與客户溝通有哪些技巧

與客户溝通有哪些技巧，溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，下面看看與客户溝通有哪些技巧。

與客户溝通有哪些技巧1

適時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客户説，我三個月前買了黃金，現在收益10%;而你説：早就讓你買，你看我讓xx年初買的，現在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。

適時的示弱，讓客户講高興了，產品銷售水到渠成了。

幫着對方説話

什麼是幫着對方説話?就是給對方的論點豐富論據。

這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的`主人。

適時的提問

當客户開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客户敞開心扉了。不過，在聽客户發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客户來説，更容易讓他感覺到你的參與，也願意更多的拿你當“自己人”。

比如，客户説，我今年以來投資收益率已經達到8%。

你應該説，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什麼啊?

比如，客户説我上週在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對是……

這個時候你不能説：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?

這樣會招人恨的。

建熟悉場景

描述一個產品，從客户應用場景的角度去説明產品，而非是簡單的介紹產品説明材料。比如對於實務貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反覆説明，而是從使用的角度帶入場景。

比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存着，等到孩子長大成家之後，把這些黃金作為嫁粧送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。

找客户興趣

我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客户，但是往往收效甚微。因為賣點在於深入而非廣度。在和客户交流的時候，如果產品中有讓客户感興趣的賣點，觀察到客户兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題眼神吧。

比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺事實的時候，發現客户對存款證明感興趣，好的對於這個話題可以深入展開。孩子留學、旅遊……這是可與對方深入探討的話題了。

與客户溝通有哪些技巧2

使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會説：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能説主人的'東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是説，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客户要像客户。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客户吃飯的時候，應該首先徵求客户的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的`喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客户善於表達，你可以誇他説話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能説“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調客户是上帝，客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

與客户溝通有哪些技巧3

1、銷售人員跟客户聊天的時候不能太過的熱情，客户會感覺“太會講話了”“這個銷售能不能信任”要換位思考，以誠待人。

2、認真瞭解客户的需求與想法，不同崗位的對象，她們的想法與需求，影響力也不同。所以要根據客户的需求來推薦合適的產品，不要盲目推薦產品。要讓客户自己掌握主動權。

3、對客户不要有任何的隱瞞，要將心比心，以誠相待。消除客户的不安與疑問。也要對自己的產品充滿自信，態度與語言要表現出內涵，感染客户。

4、銷售人員必須禮貌待人，進退得宜，面帶微笑，跟客户聊天的時候不能有任何衝突，儘量不要與客户去爭辯問題對錯，要側面去論證客户的'問題。

5、初次跟客户聊天的時候，不要跟客户直接提定產品的事，可以先跟客户簡單的聊天，拉進二者的距離，不至於讓客户感覺到太過於冒昧。

6、跟客户找到共同的話題，讓聊天變得輕鬆，減少緊張與尷尬感。可以講客户感興趣的話題，也可以是生活中的趣事，或者日常生活中的遊玩經歷等。

7、不要將主動權掌握在自己的手裏，一定要讓客户多講，自己轉化為一名聽眾。學會聆聽客户的想法與問題，及時給與迴應。讓客户掌握主動權，按自己的意志去選擇。

8、跟客户聊天的時候不能亂説話，隨意許諾條件，必須要有自己的底線與原則，不能被客户牽着走。