与顾客之间的相处融洽
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与顾客之间的相处融洽,客户忠诚度是客户对企业的忠诚度和信任程度,当客户感到企业关注他们的需求并为他们提供高质量的服务时,他们就更有可能成为长期客户,下面看看与顾客之间的相处融洽的方法。
了解客户需求。
一定要根据客户的实际需要来为客户提供服务,而服务做好了,自然就会拉近两个人之间的距离,进而使我们与客户的感情加固。
懂得客户喜好。
了解客户的喜好是非常重要的,我们在沟通的时候,或者是给予帮助的时候,一定要根据客户的.爱好来做出才是最恰当的。
注意沟通方式。
与人沟通一定要注意方式方法,在很多时候,如果我们的方式对了,及时在沟通的内容上有欠缺,也会得到对方的原谅。
建立友谊关系。
我们应该跟客户建立非常良好的友谊关系,在任何时候,我们都应该与人建立一些私交,这样有助于巩固两个人的感情。
主动帮助客户。
我们应该尽量主动去帮助客户,因为,在很多时候,客户在面临困难的时候,也是会希望能够有人帮助的,你的出现会让他非常高兴。
一、第一印象很重要
这虽不是一个看脸的过程,但大多情况下,我们对第一次见面的陌生人的印象都来自外表形象,现在*的业务员一般情况下都有属于自己的职业装,给人一种很精神很干净的感觉,果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符,有点不伦不类的话,客户一看你的外表就会觉得你很讨厌,他肯定不愿意跟你继续交流。注意仪表美,可以有效地增加给别人的好感,让别人更好的接纳,给人留下良好的第一印象。
二、做一个忠实的听众
每一个人都有表现自我的需求,作为销售员,在一门心思表现自己产品的同时,也要给客户一个表现自我的机会,而不是一味的给客户灌输自己的产品理念,这样显得比较有目的*和投机*,让客户厌烦。适当的听取客户的需求,做一个耐心的听众,鼓励他们多谈他们自己,同样不可少。倾听会让你更明白对方的想法,为zui终达成协议,打下良好的基础。
沟通的高手往往会目不转睛的看着对方,这是一种认真倾听的表现形式,也是对客户的一种尊重,这是赢得沟通成功的必要准备。
三、不断学习,不断提升
销售员的目标对象是客户,而客户的身份和爱好不尽相同,譬如,有客户是股票迷,销售员如果对股票略知一二,即使不是资深行业,谈及股票,也可迅速拉进与客户的距离,为销售成功做了铺垫。所以销售是一个很有挑战*的行业,同时也是一个能力提升很快的行业。不断学习,不断提升的过程就是你成长的过程。但不可否认,也有一批销售员放弃学习和努力,自怨自艾,死在了成功的路上。
四、幽默风趣的'语言使沟通更愉快
枯燥乏味的解说,很少有人愿意听下去的,同样一个事情,换一种幽默的表达方式更容易被人们接受。机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人人胜。翻看那些销售宝典,机智幽默的销售案例不胜枚举,甚至于利用幽默的'语言化解销售尴尬,从而取得成功。
五、主动交往
有些销售员生*胆小内向,害怕跟陌生人交往。但是既然选择了销售行业,就要干一行爱一行,自己的缺点,想法设法去克服,不断让自己完美。现实生活中,有许多人尽管与人交往的欲望非常强烈,但他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式,总是等待别人来首先接纳他们。要知道,别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此,我们要想赢得别人,同别人建立良好人际关系,建立起一个丰富的人际关系世界,就必须做交往的始动者,处于主动地位。我们就应少担心,多尝试。当你主动与陌生人打招呼,攀谈时,你会发现你的努力几乎都是成功的。
六、围绕目标,不要口若悬河
爱说,能说,是销售员的通病,这是销售员的必备技能之一,但是别忘了,凡是过犹不及,当你口若悬河,滔滔不绝,离题千里时,就会漫无目的,不能把自己的意图表达明白,结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。见人说人话,见鬼说鬼话,不要忘了这句流传于销售圈的至理名言。
七、提高自己的行业知识和产品知识
常言道:干一行就要爱一行,做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识,才能使沟通言之有物,言之有理,说服力强,才能赢得客户的信任。
语言作为信息传达的一个桥梁,在销售过程中起着重要的作用。成功的销售离不开有效的沟通,优秀的销售员都是出*的沟通者。
第一、通过握手的方式
现代握手的意义广泛:表示友好、和善、应酬、寒暄,还有告辞的时候,以及用于表示感谢、祝贺、慰问、安慰等。
“聚散忧喜皆握手,此时无声胜有声。”因为握手礼在社会广泛运用,所以握手的姿式也很有讲究:。
1、单手式。
在介绍之后,互致问候的同时,双方自然伸出右手,彼此之间保持一步的距离,手掌前伸、拇指与手掌分开,其余四指自然并拢并微内屈。此时左手贴在大腿外侧自然下垂,以表示专心。
2、双手式。
在用右手握紧对方右手的同时,左手加握对方的手背或前臂或肩部。这种方式表达热情真挚、诚实可靠。
在和客户握手时应注意一些事项。比如说握手次序:是年老的先伸手;女士先伸手;上级先伸手;还有在握手的时候千万不要一面握手一面东张西望;不能坐着与人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套与人握手;不能与人握手后立刻背对等礼仪常识也是直销商需要掌握的.。
第二、通过赞美的方式
赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。直销人在和客户初次见面的时候一定要擅于运用这一法宝。当然,在赞美的时候也要掌握一定的原则和技巧。
赞美的原则是首先要真诚,这是赞美的先决条件,只有名副其实、发自内心的赞美,才能显示出它的光辉,它的魅力。
其次是适时,把握时机,恰到好处的赞美,是十分重要的。一旦当你发现对方有值得赞美的地方,就要善于及时大胆的赞美,千万不要错过机会。最后是适度原则,赞美的尺度掌握得如何往往直接影响赞美的效果。
恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。
第三、通过问好的方式
直销商和客户初次见面,彼此的亲切的问好能很快的拉近彼此的距离。在问好的时候有一个特别重要的也是很多直销商朋友容易忽略的环节那就是一定要叫出对方的名字或者称呼。
因为在人际交往过程中有这样一个说法“世界上最美妙的声音是听到自己的名字从别人的口中说出来”。
通常能叫出对方的名字,会使对方感到亲切、融洽;反之,对方会产生疏远感、陌生感,进而增加双方的隔阂。
有位领导人在陌生人交流的时候,也非常重视对方的名字,每次遇到生僻字都要细心的核对是否念错,甚至会询问对方名字的来历,含义等等,正是对于这些细节的重视,使他在人际交往过程中总是游刃有余。
其实还有很多的方式与您的客户打交道,这只是其中的一部分,如果你想与您的客户建立起一个好的方式,那就努力掌握一些技巧和方法吧!
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