如何化争执为沟通
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如何化争执为沟通
如何化争执为沟通,在职场上,与人相处总避免不了矛盾。而导致人们争执的原因,就是没有好好沟通。而想要化解争执,就需要想办法来沟通。下面小编给大家解答如何化争执为沟通吧!
如何化争执为沟通1
1、同事哭泣的时候
表示你的关切及协助的意愿,但不要阻止他哭泣,因为哭泣可能是缓解情绪的好方法。给他一些时间来恢复平静,不要急着化解或施予压力。
最后再问他哭泣的原因,如果他拒绝回答,也不必强求;若他说出不满或委屈,只要倾听、表示同情即可,千万不要贸然下断语或凭自己喜恶提供解决的方法。
2、同事愤怒的时候
当同事愤怒的时候,你千万不能以同样的情绪对待,那会使争执进一步激化,但也不能妥协。对自己的意见除了要坚持外,还可以向对方表示你希望双方能冷静地分析问题并解决问题。
待对方冷静下来之后,你就可以询问他生气的原因所在,询问时一定要照顾到对方的情绪,不要说些与此无关的废话。总之,一切都要建立在谅解和宽容的基础上。
3、同事冷漠的时候
不要有任何臆测,你可以不经意似地问他“怎么了?”如果他不理会,不妨以友善态度表示你想协助他。
如果他因感情或疾病等私人问题影响到工作情绪时,建议他找人谈谈或休假。
4、同事不合作的时候
切勿一味地指责对方或表示不满,最好找个时间两人好好谈谈。若对方因工作繁多、无法配合,则可再安排时间或找他人帮忙;但若是纯粹地不合作,则更需多花时间沟通,寻求问题的症结及解决办法。
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如何化争执为沟通2
如何沟通
主管在发火,该不该跟他谈案子?为了避免自己像“飞蛾扑火”,有些原则,你一定要知道。
做主管的压力不是一般做部属的人能够体会,不要把主管的情绪认定成个人情绪,应该只是短暂工作上压力没有办法舒发而已。
如果一遇到主管在生气,觉得害怕就不去接触,不是一个很好的方式,因为你也许有一个很急的.事情要马上处理,马上决定。
当然有的时候,可以把事情缓一下,如果是势必要在眼前处理的事项,还是要鼓起勇气去找主管。
惹火主管不要怕
如果不小心触怒主管的时候,当下不要再说话了,不管是不是在骂你,或是批评你的报告,当下不要连连道歉,不然只会让主管骂的更凶,因为主管当时的情绪无法确认你的道歉是否真心。
这时最好就是低头,让主管骂完,让这个讨论或会议结束,回头再来检讨、修改自己的企划或做法,让主管知道你确实了解他所说的事情,再请主管指导修改。
我想主管所要的,是让部属了解的他的想法,知道怎么改进,而不是部属的道歉。
每个主管都希望他的部属更好,那就代表他的工作成就,还有他的事业不断进步,任何一个主管都不希望部属每天都说“我会改进,”却不知道该改进什么。
避免再度引起主管情绪
当然,主管在气头上时,如果能谨慎处理,抓到沟通的要点,避免引起主管第二波的情绪,更是一门艺术。
如果看主管可能正在气头上,又要找主管谈事情,可以出现在主管的眼前,让主管看到你在等他,但至少离他三步的距离。
当时主管可能会继续处理他的工作,一时之间不会抬头看你,但他一定知道你有事情要找他,但他也许还在气头上,可能不会说话,也不会理你。
这时不用急着要主管马上跟你谈,可以让主管有时间整理自己的情绪,也透过这种方式,也发出讯息让主管了解,“我知道你在生气,但这件事很重要,我想找你讨论,”给彼此一点时间跟空间。
等主管开始问:“你有什么事?”的时候,其实主管的情绪已经缓和一些,会比一开始劈头就问主管的情况好一点。
这时和主管讨论时,也许不用再文诌诌地说“经理,跟你报告一件事,”反而可以尝试使用比较轻松的语言,像用一点点的台语和幽默来缩短彼此的距离。
另外,书面呈报也是很有效的沟通方式,让主管的情绪不是在很理想的情况下,能先了解事情的内容后,再进行讨论。
气头上千万不要谈“预算”
不过,当主管正在气头上的时候,其实有些事情不是很适合在当下谈。
我认为,当主管的情绪很差的时候,最不要去讨论的事情,就是预算,因为预算牵涉到钱,是一般主管最关心,也是最大压力的来源。
像是全新的企划案,或比较繁杂的事项,需要稳定的情绪和比较多思考的问题,特别是涉及到“钱”,就不适合在当时提出。
至于已经讨论过的企划的细部执行,或紧急的人事安排,就比较没有问题。
比如说每一个营业点都必须有店经理,如果店经理临时有事,就算主管在气头上,还是必须立即呈报处理,这也不会对主管火上加油,因为你是顾虑到公司的利益,不会造成主管的不快。
如果是事情出了差错,要寻求主管协助,一定要先反省自己,如果不是曾经犯过的错,就不是一个很大的缺失,因为人总是在经验的累积中成长,但如果是曾犯过的错,真的会把主管惹火。
当然,该做的事情一定不能担误,所以就算是主管最忌讳的问题,就算明知道是火上加油,也只好硬着头皮找主管。
最后一点要注意的,当主管在气头上,你又去找他讨论,他会特别记得你这个人还有案子,讨论结束也很难会有好脸色,但不用因为害怕,就送小卡片或请吃饭。
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