物業客服電話禮儀
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物業客服電話禮儀,物業客服是代表了整個公司的形象,所以物業客服禮儀形象是特別重要的,那麼物業客服電話禮儀是怎樣的呢?今天就由小編為大家講解一下這一方面的相關內容,希望大家看了有所幫助。
物業客服電話禮儀1
物業客服電話禮儀
客服禮儀
物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易,對着話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以説是一門學問、一門藝術。
1、及時接電話
一般來説,在辦公室裏,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍後就應道歉:“對不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話,一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應該主動問:“請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”但是,人們習慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來,陌生而疏遠,缺少人情味。
接到對方打來的電話,您拿起聽筒應首先自我介紹:“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊,您應説:“請稍等。”然後用手掩住話筒,輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,您應該告訴對方,並且問:“需要留言嗎?我一定轉告!”
3、講究藝術
接聽電話時,應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。最後,應讓對方自己結束電話,然後輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。
並且打電話時要選好時間,如非重要事情,儘量避開受話人休息、用餐的時間,而且通常一次通話不應長於3分鐘。
4、調整心態
當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上,它也會藏在聲音裏。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃着臉,聲音會變得冷冰冰。
5、5W1H技巧
用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便於隨時記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴於5W1H技巧,即When何時,Who何人,Where何地,What何事,Why為什麼,HOW如何進行。
所以説,接打電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
物業客服禮貌用語
稱呼語:小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。
問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
歡迎語:歡迎您來我們小區,歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
祝賀語:恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。
告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
道謝語:謝謝、非常感謝。
應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。
徵詢語:請問您有什麼事?我能為您做什麼嗎?需要我幫您做什麼嗎?您還有別的事嗎?
基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。
物業客服電話禮儀2
電話禮儀禁忌有哪些
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話粥影響別人用電話。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對辦公室裏同事間習慣省略用語不懂裝懂。
5、不要過分堅持自己的意見,世上沒有什麼太絕對的事。
二、電話禁忌
職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“户口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什麼事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度,切勿發脾氣“耍態度”。為了確認對方是否撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,應該禮貌的用“沒關係”去應對,而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,説不定還會藉機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
在職場中打拼的朋友,一定要懂得職場禮儀禁忌,並且應該學會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中迴避尷尬的局面,還能有助於增加別人對你的好感,從而在職場中避免難堪。
公共場所使用手機要注意什麼
(1)不宜旁若無人地大聲説話。信號不良時,可改換通話位置或改用其他通訊方式,不能大聲呼叫;
(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所,主動關機或置於振動、靜音狀態;如接到來電,應到不妨礙他人的地方接聽;
(3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
收發手機短信有哪些禮儀要求
(1)在需要保持安靜的公共場所,或在與人交流時,將短信接受提示音調製靜音或震動狀態;
(2)不在與人談話時查看或編髮短信;
(3)編髮短信用字用語規範準確、表意清晰。短信內容後最好留姓名,以使接收方知曉發送人;
(4)不編髮有違法規或不健康的短信,不隨意轉發不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發送者停止發送。
酒店前台人員基本電話禮儀
1、電話應對的禮貌
電話交談沒辦法已表情活動作傳達意思。因此,如果英對不適當,很容易招致對方的誤解。基本的應對原則如下,須謹記在心。
(1) 電話鈴響三聲,必須接聽電話。
(2) 清晰及快速的報出酒店及部門名稱。
(3) 報出自己的名字,提出是否需要幫助。
(4) 用自然的聲音接聽電話,語音不要過於響亮或叫喊。
(5) 用温和禮貌的態度去接聽電話。
(6) 仔細聆聽對方的話語,感受他當時的.心情。
(7) 讓對方瞭解,你很想要幫助他。
(8) 不要由於查找資料或其他事情使對方一直等候。
(9) 當知道對方姓氏後,請連姓氏稱呼。(例如:Mr. Wang / Ms. Zhao)
(10) 用禮貌用語。
(11) 準備好筆和紙,用來記錄。
(12) 向對方重複完整簡要的口信,確認是否準確。
(13) 澄清一切有可能出錯的地方。
(14) 表示感謝對方的來電。
2、外線電話和酒店內部電話的接聽
外線電話:
Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?
早上好,這裏是***大酒店,我是***。有什麼可以幫您的嗎?
內部電話:
Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?
晚上好,這裏是禮賓部,我是***。有什麼可以幫您的嗎?
3. 接到撥錯號碼的電話
接到對方撥錯號碼的外線電話,應採取以下方式應對:
I’mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888.
您恐怕撥錯號碼了。這裏是8331-9521,***大酒店。
如果是客人撥錯部門分機號碼,應該立即轉換到想聯絡的部門。
This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.
這裏是禮賓部,我幫您轉到餐廳預定。
I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?
抱歉,這是直線電話。我們無法為您轉到酒店西餐廳,請撥5888-5812,好嗎?
4. 結束對話
電話應對結束時可以説和開頭同等重要。尤其有關接待客人的服務,所以對話結束時使用的字眼應該簡潔有力,給賓客良好的印象,最好不要説Bye-bye。
Thank you for calling.
感謝你的來電。
We look forward to hearing from you.
我們期待聽到您的消息。
We look forward to serving you.
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