如果客户说没兴趣怎么办
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如果客户说没兴趣怎么办,在工作中经常会遇到比较难搞定的客户,让我们无从下手,做的不好非常容易让客户产生反感。所以一定要掌握技巧。那么下面就给大家分享如果客户说没兴趣怎么办。
1、利益塑造法,让客户发现自己的需求
客户说“不需要,没兴趣”大多是借口,并不代表客户真的没有兴趣,更有可能是客户还没有发现自己的潜在需求,这就需要我们去帮助客户发掘他的需求。
在发掘客户需求之前,我们需要先吸引客户的注意力,让他愿意继续听我们说下去,并去认真思考自己到底需不需要。这时,我们可以直接抛出利益点,即客户能够从我们的产品中获得什么,这样会直接抓住他的注意力,让他继续听我们讲下去。
2、请教提问法,让客户主动说出自己的需求
请教提问法就是反问对方想要什么样的产品。这样可以体现出业务员具有同理心,能够一下子站到客户的一边,让客户觉得没有压力和抗拒感。
客户就可以在一种较放松的状态下,说出自己内心的`真实想法,不仅抓住了客户的注意力,也让我们知晓了客户的真正需求,这离成交就又进了一大步。
所以,如果客户说“我不需要,没兴趣”,小美可以尝试这样做:
小美:“我们店现在搞店庆活动,免费拍摄全家福,今天进店咨询还会赠送精美小礼品呢。”
顾客:“免费拍?会不会骗人呢?”
小美:“这是我们的店庆活动,购买任意一款纪念照拍摄套餐,免费赠送一套全家福。”
顾客:“那我不需要了。”
小美:“您家小朋友这么可爱,拍出来的照片一定很好看,怎么会不需要呢?您是不是在其他地方给孩子定过了啊。”
顾客:“去年拍了一次,很不好,今年不想拍了。”
小美:“是这样啊,既然您已经给孩子拍过一次了,那您一定对我们儿童摄影行业有些了解。刚您有说到去年的经历很不满意,我这里正好还有个老客户问卷调查活动的名额,想请您参加一下,帮助我们改进一下产品,还可以让小朋友去我们店里免费挑选一个玩偶。”
顾客:“我不是在你家拍的啊。”
小美:“没有关系的,我们家一直都在想怎么能给顾客提供更好的服务,希望能进一步优化拍摄流程和环境。您之前在其他家感觉不好的地方都可以给我说说。”
顾客:“哎呀,去年那家让我们等了好久,孩子都烦了,最后拍摄的时候根本没精神,拍出来的照片都不好看。”
小美:“没有提前约定拍摄时间吗?我们家只要时间定好了,就会按照约定的时间开始,工作人员都是超额配置,应对一些突发和临时状况,不会让顾客等太久,毕竟孩子的状态会影响最后的拍照效果。”
顾客:“那你们家做得挺不错的。”
此时客户的注意力已经被我们的产品所吸引,我们可以有针对性的介绍一下产品的特点和优势,让客户最终产生购买的冲动。
一、利益诱惑法
顾客为什么对我们推荐的产品、说的话提不起兴趣?甚至没有反应?说到底,就是你给予的“利益”没办法打动他。更多时候,你做的活动、使用的方法都像是张通知和公告。
我们应该一开始就抓住对方最有感觉的、最在意的利益点,吸引他的关注度,你才有进一步诠释自己,证明自己的机会。
就像上街派传单。最低级的做法是,塞给对方,其他的只字不提。聪明点的会特意声明强调一下传单的内容,以及到店后享受的好处。不然,每个人每天行色匆匆,前一分钟礼貌性地接了,后一秒就扔进了垃圾桶。
我曾经在一个商场见过这样一个人,他推销的一款甩脂机。当时他只要看到有肚子的人,不管男士还是女士,上去就热情地向他们介绍:“你好,我们这个甩脂机不用打针,也不用吃药,一个月在家轻轻松松就能瘦十斤。能耽误您几分钟时间,过来体验一下嘛?”然后递上一张传单,并顺势往展位方向引导。
他使用的就是利益诱惑。那些对自己身材不够满意的人,简单的一句话就把他们关注的利益传达出去了。他们最关注什么?就是怎样可以不累,还能瘦。
话术可以多总结一些,但宗旨不变,必须简单、有力!用一句话先把握住对方的利益。顾客可能一开始不会太相信你,但他会被你的抛出来的`利益点吸引住。只要能勾住他,后面就有成交的希望。
包括其他东西,同样也可以用利益诱惑法先勾住对方。比如在做地推时,可以把拉客户的方法变成一种调研采访的方式。如:“能不能耽误您一分钟帮忙做一个公益调研,我们有礼物相送。”这里的“礼物”也是种诱惑。
二、悖论钓鱼法
什么是悖论?就是让对方不能一下太理解太明白,让他的注意力一直被你吸引。
为什么?因为人往往对自己不太理解或是不能立马得到的事情会比较感兴趣。要是一下全部都理解了,他就觉得失去探索的兴趣,立马没有感觉。
这就是为什么很多人在谈感情时都喜欢暧昧期。将得未得、患得患失的关系永远对人充满了吸引,因为它的结果是未知的。未知的东西永远让人着迷。而一旦关系确定了,反而也就无味了。
如果我对你说一句,“免费的才是最贵的,贵的反而更便宜。你想知道为什么吗?”你一定对这句话充满好奇,并被我抓住,继而听我解释这句话的含义。
解释的内容是什么,并不重要!重点是,你的注意力被我抓住了。
打电话预约客户,客户说没兴趣,教你6个应对话术
话术1
是,我完全理解,对手上没有相关资料的产品,您当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑、有问题是十分自然的。但是您还没有听我详细介绍,怎么就知道自己一定没有兴趣呢?您会因此而错过一个很好的机会。就算您不打算购买,听我介绍一下,多了解一些相关信息,对您也是有好处的,您说呢?
话术2
我非常理解,×经理,我想谁都不会对自己从未见过的事物产生兴趣,而这恰恰是我要拜访您的原因。我希望我提供的资讯能够让您做出明智的决定。我星期一或者星期二去拜访您,您看哪个时间更方便?
话术3
我理解,谁也不会对未曾谋面的产品贸然做决定,您说是吧?所以我想今天下午或明天上午亲自去拜访您。我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像贵公司这样的企业会有很大的'帮助,我想亲自把资料带给您看,您看是今天下午还是明天上午比较方便呢?
话术4
我们有一个可以帮助您更轻松地达到公司未来几年生产目标的项目课程/我们这里有帮您提高公司营业额的产品和服务,您一定不反对试试吧?
话术5
许多我们的老顾客刚开始与我们打交道时,说的也是这样的话。但在我说明××产品/服务项目将怎样帮助他们扩大公司的规模,怎样增强产品市场竞争力的具体方案时,他们马上就会产生兴趣,并且最终购买了我们的产品。现在我就想让您了解这方面的情况。
话术6
我倒是希望您现在没有兴趣,如果您对具体情况还一无所知,就产生很大兴趣,我倒是需要认真考虑了,因为很少有人主动对××感兴趣。您没有兴趣,就说明跟您合作不会存在道德上的风险,因此您才更是我们理想的合作对象。
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