解决问题的经验分享
本文已影响2.02W人
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解决问题的经验分享,我们在生活与工作中难免会遇到不少难题,世界上有各种各样解决问题的管理方法,如果固守传统的思维方式,我们往往会成为问题的牺牲品,下面看看解决问题的经验分享。
Step 1:明确问题
从“重要度”、“紧急度”、“扩大趋势”三个视角选择应该解决的问题。
Step 2:把握现状
明确“应有状态”与“现状”的差异
Step 3:设定目标
用具体的数值表达成目标。目标应定量,定性的目标应该尽可能数值化。没有定量无法判断目标是否达成。
Step 4:找出真正的原因
重复问5次“为什么?”
Step 5:建立对策计划
提出尽可能多的对策,选出最有效的对策。
Step 6:实施对策
立刻实行计划,可以将由于环境变化带来的影响降到最低。
Step 7:确认效果
严守期限,在确认效果同时,对策仍然要继续进行,不能拖延时间。
除了结果之外还要确认过程,对策实行的结果非常重要,但一次性的结果没有意义。任何人都可以多次重视的结果才是重要的。
Step 8:固定成果
将成功的过程“标准化”。将“任何时候,任何人实行,都能够取得同样结果“的”标准“在整个组织中固定下来,解决问题的整个过程就会全部结束。
第一步,调整心态—乐见难题
做好心理上藐视所有难题,自己一定行,然后再难也要开始行动,做一个行动派。
另外有一个认知,你的不断进步是基于解决了一个又一个的困难,如果一直在做重复的事情,其实就是在原地打转;所以从这个层面而言,是要感谢这个困难,因为我们又有一次往上攀登的机会;只是因为困难的难度的不同,我们攀登的难度、借用的工具以及时长有所不同;并且即便做后失败,在这个过程中,你也是有成长的。
借用雨果的一句名言“上天给人一份困难时,同时也给人一份智慧。”
所以,难题来了,我们乐迎,下面就开始分析难在哪,怎么来解决。
第二步,分析难题——难在哪里
1明晰目标,我们要清楚这个难题要解决到什么程度
2清晰差距,我要完成上面分析的目标,我还差什么(人、物、事)
这个差距就是让我心情糟糕、负面情绪满满的症结点,所以我要全部找出来一一击破。
这一步是非常关键的点,是分析难题的核心,分析清楚了,我们后面才能针对性的解决。
怎么分析:
1.识别问题
2.找出问题(穷尽你认为阻碍你实现目标的因素,包括内外部)
3.找出跟因(透过现象看本质,利用5why,不停的问为什么,抓到问题的本质,是解决问题关键)
3因果链分析
根据5WHY分析法,整理出因果链
图示。
其中涉及两个运算符
AND:表示上一级的`问题由下一级的两个(或多个问题)共同导致的结果,需要同时解决下一级的问题,才能解决上一级问题
OR:表示上一级的问题由下一级的任何一个问题单独导致的结果,只需要解决一个下一级的问题,就解决上一级问题
如下表所示,我们根据困难和目标的差距分析,确定了难题。难题由问题1和问题5共同导致,只有同时解决问题1、5才能解决难题。
接着往下不断为什么,我们分析出来,解决问题1是关键问题
4,解决问题5是关键问题8或关键问题9。
这样我们就是可以聚焦找关键4和关键8(或9)的解决办法。
第三步,解决难题——用什么方法
找到要解决的问题了,我们就要开始找解决问题的办法
1、利用手头有效资源
请教专业的人或公司内部处理过同样难题的人(这里主要学会问对问题,这也是我们前面为什么要先分析关键的问题所在,因为会问问题,问到点子上,也是一种能力)
利用网络、工具书解决
2、对症下药
第二步的分析难题,除了找到关键问题,还有找到多种解决办法。
第一,跳出常规发现问题。“常规”是指事物的一般规律性。遵循常规就是遵循一般规律性。但是,事物中除了存在一般规律性,还有特殊性。这种特殊性发展到极点,就成为例外。面对例外,有两种态度,一种是把例外当作不正常而加以抛弃或置之不理,只想守着常规,这就不能发现问题;另一种是不受一般规律性约束,紧抓例外不放,甚至还要主动去发现例外和创造例外,这就会暴露出许多问题,引发人们的创新活动。
我们要主动去思考,一旦环境条件变化了,将会导致什么结果。事物总是要发展前进的,所以在思考问题时,我们可以大胆假设,当某一情况发生后,其发展趋势会是怎样,这样也有可能产生新观念、新设想、新创造。
第二,变换思考角度来解决问题。有些问题,站在原来的角度上不是问题,或者没有问题,而站在新的角度上来看,则可以发现问题。第三,界定真问题。我们每天都会遇到各种各样的问题,一提到解决问题,有的人就会问:“能否告诉我解决问题的具体办法?”可是问题往往并非如此,我们应该用这样的思路去思考解决问题:
首先,我们要把事情摸清楚;其次,我们要弄清楚问题到底是什么,它出在什么地方;再次,我们要想出尽可能多的解决方案;再接下来,我们就要把这些方案进行对比,选出最好的方案;最后,运用最好的方案来解决问题。
这些步骤都是很重要的,尤其在处理重大问题时更是缺一不可。最关键的是什么呢?是对问题的界定,即弄清楚问题到底是什么,也就是要发现真问题,不要被表象迷惑。只有正确地界定了问题,我们才能找准我们应该瞄准的“靶子”,后面的几个步骤才能正确地去执行,否则找不准靶子,就可能劳而无获,甚至南辕北辙。
所以,正确的解决问题是建立在发现真问题的基础上的。著名思想家杜威说:“一个良好的问题界定,已经将问题解决了一半。”
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