下屬之間鬧矛盾如何處理
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下屬之間鬧矛盾如何處理呢?在單位裏工作的,自己所處的科室就是一個小集體,而有人的地方就有矛盾,下屬之間的矛盾是其難以避免的,那麼下屬之間鬧矛盾如何處理呢?下面就和我們一起來看一看了解一下吧。
下屬之間鬧矛盾如何處理1
一、不偏向任何一方
1、解決下屬間的矛盾時,主管首先要做的,就是不要偏袒任何一方,不然,不僅不會解決矛盾,反而會加深雙方的矛盾。
2、正確的做法是,對事不對人,無論矛盾雙方是什麼職務,曾經有過怎樣的成績,都要先聽完雙方的説法後,再做判斷,而不是在一開始,就依據一些外在因素,為其中某一個人“定罪”。
3、比如,你可以問:到底發生了什麼?
4、而不是對其中一個人説:你又做了什麼?
二、不要火上澆油
1、主管解決矛盾要掌握好時機,不要在矛盾雙方還在氣頭上時,就急於解決問題。
2、因為,當矛盾雙方沒有完全冷靜下來之前,主管是沒有辦法,讓他們順利達成共識的,反而可能因為主管一句話沒説好,造成火上加油的效果。
3、這樣,主管不僅無法解決矛盾,還容易把自己牽扯到矛盾中。
4、正確的做法是,當雙方情緒激動時將兩人分開,採取分別溝通,瞭解情況,降温處理的方式,讓雙方情緒先穩定下來,再去解決問題。
三、對錯誤一方,不要窮追猛打
1、確定了矛盾主要由誰引起後,也不要對錯誤的一方窮追猛打。因為矛盾既然已經發生了,那麼雙方就一定都有責任,就算錯誤的一方應該承擔大部分責任,但不代表另一方完全沒有錯誤。
2、如果主管對於錯誤一方不依不饒,就會讓有錯誤的人情緒更加激動,這樣不僅不能讓矛盾雙方和解,對團隊合作及效率也沒有任何促進作用。
3、正確的做法是,主管要本着寬容的態度,讓錯誤的一方主動改正錯誤,彌補過失。
四、明確自己立場
1、主管在解決下屬之間矛盾的溝通時,一定要保持自身立場,明確地説出自己的態度,不要含糊不清,也不要兩面討好。
2、沒有自己立場的主管,在溝通的過程中,只能重複矛盾雙方的觀點,這樣做,不會讓任何一方認同另一方,也無法讓雙方找到共識,只會讓矛盾繼續激化,而無法得到及時調整和解決。
3、正確的做法是,主管可以在肯定雙方觀點的基礎上,將雙方的觀點完善成為自己的理念,並充分地表明自己的立場。如此一來,矛盾雙方就更容易接受主管的觀點,從而達成共識,解決矛盾。
五、無法調解時,立即調離一方
如果矛盾是不可調和的,就需要調走其中一方。這時候,如果領導過於多慮和猶豫,那麼不僅矛盾雙方的工作會受到影響,而且還會影響團隊中其他成員的工作,從而導致,整個團隊的合作和效率出現問題。
下屬之間鬧矛盾如何處理2
一、解決下屬矛盾要害在哪兒?
1、作為部門主管,要想解決好矛盾,需要把握三點:一是自己不偏不倚;二是要了解矛盾;三是不要套經驗,要一事一斷。
2、主管在解決部屬之間矛盾時,首先要秉公辦事,不偏不倚,不能有私心。稍微有偏心、私心,下屬肯定能感覺出來。即使不偏心,有時下屬也會懷疑上司不公,更何況偏心呢?作為主管,只有公正,才能減少矛盾。
3、除此之外,主管還要調查瞭解矛盾。處理好矛盾的前提是把握和了解矛盾,如果做不到把握和了解矛盾,憑自己的想當然,感情用事,最終的結果是害人害己。這一點是人們常犯的錯誤:遇到部屬之間的矛盾,不做調查瞭解,憑自己的感覺和情感,就判斷誰是誰非。要知道:自己認為的好員工也有犯錯誤的時候,表現一貫不好的員工也有在理的時候。所以解決部屬矛盾要調查瞭解清楚部屬之間矛盾產生的原因,矛盾發生的過程,矛盾發展的程度,矛盾波及的範圍,矛盾的性質等等。只有在瞭解矛盾的方方面面後,解決問題才能把握全局,抓住關鍵,有的.放矢。不然,要麼解決得不徹底不到位,要麼解決得根本不對,從而有可能導致其它更多的矛盾。
4、解決矛盾要一事一斷。根據矛盾產生的原因、過程、程度、範圍、性質,以及對組織的影響程度等,主管再做出判斷,哪些矛盾先解決,哪些矛盾後解決,哪些矛盾可以單刀直入去解決,哪些矛盾可以曲線解決,哪些矛盾可以讓下屬來解決,哪些矛盾暫時不解決,讓其隨時間的推移自行來解決,哪些矛盾可以藉助外部的力量來解決。總之,解決矛盾要因時因地因人因事而異,要一事一斷,千萬不要套,套是很容易出錯的。因為每個人都是有其鮮明個性的,而每個人又都是時刻變化的,部屬之間的矛盾當然也是隨時隨地變化的。
二、什麼是解決矛盾的上策?
1、部屬之間發生了矛盾無論解決得如何好,都會在部屬雙方的心裏烙下印記,這就像寫錯了字,再好的橡皮和再高明的塗改技術都會或多或少留下痕跡,不如最初不發生。因此,作為企業組織的主管,與其天天忙碌着解決部屬之間的矛盾,提高解決矛盾的技巧,不如千方百計地提高防患於未然的本領,從根本上防止矛盾的發生。這讓我想起了一則故事。
2、有一次,魏文王問名醫扁鵲:“你們家兄弟三人,都精於醫術,誰的醫術最高呢?”扁鵲答到:“我大哥最好,二哥次之,我最差。”文王再問:“那麼為什麼你最出名呢?”扁鵲答:“我大哥治病,是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因,所以他的名氣無法傳出去。我二哥治病,是治病於病情初起時,一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病於病情嚴重之時,一般人都看到我在經脈上穿針放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以人們都認為我的醫術最高明。”
3、同樣,對待部屬之間的矛盾,從管理學控制論的角度看,事後控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,做到防患於未然。現實中許多企業負責人因忙於各種事務,在對待部屬之間矛盾時往往只是事後控制,如果是處理矛盾的藝術性不強,矛盾會越處理越多,越多越忙,越忙越亂,越亂越忙。結果是企業組織亂作一團,甚至根本無法正常運轉。所以説,不讓矛盾發生是“防火”工作,矛盾出來後解決矛盾是“救火”工作。
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