有效沟通的基本步骤及内容
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有效沟通的基本步骤及内容。在职场上,我们经常需要与人沟通,与人沟通也可以说得上是一门艺术,有效沟通是有一定的步骤内容的。接下来就由小编带大家了解有效沟通的基本步骤及内容的相关内容。
有效沟通的基本步骤及内容1
第一步:收到并看(听)到
这个接收分为两个维度,第一是信息到了他那里,第二是他能看到或者听到。
因此你首先要确认对方的联系方式,或者是否可以当面交流,然后再进入下一步传达信息。比如要选择沟通地点、沟通环境或者双方距离。
第二步:确认对方能理解你的意思
这部分是最需要准备的。因为每个人的成长经历、性格和教育背景都不一样,说话的习惯更是千差万别,同一个词和句子,在不同的人那里是不同的意思。
因此除了要保证语句通顺、逻辑清晰之外,还需要去了解对方的职业特性和身份性格。如果对方文化水平不高,就不要讲那么多专业术语,要说得通俗易懂;如果对方不了解自己的业务,可以用他的兴趣爱好或者社会热点做一些比喻和解释,就很容易让别人听懂了。
在句式的使用上也要有诀窍,就是多使用陈述句,尽量不要使用反问句。
因为反问句很容易让别人感受到冒犯,如果再遇上理解力不够强、情绪比较敏感的对象,甚至会完全理解成相反的意思。
第三步:让对方接受或者赞同你的观点
这一步是检验一个人沟通能力的关键。在每一次说服别人之前,先问自己几个问题:
我为什么要提出这个观点或者提议?
这个观点或者提议能给对方带来什么利益?
我提的这个观点或者提议可行性怎么样?
这三个问题都考虑清楚了,你照顾到了对方的利益点,双方会有认同的基础。
在阐述提议和观点的时候,有一个沟通思路可以使用,是PREP原则,分为4个步骤:
先说结论Point,让对方第一时间知道你想表达什么。
引用数据Reason,这一步主要是为了客观公正、统一度量、表达准确,不出现歧义。
举个例子example,再用例子说明观点,形象好理解。
最后重申结论Point,加深印象及认同。
第四步:使对方采取行动改变他的行为或态度
明确沟通目标看似麻烦,但无形中却是在帮助我们节省时间,提高办事效率。
当双方取得一致之后,就需要将具体的细节确认清楚,比如下面这个行动清单:
目标是什么,是否可以量化?
具体步骤和动作有哪些,如何分配?
时间节点是什么?
如果有困难,沟通机制是什么?
最后还确认对方没有问题?
只有这些全部沟通完毕,才可以顺利进入执行阶段。
有效沟通的基本步骤及内容2
在职场上该如何学会有效沟通
不管在什么时候,协调人际关系的五大原则:尊重、信任、宽容、真诚、自制。在有效沟通中,尊重是第一前提。尊重,是要学会换位思考。很多人都见过一种图片,正着看是一种形象,倒过来看又是另一种形象,很多事物都有这种两面性。看法取决于你的角度,而角度是可变的,在与他人意见相左的时候,要记住这一点。
此外,“及时沟通”、“巧妙反馈”、“管理情绪”、“计划先行”、“感恩惜福”也都是与人沟通的必修课,掌握不好,就有可能沟通失败。有些人做事喜欢拖延,与人沟通也能拖则拖,这是很不好的习惯。就日常事务进行沟通尤其要讲究及时,因为日常事务随时可能出现新情况,很多事情如果你没来得及说,情况有变,可能会造成损失。
所谓及时沟通,有三个方面,一是随时沟通,见了就说;二是尽快沟通,越快越好;三是随处沟通,不要说“这里气氛不好,我们找个咖啡厅再谈”什么的,工作事务就在办公室里说,没什么不方便的,过于看重“气氛”,就给拖延症找到了借口。
当然,我这里说的是日常事务的沟通,不包括一些涉及私人情感的特殊情况。如一个人的真实意图,不仅通过语言文字表达,也通过肢体语言表达,经常还有弦外之音,而我们的“反馈”,同样不单单表现在语言文字上,我们也同样运用肢体语言和弦外之音,此外还可以运用多种媒介,比如邮件、短信等,要根据情况选择最合适的反馈方式。
职场沟通是为了建立良好人际关系、更好地完成工作,所以需要积极的情绪,也就是激励。打个比方,两个猎人出去打了一天猎,分别带了两只兔子回家,甲猎人的老婆很生气,把他骂了一顿,说他太没用;乙猎人的老婆却很高兴,说没想到这样的.天气还能打到兔子。那么第二天两个猎人的表现如何呢?可见得在与人沟通时,情绪的管理非常重要。同样,对职场人来说,应该有自己的时间表、计划表和项目表,这些“表”在与人沟通中同样很重要。
人是共生共荣的,与人交往就是“照镜子”,我们对他人的做法构建了我们自己的生活,所以应抱有一颗感恩惜福的心。有个故事,说有个人游历天堂和地狱,地狱是什么样的呢?一群人坐在筵席上,每个人手里拿着一米长的筷子,怎么都没法把菜送进嘴里;天堂是什么样的呢?也是一群人,坐在相同的筵席上,手里也拿着一米长的筷子,但他们彼此把美食送到别人的嘴里,这样每个人都吃得到。这是个虚构的故事,但其中蕴含的哲理是真实的,能否与人合作、与人为善决定了我们身处天堂还是地狱。
最后总结职场沟通的几招“必杀技”:学会倾听,充分掌握资讯;善于表达,完满呈现自我;真心赞美,赢得他人认同;杜绝抱怨,净化心灵空间;相互尊重,体现良好修养;及时沟通,保证拥有先机;巧妙反馈,提升沟通效果;管理情绪,展现健康自我;计划先行,始终掌握先机;感恩惜福,体会拥有之乐。
职场有效沟通有什么技巧
1、表示客气
每个人的时间都很宝贵,因此,谈话前,客气地感谢对方愿意腾出时间与你交流,有助建立良好的关系;多给对方一些反馈,比如“您说得很对”、“我也这么认为”等,会让对方了解到,你正在认真地听他说话;以友好的方式结束对话,重申你的感谢,让对方感到被理解与重视。
2、目的明确
开始谈话前,你要弄清楚目的,是想请求帮助、解决争端还是期望合作?是寻求建议还是发布指令?目的明确的谈话更高效。
3、用合作的语气说话
谈话要有建设性,而不是一味地否定或抱怨,因为每个人在受到攻击或批评时,都不会高兴。即使心怀不满,你也要用鼓励、友好的语气交谈。比如,你对同事说“把文件给我”,就不如说“能麻烦你帮我拿一下文件吗”,更容易接受,因为前一种是命令语气,后一种则是尊重和商量的口吻。
4、别打断对方的话
即使你急于表达自己的观点,也要等人把话说完,随意打断对方是不尊重人的表现。我们要抱着宽容的心态,学会接纳不同的观点,才能更好地沟通。
5、请对方反馈
我们总认为对方理解了自己的想法,事后却得不到满意的答复。因此,不妨隔几分钟就请对方给予反馈,问他们“你怎么看”、“你同意我的看法吗”、“你理解我的意思吗”。这样既能保证沟通顺畅,又能让对方获得被尊重的感觉。
6、留意对方的身体语言
缺乏眼神交流、没有言语反馈、肢体频繁换位置往往是不耐烦的表现;打哈欠或叹气可能是因为精神或身体感到疲惫。当你留意到对方这些非语言信号时,就该明白,这将不会是高效的沟通了。此时最好迅速转换话题,或者干脆结束交谈。如果你们的关系亲密,也可询问对方不适的原因。
职场沟通的大忌
1、忌心不在焉
当听别人讲话时,思想要集中,不要左顾右盼,或面带倦容、连打呵欠,或神情木然、毫无表情,让人觉得扫兴。
2、忌挖苦嘲弄
别人在谈话时出现了错误或不妥,不应嘲笑,特别是在人多的场合尤其不可如此,否则会伤害对方的。自尊心,也不要对交谈以外的人说长道短。
这不仅有损别人,也有害自己,因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料,无视他人的人格。
3、忌言不由忠
对不同看法,要坦城地说出来,不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人,否则,令人觉得你不真诚。
4、忌故弄玄虚
本来是习以为常的事,切莫有意“加工”得神乎其神,语调时惊时惶、时断时续,或卖“关子”,玩深沉,让人捉摸不透。如此故弄玄虚,是很让人反感的。
5、忌冷暖不均
当几个人一起交谈时,切莫按自己的“胃口”,更不要按他人的身份而区别对待,热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。
6、忌短话长谈
切不可泡在谈话中,鸡毛蒜皮地“掘”话题,浪费大家的宝贵时光;要适可而止,说完就走,提高谈话的效率。
7、忌居高临下
不管你身份多高,背景多硬,资历多深,都应放下架子,平等地与人交谈,切不可给人以“高高在上”之感。
8、忌自我炫耀
交谈中,不要炫耀自己的长处、成绩,更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘,以免使人反感。
9、忌口若悬河
当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣,不要不顾对方的情绪,自己始终口若悬河。
10、忌随意插嘴
要让人把话说完,不要轻易打断别人的话。
11、忌节外生枝
要扣紧话题,不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐,你突然把足球赛塞进来,显然不识“火候”。
12、忌搔首弄姿
与人交谈时,姿态要自然得体,手势要恰如其分;切不可指指点点,挤眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,给人以轻浮或缺乏教养的印象。
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