如何搞定难缠的客户
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如何搞定难缠的客户,我们需要掌握人性心理:没有人喜欢被推销,但所有人都喜欢被勾引。所以如果你不能给客户提供价值,那你就是在骚扰客户。这边教大家如何搞定难缠的客户。
一、用提问式评论客户朋友圈
那么提问式评论就好在这里——因为人的大脑,只要看到别人提问,就会自动想怎么去回答。(人性秘诀、每个人在内心都渴望3样东西,爱与被爱、认可与被认可、尊重与被尊重。)
所以当你在你准客户的朋友圈进行用心提问式评论的时候,对方就会不自觉回答你。一旦对方回答你的问题,你就有机会继续互动,甚至引到私信里去互动,从而就有机会引导成交。
一旦对方看你的评论,其实你都不用说自己是做什么的,就会刺激对方再次想起你是做什么的。你每次评论对方朋友圈,都会让对方想起来这个事情!刺激多了,自然热度就上来了,说不定哪天刚好要装修,就找你来了。
二、回答客户关心的问题
客户有非常多各种各样的装修问题,希望有人回答他。如果你能回答,客户就会觉得你是专家,你能输出价值,你有他想要的答案。于是客户就会选择你。
所以你可以通过朋友圈、私人号、微信群、公众号,来做这样的价值输出。这样的资讯、这样的答案,你可以在网上找到一大把!你借用过来即可。
三、红包激活术
无法否认,每个人都喜欢红包。不管发生什么事,点了红包之后都是很开心的。
那么看到红包就点,现在已经成为了人们的一个习惯、也就是条件反射。所以你看一个社群里,只要有人发红包。抢红包也是一个喜庆的事情,能抢到说明你运气好。
所以你就可以利用这个人性—— 就是你趁热打铁清单上的准客户,你在跟进他们的时候,可以偶尔给他们发一个红包,红包不需要太大,1.88元、或者8.88元之类都可以。对方一定会点开,红包名字可以写早上好、中午好、晚上好,之类的问候话语。
那么一旦对方点开了,就会对你有一份歉疚感,你就可以“趁火打劫”。也就是说接下来你就可以趁机跟对方进行互动。因为对方领了你的红包,肯定也会开心的跟你互动,不然不好意思啊!
四、客户回访
成交是服务客户的开始,而不是结束。
因为成交了一个客户,客户把钱付给你了。代表对方有一个梦想要实现、客户想要一个属于自己的家!那么你不能在成交之后就不管客户了,因为还有更多的利润在后面。
如果你的服务能让客户满意,再加上你的设计、工程都没问题,那么客户就会非常信任你(因为已经爬过信任大山),只要他身边有需要装修的亲戚、朋友,就会第一时间想到你,主动给你介绍客户!
五、问自己一个问题
只要你问,就一定会有答案。有可能你的问题是、
最近这个客户的妈妈要过生日了,她不知道要买什么礼物送给她妈妈。那么你就可以去网上搜索一些资料,找出一些非常好的礼物方案,私信发给对方。这就是“针对性提供价值”,对方会非常感动的。也因为你提供的价值,所以会更加信任你。
那个客户最近生意很差,又不太懂营销,对于这一块很发愁。那么也许你可以把一些营销方法发给对方,解对方的燃眉之急等等类似这样的,其实有很多你可以采取的行动!
六、跟客户打电话
现在的`骚扰电话很多,客户每天都会接到很多装修公司的电话,不要一打电话就说自己是装饰公司,没有用,客户不会记住你,只会觉得反感!但是你打电话给熟悉的客户、或者是转介绍过来的客户,还是有用的。因为已经有信任在,这是关键。
所以这些准客户,已经跟你沟通挺久了,不是陌生客户,那么打电话过去对方就愿意跟你聊。对方的潜意识会一直出现你是做什么的、我要不要在你这里定装修。当然,有时候单纯的关心和问候客户的电话也是可以的!
七、给对方送些小礼物
给对方快递小礼物,加上你亲笔签名的“秘密信封”,这其实也是一个非常棒的心锚。因为每个人都喜欢拆礼物!尤其是女人。当有快递到家的时候,总是满怀惊喜的第一时间打开这个快递,充满了期待!所以你也要充分借用这个人性心理。
跟进客户的时候,有一些重要的客户、一些准客户,你就可以给对方快递礼物。然后客户每次看到这个礼物,就会想起是谁给自己送的,于是就心怀感激。每看一次,就想起你一次。
第一、遇到难缠的客户,先从自身心态根源找问题
比如,当你在抱怨遇到一个难缠的客户时,其抱怨的潜意识里就有“我处理这类客户有困难”。因此可以发现,在解决问题前,我们已经发掘了自己的恐惧。
所以,当你把客户定义为“难缠”的一类时,正是这种恐惧产生了负面消极的影响。
因此,想要解决问题,首先应该把“为什么这个客户这么难缠?”的潜意识,转变成“我处理这个客户存在什么困难?”。
一旦确定了问题的根源,我们处理困难的方式就会理性高效很多。
第二、若能让他认同你的处理方式,那么解决问题的可能性就越大
那么,在我们处理难缠的客户时,要以何种方式沟通谈判解决?
这里需要注意、尽量不要用公司、或自己所谓的一套“正确观点”以无情感的语气试图来说服难缠的客户。
原因在于、因为冰冷无感情的制度,会使得正在气头上的客户将矛盾更加激化等。
所以,我们最好站在顾客的角度,体会他们的心情,表现出与客户心情相关的表情,例如同情、体贴、理解等。
让客户认知到我们是站在他们的角度为他们解决问题,甚至于让顾客在双方解决问题的过程中,产生一系列好感,使得他认同你的处理方式。
因为从客户的角度看,公司的状况是无关紧要的,重要的是你要如何解决他的实际问题。
第三、寻找难缠客户的真正困难,以此得到最终的解决
我们要知道的是,难缠的客户也分两种情况、
第一种、很少有客户是从一开始就是难缠的`,他们之所以变得难缠,大多数是他们的确遇到了困难,从而在过程中找不到好的解决方式所导致结果频频不满,最终情绪变坏,成为我们口中的难缠客户。
因此,我们在面对这种情况,就要真真正正的为客户解决问题。
比如,到底哪个环节出了问题?或者对我们哪个环节有不满情绪?甚至是与客户沟通得到反馈,客户建议用何种方式解决问题等。待双方同意,再实施反馈,最终令客户满意即可。
第二种、无论你如何理解和同情,如何尝试解决问题,他们一概采纳,且过分的理性,那么这种情况,往往就是精心计算、有意而为之了。
通常普遍的解决办法就是从规章制度、和政策来实际处理问题。但一般有心的算计,客户就要占几份优势,有所防备。
所以,建议公司最好进行开明合理的适度授权,允许经理或者领头羊有权处理客户提出的无理要求权限,避免矛盾升级,维护公司和员工自身的利益。
(1)细心观察和掌握顾客的心理动态,做好服务工作;
(2)尽量满足顾客的.要求,顾客有事要尽快为他办妥;(爱丽瘦专业手法减肥品牌连锁)
(3)态度要和蔼,服务要耐心,语言要精练;
(4)要使用敬语安慰顾客,不要喋喋不休,以免干扰顾客;
(5)对顾客的不幸或伤心事,要抱同情的态度,不能聚在一起议论、讥笑、指点顾客或大声谈笑打闹等;
(6)及时向主管反映,必要时采取适当的防范措施,确保顾客安全。
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