景區怎樣服務好每一位遊客
本文已影響8.51K人
本文已影響8.51K人
景區怎樣服務好每一位遊客,對於一個旅遊景區而言,服務質量是一件很重要的事情,這會影響遊客的體驗感,從而影響目標遊客的黏性,下面小編帶大家簡單瞭解一下景區怎樣服務好每一位遊客。
景區怎樣服務好每一位遊客1
那我們到了一個景區遊玩,哪些景區服務的細節點可能會讓遊客給景區印象加分呢?!比如景區內員工的衣着穿搭,售票員的服務態度,生活服務區的衞生情況,食宿價格,安全措施等,這些可感知可接觸的點,決定了遊客體驗連續性是否良好。再比如當年疫情期間,不少景區設計了產品服務,比如在檢票處設置距離分割線,景區員工每日體温監測等這些細節小事,讓遊客對景區服務非常放心。
還記得小編曾到一個景區遊玩,因為景區是高山,要等山頂可以乘坐觀光車。我上去的時候,隨口問了一句,這個車是直達山頂的對吧?!(因曾經去過一個景區,也是做得觀光車,可半路下車,去往目的地還得走個十來分鐘。)沒想到司機師傅説:那不會了,距離大概600米左右,擺明了事實情況,坐與不坐取決於我。簡單的回覆真誠十足,深諳遊客心理動向。假設,在某個炎熱的夏季,遊客慕名而來,興致滿滿地來到景區,被觀光車帶到了半山腰時才被告知還要走一段路才能到達目的地,這是非常影響遊客體驗的。
還有我們經常去到景區遊玩,會吐槽網絡不好,特別是一些離市中心比較偏遠的景區,可能連個電話都打不出去,更別説拍風景發朋友圈了。像目前大多數景區還是瞭解年輕受眾羣體的需求,把景區網絡搞好了,拍個美照視頻發朋友圈,順帶給景區打打廣告,所以,您所在的景區是否WiFi全覆蓋呢?
除了軟服務,景區硬服務如果耗資大,也最能看出一個景區服務遊客的誠意。比如烏鎮,建立了地下管廊系統、直飲水水廠、污水處理廠以及垃圾分類壓縮站等基礎配套設施,滿足80後、90後甚至00後等度假旅遊主要客羣的需求。時下還有不少景區通過智慧化景區建設佈局,來提升遊客的遊玩體驗,一部手機就能暢玩景區,從購票-驗票-入園-導遊講解-消費,大大提升遊客服務體驗。
一個景區的服務好與壞,透露着這家景區管理工作是否到位。如何做好景區服務,我相信沒有捷徑,是從每天接觸遊客,服務遊客,一線員工反饋和總結的服務經驗;是遊客中心大廳服務意見手冊遊客提出來的;是景區票務管理系統消費大數據分析出來的`。你去過哪些景區?哪些景區的細節服務打動過你?不妨本文留言討論。
景區怎樣服務好每一位遊客2
比如今天景區遊客服務中心接待兒童遊客,那我們兒童遊客的接待技巧,就需要站在他們世界裏交流了,拿一些景區事先儲備好的卡通玩偶蹲下來與兒童溝通交流,語言要生動形象,富有激情,語速親切緩慢等,我們景區工作人員這樣做,不僅小孩子喜歡,更容易獲得家長的青睞。
景區遊客服務中心是專門為遊客提供信息、票務、諮詢、講解、休息等服務功能的專門場所,我們景區運營管理者需要很好地利用起來。比如通過景區遊客服務中心,我們可以設立景區意見箱,景區百寶箱(比如創可貼,花露水,一次性棉柔巾,髮圈,充電線,女性用品,棉籤等遊客一般在景區會需要用到的日常用品),景區熱飲區,擦鞋自動機,共享雨傘,共享按摩椅等,讓遊客玩累了有一個休憩的地方。這裏小遊科技想説,景區遊客服務中心在最早景區規劃的時候就要做好長遠打算,佈局合理,足夠寬敞等。
再比如你的景區如果是自駕遊比較多,那景區停車場要足夠寬敞,停車要足夠智能,景區道路路牌要清晰。此外,景區服務還需要延伸到人加車的服務,比如從停車加油到維修救援,再到保險導航等相關設施服務的增加,再加上人為的貼心服務,比如停車場保安需要嚴格檢查每一輛車輛是否有遺留物品,車窗是否打開等,及時聯繫車主。小編從去過一家景區,景區的服務甚至還為遊客車主免費提供洗車,炎熱的夏日可提供免費開車開空調服務……這家景區在OTA好評也非常高。
最後就是遊客最關心的景區衞生安全,新冠疫情下,景區是如何做產品服務來保障遊客安全。不少景區利用票務管理系統的信息化手段,對景區限流,分時預約入園,加強防疫措施(如智能檢測體温,刷臉等0接觸服務,排隊間隔線,志願者等)確保遊客在景區的安全。也有的景區還設置了專門的發熱休息點,設置有的景區只要體温大於37°就會立即採取隔離措施。
除此之外,景區還需要對旅遊產品進行優化,加強對職工隊伍的培訓,真正將景區產品服務落地。景區服務要做好,是長久持續站,唯有堅持不斷優化,景區口碑才會好,生意也不會差到哪裏去。
服務員怎麼和客人溝通
客户服務禮貌用語
職場人應該如何服務好客户
服務行業應該如何服務好顧客 怎樣服務好每一位顧客
服務員如何與客人交流
銷售員工如何做好客户服務工作
景區服務人員管理的重要性
客房服務員應該如何更好地工作
服務員如何做好服務工作
怎樣才能做一個合格的餐飲服務員
老伯西湖游泳被罰不服 一怒之下狀告景區
客房服務員工作職責有哪些
如何服務好客户十大要求
服務員被顧客故意刁難應該怎麼辦
服務人員如何做好服務工作
如何做好旅遊服務接待
東北旅遊好去處感受不一樣景色
客房服務員工作流程
服務行業如何做好服務工作
各位遊客請注意是什麼類型綜藝 各位遊客請注意嘉賓有哪些
銀行大堂經理如何做好客户服務
服務員怎麼做好服務
怎樣做好市場營銷服務工作
怎樣才能做好淘寶的客服工作
社區服務活動報告怎麼寫
怎樣才能做一個合格的酒店服務員
世界上按摩最便宜的國家 遊客:服務很到位
服務員怎樣做好本職工作
張家界A級景區門票向全國遊客半價 張家界景區有哪些景點
財務如何做好服務工作
滯伊遊客一年內可免門票遊伊犁一次
女服務員制服色狼:慘遭顧客非禮當場制服(圖)
怎樣做好服務員的工作