拜訪客户應該注意的5個細節
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拜訪客户應該注意的5個細節,職場上有很多看不見的規則,在職場上不能將這些問題一概而論,學會與不同的人交往是職場的必修課,面對不好相處的同事可以減少接觸,在職場上,拜訪客户應該注意的5個細節是很重要的。
拜訪客户應該注意的5個細節1
出發前先做功課,熟記姓名職稱
許多人在拜碼頭時,面對一張張陌生的臉孔以及一個個模糊的名字,覺得真是一個頭兩個大,再加上心中的“表現焦慮”,滿腦子只擔心人家不知會如何看自己,所以往往一圈走下來,除了一疊名片,其實所獲不多,因而錯失建立第一印象的良機。
教你一個妙方,在出發前先找到公司的員工通訊簿,或是電話分機指引名冊(telephonedirectory),再加上公司的組織架構圖,這時你就掌握足夠的信息了。接着趕緊請教一下身邊的老鳥同事,哪些單位的哪些同事會是你最有可能的合作對象,然後就發揮準備高考的精神,花些功夫把重要的人名及職稱印在腦中。這麼一來,等你見到他們本人時,不但會覺得輕鬆自在許多,更往往能因為記住對方的名字,而讓人覺得受到重視,產生深刻的好感,拜碼頭的超級任務,也就達成了一大半啦!
主動示意,請老鳥帶路
身為菜鳥的你,即使有很多意願認識新的工作夥伴,但若貿然獨自出擊,往往不易掌握公司人際網絡的真正運作模式,更有可能會給人“太過積極”的負面印象。所以請熱心的老鳥同事幫忙,主動提出:“我想如果能愈早熟悉別的部門有業務往來的同事,應該就能愈早進入狀況,而完成工作任務。您這麼資深,在公司中人頭最熟,是不是可以麻煩您在方便時帶我去拜會一下大家呢?”
重視名片,就是重視對方
中國人在新同事來拜碼頭時,習慣地會遞出名片,以做自我介紹。此時如果你只瞄了一眼,就把對方的名片隨手收入口袋,或者更糟糕地,把它隨手一放,或是緊張地拿在手中把玩揉捏,那可就大大不妙了。因為名片如人,你怎麼對待他的名片,就如同怎麼對待他的人;所以在對方的眼裏,隨着名片被忽視及摧殘,他會覺得自己也被你忽視及摧殘了。
EQ高手的做法是,雙手接過名片之後,先仔細地把上面的訊息看一遍,然後有禮貌地複述名片上的重點信息,名字及職稱當然是重點了。例如:“是,您是財務部的王大德王副理”;要不:“喔,陳建志陳副總,您是名校南加大的MBA!”之後抬起頭來,微笑地直視對方,表示很高興能認識他,並希望他日後能多多照顧。
在談話的過程當中,請儘可能把對方的名片拿在胸前的高度,一方面表示對對方的重視,另外,萬一突然忘記他的大名,也只要再瞄一眼,就能解決困窘了。
表達熱誠,虛心請教之意
當然,拜碼頭最重要的工作,就是建立人脈,讓自己早早脱離菜鳥期,所以最後別忘了誠懇地表明:“我剛來公司才幾天,有很多事情要多跟您請教、學習,也請您日後多多照顧。”説完別忘了附贈一個燦爛的微笑。
準備令人印象深刻的自我介紹
拜碼頭的時侯,剛到職的你往往還沒有名片可以投桃報李,所以自我介紹的工作就得特別用心。
要是帶着你拜碼頭的同事或長官,沒能把你介紹得令人難以忘懷,只是報個名字就了事,那麼這時就該輪到你接口補充,做個令人印象深刻的自我介紹。
首先當然是自己的姓名,想個讓自己的名字好記又有趣的介紹詞吧。例如我就曾聽過有人這麼介紹自己:“我姓豐,我媽本來説如果生的是女兒就叫‘豐滿’;是兒子就叫‘豐(風)流’,但是一看到我的長相,覺得先天不足,所以就取了個‘豐富’了。”
哈!夠搞笑了吧!這麼多年之後,我仍然記得他的名字,效果真是歷久不衰呢!只要多花心思,你一定能為自己的名字找到最佳的登場儀式;而萬一名字有些複雜罕見,你可以事先將名字寫在空白名片上,屆時遞出給對方作為輔助。此外,不妨幫自己取個綽號或小名,以方便大家記得你。例如:“請叫我陶子,跟陶晶瑩同名哦;”或是英文名字:“請叫我Amy。”接着,別忘了提一提自己的專長:“我從小就喜歡玩計算器,所以後來念了會計!”總而言之,如果三五分鐘拜完了碼頭後,每個人都能對你留下深刻的印象,那就對了。
如此一來,你就能真正贏得人心,跨出漂亮的第一步。
以上就是《職場新人如何拜訪客户(拜訪客户應該注意的5個細節)》的詳細內容,更多知識請關注其它相關文章!
拜訪客户應該注意的5個細節2
(1)重要的拜訪應約定時間
在拜訪客户過程中,為了達到成交的目的,往往需要與客户進行三番五次的溝通。在這一過程中,如果有重要的事情需要與客户溝通,一定要事先約好時間。只有這樣,才能保證拜訪計劃的順利進行。
在約見客户的時候,一般有兩種約定時間,一種是自己所決定的訪問時間,另一種則是客户決定的。
自定的訪問時間,是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的,大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪,因為上午交通擁擠,而且即將訪問的對象也有可能出去辦事,於是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客户的時候,知道對方通常下午都去處理售後服務,所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的,是屬於自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客户來決定時間,談生意的活動,一般來説多半是遷就客户的意願,無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下,雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表,事實上仍舊必須循着客户決定的'時間去辦事,説得極端一些,這個訪問的時間經過客户決定後,即使心中有所不滿,還是要維持“客户優先”的原則。
而一旦與客户約定了見面的時間後,你就必須注意守時,如果不能很好地把握這一點,那麼你就會因此失去一次銷售機會。
(2)準時不等於守時
守時不是説準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達,準時去訪問當然不會有差錯,但是如果客户的手錶稍微快了一些,那就不好了,因為客户都是以自己的手錶為準的,儘管你所戴的表才是準確的時間,但是對客户來説,你已經遲到了。
有些脾氣古怪的客户,認為約會遲到是不可原諒的事,即使沒有發生這種客户錶快的情形,而在約定的時間才到達,這樣也會由於沒有休息的時間,就馬上進入正題,顯得過於倉促。
但是來的太早也不好,比約定時間早二十分鐘以上,也許客户在同你會面之前要先與另外的人洽談,那麼你突然冒出來,會影響他們的氣氛,致使客户心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時,你早到二十分鐘以上,可能這一家人正在整理房間,你的提高到達會使客户感到厭煩。
所以,比約定時間早到十五分鐘是非常合理的,這樣可以獲得緩衝的餘地,緩一口氣,假如在約定你之前的一位來客,提前十幾分鍾離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鍾。
提早到達,尤其是夏季,剛好可以擦拭汗水,使燥熱的心情平復,然後遊刃有餘的與客户交談,在寒冷的冬季,可以緩解一下僵硬的身體,使氣色慢慢轉佳。
在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手錶,可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及,可以向助理解釋一下並另約時間。不管你對助理的老闆有多麼不滿,也一定要對他有禮貌。
(3)節省客户的時間
每個人的時間都是一筆寶貴的資源,對於你的客户來講,他們很多是企業或機關的領導人,他們的時間更為寶貴,在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下,問候他們的電話不超過1分鐘,約訪電話最多不能超過3分鐘,產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客户談判,建立客户關係的電話通常不要超過15分鐘,否則就不再適合電話拜訪了。
(4)把時間花在決策人身上
拜訪客户的目的是為了與客户達成有效的協議,而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等,對於機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面,至少你要找到相關的項目負責人,誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然,也不排除其他人員的輔助作用,但主要精力還是要放在決策人身上,這樣拜訪的效率才會大大提高。
(5)約見客户其他禮儀
約見客户除了要守時外,還需要掌握其他重要的約見禮儀,只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。
當一個到客户辦公室或家中訪問,進門之前要先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候,按鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內,當看見客户時,應該點頭微笑致禮,然後再説明來意。
進入客户的辦公室或家中,要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客户家中,未經邀請,不能參觀住房,即使是熟悉的客户家,也不要任意撫摸或玩弄客户桌上的東西,不要觸動室內的書籍、花草及其他陳設物品。
要養成良好的衞生習慣,克服各種不雅舉止。不要當着客户的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出聲音,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來就構成了客户對你的總體印象。
另外,女性必須注意的一點是:人前化粧是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,還不是一件特別失禮的事。但是,當女性在約見客户前,需要梳頭、抹指甲、塗口紅和化粧時,最好遠離客户的辦公室,到化粧室或盥洗室進行。同樣,在人前整理頭髮、衣服、照鏡子等行為應該儘量節制。
掌握必要的約會禮儀,這樣才能夠在與客户接觸過程中,讓他對你產生信賴和好感,這對你的銷售能否成功,也起着關鍵的促進作用。
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