电话销售新人应该注意什么
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电话销售新人应该注意什么,必须先去寻找、去筛选那些潜在客户群体或者潜在客户群体,这样才能够提高你电话销售成功的效率,有成功的希望或者机会,那电话销售新人应该注意什么?
电话销售新人应该注意什么1
首先是专业知识的学习。
无论做哪个行业,什么产品,做为销售人员第一步要做的应该就是熟悉产品、熟悉行业知识。
商场如战场,做销售打电话就好比是一场战役,而专业的行业知识就是在双方对决过程中的弹药储备。
开场第一句,勾起客户好奇、强调客户利益。
销售电话一定要能够明确客户利益,如果打电话总强调自身的利益,没不想客户的利益,被客户挂电话那是顺理成章的。
话术锤炼:数据化话术方案。
一般来讲,电话销售都是笼统的一句话带过。
如果我们换个思路准备话术,那效果绝对不一样。
比如说:
吴总你好,您的同行,北京某公司正在与我们合作,通过海外搜索引擎推广,他们新增30%客户,我想借您5分钟时间,汇报一下他们的业绩是如何提升的,看看您这边是否有新想法,或许有什么好借鉴,如果半年您的客户群新增30个,也是一件好事,呵呵,不知明天我拜访您,有空吗?
这个话术中:首先用同行刺激了同行,接着告诉对方,我们能给客户提供什么样的利益承诺,能帮助客户新增30%客户,最后给客户勾勒未来的合作景象,如果半年能新增30个客户,您的业绩就在其中。
心态调整:打每一个电话都能赚到钱。
打电话被拒绝是很常见的,很多人因承受不了这个拒绝的过程而最后放弃。
那我们现在换一种思考方式来面对这个问题说不定会豁然开朗。
假设:
每天打100个电话,月提成是4500元的话。
那么5000元除以22天再除以每天100个电话就等于2元。
也就是说,不管打的每一个电话是否开单,你都有2元钱的收益。
适当恭维客户。
目的只有一个,让客户开心,客户开心了更方便我们后面的话题开展。
可以看一些这方面的书籍以提高自己这方面的能力,比如《赞美的艺术》等。
销售知识的学习。
销售是一个系统的动作,销售其实是有套路的。最好是通过学习,把别人的成功经验学习过来,通过借鉴加改造,形成自己的一套销售动作。
可以是通过以下几种方式学习:
1、向经理、同事交流学习。
2、冒充客户给同行打电话,学习话术。
3、网络学习、参加培训。
END
注意事项
抱着成交客户的态度去服务客户,效果一定很好。
电话销售新人应该注意什么2
电话销售高手速成秘籍
电话交流是现代最方便、最快捷的通讯方式之一,对销售员而言,打电话也是增进与客户之间感情的一个非常好的途径。
销售员充分利用电话沟通的优势,与客户建立起感情账户,就能帮助自己更好地开展工作。与客户进行电话沟通,需要销售员特别注意的一个问题就是礼仪。
销售员在与客户电话沟通的过程中,语言的技巧是非常重要的。如果说错了话,或者话语间让客户有了不满的情绪,都有可能让客户挂断电话拒绝沟通,这是非常严重的。
因此,销售员应该注意避免不利于沟通的语言,在注重自己声音“形象”的同时、也要注重自己的语言内容,在轻松愉快的气氛中,与客户进一步沟通。
一、避免在电话沟通中出现的情况
1、过多的专业术语
电话沟通是为了让客户了解你的产品及产品对客户的好处,让客户更有兴趣,并得到与客户面谈的机会。
专业术语虽然可以更准确地表达产品的性能,但是如果你沟通的对象不了解这些专业术语的含义,就很难从你这里接收到完整、有效的信息。
这不但让你们沟通的效果大打折扣,也会让客户感觉沟通无益,从而放弃与你进一步沟通的想法。
2、话语夹杂英文
现在有一些人喜欢在话语中夹杂一些流行的英文,似乎这样可以更好地表达他的想法,显示出他的流行性和时尚性。
其实有时这种方式并不被人所认可。如果销售员在与客户沟通的过程中也是如此,那他的表述在听不懂英文的客户那里就会大打折扣。
甚至可能会让他在心理上遭受小小的伤害,这样的沟通都是有缺陷的。因此,当你有夹杂英文的说话习惯时,一定要留意客户的反应。
3、不良的口头禅
不少人都有口头禅,或者是方言中的表达方式,或者是常用的句式,口头禅可能成了人们日常生活中的一种习惯。
但是,不良的口头禅是要注意改正的,虽然在一些场合中,人们会自觉收敛自己的语言行为,但是如果不自然地说出不好的口头禅,让对方感觉刺耳,就会破坏双方刚建立起来的友好的氛围。
因此,销售员应该在日常生活中戒掉自己的一些不良口头禅:
4、打断对方
有一些销售员在表达自己的观点时,总是显得急不可耐,似乎想以最短的时间说出自己的观点,让客户了解更多的信息。殊不知道,这样往往会打断客户,或者没有给客户表达自己想法的机会。
一方面可能会让客户的感情受到伤害,另一方面,销售员因为没有给客户表态的机会,往往得不到客户想要讲的重要信息,这会给自己造成更大的不利。
例如,一名销售员正在向客户介绍产品,客户说:“我有一个问题,我一听朋友说……”这位销售员立刻打断客户的话说:“我知道了,你的意思是说我们产品的价格比市面上同类产品的价格高的问题吧,我告诉你……”。
客户很奇怪:“不是的`,我的意思是想问一下怎么付款的问题。怎么了?你们的产品价格比较高吗?”因此,销售员在与客户通话过程中,不要打断客户,更不要自认为自己很了解客户。
5、威胁的词语
但这里的“威胁”指的是话语背景上的威胁,或者是留给客户选择上的威胁,在说这些话的时候,销售员还是要保持自己语言上的礼仪的。
销售员要表示出的“威胁”是实际情况的威胁,而不是销售员人为的威胁,销售员也是站在客户的立场上的,这样才会博得客户的认同。
但有些销售员并不注意这些,他所认为的威胁是语言上的威胁,这种威胁的语言,很容易使人反感而产生反抗的心理,使沟通阻滞。因此,销售员应该避免这一点。
常见的应避免的威胁语句如下:
⑴“你最好这样……否则的话……”
⑵“在我这里,你只有两种选择……”
⑶“如果你不能……,就不要怪我……”
二、注意与客户电话沟通的细节
1、挑好通话时机
打电话一定要掌握时机,要在客户方便接电话的时候给客户打电话。如果为了公事,最好是在上班半个小时后,下班半个小时前的这段时间内打,最好避免在对方吃饭或是休息的时候和客户联系。
打通电话后,要礼貌地询问客户是否有时间接电话。最好事先了解清楚客户的作息时间,一来让沟通比较顺畅,二来可以安排好打电话的时间,做好通话前的准备。
比如“你好!刘经理,打扰您了!我是A公司的小王,您现在接电话方便吗?”如果对方有急事不方便接听电话,那么,销售员最好立即同客户约定好下次通话的时间,然后再礼貌地结束电话。
如果对方不在,我们需要让接电话的人提供联系客户的其他方式,或者让对方转告:有要事相商,请务必回电话等。如果是比较重要的电话,最好事先和客户约定好时间,准时进行联系。
2、节省客户的时间
一般的公务电话不能超过3分钟,对于销售员来说,如果是单纯的问候,那么,最好不要超过1分钟;约访电话不要超过3分钟。
解说电话不要超过8分钟,处理问题的电话不能超过15分钟,总之,要为达到销售员的目的,斟酌考虑。
3、注意打电话的场合
销售员还要注意在电话信号最佳的时候打电话。不要在公共场合、电影院、剧院、音乐厅、酒吧、餐馆等地方通电话。
不要开着车打电话,尽量避免使用移动通信手机,防止干扰客户的正常休息等,从而保证清晰、顺畅地同客户交流。
如果在通话过程中,信号突然中断了,我们应该主动重拨过去,并说明信号中断的原因,千万不能为了省话费等着客户回电话。
销售员:“您好,王先生,打扰了,我是A公司的小王,我们上次在贵套司见过面,您还记得吗?”
客户:“记得,上次不是和你说清楚了吗,你怎么还打来?”
销售员:“不好意思,又给您添麻烦了,我只是想给您提供一些能够帮助您节省30%的成本的一些资料,我们可以见一面吗?见一面不一定会做成生意,但是,确实能帮到您!”
客户:“就是你推销的那种设备吗?”
销售员:“准确地说是我们的科技结晶,价值所在。”
客户:“哦,那具体是什么呢?”
销售员:“我一时也说不清楚,而且担心误导王先生,如果您有时间,我给您看些资料,您看怎样?”
客户:“行啊!”
客户需要的不仅是产品和服务,还有尊重和友谊,因此销售员在与客户的电话沟通中特别需要注意礼节,考虑对方的感受。
电话销售新人应该注意什么3
声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象
1、尊重客户 ,不要初次接触就在语气中强调自己企业的品牌地位或是质量优势
2、不要流露出任何对大小客户不同的偏见
3、不要跟客户较真,如果有技术上的问题想提醒客户,也要婉转,
4、把客人的事当一回事,放在心上
5、不要企图与客户玩小聪明,耍心眼子,不要以为天下就你最聪明,客户很多那是大智若愚,还是喜欢实在的营销人员的,
6、不要缠客户,曾经有电话销售人员在我非常忙的情况下,接二连三的打电话给我,我告知我很忙并且已经表现出不耐烦的情绪,对方竟然还在抢话,让我听他说完,我真想告诉他,我现在在处理一个多么重要的单子,他现在这样简直是在捣乱。
7、说话不要带方言味,除非你是跟同乡的客户交流,普通话请尽量标准,我对任何方言区的同胞们都一视同仁,但是我轻视普通话不标准的电话销售员 ,连个普通话都夹着家乡菜的味道,还不如趁早回家。
8、不要交错客户的名字,事先请一定弄清客户的性别,别光看姓名,一张口把个大男人叫成小姐。
9、拨通电话前,先了解客户,尽可能多的了解,曾经有一个网络公司的电话销售人员,跟我喷了半天口水,说什么某某搜索引擎关键字排名的优越性,什么我不做我就错过了财富云云,我是个很有主见的人,耐心听他讲完就拒绝了他的这次推销。
可是这小子还真逗,为了拖住我说话,居然问我,为什么不选择他们卖的这种如此之好的网络产品,我说我暂时不适合,搪塞他。他问我,您的行业是做什么的呀?我马上挂电话!这
10、从上面我们知道了事先了解对方有多么的重要,但是我要说的事,不仅仅是要了解,如果你想这通电话打过去,这几块钱的电话费不浪费,这几毫升的吐沫洒的值。
那么你就得深入的了解,分析,甚至要即时的学习,哪怕是现学现卖,多了解一点客户的行业相关,才能更好的为客户提供解决方案!
11、我们不仅仅在拉客户,我们还要卖出产品,我们还要在一定的条件下使盈利最大化,我们更是在为客户提供关于他们行业的,他们或许迫切,或许是将来都会需要的某种或数方面的解决方案。
拓展资料:
做电话销售需要注意哪些技巧:
第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清,那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
第二,掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题,怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员,在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后,就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
当然,上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应,如果是这样,对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。
一个潜在的客户,就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三,要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。
一般对男性尊称“先生”,对女性尊称“小姐”或“女士”。
如果您知道客户的具体职位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。
除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也要掌握。
敬语:“劳驾,费心了!” 、“……对不起,打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四,要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录。我们的电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个。
如果没有对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯。电话跟进时,一手拿话筒,一手拿笔,随时记录您所听到的有用的、重点的信息。
如果您没有听清楚,而不得不要求对方重复时,会让对方觉得你在应付工作,没有认真听他说话,这会让客户有一种不被尊重的感觉。
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