和客户溝通的技巧總結

和客户溝通的技巧總結，人與人之間的溝通是講究技巧的，在銷售當中溝通的技巧就顯得格外的關鍵，很多時候讓客户選擇我們的關鍵就是取決與和客户之間的溝通，以下和客户溝通的技巧總結

和客户溝通的技巧總結1

1、準確的稱呼，感恩的心態與客户相見，當營銷人員打開客户的大門拜訪客户時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹並表示感謝，向客户立即表示感謝，這樣給客户留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客户的好感。

2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要儘量創造良好的第一印象。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經銷商抬貨、幫客户包裝等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆詢問法等等。

3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客户瞭解自己的公司及其產品和服務。

4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，瞭解了客户的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客户確認，總結主要圍繞潛在需求進行。

5、道別，設定下次會見。與客户設定下次訪談時間是獲得向客户進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下週二還是下週三，只有確定了進一步訪談的具體時間，才是真正獲得客户的承諾。這樣才能促進銷售。

6、推銷員在與客户溝通的時候，必須要表現出自己對產品的濃厚興趣，並且要想辦法將自己對產品的、超出常人的、極端積極的態度，而不只是產品的功能、屬性等優勢信息傳遞給客户。請牢牢記住：客户溝通的關鍵是積極的態度，而絕不只是產品。

7、交易最終是否成功將會受到推銷員和客户雙方對於“產品或服務”的態度是否能夠達成高度一致的影響。所以，頂尖的推銷員要做到的是把自己對產品或服務的熱情、真誠、積極、自信不遺餘力地傳遞給客户。並全力以赴地想盡辦法讓客户對產品或服務的態度能夠和自己達成高度一致。在這一“求索”的過程中，成單已經成為必然。與客户溝通的關鍵技巧之二是：不僅僅要在意“你傳遞了什麼?”更重要的是“客户感受到了什麼?”以及“如何讓客户儘快地和你對產品的態度保持高度一致?”

8、客户即使對某種產品的功能產生興趣，他們也可能會對產品的價格、質量或其他問題產生疑惑。

9、客户即使在內心深處已經對產品各方面的條件產生了濃厚的興趣，可是為了獲得更優惠的條件和更周到的服務承諾，他們通常會故意表現出對產品的冷淡。所以，刊例價和成交價必須要有一段足夠大的距離，而企業在定價的過程中關注的焦點應該是“如何讓刊例價看起來就已經可以被客户所接受?”

10、面對客户對產品或真或假的冷淡，推銷人員需要用各種溝通技巧來改變客户的冷淡態度，儘可能地用自己對產品的熱情感染對方，使對方和自己形成一種良好的互動溝通氛圍。

與客户溝通的注意事項

1、勿呈一時的口舌之能。

2、顧全客人的面子。

(1)要想説服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下台階的機會

(2)顧全客人的面子，客人才能會給你面子;

(3)顧全客人的面子，對我們來説並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭;

3、不要太“賣弄”你的專業術語 ：

(1)千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂;

(2)在向客户説明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客户容易瞭解接受;

(3)在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等

4、維護公司的利益：

(1)維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客户溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客户的歡心;

(2)更不能以損失公司或他人的利益，來換取客户對個人的感謝或謀取私利。

二、與客户溝通的技巧：

1、抓住客户的心：

(1)摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;

(2)可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字：

(1)記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;

(2)記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

3、不要吝嗇你的“高帽子”：

(1)人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方;(

(2)經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生;

(3)用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。

4、學會傾聽：

(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客户的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。

(2)會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待。

5、付出你的真誠與熱情：

(1)人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠;

(2)在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情;

(3)只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、到什麼山上唱什麼歌

(1)不同的溝通場合需要不同的溝通方式;

(2)對不同人也需要採取不同的溝通方法。

7、培養良好的態度

與客户溝通的理念：

想與客户交朋友，首先必須要了解客户，既要了解店主的性格特點與愛好，又要了解其家庭情況，既要了解他的現在，又要了解他的過去。只有瞭解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客户是一個大大咧咧的人，你與他溝通交流時，卻文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個客户是內向型性格，你在與其交往的過程中，卻不拘小結，那你也不能成為這個客户的朋友。

當然，瞭解客户不是一時半會的事，也不是通過幾次接觸就瞭解了，要多層次、多角度、多側面去了解。一是“察言觀色法”。每當有新的客户時，第一次與他接觸中，我們要善於當好“看眾”與“聽眾”。通過他的言語和表情來分析其屬於什麼樣性格特點的人，這樣，在以後的交往中就可以根據他的性格特點來採用恰當的方式與其進行溝通交流。

其次，要善於理解客户，平凡之中見真情。

客户經理與客户交朋友不是一味地討好客户，才能與他成為朋友。君子之交應是平凡之中見真情。比如，在工作中，我們常會遇到一些客户的嘮叨。真正把客户當朋友的人，面對客户的嘮叨，他們會將心比心，換位思考，站在客户的角度去理解客户，傾心聽取客户的意見，並幫助客户做力所能及的事。

再次，要真誠服務客户，共創成功增感情。

服務客户是客户經理的主要職能，客户衡量我們服務好差的標準一方面是看服務水平，另一方面就是看服務態度。比如，客户經理在服務中，只是裝裝樣子，做做表面文章，幫客户整理整理櫃枱，打掃打掃衞生，或者傳送幾個信息就一走了之，那客户肯定會認為這只是一種表面服務。如果。

最後加深，甚至成為至交。

誠然，與客户交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權為客户謀取不正當利益，更不得與客户相互勾結，搞違法活動。

總之，客户經理既要服務客户，又要學會與客户交朋友，只有與客户交朋友了，我們的工作才能順利開展，企業與客户的關係才能更為緊密，客户滿意度也才會水漲船高。

與客户溝通的禁忌：

(1)如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能説服客户，只會給以後的工作增加難度;

(2)真正的溝通技巧，不是與客户爭辯，而是讓客户接受你的觀點;

(3)你在與客户溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。

(4)只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，瞭解你;

(5)在溝通時，要投入你的熱情;

(6)在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客户。

和客户溝通的技巧總結2

1、不要過分熱情

過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，儘量不要説“您想要買什麼”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的'時候，因為有很多人找你是因為他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：“非要買你的東西才能跟你説話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會認為： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎麼這麼不耐煩。”

其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當然會和你説。那時候及時跟進才是店主需要做的。剛開始和顧客在網上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來説。

例如

顧客：“你好，在嗎？”

賣家：“上午好，讓您久等了。”（即使立刻回答了，也要這樣説。）

顧客：“我看到你店裏的XX商品很漂亮啊。”

賣家“謝謝誇獎，這個商品在我店裏人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的“您”，悄悄轉變成“你”，與顧客拉近距離。）

顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”

賣家：“當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯繫。”（交流結束的時候顧客為“您”顯得比較正式。）

顧客：“那回頭再見。”

賣家：“回頭見。”（一定要加顧客為好友。）

2、不要隱瞞缺陷

每個顧客都相信沒有完美無缺的產品，如果店主自始至終只提產品的優點，而對產品的缺點隻字不提，那麼你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。

為了打消顧客的疑慮，店主可以主動説一些產品的小缺點，説這些缺點的時候，態度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：“這種產品的設計和質量在國內都是一流的，只是在外觀上不如國外的產品，正是由於這一點，我們的價格要比國外的產品低了將近1/3。”

店主主動把產品存在的問題説出來之後，顧客會認為你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產生好感，接下來的溝通就會通暢得多。

3、不要太功利

儘管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想着利潤，要抱着與顧客交朋友的心態與之溝通。

在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產生壓力、反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導顧客喜歡上你的商品，最後變成你的忠實顧客。

4、賣家要有底線

不要把自己當成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。

但將心比心並不是意味着你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對於那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產品可能在質量上有什麼問題。

5、體現誠意和專業

以交易為目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來説都是如此。

絕大部分顧客都對作為商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家欺騙了。

6、讓顧客掌握主動權

買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。

店主一定要創造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被説昏了頭之後做出這樣的決定。否則事後顧客冷靜下來後會覺得上了你的當，從此不再光顧你的微店。

7、找到共同話題

從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關係是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過研究顧客的網名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發現顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。

8、不要和顧客爭辯

網上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和為貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你佔盡上風，贏了爭辯，最後也會失去這位顧客。

和客户溝通的技巧總結3

如何與客户溝通

和客户溝通要先明確溝通的目的!

這不是一場攻堅戰，一定要攻克對方的心理防線才是贏?

你必須要放鬆自己的心情,要做到換位思考,想象自己是那個客户。

你站他的角度去看問題，平靜地去交談,更好地去幫助他解決問題!

1、説話必須簡明扼要。

當我們和客户見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、説話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在説話時，不要隨便打斷對方的話。

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方説完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客户的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客户對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客户的好感，再談產品的定單時就容易多了。

3、面對客户提問是，回答一定要全面。

回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客户的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客户在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客户一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、

4、認真回答對方的提問。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客户，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要説些廢話避開客户的問題，回答客户的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5、不要用反問的語調和客户談業務。

有些銷售員在面對客户的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客户駁倒。卻適得其反，客户被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着説：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的説明，一定令你滿意。我們不能由於客户的不理智，自己也變的不理智。

6、要學會贊揚別人。

你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。

洞察客户説“不”的原因在推銷過程中，銷售人員從接觸客户、商談説明到締結單子的每一個環節都可能會遇到客户的拒絕，對銷售人員來説，客户説“不”是家常便飯、稀鬆平常之事，沒有拒絕才不正常，因為沒有拒絕就沒有推銷。一般地説，銷售是從客户不買開始的，是一個主動説服客户從不願購買到決定購買的過程，所以，作為一個優秀的銷售人員，面對客户説“不”時，不能因此感到沮喪，而應該積極地振作起來，做出努力。成功的銷售人員不會懼怕客户説“不”，而只會認真洞察、分析客户説“不”的各個原因。總的來説，客户説“不”主要來自以下兩大方面的原因：

一、客户方面的原因總的來看，來自客户方面的説“不”的原因有以下幾種：

1、客户的習慣性拒絕有的客户一遇到銷售人員就表達拒絕。客户的習慣性拒絕是一種自然反應，拒絕只是客户的習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少。一般説來，惟有拒絕才可以瞭解客户真正的想法，並且，拒絕處理是導人成交的最好時機。

2、客户真沒需求如果客户根本就沒有這方面的需求，那麼，客户説“不”是自然的事。但是，當客户向銷售人員提出“不需要”的拒絕意見時，銷售人員應該認真處理，不要急於退縮。這也是考驗銷售人員的勇氣、智慧和反應能力的時候。因為購買需求受多種因素影響，所以在面談以前，無法確定客户是否真的有需求時，這就需要銷售人員有勸説其購買的才能。只有先排除“不需要”這一最不利的因素，才能促進成交。

3、客户情緒不好客户心情不佳、情緒處於低潮，也是導致其説“不”的一個原因。當客户情緒低落時，即使他原本想購買產品，也會因一時的煩躁，故意提出各種意見甚至惡意反對。因此，不少銷售人員抱着滿腹的委屈回來，就因為他拜訪的客户剛剛捱了上司一頓批，來了一個上門的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉過身子忘掉它，改日再來。

4、客户沒有購買能力一般來説，客户的購買能力是一定的，有就是有，沒有就是沒有，好像與銷售人員的努力沒有關係。所以，當客户説：“不好意思，我現在沒有錢買”時，或許客户真的沒有購買能力。大多數銷售人員聽了這話就泄氣了，沒有錢不是白費口舌嗎?這時很多銷售人員就那樣算了。凡是有經驗的銷售人員，都不會就此罷休的。他們知道，客户所説的“沒錢”是極有彈性的，只要願意買，錢的問題並不是沒有辦法解決的。

5、客户沒有決策權有時客户有購買產品的想法，對價格也能接受，但是就是沒有決策權，這也是客户説“不”的主要原因。瞭解了這一點，才能有針對性地做勸説工作。當然，銷售人員一定要鍛鍊自己，使自己具有敏鋭的觀察力，這是你獲得銷售成功的關鍵。

二、銷售人員方面的原因客户説“不”不僅有客户方面的原因，也有銷售人員方面的原因。

1、沒有進行有效溝通溝通的目的在於消除戒心、達成共識。一個好的銷售人員在與客户溝通時應該做到：避免用過多專業術語;引用準確翔實的資料;學會用簡潔明瞭的語言與客户交流。如果銷售人員做不到這一點，遭遇客户説“不”就是難免的了。

2、沒有建立信任建立信任是成功銷售的核心所在，無法贏得信任就無法成功銷售產品。沒有信任的話，你説得越精彩，客户心理防禦就會越大。銷售人員無法與客户建立信任的原因是多方面的，而誠懇的態度、適當的舉止、良好的形象是建立信任的關鍵。

3、誆騙虛假之詞花言巧語是難以騙得了客户的，因為客户在沒有與銷售人員成交之前，對銷售人員的信任都是有限的，他們對銷售人員所説的每一句話都會抱着審視的態度，如果再加上不實之詞，其結果可想而知。當然也會有人靠誆騙成交了生意，但這種做法走不遠。

4、姿態架勢壓人大多數客户因為不瞭解產品，在交流的過程中，會提出一些幼稚甚至錯誤的問題，這恰恰是機會來臨了。很多銷售人員由於在前面受到冷落，這時就擺出導師的樣子，姿態高高、架勢壓人，生生嚇倒客户，最終導致客户説“不”。總而言之，客户説“不”是正常的，有拒絕才有推銷，拒絕的背後潛藏無限的商機。銷售人員要善於發現和把握，化拒絕為接納、化危機為轉機，從客户拒絕的原因裏，判斷客户的需求、獲取客户的資訊、體悟客户對我們的信任程度，並迅速調整推銷策略。

專家點撥事實上，客户説“不”還有一些細節上的原因：

銷售人員所推銷的產品對客户來講還沒有產生很強的誘惑力和緊迫感，客户比較安於現狀;客户正忙於其他工作，興奮點根本沒在銷售人員要推銷的事情上;大多數人對不速之客都懷有戒備之心，就連我們自己也不例外;每天都有很多的銷售人員突然拜訪，而且手法平庸，甚至死纏爛打，客户對此已感疲勞和厭倦;有的客户自高自大、輕視別人的服務，忘記自己賺的錢也是別人“給”的，離開別人提供的服務誰都寸步難行;銷售人員自己説話不恰當，造成客户的曲解或者誤解;銷售人員説話不清楚，客户沒有詳細地瞭解產品與服務的優點;銷售人員的言行舉止不合乎禮儀規範;銷售人員給客户造成心理上的不舒服，使得他拋棄利益上的考慮，拒絕成交請求;銷售人員的穿着打扮造成客户的心理不良反應，使得他沒有興趣與銷人員治談;銷售人員拜訪或者打電話的時間不對，引起了客户的反感;銷售人員對自己的公司或產品沒有信心。

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