怎麼和客户聊天
本文已影響6.85K人
本文已影響6.85K人
怎麼和客户聊天,溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。下面是怎麼和客户聊天的技巧,供大家參考。
1、心平氣和聊天
只有心平氣和的聊天心態,才不會讓客户覺得你是帶着目的來聊天的,容易讓客户放鬆警惕,自然也願意和你聊的更多。
2、學會聆聽客户
只有學會聆聽客户的話,才能夠從與客户的談話之間,瞭解客户的為人、以及客户的內在需求,學會聆聽才是學會聊天的第一步。
3、讀懂客户心理
在閒談之間,你一定要看透客户的'想法,讀懂客户的心理,才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
4、聽懂客户的需求
有些客户在面談的時候,不會直接説出自己的需求,或者不滿意的地方,但是作為銷售人員,一定要學會聽懂客户的話,並且給予互動或者解釋,這樣才算一次有效的談話。
5、避談客户隱私
有時候,你以為和客户關係很到位,客户和你説一些私下的話題,但是千萬要注意的是,在公事面前,一定不能夠暴露客户的隱私。
6、自信表達觀點
在客户提出一些和產品有關的問題時,一定不要緊張,自信地表達自己的觀點,將產品的優勢***的呈現,獲取客户的信任。
明確交流目的
在銷售員與客户的溝通過程中,有很多業務員沒有自己的立場,總是跟着客户話題跑,不能夠明確自己的.聊天目的,這樣的交流是無效的,只有明確自己的目的,帶着問題交流,才能夠有效果。
幫客户説話
幫客户説話,而不是説讓自己沒有利益可圖,其目的是讓客户覺得你是站在他這邊,這樣會讓客户覺得你是真的想和他合作,帶着誠意的交流,才會感動客户。
不與客户爭執
在遇到一些比較有爭議的觀點時,即使你不認同客户的觀點,也不應該當面詆譭甚至與客户有口角的爭執,這樣只會讓客户遠離你。
建立熟悉場景
在客户對於整個產品不理解時,首先你應該舉一些貼近客户生活或者客户熟悉的場景,這樣才能夠讓客户覺得這個產品是適合自己使用的,減少客户心中的疑慮。
從客户興趣出發
在與客户交流的過程中,要想不讓客户覺得對你有距離感,在選擇話題方面就應高儘量從客户的興趣點出發,儘量讓客户多説,這樣你就方便了解更多的需求。
適當提問
有些銷售員在與客户交流的過程中,總是不斷地給客户拋出問題讓客户回答,這種銷售員不僅不會收穫滿意答覆,也會讓客户反感甚至遠離你。
介紹簡介
介紹簡潔這一點,很重要,説話一定要簡單明瞭,和客户見面時、推銷時都是,要介紹兩三句話,語速要慢一點但不能拖沓,但説話時要注視對方眼睛,略帶笑容。
控制話題的走向
業務員不要談論與銷售無關和主觀問題,往往很難控制好客户的話題,尤其對一些新客户來説,如果控制不好,那就容易被客户“牽着鼻子走”。
少用專業術語
談話時不要説太多的專業術語在談話中要少用一些專業術語,如果談話中有一大堆專業術語,客户又聽不懂,就像墜入了雲中,那容易讓客户產生牴觸反感的心理,所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的`語言來代替專業術語,這樣客户就會聽得更清楚,溝通更快捷,銷售過程才會更順利。
回答全面
面對客户提問回答全面的顧客提問時,一定要回答全面,並且回答時也不能滔滔不絕、越多越好,而是越精越全面,不能有遺漏,客户在瞭解產品的時候,要一次性回答客户的問題,也不會多問。
得體迴應客户問題
理性談談在推銷時,不要用某些反問的語氣去反駁客户,如果在談話過程中,客户有惡意的問題,而你又以牙還牙,那就很容易把客户駁倒,客户也很容易被駁走,如果出現這種情況,要以微笑和合體的語氣回答客户問題,切忌跟着客户不理智。
對症下藥
你永遠都猜不到你的客户的心思,所以不要花費太多的心思去猜,有些時候如果這個客户的興趣跟你差不多的話,那你可以跟客户侃大山了,當然需要適可而止!不要打擾你的客户!
不要隨便答應客户要求
、不要順便答應客户一些事項,尤其是聊天的時候,大家都是名義上的朋友關係,尤其是你在這個客户不確定要向我們訂貨的時候,這更加不能隨便的答應了,但是如果你答應了客户,就必須要做到你答應的事情!
直接了當表明來意
有些目的性很強的客户的話是希望你直接能夠給出報價的,所以對於這種客户的話,你跟她聊只能很直接的表明自己的來意,並且需要很誠實的告訴人家,這種的話,留下一個聯繫方式,如果他覺得合適就會主動聯繫你了,但是我們也不能就不跟她聊天了!
與客户保持一定距離
對客户一定要保持一些距離,尤其是不熟悉的客户,你以為你跟我們的客户很熟悉,但其實客户對我們就是不一樣的感覺了,所以這個聊天要適可而止,不能引起客户的反感!
微笑着跟我們的客户溝通
有些時候我們害怕去溝通,畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的,所以我們要儘量剋制我們的語言,慢慢的提升我們的技巧!有些時候真的就是這樣,你給人家足夠的真誠,會更好!
挖掘新客户的興趣所在
如果是第一次見面的客户的話,你也不是很瞭解這個客户,那麼就儘量努力的發掘這個客户的興趣所在,不要單單去推銷我們的那個產品,這樣的話,人家會以為你就是一個推銷員!但是可以以我們的產品打開話題!萬一人家是特意過來了解產品的呢!
1、抓住客户的心:
摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求,才可以在溝通過程中有的放矢,可以適當的投其所好,對方可能會視你為他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字:
記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項非常有用的法寶,記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“讚美的語言”:
人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞,這就是人類有別於其他動物的.地方,經常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法,可以進一步發揮人的潛能,使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
4、學會傾聽:
在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法,抓住客户的心,使客人接受你的觀點與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。
會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標誌,做一名忠實的聽眾,同時,讓客人知道你在聽,不管是讚揚還是抱怨,你都得認真對待,客户在傾訴的過程中,會因為你認真傾聽的態度所感動,會對你的人格加以認同,這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。
5、付出你的真誠與熱情:
人總是以心換心的,你只有對客户真誠,客户才可能對你真誠;在真誠對待客户的同時,還要擁有熱情,只有拿出你的真誠與熱情,溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、“看人下菜碟”
不同的溝通場合需要不同的溝通方式,對不同人也需要採取不同的溝通方法,要因地制宜,隨機應變這樣才能保證溝通的效果。
7、培養良好的態度
只有你具有良好的態度,才能讓客人接受你,瞭解你;在溝通時,要投入你的熱情;在溝通時,你要像對待的朋友一樣對待你客户
怎麼和客户拉關係
微信跟客户聊天話術
剛和女生聊天怎麼聊
新加微信客户聊天開場白
怎麼和客户培養感情
銷售跟客户聊天技巧
做銷售如何跟客户聊天
怎麼和女生聊天 輕鬆和女生聊天的聊天技巧!
老公和女客户很曖昧怎麼辦 老公和女客户聊天曖昧正常嗎
與客户初次聊天話術
跟客户聊天的話題
電話銷售怎麼和客户聊起來
天氣轉涼怎樣和客户説加衣
怎麼樣和顧客交流聊天
電話銷售怎麼跟客户聊天技巧
跟客户的聊天技巧
怎樣維護老客户和發展新客户
怎麼和天秤女聊天
銷售怎麼和客人聊天
銷售怎麼和客户溝通
怎樣跟進有意向的客户(如何有效的跟進客户)
怎麼和客户處好關係
與客户聊天方式的技巧
如何跟新客户聊天
怎麼和客人聊天溝通
和老婆聊天怎麼聊
他和你説話的方式 男人喜歡你會和你聊什麼|他怎麼和你説其它女生 通訊聊天時他會和你説什麼
做銷售如何和客户聊天開場白
怎麼和顧客聊天引導銷售
做銷售如何和客户聊天獲取信息
銷售剛加到客户怎麼聊
首次跟客户聊天技巧
做微商怎樣與客户聊天 微商怎麼和客户聊天