銀行外拓營銷的心得體會
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銀行外拓營銷的心得體會,心得體會就是一種讀書、實踐後的所思所感,對於我們總結經驗和發現自己的不足也是有着好處的,小編和大家一起來看看銀行外拓營銷的心得體會的相關資料。
銀行外拓營銷的心得體會1
作為一名普通的銀行櫃枱員工,有幸被評為兩節營銷“營銷明星”,萬分感激。在長期的櫃枱服務與營銷中,我有以下的幾點心得體會。
一、微笑
微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞着友好的信息。櫃枱是銀行的窗口,我們迎接客户時,微笑能拉近我們的距離,為我接下來的服務與營銷創造了條件。
二、知識技能
有一句話説得好:人與人之間的差別其實就是學習潛力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低,所以我們要透過學習和培訓,熟練掌握各種產品的特點和分析適用人羣,向客户作個性化的推介,比如向中高端客户推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品,向普通客户推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程,提高自身分析和處理問題的潛力,提高服務質量,增強客户的滿意度和忠誠度,從而留住了客户,贏得客户的信任,為進一步營銷打下基礎。
三、換位思考,加強溝通
我們要樹立“換位思維”的思想,從客户的角度出發,想客户之所想,急客户之所急,加強溝通。我們要做一個最佳聽眾,認真傾聽客户的需求。從客户的角度出發,適時為客户提出貼合客户利益的理財推薦,這樣才能與客户實現真正的溝通,為客户帶給全方位的服務,讓客户獲得超出期望值的`需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累,需要在平時的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營銷型轉化,營銷是一個過程,是我們日復一日工作的一個目標。我們櫃員只有做好了以上幾個環節後,才能夠更好的做好服務客户的最後一步。
四、有的放矢,做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們:企業80%的利潤是由20%的客户創造的,而80%的.其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客户、留住老客户、爭取新客户是當務之急。銀行有着得天獨厚的優越性,它掌握着超多的客户資料,我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等狀況進行市場細分,根據不一樣顧客的不一樣需求,帶給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優質服務的無差異性。
對待高端客户或老客户時,如果你能主動的招呼客户,準確地稱呼某先生或某小姐,表示對客户的熟悉,使客户有被重視的感覺,這時再順勢推銷新產品,相信有事半功倍的效果。又如,對第一次接觸銀行的`新客户,應主動熱情介紹服務品種、方式,適時為客户理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業務,給客户留下良好印象。對異所大客户,能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等,或問其是否住在我行附近,爭取做好異所轉存工作。當有人開户時,我們應用心介紹借記卡,在為其辦理的過程中,適時推薦我行的電子產品,在推薦電子產品時應注意兩點:
第一,對於新開電子產品的客户,不要一開始只介紹產品的使用方法,因為他們不瞭解,辦理時間有限,他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣,比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等,給他辦完了,再給他介紹怎樣使用,或叫來大堂經理給他講解。
第二,電子產品抓一個,辦一個。但作為銀行的生命線——存款,只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客户滿意,持之以恆的服務好我們的客户,以我們的服務留住客户,已到達留住存款的目的。我們櫃枱人員還應學會從人羣中分辨出那些是異所的優質客户,那些有可能是未來的優質客户。當然做到這些很難,因為無章可循,唯靠多年的工作,用心去發現,才有可能得到一些經驗。
以上便是我作為一名櫃枱人員,透過多年的櫃枱工作,用心去尋找關於銀行櫃枱營銷的一些心得。
銀行外拓營銷的心得體會2
銀行櫃面營銷的第一個注意事項是要發自內心的去為客户着想,要想到在此刻電子交易普及的狀況下,客户為為什麼要來櫃枱,客户需要解決什麼問題,將客户的主要問題快速、高效,令客户滿意的解決完後,這時,開始自我的櫃面營銷較為適宜。
第二、要善於總結。根據客户辦理的不一樣業務,開展不一樣的櫃面營銷,最好是要有CRM系統的支持,由系統篩選出對客户最有用的營銷。例如:客户匯款,可能就是手機銀行的營銷點。
第三、營銷話述要簡短,客户來櫃面,可能只是期望快速的辦理業務,要將不一樣的業務營銷點進行精煉,爭取在15秒內進行精準話述營銷,最高的營銷靜界就是無痕,深入客户需求,打動客户。
第四、不要進行多產品營銷,一次只需要營銷一種產品,這樣,能夠給客户較明確的思考空間並且使其他客户的等待時間短,不會產生報怨,要明白,客户來一次庭堂,感覺好,就會再來,不要急功盡利,會適得其反。時間是最好的營銷工具,要有耐心,客户在銀行有一個業務,我們就會讓他在我行有5~6個業務,成為忠實客户。
第五、要有團隊精神。一個人的時間有限,專業有限,要決定客户誰服務可能更高效,要快速尋求幫忙,客户的感覺會很好。
最後,服務的第一要旨是要客户滿意,客户滿意,生意就來,我當年做櫃員時,客户都主動問我需不需要時點衝存款,沒有任何代價,所以,心誠則靈。
銀行外拓營銷的心得體會3
現在金融行業競爭激烈,櫃面營銷已經成為我們一種常態化工作內容,下面是本人在平時櫃面營銷中的一些心得。
一、要敢開口,勤開口。
首先要主動與客户溝通,瞭解客户需求。不要怕拒絕而不去營銷,敢開口就有成功的機會,勤開口就能贏得更多成功的機會,不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己,何談成功的機會呢?其次我們要有“大度能容,容天下難容之事”的胸懷和心態,笑口常開,把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛柔相濟。
柔,是帶着微笑帶着耐心,出國留學誠信及熱情向客户營銷自己和產品,讓客户在倍感温暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要,喜歡並且值得購買。剛,則是在工作中始終保持激情,對產品的瞭解,對自己產品的自信,讓我們的產品能為客户帶來收益可以幫助客户排憂解難;因此,只有在自己對自己的產品認知的時候,才能更好的對客户動之以情,曉之以理,撬開營銷的大門。
三、把營銷當樂趣。
如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷,那麼自己也會麻木,客户也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心裏認可這種挑戰,積極主動地去營銷,讓自己的熱情感染每一位客户,才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感,從而在營銷中找到真正的快樂,並把這份快樂轉換為動力,感染到同事和客户。
四、營銷應具備良好心態。
第一,全身心投入到自己所在的環境中,才會成為環境的主人,而非競爭的犧牲品和淘汰者。
第二,要堅持學習,活到老學到老,不斷更新自己的知識,去迎接新的挑戰。處處留心皆學問,也要學習身邊同事的營銷技巧,為己所用。
第三,持之以恆,不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣,失敗乃成功之母,要相信陽光總在風雨後。
只有發揮堅持不懈的營銷精神,才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長,才能所向披靡。
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