定製櫥櫃落實售後是關鍵
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定製櫥櫃落實售後是關鍵,現在的消費者是非常精明的,出了貨要好,售後也要好,因為客户認為給了錢就是要有服務的,那麼跟小編一起來看一下定製櫥櫃落實售後是關鍵吧!
定製櫥櫃落實售後是關鍵1
定製櫥櫃是現在的時代趨勢,相比過去的成品櫥櫃,定製櫥櫃更有個性,更新穎、更時尚,也正是因此才吸引了一批又一批的忠實消費者。然而,正因為具備的這些“定製”特性,決定了定製櫥櫃的售前、售中、售後與傳統櫥櫃有着本質的區別。最讓消費者值得重視的就是櫥櫃的售後服務,要想在行業中零錢,落實售後服務是關鍵。
一、售後服務掣肘 定製櫥櫃搶佔市場有難度
目前櫥櫃定製的流程可歸結為“上門量尺寸+櫥櫃配套設計+配送安裝+售後啟動”。據瞭解,首先是櫥櫃定製企業派人上門測量房屋尺寸,然後設計師出第一稿設計圖,與顧客溝通、修改,然後進行二次測量,將設計做得更精準,再確定方案,最後生產完成,物流部門配送安裝師傅上門安裝。而所有環節出現的遺漏都會在售後環節顯現出來——最讓人頭疼的問題出現了,一旦出現售後問題,開支就會陡然上升,甚至導致虧本。
消費者肖女士反應,在某品牌定製的一套櫥櫃,久久散不盡味道。“商家的解決辦法就是幫我除甲醛,可實際並沒有效果。“肖女士説,“後來,我要求退貨,商家以櫥櫃是定製產品為由,拒絕了。事實上,肖女士碰到的問題在市場中並不少見,在定製櫥櫃出現問題時,不少商家都會以“產品不是批量生產,無法退換貨”、“定製櫥櫃與非定製售後條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。
對此,業內人士表示,定製是需要更高水平的生產能力的,並且需要在售後服務上具備更快速有效的手段,否則,水平有限的定製品牌常常因為產品不過硬、維修不及時,給消費者造成不良感受,從而影響櫥櫃企業的發展。
二、落實服務 企業不應區別對待“定製櫥櫃”和“非定製櫥櫃”
目前,櫥櫃企業對“非定製商品”與“定製商品”的態度的確有所區別。在一些櫥櫃企業的合同上,我們可以看得,非定製商品90日內商品出現質量問題,消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定製商品除了標準配件以外的部分出現質量問題,原則上只能修理不能退換,但在修理後仍無法恢復其正常功能的情況下,予以退換。正是因為一般櫥櫃銷售合同對定製櫥櫃網開一面,沒有硬性規定“無理由退換貨”,因此,定製櫥櫃似乎有了遇到問題可以不那麼積極處理的機會。
誠然,由於定製櫥櫃的產品特殊性,櫥櫃企業便忽略定製櫥櫃的售後服務,這是一種不負責任的表現。在定製櫥櫃的前期,企業需要與消費者和設計師加強溝通,提醒消費者細心把關,並建議消費者聽取設計師的專業意見。在完成定製櫥櫃銷售之後,櫥櫃企業更應提高服務質量,給消費者一個滿意的售後。
如今,隨着生活水平改善、物質條件充沛和消費市場呈現年輕化等趨勢,人們在櫥櫃的選擇上越發看重個性和特性,這使得定製櫥櫃持續走俏。然而,如果讓不完善的售後服務牽制住定製櫥櫃的發展,對企業來説,必定得不償失。
定製櫥櫃落實售後是關鍵2
對於會務營銷企業,改革、創新、與時俱進,不再是一句口號,保健品市場中更多的企業正在探索、創新或選擇一些新的營銷方式,毫無疑問,以人為本,關注消費者、服務消費者,注重產品的售後服務的“服務營銷”模式才能鞏固市場,取得佳績。
一、 售後服務
市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭,無論是出售產品還是出售服務,最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。所謂售後服務就是充分了解顧客,研究顧客心理,注重售後細節,改進工作缺點,提高服務質量,通過全程優質服務,以換取顧客的品牌忠誠度。
二 、售後服務的重要性
對於公司,售後服務的重要性表現在以下6個方面:
1、能夠擴大顧客羣體的寬度與深度,發展忠誠顧客甚至是終生顧客;
2、 推動以老帶新工作的進展;
3、 提高公司產品的信譽度與美譽度;
4、 有利於公司企業形象的'整體對外輸出;
5、 為公司營銷工作的開展奠定紮實市場基礎;
6 、增加公司在同行競爭中的優勢地位。
三、對於健康代表,售後服務的重要性表現在以下5個方面:
1、 能夠得到顧客認可,成為顧客朋友;
2、 推動顧客再次復購;
3 、達到培養忠誠顧客、鞏固老顧客的目的;
4、 增強口碑效應,樹立健康代表形象;
5 、有利於以老帶新、促進個人銷售業績的提升。
四、 公司售後服務部門的服務要點
1、 定期給每位購買產品的顧客進行電話回訪;(做好客情記錄並完整交接工作)
2 、儘量把顧客異議和矛盾處理在第一時間、客户家中,而不要帶到公司會場,減少退貨;
3、 遇到客户抱怨,勇敢面對,積極處理;
4、 售後醫生給客户承諾的`內容要及時反饋業務部門,並及時落實兑現;
5、 售後醫生要多上門回訪,處理抱怨,避免退貨和投訴;
6、 已購客户檢測表要有具體參數登記,以便於複查時,有對比的真實數據,同時讓工作人員準確掌握客户情況,保證儀器促銷效果;
不斷提升售後服務質量,充實售後服務內容,完善售後服務程序,規範售後服務管理,堅持服務創新,變傳統的單純的售後服務轉向“整 體服務流程”時時保持特色服務,嚴格進行服務質量監控,以優良的服務取得市場競爭優勢,真正使消費者在消費過程中“只有享樂,沒有煩惱,”為最終實現“零服務”而努力。把客户看成我們的上帝,並全身心地為客户提供不間斷的高質售後服務,堅決而有效地做到“服務無折扣”!
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