商務接待禮儀常識之電話禮儀
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商務接待禮儀常識之電話禮儀,商務接待成功的祕訣在於細心,照顧到每一個客人的喜好,他們會高興你的細心的。下面小編分享商務接待禮儀常識之電話禮儀,一起來看下吧。
商務接待禮儀常識之電話禮儀1
商務接待禮儀常識之電話禮儀
一、國內一些單位電話印象
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確,接電話的人缺乏基本的技巧,熱情不夠……。去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語
總機:報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)
分機:部門名+自己的名字
直線:先報單位(公司)名+部門名
打電話應備物品:(電話記錄本)便籤紙+筆+相關資料,用於做記錄或與對方交流。
三、電話禮儀
(1) 打電話時面帶微笑以製造出愉悦的聲音;
(2)在接起電話後,問候對方並説出單位的名稱;
(3) 去電時先介紹自己,不要讓別人猜,並先詢問對方是否方便接聽電話;
(4) 最好在鈴響三聲內接起電話;
(5) 撥打國際長途時,應瞭解時差,避免打擾對方的休息;
(6) 談論公事,儘量在上班時間。並事先準備好與電話內容相關的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭,應作做好詳細的電話記錄,以備不時之需;
(8) 重要電話,事先擬草稿。有重要的約定時,應重複你所記下的內容並確認這正是雙方的約定;
(9) 長話短説,不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;
(10)不要在電話時吃東西或心不在焉,對方能通過聲音感受到,留下不好的印象;
(11)打電話時不要太大聲,以免干擾到其他人。
(12)如果對方要找的人不在,禮貌的向對方解釋並告知對方他/她來了之後會打電話給他/她,並請對方留下聯繫方法,在掛電話之前,重複對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;如對方不願意,則不必“嚴加追問”;
(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最後,向對方説謝謝並用愉悦的聲音向對方説“再見”,別重重地放下電話聽筒,輕放話筒、去電話一方或下級後放電話,以示尊重。
(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。
四、打錯電話的處理方法:相信對方並非故意,耐心並禮貌地告知對方打錯了。
商務接待的流程及標準
接待申請-----確定接待級別-----聯繫接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪
1、接待申請:業務、某場部員工在瞭解客户即將到訪時通知行政辦,要求進行客户接待的安排,如出差在外應及時以電話方式通知,並落實客户的`聯繫方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;
2、確定接待級別:接待根據來訪人員的級別不同,可按以下標準安排接待
(1)普通人員級別:適合人員:經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
a:住宿標準按對方人員要求,公司不負擔住宿費用;
b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在300元以下,晚餐消費控制在400元以下;
c:接待陪同人員:公司基層業務員、某地域經理;
d:接待車輛:四驅車或的士。
e:以上標準是以二名客户為基準,如超過二名客户,則餐飲另加50元/人標準計算;
(2)高級人員級別:適合人員:工程採購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a:住宿標準按對方人員要求,公司不負擔住宿費用;
b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在500以下元,晚餐消費控制在500元以下;
c:接待陪同人員:某地域經理、某場督導;
d:接待車輛:四驅車或商務車或的士;
e:感情接待:此類人員,公司高層幹部可安排做一次或兩次家中接待,接待人員陪同,以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f:其他接待項目:公司安排帶客户到本地主要景點遊玩或晚上娛樂,費用控制在700元以下;必要時,可於客户臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g:以上標準是以二名客户為基準,如超過二名客户,則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;
(3)特級人員級別:適合人員:主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
a:住宿標準四星級酒店以上,房價控制在400-700元/間,公司負擔全程費用;
b:餐飲標準:午餐簡便,消費控制在1000元以下,晚餐消費控制在1000元以下;
c:接待陪同人員:某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;
d:接待車輛:商務車或租用高級用車;
f:其他接待項目:公司安排帶客户到本地主要景點遊玩或晚上娛樂,費用控制在1200元以下;必要時,可於客户臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g:以上標準是以二名客户為基準, 如超過二名客户,則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算
商務接待禮儀常識之電話禮儀2
商務接待禮儀商務接待禮儀知識
1、立刻招待來訪的客人
文祕都知道大部分來訪的客人對公司來説都很重要,要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意,但不需要馬上起來迎接,也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時,應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客户,稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時,務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家公司?
4、鄭重接過對方的名片。
接名片時必須用雙手以示尊重,接過來後不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中摺疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢問對方。
5、有客人未預約來訪時,不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方:“我去看看他是否在。” 同時婉轉地詢問對方來意:“請問您找他有什麼事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明,儘量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類,以便決定是否引見,何者優先等等。
要事先了解上司是願意隨時接待任何來客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來客分為幾個種類:(1)客户;(2)工作上的夥伴,搭檔;(3)家屬,親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒有預約的情況下,通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要,就不要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要説明理由,並表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間,最好告訴來客:“我能否給您回電話再確認約會時間?”但如果是前來無理取鬧,脅迫上司的來客,則應斷然擋駕。
8、未經上司同意,不要輕易引見來客。
即使是事先有預約的來客光臨,也要先通報上司(用電話聯繫或親自前去報告),等候指示。倘若沒有預約,即使是你認為上司肯定會接見的客人,也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時聯絡不上, 應該向重要來客説明原因,表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意,應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
10、讓來客等候時要注意照料並表示歉意。如果你手頭一時放不下,或上司一時無法接待來客,你必須主動招呼客人,以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,請其等候為合情合理。請對方再適當的位置坐下,接待室平常要準備些報刊雜誌,最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務範圍等資料的宣傳品,供來訪客人閲讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時,使對方不會看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時走在客人前方2-3步遠的位置,靠邊引導。帶路時要邊留意客人的步伐,邊引導。可説:“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停,以手指示方向,並向客人説:“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出:“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或揹着手開門。手把在右側的們用左手開,在左側的用右手開,這樣姿勢會更優美。若是向內開的門,則應你先進,用手按住門,等客人進來後再鬆開門。鬆開門之前應説:“請進。”
12、初次與上司見面的來客,你要代為介紹。一般應該先把來客介紹給上司,但有時如果來客的身份較高,則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要你留下,否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時,最好主隨客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料,或對飲料的配兑有某種習慣愛好,所以準備飲料時,要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如:“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
14、上司正在會客時,若有事聯絡或請示,須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上,進入辦公室後,先向客人道歉:“對不起,打擾了。”
15、客人離去時,別忘了鄭重道別。
即使你再忙,也別忘了最後的道別,稱呼對方的名字將造成好的印象,所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、製作來訪登記卡。
在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好,製成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
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