛」敷衍回答,反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。
2、千万别问可以去拜访您吗?
人们在了解问题真正的意图前,通常会先集中思考如何回答问题。所以,打电话给客户时,最好以诱导的方式提问,比较容易得到Yes的答案。
例如,电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗,通常客户如果当天有空,就会直接回答在啊,这样就能顺势提出拜访的邀约。
相反地,若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗?X月X日您方便吗,往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约,业务员遭到拒绝的机率很大。
3、在你自己方便的时间打电话
要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好,是很困难的,所以最好运用同理心去推论:自己方便接电话的时间,可能就是客户方便接电话的时间。
以上班族来说,下午外出的机率比较大,上午通常会待在位子上,所以上午打电话就比较容易接通。
不过,即使选在上午去电,却碰巧遇上对方忙得要命,也很容易被挂电话,这时就不如等到下午5点以后、通常是上班族比较鬆懈的时间再打去。
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