精選暑假實習合集八篇
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為期一個月的實習就此結束了,心中有許多不捨,捨不得的可能是在一起工作的朋友們,捨不得的可能是和大家朝夕相處的日子,捨不得的也可能是點點幸福,快樂,淚水與汗水,大學暑假實習報告。天下總有不散的宴席,你走我離,都是不能避免的事,但無論如何,我們都是愛因斯特中國的一份子。
在這一個月中,我真的是學到了很多東西,英語工作方面的也好,能力鍛鍊方面的也罷,這些説白了,就是讓我們受益終生的事,在這一個月中,我做的一個重要工作就是聯繫50個去海外實習的中國學生們,雖然在工作期間,我碰到了一些些問題,但是也算掙扎出來了,在這一個月中,我不算特別成功的策劃了一個“中國之夜”的派對,在這一個月中,我也算死皮賴臉的願意和外國人溝通了,在這一個月中,我發現自己的優勢和缺點,我想這是作為一個大二學生得到的做好的禮物。
記得我剛來愛因斯特實習的時候,我很緊張,我希望我的他們不要讓我去和外國人交流,我希望外國人不要跑來找我聊天,然而,漸漸的,我不再有這樣的想法了,相反的是,對於英語真的很不怎麼樣的我來説,我能簡單的和外國人交流,我想,我在一步一步的成長,還記得第一次碰到Joy姐,Joy姐對我説:“不要覺得自己英語有多差,你可以的,你要試着大膽的説”我想沒有什麼事情是我們做不了的,只有我們願不願意去做。
一個月時間,不但讓我學會了很多東西,還認識了很多一起實習的朋友,他們來自不同的學校不同的專業,甚至有的還來自於不同的國家。沒有他們的幫助,或許在我的工作中所遇到的一些困難我將無法解決。這更是讓我體會到了團隊的重要性,每個人都有他的專長以及不足之處,只有一個團隊通力協作,才能克服各種迎面而來的難題。
實習,不僅是一個鍛鍊工作能力的機會。更多的是讓我有了機會可以磨練自己的意志,開拓自己的視野,培養自己的修養。通過這一個月的實習,我覺得我在各方面都有了很大的提高。這一個月的實習經歷,為我在將來的事業中奠定了牢固的基礎。
我們學院要求學生暑期開始實習,可是笨鳥先飛、不甘落後的憂患意識,使我五月份就開始張羅聯繫實習單位,直到九月份結束實習任務,先後在兩家單位實習。如今細説從頭,確有一番感歎。
今年暑假放假回家後,就去表姐上班的國信證券實習了一個月,懷着一顆好奇的心我一點一點觀察着我所實習的這個公司。它位於人民辛福感最高的石家莊一所商業街上,離我家很近,所以上班很方便,加上表姐的幫助,我更容易瞭解這所這個證券公司。
首先,我先介紹一下國信證券。國信證券股份有限公司是全國性大型綜合類證券公司,註冊資本70億元,在全國50個城市擁有74家營業網點,法定代表人為何如,現有員工94XX人,其中本部員工1385人,本部本科以上學歷人員佔95%以上。公司的經營範圍為:證券經紀、證券投資諮詢;與證券交易、證券投資活動相關的財務顧問;證券承銷與保薦;證券自營;證券資產管理;融資融券;證券投資基金代銷;為期貨公司提供中間業務。截止20xx年12月31日,公司總資產542.38億元,淨資產175.36億元,淨資本XX7.82億元。公司的企業精神是“務實、專業、和諧、自律”,核心理念是“創造價值,成就你我”。20xx年12月1日,國信證券獲得創新試點券商資格。20xx年,公司全年實現營業收入58.27億元,利潤總額23.30億元,淨利潤 億元,淨資產收益率XX.24%。20xx-20xx年五年間,累計實現營業收入389.99億元,利潤總額230.08億元,淨利潤 179.86億元。20xx年1-3月,公司實現淨利潤5.50億元。在眾多的證券公司中,國信證券還是很有實力的,而它的實力為他贏來更多的客户羣,每天在證券公司,買賣我見識到了更多的投資者,才意識到金融機構對我們生活中的重要性。
證券公司同銀行一樣是我們理財的工具,但是它的理財力度更大,因為槓桿作用很明顯。投資者證券公司可以直接買賣基金,進行炒股等等,形式多樣,就基金而言,據我所知就有物五六種,更何況還有那麼多別的種類的,所以説證券公司是個聚寶盆,像變魔術一樣讓我們的錢生出更多的錢。當然,在我的觀察中,每來一位新的投資者簽訂協議的時候,我都會看到“股市有風險,投資需謹慎”這樣的話,在聯想到自己上課學習的知識,收益與風險是成正比例關係的,往往收益越大,風險也越大。在國信證券我更深入的瞭解到了這一點,這也為自己今後的理財奠定了一定的基礎。
根據我的調查,國信證券共有5家股東,股東單位名稱和股權結構如下: 深圳市投資控股有限公司持股40%;華潤深國投信託有限公司持股30%;雲南紅塔集團有限公司持股20%; 中國第一汽車集團公司持股5.1%;北京城建投資發展股份有限公司持股4.9%。國信證券擁有強硬的股東,它的業績表現非常突出,在眾多證券公司中處於領先地位。瞭解到國信證券的實力後,我毫不猶豫的開了户,向致富邁出了第一步。
其次介紹一下國信證券的業務。
一、投資銀行業務。
國信證券在20xx年—20xx年股票發行家數連續四年排名行業第一,20xx年—20xx年連續三年被深交所評為“最佳保薦機構”。20xx年,股票發行家數 22家,排名行業第一;承銷總金額320億元,行業排名第三;創業板掛牌上市項目4家,佔全部36家企業的XX%;通過重大審核項目3家,排名市場第二; 累計保薦發行中小企業板IPO項目42家,超過中小企業板全部IPO項目家數的12%,排名行業第一;保薦代表人XX1人,排名行業第一。20xx年,國信投資銀行業務還創造了一週在兩所三板同時上市5家企業的市場記錄。
二、經紀業務。
國信證券堅持走“精品營業部”發展道路,市場地位和盈利能力突出。
三、資產管理業務。
國信證券在國內券商中率先規範資產管理業務,以國際化標準和基金模式管理客户資產,運作規範穩健,投資收益較高,在市場形成了良好聲譽,國信“金理財”已成為市場頗具知名度和美譽度的理財品牌。
四、自營投資業務。
國信證券確立向低風險、可控風險領域發展的戰略後,對自營業務規模進行了適度控制。在此前提下,積極探索具有證券公司特點的投資模式,推行投資經理負責制,已基本形成一套有別於基金公司、吸納證券公司專長的投資管理體系和運行機制,具有較強的投資能力。國信證券還積極探索另類投資業務,在權證衍生產品業務上形成了較強的專業能力。
五、研究業務。
國信證券在業內率先推行行業首席分析師制,創新賣方研究業務,確立了研究的制度優勢。公司形成了以首席分析師為核心的一流研究團隊,研究團隊共有XX5人,其中首席分析師16名,資深分析師近 30名,研究力量覆蓋宏觀經濟、所有主要行業和上市公司,20xx-2009年連續在“新財富最佳分析師”評比中被評為“最具影響力研究團隊”,共70人次獲得“最佳分析師”獎項。20xx年度最佳分析師TOPXX:國信證券方焱排名第一。
六、固定收益證券業務。
國信證券建立了固定收益證券發行承銷和銷售交易一體化運作模式。具備行業一流的信息技術系統和IT研發實力,滿足業務發展和行業創新的系列技術需求,擁有行業領先的核心交易系統和網上交易系統,系統運行安穩定、安全、通暢、可靠,深受監管機關和廣大投資者的好評;擁有專業的IT工作團隊、先進的軟硬件設施、完備的運營保障體系和突出的IT創新能力,近年來先後開發完成企業級證券電子商務平台創新型一體化智能經紀業務平台、CRM客户服務平台、金太陽手機證券、95536多層次電話理財中心等多項行業領先的信息應用系統。
七、其他業務。
期貨業務方面,國信證券設立了全資子公司國信期貨有限責任公司開展期貨業務,期貨公司註冊資本規模排名行業前列,共設有XX家營業部,並有國信證券旗下證券營業部進行IB直投業務支持。
接着,介紹一下國信證券近些兩年來的輝煌之路。它於95536呼叫中心(上海管理總部)獲“CCCS五星級認證”,是國內證券行業中首個獲得此認證的呼叫中心。
20xx年,國信證券鑫網被《證券時報》和新浪網評為“中國優秀證券網站”和“最佳投資顧問網站”。
20xx年,武漢營業部被武漢證券業協會評為“湖北省先進營業部”。
20xx年,年度金融創新獎、“新財富”年度“最佳分析師”、 投資銀行部榮獲年度最佳投資銀行團隊
20xx年,“金色陽光”系列產品獲“深圳市年度金融創新獎、
20xx年,“SUB創新型經紀業務管理模式”獲深圳市金融創新一等獎。 20xx年,"金太陽"手機證券獲深圳市金融創新三等獎。
20xx年國信證券綿陽中心營業部獲“上海證券報股民學校優秀授課點”,榮膺“國信證券經紀業務騰飛獎”
20xx年綿陽市政府授予國信證券綿陽中心營業部“誠信.維權十佳單位”的光榮稱號。 20xx年XX月,國信證券綿陽中心營業部獲得四川省證券期貨業協會頒發的“人才隊伍建設特色營業部”榮譽稱號。還由亞洲國際名優品牌認證監督管理中心與中國企業報社等國內相關研究機構、媒體等共同主辦的“亞洲品牌500強排行榜”國信證券股份有限公司榮獲“亞洲品牌500強大獎”。國信證券股份有限公司董事長 何如 榮獲“第四屆亞洲品牌年度人物大獎”國信證券股份有限公司是中國唯一入選的證券公司。
國信證券資產管理業務規範、穩健、收益高,無論任何市場形勢,都保證客户獲得了理想的收益,且從未出現過資產管理糾紛,在市場形成了良好的聲譽;公司在國內券商中率先規範資產管理業務,以國際化標準和基金模式管理客户資產;公司的資產管理產品“金理財”已成為市場頗具知名度和美譽度的理財品牌,20xx年成立的國信“金理財”集合理財產品年收益率達13.8%,在同期券商所發行的理財產品中收益率排名第一;20xx年9月成立的“金理財” 限定性集合資產管理產品,截止20xx年6月30日實現收益%,年化收益率16.91%,在券商發行的所有限定性產品中收益率第一; 20xx年6月發行的“金理財”基金經典組合集合資產管理產品也受到了投資者的踴躍認購。
最後我的觀察説一下國信證券的內部設置。國信證券內部部門之間劃分清晰,分工明確,制度健全,上下級銜接順暢,辦事效率較高,並且公司同事很團結,大家一起同甘共苦。我想正是有了這樣的團隊,在大家的共同努力下,國信的生意才蒸蒸日上吧,能在國信實習實在是我的榮幸,受益良多。
盛夏的天氣,烈火般的陽光,晴空萬里,大自然中到處充滿着和諧的氣息.在7月21日至7月23日這三天的時間裏,我來到了平江縣三市鎮這片充滿生機的沃土上.帶着滿腔熱情,把這塊神奇土地上的鄉村文化及人文景觀細細品味。
平江縣三市鎮距離縣城二十多公里,東臨嘉義,南接思村,西與安定和三陽交界,北與童市相連.這是一方充滿靈性的文化厚土,被譽為“藍墨水上游”的汨羅江穿境而過,迴盪着屈原,杜甫兩位世界文化名人江畔求索行吟的千古絕唱;這是一方山清水秀的生態淨土,連雲拔峭與南,汨水蜿蜒西流,萬畝連雲茶園青翠欲滴,一望無垠,境內的千年古樟被譽為“中華一絕”。
深厚的文化底藴
該鎮文化底藴豐厚。三市俗稱“三眼橋”,相傳因古時“三眼分水”的傳説而得名,有着悠久的歷史淵源和深厚的文化底藴。清末詩人李元度,共和國上將鍾期光,當代著名畫家周令釗都出生於此。以甕思遊、李裏、餘宣傳、餘四兵等為代表的新一代旅居外國和留學人士也遍及世界各地。該地的花燈戲深受羣眾喜愛,且在xx年平江縣民間藝術節上獲一等獎。著名畫家周令釗是三市鎮人,他是中華人民共和國國徽和第二套人民幣的設計者之一。xx年他回到老家,和友人陳若菊一道,為家鄉創作大型版畫《碧浪連雲,茶香如海》,成為三市的瑰寶。
現在的鄉村文化建設
近幾年逐步建立完善了一些促進村民提高素質的公益文化設施。村民活動室/圖書室/籃球場等公益設施陸續建立,全村羣眾學習,鍛鍊形成風氣,買碼,賭博等不良風氣已經絕跡,社會風氣明顯好轉。新建的三市鎮文化活動中心擁有12個功能室,文化器材/娛樂設施15套,圖書16000冊,能同時容納120人進行學習娛樂活動,是平江縣鄉鎮文化活動中心較為先進的功能中心。在調研的過程中,優美的廣場舞格外吸引我的眼球。村民們互相攜手,相互微笑,摸索着贏回青春的舞步,自信激昂,成為了村民廣場上一道最亮麗的風景。
為優質的生態環境喝彩
7月23日上午,我來到了三市鎮著名的水庫風景區——堯塘水庫。為緩解城關地區用水供需矛盾,進一步提高飲水質量,平江縣委、縣政府高度重視,通過科學論證,將取水源定於距城關30多公里的三市鎮堯塘村堯塘水庫。堯塘水庫風景區有得天獨厚的自然資源,三面環山,一面臨鎮。夏日的水庫四周滿山油翠,山水相映,鳥語鶯啼。水產資源極其豐富,水下游魚成羣,水上野鳥戲水。人文景觀與自然景觀已和諧相融,交相輝映。綠地林蔭,卵石小徑,蒼鷹振翅,岸邊觀水長廊,扶手古色古香,好一番景緻。饒塘水庫風景區景點有登山遠眺,電站,溢洪道,觀水長廊,思源亭……
新建的堯塘村水庫總庫容為644萬方,屬小(一)型水利工程,水量充足,水質優良,經衞生部門檢測,符合飲用水水質要求。該工程投資大約7000多萬元,每天可供水5萬噸,可以解決20萬人的飲水安全問題。(該工程已於xx年8月竣工)
三天的鄉村文化調研活動,帶給我太多欣喜,太多震撼,那種奇妙的感覺至今還回味無窮……詩人艾青説:“為什麼我的眼裏常含淚水,因為我對這片土地愛得深沉……”,平江三市鎮,景色優美,百鳥爭鳴,花香四溢,人傑地靈,一片欣欣向榮,永遠祝福你!
作為xx學院11級歷史師範生,根據學校安排我們班級31人在大三下學期開展了為期一學期的實習(時間從3月1日至7月1日)其中歷史系統一安排在石河子集中實習15人,回家自主實習16人,各位同學在初高中進行四個月的實習。
通過這次教育實習檢驗了我們所學的知識,加強理論與實踐的結合,又能使我們更加了解和熟悉教師工作,加強我們的綜合能力,對於我們師範生是非常重要。
在實習開始之前,指導老師就要求我們在做好知識準備的同時也要做好心理準備,特別要注意角色轉換,每人的一言一行都要以教師的標準來要求自己。也許開始時感覺實習應該是非常簡單和輕鬆的事,但是當自己真正邁向教師職位時心裏還是有點害怕的。因為聽一些師兄、師姐説過在實習的講課的機會比較少,而且不受重視,可能學不到什麼,但大家還是充滿了期待。
通過實習大家都非常有收穫教育實習是師範學校教學工作的一個重要環節,是學生理論聯繫實際,提高綜合素質,成為合格人民教師的基礎。
在實習期間,各位同學兢兢業業,工作踏實。每位實習生均能遵守學校的規章制度,虛心求教,實習期間每位實習生承擔了大量的歷史課程,周課時大約是8—14節,每人還承擔了一個班的班主任工作;在教學上認真備課,鑽研教材,努力上好每一堂課,同時積極互相學習,每位實習生的聽課記錄20次以上。在班主任工作上認真負責,深入學生了解班級和學生的實際情況,有的放矢的開展班主任工作。有班主任工作計劃,課外活動開展計劃,班主任工作記錄等。總之,每位同學都兢兢業業、認真負責,受到實習學校領導和老師們的高度讚揚和評價。
這次教育實習中,湧現出了很多優秀的實習生,例如張亞坤、樊攀、郭霞等。每個實習點的小組長分別負責和監督小組成員生活、教學、紀律等方面的情況,他們都認真負責,在實習中做了大量工作,取得了良好成績,例如許強同學,在搞好自己的教學工作和班主任工作的同時,協助指導教師負責石河子第八中學實習生的生活、上課、考勤、紀律等方面,監督實習生的到崗情況,他對管理工作和教學工作都認真細緻,實習生中存在的各種問題及時向指導教師反饋,自己在教學中認真備課、教學思路清晰、教學方法靈活,體現出了一定的管理能力和社會實踐能力,得到了大家的信任和一致好評。
近四個月的教育實習,我們按照學習的條例和實習大綱的要求,使實習生盡職盡責,嚴格執行宿舍作息制度,認真聽取指導教師的建議,使他們的教學方法有了明顯改進,教學經驗有了明顯的提高,也獲得了很多從書本上無法學到的東西,無論從教學工作和班主任工作、紀律等各方面來説,這次的教育實習是成功的,受到了實習學校的高度讚揚和評價,這與同學們兢兢業業、認真負責、耐心細緻的工作精神和三年來老師對學生的嚴格要求是分不開的。
通過這次教育實習,同學們普遍反映,他們初步掌握了從事教育教學工作的一些技能,學會了對學生進行思想教育和管理的一些方法,增長了知識,開闊了眼界,同時也嚐到了教師的辛苦、樂趣和光榮,對人民教師這一神聖職業有了一種全新的認識。
一個學期裏,我們從一個只會“紙上談教”的大學生到一個能在課堂上“講課自如”的準老師;從一個沒有經驗的大學生到一個對平行班有一定處理能力的班主任,這一切無不見證着我所付出的每一分耕耘所得到的收穫。下面是我們實習的一些經驗和總結。
一、進駐學校,統籌規劃,全面做好前期工作
首先要明確了實習期間的一些要求及實習內容安排。根據會議內容制定詳細的實習計劃,並且着手準備一些教育教學資料。良好的開端可以為教育實習的順利、完滿地完成打下了堅實的基礎。
二、教師指導,虛心學習,全面提高教學水平
教學實習的開展,我們分為兩個階段:
實習的前兩週為見習階段,在這個星期裏,大家主要全面熟悉教材和學校以及班級,認真聽指導老師的每一堂課,做好聽課紀錄,課後與老師探討,虛心求教,深入瞭解課堂教學的要求和過程,認真批改學生的每一份作業。
第一階段學習如何備課、如何更好地將新課改的理念與落實考綱考點的要求相結合。
第二階段是上課,我們的指導老師都是經驗豐富的老師,對我們要求很嚴格,所以每堂課前我們都細心琢磨教材、詳細寫教案、做課件,每一樣都是改了又改,直到自己認為能教好的符合班級情況為止,這樣才交給指導老師審批,在指導老師的批改和建議下再做修改,並且在上課前進行試講。
並且幾乎每一節課指導老師都堅持聽課,在課後細心幫我們評課,針對課堂上出現的缺點提出寶貴意見,並且肯定了我們的一些可取之處,讓我們倍受鼓舞,在課後努力改正,提高教學水平,以確保在下一次的教學中不出現同樣的錯誤,在這樣的努力下,在大家教態、語言、板書、提問技巧、與學生互動各方面都有了顯著的提高。老師的讚賞和學生成績的提高是對我的教學水平充分的肯定。
三、認真負責,勤懇他是,為人師表,積極開展班主任工作
做班主任是辛苦的,每天都要檢查學生的出操情況,自修課要維持班級紀律,同時做班主任又是幸福的,和學生熟悉以後學生們對我都表現的很友好,我和他們亦師亦友的關係能讓我很好地發現班級中存在的一些問題,並且我總能以大哥哥大姐姐的身份來開導他們。在班主任的實習中,我們學會了如何調動班幹部的積極性,學會了維持班級紀律,學會對學生進行個別教育,學會寫班主任工作計劃,學會怎樣開好主題班會,學會……,這一切都是我班主任工作實習進步的真實寫照。
四、團結協作,積極做好調研與實習工作
在實習期間,除了教學實習和班主任工作,大家在實習隊裏也盡力盡責,與隊友團結合作完成該完成的任務;一起探討調研課題,一起研究調查問卷;與隊友相互幫忙,相互聽課,互相借鑑經驗,虛心聽取別人的意見和批評。這一方面鞏固了我們之間的友誼,另一方面給我的實習工作起了很大的幫助,我從不同的隊友身上學到了很多,如不同的教學風格,班主任工作技巧等等。當然通過有關領導及教師於10月份到實習點的看望也發現了一些問題,今後需進一步加強。
不知不覺已經在大三的暑假裏了,再過一年我們就要踏上工作崗位了。所以,這個暑假也是我們為一年後的工作積累經驗的時候了。作為一名即將畢業的英語師範班的學生,在這個暑假最好的實習崗位當然還是老師。經過多方的考慮和研究,最後我選擇了去一個英語輔導班當實習老師,跟着有經驗的老師學習。
在即將上崗做實習老師時,我是躊躇滿志,滿懷着希望和憧憬盼望上課的一天,希望自己的實習道路精彩,美麗。可是老話説的好“事與願違”啊。這一個多月的實習生活,讓我真正的體會到了做老師不容易,做一名好老師就更不容易了。
首先,如何安排好自己的上課內容?
作為一名優秀的教師,首要的任務就是把合適的知識用最有效的方法傳授給學生,並引導學生去發現學習,探索學習。
在我經過這短短的一個多月裏,我通過實踐和詢問,終於稍微摸索出了幾條自己小小的經驗。
1. 在安排上課內容時,應該嚴格的按照大綱和考慮學生的現有知識能力水平.內容不宜太簡單也不宜太難。太易則回讓學生覺得學習是一件太簡單的事情,也會讓學生在心理上產生一種老師也不過如此的想法,不利於老師和學生之間的良好關係的形成。但是如果知識太難,又回讓學生感到有無比的壓力,甚至產生厭學情緒.所以在上課內容的安排上還是要考慮到多方因素的。
2. 在上課內容的組織和編排上,還是要考慮到知識的趣味和乏味性在裏面,甚至還要順應時代的發展。我們現代社會是一個高速發展的時代,教師在上課時,也要充分考慮到時代的因素,對課堂和知識做出適當的改變。
其次, 是教師如何指導學生學習?
在這個告訴發展的時代,作為老師,不是把知識“填鴨式”地輸送給學生,而是指導學生如何搞好學習,並把知識轉化為能力。在知識的海洋中,教師如燈塔如舵手,引導學生如何“揚波擊水”,只有這樣,學生畢業後才能適應激烈競爭的時代。以下是我在前人的基礎上,經過自己的實踐,得到的一些方法。
一、用快樂方法把學習的快樂傳授給學生
知識是人類的精神財富。讀書學習是一種美好的精神享受。身為教師,在傳授知識的同時,要把這種學習帶來的快樂和享受傳遞給學生.特別是學習成績不佳的學生,往往把學習當成一種很無奈、很勞累、很痛苦的事情,所以對於學習不好的學生我們作為一名教師就更應該去幫助他們,用快樂的方法把學習的快樂傳授給學生。所以作為老師要精通教材,對書本知識進行深加工,改變傳統的教學方法,藉助形象有趣的教具,傾注於感情,聲情並茂、靈活多樣地進行授課,使教書成為有趣的事情。然後把這種樂趣傳遞給學生,使學生產生好奇心,激發學生的學習興趣,在學知識的同時,體驗到學習的樂趣,學生就會越學越想學,越學越愛學。
二、在適當的時候給學生適當的讚揚
讚揚是“老師”的“老師”。當活動的結果得到肯定時,人會興趣更濃、幹勁更足, 從而越幹越好,走上“幹得好──得到肯定──幹得更好”的良性循環軌道。相反,因為活動而受到責罵或貶低時,則會使人心沮喪,興 趣索然,步入“越幹越差、越幹越不想幹”的惡性循環。教師對於學生在學習中取得的進步和成績要給予肯定和及時表揚,使學生產生榮譽感。對於落後的學生,教師更要細心挖掘其優點,發揮其長處,經常給以鼓勵;對於取得的點滴進步,都要及時給予讚揚。所以,當一個老師在批評學生時,應該多多的考慮一下,是不是真的非要批評他呢,常常要提醒自己多多的給與學生讚揚。
三、幫助學生變被動學習為主動學習
學生的學習成績提高了,學習樂趣濃厚了,知識豐富了,視野開闊了,就會產生自己學習願望,此時學生的學習是盲目的,這就要求教師及時為學生確定方向,設定目標。目標越具體越清晰,實施越容易,也越容易見成績,成績不斷累積的總和就是目標的實現。變被動學習為主動學習是學生的學習能力從量的積累到質的飛躍的轉折點。
最後,是如何管好一羣精力充沛的青春期學生?
這是一個看似簡單,其實卻是一個最困難的問題。學生的情緒並不再我們的控制範圍內。例如當説到如何安排教學內容時,我們老師是有主動權的,我們可以根據需要來安排合適的內容。但是,這一羣正處於青春期的學生來説,他們有時連自己都左右不了自己的情緒。作為老師,要管教好他們,確實是一件困難得事情。
前台作為酒店的門面,是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從這裏開始的。因而,一般來説,酒店對前台的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。
前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接,taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外,前台作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門——前台,因此前台還要作為整個酒店的協調中心進行工作。客人的要求基本都差不多,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什麼的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如説訂飛機票,客人自己説要訂三張去北京的機票,並且客人自己簽名確認的,但當我們前台人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經理還是讓我們認錯,並退還機票錢。當時很氣憤,但是,常言道:“顧客就是上帝”, “客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言,而我已經深深的體會到了。
一、接待
作為一個賓館的 酒店前台接待我們每日的工作包括了:
1、檢查並處理前一天的工作情況(08:30~09:00)
(1) 查看交班記錄,瞭解未完成的工作事項。
(2) 檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3) 分析房間誤差原因,查閲有無超越權限的房價簽字等。
2、瞭解並處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1) 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2) 當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。
(3) 當天客房銷售餘缺情況等。
4、檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1) 內賓登記表和外賓登記表。
(2) 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
(3) 權限、價格執行情況,設施設備及維修情況及衞生及閲覽架陳列。
(4) 資料存檔。
5、檢查工作完成情況(14:00~17:00)。
(1) 次日離店表、加班表和客房誤差表。
(2) 檢查工作的完成情況及其它。
6、思考及瞭解。
(3) 明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和餘缺情況及其它。
7、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
8、注意事項。
及時向部門通報前台信息,包括:客房出租的餘缺情況;未預訂貴賓的到店情況、
(1) 客人向前台反映的投訴情況,與其它部門未能協調的情況,大廳發生的重要事件。
(2) 協調好同事關係、
二、 退房及費用結算
前台收銀分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,並一週一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量 情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓 力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。
最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多 的吸收經驗,迅速成長、但是,問題也是顯而易見的、由於這種基本沒有處於精細管理的狀態下,因此,個人的責任很不清楚,責任不清直接導致的就是權力不明,出現了問題的時候自然會互相推諉,這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉,本來就是人的天性、所以,必須解決這樣的問題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了,傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看,這樣是 可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,並且可以給客人以整齊,有秩序的感覺。
根據消費心理學的相關內容,我們知道,有秩序的環境,會給人以質量的提高感,有優越感,自然會加深對經營單位的好感,這個時候再配合以優質的客房服務,酒店在客人眼中的地位會迅速提升、另外,賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統, 但是沒有得到很好的應用、對於這個問題,我做了一個簡單的分析、問題:在房間退房之後,一般情況客房服務員需要20—30分鐘時間做房,這個速度是具有一定的隨機性的,客人不同,做房需要的時間也不一樣、但是在由於現在的操作流程是:客人退房——房間查酒水——房態置ok房——準備新客入住、在很多情況下,客人的選擇是具有集中性的,這主要是由於客人的'選擇具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,這個現象是由客人習慣、房價、季節等很多條件共同決定的、在我們現有的操作流程中,沒有給客房服務員預留時間做房,經常出現房間沒有做完就通知樓層開房,然後客房服務員經常會有怨言。
這樣的情況很不利於客房服務質量的提高、因此,我提出,一定要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來、主要的做法有以下兩點、
1、 重新規劃從客人退房到置ok房的流程,儘量吸取客房和前台兩方面服務員的實際經驗,做出最有效率的操作流程和責任分工、2、從退房到客房服務員做房,由客房領班查房之後再確定是否可以置ok房,這樣的操作是為了避免上述情況、
實習收穫和心得:實習已經結束,回憶自己的收穫和心得,總覺得自己不管如何還是有所得的吧,不管怎樣,雖然我們沒有拿到太多的榮譽,但內在的收穫的提高是不可否認的,誰也不敢説自己就是混過來的吧。總的來説我的收穫有以下幾個方面吧:
1、我學會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人,真的我們必須大度的接受,我們必須學會忍耐,不經歷風雨不見彩虹,這句話真的的太感人了。
2、無論作什麼一定要用心,否則你總是那個大家討厭的人,不受的人吧,你要學會察言觀色,要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,看到客人的要求,要有服務的意識和精神。就象我們酒店的一個領班所説:“服務要有靈性,否則自己很難在這裏立足”。
3、不要太高傲不要太氣盛,要虛心,要平心靜氣的接受別人的長處和優點以及建議,這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧,這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收穫、
4、要學好英語,真的這是感受最深的了,英語在酒店的工作中真的是太重要了,如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了,如果你的英語不是那麼的好你一定從現在開始就要加油,因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優越的服務吧。
5、我收穫了一個美麗的回憶和經過,這將成為我人生的一個美麗的驛站,在以後的發展中我會長長的想起這段難忘的回憶。
6、我同時收穫了一個生存的技能,以及人生很重要的朋友們,真的我又要感激了!
最後的展望:我們已經是大人了吧,所以我們一定要明白自己要面對的是什麼,不管如何我們都要堅強,我們都要學會用自己的努力證明自己是一個強者,我們不要給別人增加那麼多的壓力和負擔,我們一定先解決自己的問題,在試着總結以下自己以前所走過的路程,為以後的發展奠定一個基礎吧。在以後的工作中我們要繼續的發揮自己的優勢和長處,不斷的創造奇蹟,創造屬於自己的星空。我們的未來或許是有風有雨但我們的內功和外功只要足夠的強,我們都會乘風破浪,我們都會闖出自己的世界。
對於將來的展望我已經有自己的安排和打算,本來我打算自己繼續的深造升本,可是這次回來我突然的改變了注意,我會把在學校的學習放在以後,我知道我們還要學的東西還是很多的吧,但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的吧,我會依舊的塌實,依舊的勤勞,依舊的保持自己的方向,同時我會一如既往的努力拼搏,不會辜負那些對自己很好的老師,朋友們和同學!
後記:汪國珍説過:“既然選擇了遠方就風雨兼程吧!”是的,實習已經結束了,再以後的學習和生活及工作中,又會有新的情況和艱難,但我們必須變的足夠的強大和堅強,加油吧,朋友們,我們的未來不是夢,我們的目標在遠方,我們的希望在遠方,我們的成功在將來,加油吧!我們的未來真的不是什麼空想,只要我們有自己的夢想!
正文:古人曰:“逝者如斯夫,不捨晝夜”。短暫又難忘的實踐旅程就像白駒過隙般,飛速而逝,而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣鹹一應俱全,在每日緊張充實的工作環境中不覺間已經走過了一個月的實踐期,回首這一個月的實踐期,內心充滿着激動,也讓我有着無限的感慨。
就業環境的不容樂觀,競爭形式的日趨激烈,面對憂慮和壓力,於是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短,但是在這段時間裏,我們卻可以體會一下工作的辛苦,鍛鍊一下意志品質,同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”,真正到了關鍵時刻,它們的作用就會顯現出來。
大學生除了學習書本知識,還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事,一心只讀聖賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論,增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛鍊。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會,我覺得大學生應該轉變觀念,不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段,更重要的是藉機培養自己的創業和社會實踐能力。
現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生,只要是自己所能承受的,就應該把握所有的機會,正確衡量自己,充分發揮所長,以便進入社會後可以儘快走上軌道。
為了提高自己的能力,也為了體驗生活,我在暑假找了一份工作,算是暑期社會實踐。我的工作是教課,當一個輔導班的老師,教數學課,教新初一的學生!時間很短,只有一個月,可是我卻學到了很多,增長了經驗,學到了知識。我思考了很多,總結了一下幾點。
一、自信+堅持=成功
雖然現在我只是大一的學生,可是我的輔導班生涯已經有二年了!第一年是我和別人一起辦的,招了一百多個學生,但辦的很順利,留下了好的口碑,而且和那些學生建立了深厚的友誼!今年,由於某些原因,我覺得自己肯定辦不起來,可是因為我的口碑不錯,一個輔導班主動招的我,我才知道要對自己有信心,自信的努力的去做好一些事情!在輔導的過程中,學生們不聽話,我感覺很煩躁,可是我告訴自己要堅持,我堅持下來了,現在想覺得我自己做的值得,如今我和那些學生成了好朋友,照了相,現在還經常聯繫,我覺得自己成功了,這就是我自己最大的收穫!
二、老師和學生要建立良好的師生關係
想到這一點,感覺有點慚愧。自己做學生的時候,可以隨心所欲的跟老師説話,只要自己好就行了。但是當老師以後,發現自己面對的是全班同學,要關心到每一個人,要耐心對待每一個人,這可真不是一件簡單的事。每個學生都有不同的問題,對不同的人要採取不同的方法。並且老師和學生還要建立好關係,要不學生會對你不滿意。對好學生要鼓勵加批評,不同情況不同對待,要讓他們勝不驕,敗不餒。對學習不好的學生,要多多鼓勵,給他們自信,發覺他們的潛力。
這需要和他們溝通,還要想方設法讓他們對你心服口服,讓他們肯聽你的話。老師要對每個學生負責,幫他們找到自己的支點,能夠正確的對待學習。
總之,我認為老師應該能讓學生把自己當作朋友,喜歡想自己傾訴,仔細的去聆聽他們每一個人的心聲。每個學生都希望得到老師的重視,所以對待學生的態度要正確,不讓他們覺得自己被忽略了。對他們要正確的引導,找到人生的方向。
我們進行了為期差不多五個月實習,其中兩週多的户外作業和幾天的數據處理,通過這次的實習我對數字測圖內容有了更深的瞭解。
户外作業其中包括導線測量,碎部測量。主要練習水準儀和全站儀的使用。因為以前在課程的教授過程中已經練習過導線測量,使用這次重點練習碎部測量和繪製地形圖,我也對碎部測量影像比較深。碎部測量是一控制點(我們本次任務中的h1到h18點)為基礎測定地物地貌的平面座標和高程並將其繪製成地形圖的測量過程。我們本次採用的是數字測圖法,所用儀器是託撲康全站儀。
碎部測量步驟:1。 定向 2。檢核 3。 測量
定向即將全站儀架在已知點,將稜鏡架在另一已知點,將全站儀對準稜鏡,再將已知點輸入。檢核就是把稜鏡架在另一已知點,將全站儀對準它進行測量,如果得出的數據和以有數據的誤差在允許的範圍內,表明全站儀已經架好,可以進行測量,否則要重新定向。
誤差來源分析
除了全站儀本身的引起的誤差外(比如豎軸傾斜引起的誤差)還有大氣折光的影響引起的誤差和操作過程的誤差。
為了避免大氣折光的影響我們儘可能早的起牀和在太陽不大的時候測量,儘管如此但為了如期的完成任務還是不可不免的要在烈日下測量。這也讓我第一次體會到了户外測繪的艱辛。操作過程會出現的誤差有:為對中引起的誤差和為整平引起的誤差。通過兩週的練習,我能熟練的對中和整平,所以這些誤差能儘可能的減小。操作過程引起的誤差還有兩個比較容易忽略的,那就是: 1、加密引起的誤差我們是通過已知點來測量碎部點的,其最基本的條件是兩點間要通視。所以當歲部點和已知點不通視時就要進行加密。加密點又要作為已知點用,所以當加密點出現誤差時會使後面的點受到很大影響。所以在加密時要特別仔細。 2、未檢核引起的誤差。我們把全站儀架在已知點,將其對準後視稜鏡,輸入後視點數據。但當全站儀不能對準稜鏡時,又未進行檢核就會出現誤差。但是從另一個方面講,進行碎部測量一般碎部點都比較多,如果每個點都進行檢核會花大量時間。而不檢核就要求進行定向時要確保精確,可見測繪要一門要求非常細心和嚴格的學科。
通過這次的户外測量和內業數據的處理,我基本上掌握了數字測圖的一些基本內容包括水準儀,經緯儀,全站儀的使用,導線測量,碎部測量的方法,地形圖的繪製。做到了理論和實際相結合。 對以前零零碎碎學的測量知識有了一綜合應用的機會。通過户外測量我充分認識到幹我們這一行的需要的是耐心,毅力和仔細。要繪製出一幅地形圖是要測出許多碎部點的,重複單一的測量沒有耐心和毅力是不可能完成的,不仔細是很容易出現錯誤的,而測繪對誤差是那麼的敏感。所以幹一行要愛一行,要在每次的練習中培養自己的測繪習慣。另外團隊合作也很重要。 一個小組要想完成一份好的實習作業,光靠一個或幾個人的力量是不夠的,需要充分發揮每個人的作用。我們完成這次實習的原則也是讓每個組員都學到知識,會實際操作,而不是搶時間,趕進度,草草了事收工。所以,我們每個組員都至少獨立的觀察、記錄水準、和碎部測量的一站。最後我們回到本部進行數據處理,利用南方cass和cad繪製地形圖,我們很仔細。我們深知搞工程這一行,需要的就是細心,做事嚴謹,一個小數點的錯誤可能影響全局。如果現在不養成一個好的習慣,將來工作了,在實際操作中犯了錯,導致的可能是成百上千萬的損失。這次實習除了讓我更好理解課內知識以外,還懂得了實地操作的步驟,和獲得了實地測繪的感受,為今後兩年的學習開好路。當地形圖繪製出來時,我有一點激動, 因為這次實習達到了初衷,那是我們兩週的勞動成果。
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