怎么样约客户见面不被拒绝
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怎么样约客户见面不被拒绝,工作中很多的销售员可能会经常遭遇这样的情况:纵使你使出了浑身解数,费尽唇舌甚至是到了口干舌燥的地步,客户就是不买你的账,下面教你怎么样约客户见面不被拒绝?
第一是“借势”。
我的心得是,公司最好能够给员工搭建借势的平台和机会,比如,不定期地举办以茶会友、主题分享、行业论坛等,这样,销售人员就可以不用以业务的理由去接触客户,销售人员的心态就会很放松,邀约的成功率就会比较高。部分优秀的客户,或者行业专家可以邀约做分享嘉宾,部分客户会后可以有机会与嘉宾进行圆桌交流。
如果嘉宾是比较有知名度,有影响力的人物,可以安排嘉宾的私人晚宴,这样就可以有一定数量的高质量客户有机会参加晚宴,满足客户的虚荣心,这样一来,销售人员邀约的切入点就会比较多,邀约的成功率就会比较高,自然见面就很容易了。我举一个与我有关的真实的案例。
北京有个乾道投资控股集团有限公司,是一家资产管理与财富管理的金融服务商,说简单一点,就是一家理财公司,他们在上海有分公司。上海公司的一位理财经理,是一位女生,不知从哪里知道了我的手机号,前后约了我10次要见面谈理财产品,每次我都是断然拒绝。
因为,我周围的很多朋友都被什么e租宝,钱宝网,泛亚金属坑惨了,我现在听到什么理财,什么P2P就头晕,唯恐避之不及,所以每次我都是断然拒绝。突然有一次,这位理财经理说,公司要搞品酒会,有很多品牌红酒可以免费品尝,而且会邀请几位健康、养生专家进行主题分享,他们北京总部的老板,宋总也会亲自出席。
这位理财经理的一席话,其中有一句话打动了我,就是“有很多品牌红酒可以免费品尝”。这个时候,我才正儿八经的在网上搜索乾道公司的相关信息进行了解,并打开启信宝,和天眼查,看看他们公司的官司多不多,纠纷多不多。
这一下好了,红酒确实品尝了,在活动现场,他们宋总分享了不少有关金融和理财的相关专业知识和系列产品的介绍,结果刷新了我的认知,我才知道P2P和私募股权投资之间的差异。最后,你们猜,怎么着,这位理财经理后面持续跟进了我2次,我签下了金额不小的理财产品,我最终还是被人家搞定了。这是真实的案例,这位理财经理做到了“借势”。
第二是"送礼"
在一些特别重要的,适合的,充满人情味的传统节日,比如说端午节,中秋节等,可以用公司负责人安排销售人员上门送心意,送礼物的思路,因为咱们中国,是人情社会,讲礼节,讲感情,这个方法有些客户是不好意思拒绝的,因为这是相互的尊重,这样可以提高我们上门拜访客户的机会。
第三是"顺路"
如果客户连续拒绝上门拜访,我会采用"顺路"的做法,主要有2个。一是,我会电话给客户,告诉客户我会在当天在客户办公地址附近办事,到时候我会"顺路"过来打个招呼。我在阿里巴巴签的第一个客户,也是我的救命单,就是采用“顺路”的做法。
我当时告诉客户,我下午在他公司附近办事,到时候"顺路"过来讨杯水喝,他没有拒绝,后来,一聊就不知不觉聊了一个多小时,最后签单收款,一气呵成。有时候我也不打电话,直接上门拜访堵客户,如果客户正好在,我就说,“顺路”过来打个招呼,但是,这个方法不是最好的,大家参考。
第四是“报告”,主要是指行业分析报告。
通过内外部的资源整合,整理出针对客户行业的,有价值的,可参考的,适用的行业分析报告,这个客户一般都特别喜欢接受,因为报告里面会含有客户同行的一些做法和数据,客户是特别重视和敏感的,邀约上门拜访的机会比较高。除了行业分析报告,行业的最新政策和动向也是可以充分利用的。
第五是,铺垫提交方案
如果第一次拜访的结果有涉及到相关的投资或产品方案,那么就铺垫好,在接下来的多少天之后,或者就直接确定下次见面的时间,这样是最好不过。但是,需要提醒的.是,在第二次上门之前,要提前一天再次确认一下,避免客户突然出差或者忘记。
第六是,铺垫最新政策
第一次拜访结束的时候,可以告诉客户,如果公司以后有最新的产品信息,或者有利好的促销政策,会第一时间通知客户,并上门做详细的介绍。当确实有最新的产品信息,或者有利好的促销政策时,再次邀约上门的难度就不会大,因为之前已经铺垫好,客户心理是有准备的。
第七是,铺垫送邀请函
如果公司有举办各种活动的计划,销售人员也大概知道活动的相关信息,第一次拜访结束的时候,可以先把活动的价值说清楚,吊起客户的胃口,然后告诉客户,一旦活动的时间和名额确定下来,我们就第一时间帮客户争取,争取到了,会把邀请函第一时间送过来,这样上门拜访就水到渠成了。
第八是,送惊喜
如果通过客户的同事,能够得到客户的生日,或者公司年庆的时间,在这个时间点为客户送上生日贺卡,鲜花,或者年庆的花篮,客户一般都会被打动的。我们当时就是给一位客户的新办公室送去了一颗发财树,客户特别开心,后来签了12万的合同,也慢慢地成为了好朋友。
第九是,送公司内刊
如果公司有月刊,或者季刊,可以铺垫好,告诉客户,只要内刊出来,就会及时送过来。有时候,不需要聊太久,每次3-5分钟,就离开,持续几次,效果就会出来。因为,人都有互惠心理,你这样做,客户会积累回馈的倾向。
第十是,铺垫公司领导上门交流
如果第一次拜访,感觉自己拿不下来,那一定要在拜访结束的时候重点包装一位有分量的人物,让客户产生愿意见面的欲望。这个人物,可以是销售人员的主管,或者公司的经理,也可以是公司在某个领域特别专业和资深的同事,大家在一起相互助力,精诚合作。如果不做这样的铺垫,下面再次邀约上门的难度就会加大。
1、以诚相待
不是真心诚意的话语就没有力量,是无法说服客户的。在处理客户的拒绝时,诚实是最重要的条件,因此请每一名销售员都表现出自己的真诚,并让客户感觉到你的真诚。
2、不要做辩论
不要对客户的反对意见完全否定或作议论,不管是否在辩论上获胜,都会对其自尊造成伤害,从而使整个交易走向失败。
3、先预测反对
在和客户洽谈之前,对其可能提出的反对和拒绝进行预测,并作好相应的应对方法和策略,从而在和客户的洽谈中做到条理清晰、从容应对。
“销售就是从拒绝开始的”,这句话对于每一名销售员来说都是至理名言。在实际销售过程中,由于销售员所承受的压力很大,所以要求每一名销售员要有良好的心态,以心态制胜。当具备了良好的心态时,上面那句话也可理解为“每被客户拒绝一次,就意味着你离成功又近了一步”。
作为一名销售员,能否坚持的关键在于自己有没有足够的信心,这包括对自己的信心、对产品本身的.信心以及对产品价格的信心。当然,并不是说销售技巧不重要,而是所有销售技巧只有在具备良好心态的基础上才能够发挥应有的作用,没有信心,那些销售技巧只能是花拳绣腿。
总而言之,大家不应该怕被客户拒绝,而应该学会去充分享受这种拒绝。在被第一位客户拒绝时,你要知道是什么原因,接下来你和第二位客户沟通时,就不要再出现面对第一位客户时所犯的错误了。你只有不断地总结,不断地改正错误,才能从被拒绝中得到成功。
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