有效溝通技巧有哪些
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有效溝通技巧有哪些,有效的溝通可以促使對方快速獲得對你的好感,大多數人都喜歡跟有條理的人溝通,下面大家就跟隨小編一起來看看有效溝通技巧有哪些的相關知識吧,希望對大家能有所幫助。
有效溝通技巧有哪些1
破除溝通的人為障礙
(1)高高在上
在與下屬溝通的時候,作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應,導致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級的順暢溝通。有一個老闆,辦公室將近二百平方米,老闆桌是最大的,老闆椅也是最高的,可是在他的`辦公桌前放着一個小小坐椅,下屬每次來彙報工作或請示問題,都要必恭必敬端坐那裏,這種儼然“審問”的環境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現。
(2)自以為是
對待一個問題自己已經有了一定的想法和見解,這時候就很容易關上自己的心門,不願意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的,當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的建議時,肯定會有意想不到的收穫。
(3)先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見,順利溝通就無法實現。比如你對一個下屬的能力產生懷疑,即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。
(4)不善於傾聽
傾聽是溝通過程中最重要的環節之一,良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心態,還應該具備一定的傾聽技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應故事;環境干擾,無心傾聽;打斷對方,變聽為説;刨根問底,打探隱私;虛情假意,施捨恩賜等都是影響傾聽的不良習慣,應該注意避免。
(5)缺乏反饋
反饋是溝通過程中或溝通結束時的一個關鍵環節,不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思,可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實,在雙方溝通時,多問一句“您説的是不是這個意思……”、“請您再説一下,好嗎?”,問題自然就解決了。
(6)溝通的位差損耗效應
美國加利福尼亞洲立大學研究發現:來自領導層的信息只有20%-30%被下級知道並正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。
有效溝通技巧有哪些2
清晰、簡潔地發送信息
在信息發送過程中,信息包括三個方面內容:信息、思想和情感。在溝通中,發送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發送信息的時候,要注意以下幾個問題:
(1)選擇有效的信息發送方式(HOW)
有效的信息發送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發送方式。信息發送方式很多,比如會議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的説明情況的信息溝通,通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應該選擇合適的時間、地點面談為好。
(2)何時發送信息(WHEN)
例如何時發出工作聯繫單、致謝函,何時向上級彙報,何時與下屬談心,要講究“天時、地利、人和”,這一點非常重要。
(3)確定信息內容(WHAT)
信息的內容是溝通的實質,不存在沒有任何內容的溝通。因此,在溝通開始前,應該對信息的內容做些適當準備,哪些該説,説到什麼程度,哪些不該説。信息的內容應該清晰簡潔,用詞準確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業術語只有在對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應該注意的是信息的載體,比如語音、語調、肢體語言的不同運用,就會給對方形成不同的感受,進而影響溝通質量。
(4)誰在接受信息(WHO)
明白誰是你信息的接受對象,讓對方注意你接受你;瞭解接受者的觀念;瞭解接受者的需要;瞭解接受者的情緒……
(5)在哪裏發送信息(WHERE)
在正式場合還是非正式場合,比如生產部經理要求財務部改善服務流程和服務態度的建議,就不宜在會議場合提出,而應在平時與財務部經理進行“私下”溝通,否則會被人誤解為“發難”或“告狀”。商務前期預熱洽談階段,不一定要在辦公室這樣的正式場合,在休閒的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
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