如何做好客户至上服務

不管是對內部客户,還是外部客户,我們都應該讓客户達到滿意。

如何做好客户至上服務1

10個低成本客户維護方法

01、依賴依靠

讓客户形成一種依賴品牌的心理習慣，客户提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。

客户提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客户。

02、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

如很多客户不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……

讓客户切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客户服務，真心想客户所想，滿足客户所需。

03、剛柔並濟

在維護客户關係過程中，一定要認真耐心聽客户講完，並且能準確地判斷他想表達的意思，碰到釘子户也要拿出平和的心態，不急不躁，淡然待之。

對於客户的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客户會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。

在客户觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵地表示拒絕。如果客户對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出讓步。

很多時候，你明明知道客户的要求是不可能兑現的，但也要先穩住客户，讓他對你充滿期待。

04、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客户的尊重和信任。因為客户也知道，滿足一種需要並不是無條件的。

而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客户才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客户關係過程中，請不要輕易承諾客户什麼事情或者什麼條件，你要用一種使命感的責任態度來兑現自己所説的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客户面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答覆，給自己留下最大的周旋餘地。

05、互惠互利

在與客户進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地説服客户認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客户滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的`讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

06、拉近距離

聰明的業務員和客户的關係都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。

把與客户簡單的合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極地銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客户把你當做朋友，但你心裏一定不能把客户當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的衝突，合作過程還是會出現裂痕。

07、贏得口碑

贏得客户和行業的口碑，客户就會形成轉介紹，那麼你的銷售就會迅速擴張起來。

營銷的最高境界，是讓客户主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

08、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客户。

在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客户之間沒有共同的利益，那麼你的客户正在悄悄流失。要明白對你有感激之情的客户才是對你忠誠的客户。

09、跟蹤追蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客户你就可以高枕無憂了，客户可能隨時會改變主意，採購其他家的產品。

所以在與客户合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客户後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用？有沒有什麼問題？需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。

在做好產品銷售服務的同時，還定期給客户一個問候或者祝福，讓客户時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。體會到了你的真誠，你也才能得到客户的真誠與支持。

10、運籌帷幄

在維護客户關係中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客户牽着你的鼻子走，真正維護客户關係的手段，是日積月累的處理與客户之間的大事小情。

比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。在與客户交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機地為你的下一步意圖留下伏筆等等。

如何做好客户至上服務2

怎樣跟客户溝通技巧

與客户溝通的技巧和方法

1、應對技巧：

接受客户不良的情緒，允許客户發泄心中的不滿，仔細地傾聽客户的挑剔，讓客户感到你在尊重他。從客户的角度來理解客户挑剔的原因，讓客户感覺你已經與客户在同一頻道。

2、和客户溝通的五大技巧：

介紹簡潔明瞭、不要談與銷售無關和主觀性議題、交談時不要講太多專業術語、面對客户提問回答要全面、理智交談。

3、怎樣跟客户溝通技巧：

注意傾聽客户的話，瞭解客户的所思所想 有的客户對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客户的要求，切合客户的需求將會使銷售更加順利。

4、與顧客溝通的八大技巧如下：

以人性為本的溝通 在與客户溝通時，客户首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣。客户關注自己勝過關注你一萬倍。認識到＂客户首先關心的是自己而不是你＂這一點，是成功溝通的關鍵所在。

5、與客户溝通的基本技巧有：

抓住客户的心、記住客人的名字、不要吝嗇讚美、學會傾聽、經常面帶笑容。抓住客户的心。摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。

外貿客户關係crm管理

1、CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫，一般譯作“客户關係管理”。最早產生於美國，於1999年由Gartner Group公司首先提出CRM這個概念。20世紀90年代以後伴隨着互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。

2、外貿企業通過外貿行業CRM系統可定期提供詳細的數據及報表，還可結合企業的發展經營狀況進行有效分析。

3、從管理科學的角度來考察，客户關係管理源於(CRM)市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客户關係管理(CRM)，是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在全球大規模的普及和應用。

如何與客户溝通交流

1、要學會換位思考

站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。

2、應對技巧

接受客户不良的`情緒，允許客户發泄心中的不滿，仔細地傾聽客户的挑剔，讓客户感到你在尊重他。從客户的角度來理解客户挑剔的原因，讓客户感覺你已經與客户在同一頻道。

3、明確交流目的

在銷售員與客户的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟着客户話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶着問題交流，才能夠有效果。