部門出現問題如何解決
本文已影響6.2K人
本文已影響6.2K人
部門出現問題如何解決,在工作中遇到這種其他的部門發生衝突的情況其實是很常見的,這時候我們的內心都會比較急躁,擔心完不成領導的任務,下面看看部門出現問題如何解決。
1、提出一個革命性的問題
什麼叫革命性的問題?舉個例子,有一個方案設計財務部門、行銷部門、業務部門,那麼我們提出的革命性的問題,應該是我們之前沒有提出,但又真實存在的問題。同時,這個革命性的問題,應該符合各方的原有立場。什麼叫原有立場?財務部門要控制成本,行銷部門要提升品牌影響,業務部門要落實訂單,都不要求他們放下這些真實的立場。
因此,我們提出的問題應該是遠一點的遠景,遠一點的目標,這樣才能符合各方的原有立場。
2、準確定義各方的要求
大家之所以爭吵,一般都是因為方案不符合本部門的利益。如果要解決利益問題,首先就要明確各方的利益點的具體需求。比如財務部門要求性價比高,那什麼叫性價比高呢?是不是毛利要達到某個指標?或者是總體預算不能超過某個數字?還有行銷部門要求品牌知名度能夠提升,那怎麼樣才算品牌知名度提升了?是搜索量要提升一定百分比?還是客户評價要提升幾個點?
同樣的,業務部門對訂單的要求具體是多少?是30單還是50單?反正,就是要把部門的訴求具體化精確化。只有確切的知道各部門的利益訴求,才更有可能找到解決的方案。
3、利用頭腦風暴尋找解決方案
一般跨部門溝通之所以失敗,就是因為財務部門提選擇,業務部門跟其他部門不同意;行銷部門提出選擇,財務部門不過預算,諸如此類的問題。其實,真正好的.方案,不在於一個部門説服另外一個部門,而是在大家都能接受的基礎上進行頭腦風暴,尋找更好的解決方案。
我們第2步的時候,就列出了各部門一系列的目標跟KPI,那麼在這些目標的之上,我們可以利用頭腦風暴,去尋找創新性的解決方案。
4、建立合作的氛圍
其實第3步有一個很好的地方,大家知道共同的目標是哪一些,共同的限制是哪一些,在這些共同目標和限制下,大家已經開始形成合作的氛圍。第4步其實是水到渠成的。因為這個目標是大家一起去努力的,這種一起努力的氛圍讓大家覺得彼此不再是對立的,而是一起戰鬥的夥伴。在這個氛圍下,往往是更容易找出令大家都滿意的方案。
1、保持冷靜、尊重、耐性
衝突往往帶來壓力與不悦,但再怎麼不高興,主管還是得保持冷靜鎮定,才能追根究柢,找出衝突的原因。進行協商時,也應展現尊重與禮貌,這麼做可以為雙方建立信任,維持良好的部門關係,有利於爭端的化解。
將衝突中性化:當你在指出有待解決的衝突時,請以中性、客觀的用語來加以界定,不要口出批評,或暗指錯在對方。你應該把它想成是一個我們必須解決的工作問題。
2、對事不對人
很多時候,衝突的背後,其實隱藏了雙方運作、職責上的分歧。所以,把衝突的個人情緒因素抽離,對事不對人,才能鎖定問題,客觀地交換意見,進行討論:這種衝突是不是影響了我們的工作績效?打亂了對客户的交付?妨礙了團隊的運作?
3、先聽後説
要有效解決問題,主管必須仔細聆聽對方(或雙方)的説詞。排解衝突時,主管的傾聽技巧很重要,不能光聽而已,還必須讓説話的人感覺自己受到支持,也就是説,運用積極傾聽的技巧:複述剛才聽到的內容,或偶爾歸結一下對方的説法,確認你已經充分了解。
4、以爭取整體利益為原則
聽過雙方的意見、説詞後,再來謀求實際的解決之道,但有個前提:必須考慮你決定的解決方法,是否會損及公司的整體利益;絕不能以自己部門或自身的利益為優先,也不能堅持只有單方得利的解決方案。
5、共同尋找可能的解決方案
讓每個人都參與,利用腦力激盪,發現各種可能的解決選項,歡迎所有的想法,也許有些點子,還是你從來沒想過的。所有的選項經過分析、排序,最後再協商出一套雙方都能接受的解決辦法。此時,調解工作的最後一步,就是要求所有的人都要做出承諾,説到做到。
每個人考慮問題的出發點不同,説出的話,做出的決定就不同。人與人之間本來就是一個矛盾的羣體,牙齒和舌頭之間還會磕磕碰碰,何況是人與人之間了。
做好自己本部門的工作,管好本部門的人,必要時退一步海闊天空
首先要向部門的人告知,遵守公司的規章制度,服從管理做好自己的本職工作。
儘量避免和其他部門的人發生正面的衝突,有意見及時向你反應。
做好自己的本職工作
作為一個員工我們都是在給公司做事,對個人來説都沒有什麼衝突,就是因為工作中一些瑣碎的事情,才發生建議或者行為上的衝突。
其實事情過去了,我們回頭想一想也沒有什麼,都是為了讓自己的工作能做得更好一點,每個人都退一步或許就不會產生那麼多的衝突了。
找出衝突常發的原因,用一種最好的方式化解
其實部門工作中的往來衝突,有時就是因為不同部門之間的員工在工作的銜接和過渡方面發生的,都想着自己的工作已經幹完了,可是沒有銜接好,最後導致工作失誤。
找出衝突的原因
在面對領導追責的時候,就會發生互相推諉,從而造成矛盾的激化,致使今後的工作就成了死對頭。
其實這樣的衝突也就是一個溝通的問題,如果下屬及時地反映問題,部門領導之間相互溝通協調,在工作銜接上就會很平順的過渡。
如果衝突可能會上升高度,那麼可以找領導協調
部門之間的衝突如果處理不好,真的會影響整個公司的生產經營,當衝突已經到了無法化解的地步時,最好還是向自己的直屬領導反映,將問題和衝突的原因向領導彙報,讓領導出面協調解決。
對着幹不僅解決不了問題,不能推進公司安排的工作,而且可能還會造成其他不好的後果。
領導出面化解衝突
部門之間有矛盾有摩擦其實是很正常的一件事,但是藏着掖着各自心中的想法,不去尋求一種切實的解決方法,矛盾永遠都是矛盾,激化到最後可能就會變成仇恨。
我們作為部門的領導,在各自的部門都起着表率的作用,我們的衝突可能會演變成為下屬之間的衝突,這樣的惡性發展下去,很不利於工作的開展。
所以在我們面對工作中的衝突,不能很好的處理時,也許最好的方式就是向上層領導反饋,讓領導出面去協調,用一種最好的方式去化解矛盾,避免衝突,讓我們的工作中多一些和諧,多一些體諒,多一些友善!
夫妻情感問題如何解決
工作中遇到問題如何解決
如何解決毛孔堵塞的問題
如何解決孩子任性問題
如何解決婆媳之間的問題
如何解決毛孔堵塞問題
男女感情問題如何解決
兒童心理問題如何解決
如何解決性格內向問題
電腦線路出現問題怎麼解決 電腦線路出現問題如何解決
如何解決鞋子磨腳問題
如何解決臉上脱皮的問題
遇到婚姻問題該如何解決
如何輕鬆解決美白問題
如何解決校車安全問題
如何解決辦公室發胖問題
如何解決一樓潮濕問題
脣部出現問題怎麼辦 脣部問題與解決方法
鼻膜如何解決肌膚問題
汽車電瓶出現問題 應如何解決
廚房如何解決收納問題
隔代教育問題如何解決
如何解決求職心理問題
夏季孕媽皮膚問題多 如何解決皮膚問題?
如何解決三期員工的問題
眼周細紋問題如何解決
元旦前護膚攻略 如何快速解決肌膚問題
發生婚姻問題後如何解決
如何解決孩子厭學問題
如何解決員工偷懶問題
如何解決肌膚初老問題
妻子如何解決婆媳問題
如何解決客流量少的問題