职场生存技巧谈判是堂必修课
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职场生存技巧谈判是堂必修课,不管在工作或生活,“谈判”都是一门艺术,它能帮助我们与他人达成共识,是处理好人际关系的有效方法。所以学好职场生存技巧谈判是堂必修课是很重要的。
职场生存技巧谈判是堂必修课1
学会谈判:职场人的生存法宝
在职场中,“谈判”适用于个人与上司、同事的相处,例如日常沟通、团队合作、岗位加薪、职位升迁等等,这些时候都需要使用“谈判”这种艺术。特别是在矛盾产生时,谈判艺术的好与坏尤其重要。冯丽娟说,在职场矛盾随时可能发生,如不同人对工作有不同理解,操作方式相互间有异议,利益存在分歧,甚至可能是一句冒失的话,都可能产生意想不到的问题。
在这些情况下,我们不可能每次都采取退让妥协、更换合作伙伴甚至更换工作等方式来应对危机。因此,我们要做的就是学会谈判,学会如何跟人和谐相处,寻找共同的目标和适合的方法来消除分歧,进而提高自己的职业素养,建立良好的人际关系,以获得更好的职业发展机会。
“谈判的本质是通过‘说’和‘听’的交替过程,以达到个人谈判的目的,而这种说与听的交换方式即为人与人之间的‘沟通’。” 冯丽娟说。她认为,谈判艺术,说白了就是与他人沟通、和谐相处的艺术。当谈判技术掌握得好,个人拥有良好的团队工作环境,才能更专注于工作本身,争取更好的表现,进而在职位的升迁等方面获得更多的机会。反之,则可能在工作上得不到别人的支持,疲于应付工作。
采访实录
销售经理不会“谈判”遭排斥
受访者:John,贸易公司英文创意总监
John属创意部,负责对产品进行包装;F属于销售部,负责向客户展示和销售公司产品。“很多人都对F反感,因为他在与不同部门交流时经常出现问题。” John说。F总喜欢拿着创意部提供的文案向上司表达不满,例如“这几句英文表述得不地道”或者“这个创意根本就过时了”,却从不直接向提供文案的部门或当事人提出意见。
F的文案创意能力有多少斤两,其实大家都清楚。John说:“即使他真觉得有问题,可以直接找创意部的同事讨论,或者与我这个部门主管‘谈判’,犯不着对着公司‘大嘴巴’。这样的合作方式,简直没给我面子,并且还会影响上头对我的评价。”
后来有一次,F赶着要与客户推销公司的一款经典产品,又找到John。“可是我已经不想与这种人合作,就推说其他销售经理也赶着要包装,他的要排期,就这么拖着。他等不了新的文案,只能拿着去年的PPT自己乱改一下。结果,商谈失败了。” John说,“因为这件事,F被降为副经理,没了第一季度的奖金,最后他郁闷地离职了。”
职场“谈判高手”需会洞悉人心
职场中的'“谈判高手”都是左右逢源的人物么
受访职场白领:不可否认,这个观点不仅表明职场上会左右逢源的人中不乏谈判高手,还反映了职场“谈判高手”所需要掌握的能力——能洞悉人的心理、有打动人的艺术技巧、注重选择恰到好处的时机和把握 “谈判”的度。只要时刻保持清醒并了解职场“谈判”的初衷以及最终目的,那就可以使谈判的艺术发挥到极致,达到职场上的双赢。
采访人:哪些职位的人更需要掌握“谈判的艺术”?
受访职场白领:谈判艺术在技术人员转型成为管理人员时显得尤为重要,毕竟技术跟管理有很大的区别。这些新进的经理人原来只需拥有较强的技术能力即可,但转型为管理者后更需要与其他人打好交道,例如跟自己团队的成员打好交道。这时,拥有较好的谈判艺术就显得更为重要。如果处理不好,就会导致团队工作效率降低、大批技术人员离职、公司效益降低,最后自己也可能成为失业大军里的一员。
专家教路
职场“谈判”五大准则
职场上的谈判跟商业谈判有相似之处,但不能照搬。在职场做好自己的“谈判专家”,可以把握好以下谈判准则:
因地制宜,采用适当的谈判策略:针对不同的谈判对象、不同的利益点及与谈判对象的关系,我们采取的谈判策略都会有所不同,需要做好充分准备。
谈判就是变通,最终为了“双赢”:真正的职场谈判可能需要双方的让步和妥协,说白了其实是一种相互的变通。我们通过变通的谈判,最终希望的是使以后的合作更为和谐,实现“双赢”。
谈判不是自找麻烦,而是解决矛盾:存在分歧往往代表矛盾早已存在,若我们选择避而不谈以维持表面的平静,而不是尝试坐下来谈判去解决矛盾,那么在以后的工作中可能会被某件事情激发,结果可能更为糟糕。
谈判不拼输赢,结果只分好坏:职场谈判跟商业谈判不同,它不是作战。谈判是为了更好地合作,是双方为达成共识而共同努力的过程。我们关注的焦点应从“商业上的打倒对方”转移到“成就彼此”。谈判的结果只分好与坏,没有输赢。
道理不是必要的,照顾他人情绪同样重要:在谈判时应懂得尊重对方,以更好地了解谈判对象的观点和想法,使谈判的结果向预期的方向发展。如果有任何一方觉得委屈甚至觉得不平,即使最后达成了合作或协议,也是不利于日后工作的开展的。
“谈判”渗入
工作和生活
提到“谈判”,不要以为那就是一个严肃的词,要知道它并不是商业行为的专利,事实上,即使是和我们最亲近的人,我们也可以学会“谈判”的技巧和艺术,以帮助我们处理与人交涉的困境。谈判并不意味着必须坐在会议桌旁,神情严肃地就一个问题进行讨论。它可以发生在任何时间和场合。并且 ,我们所处的社会是个人际关系的大网络,所谓“谈判”,就意味着要学会整合资源,找到最佳的平衡点。
在职场中,妥协往往并不是一种很好的解决方法,多数情况下,它是一种不能带来积极结果的策略。为了取得良好的协调,作为职场人,必须掌握一些非正式的“谈判艺术”。
职场生存技巧谈判是堂必修课2
谈判的认知
我们谈判的时候,要学会换位思考,学会站在对方的角度去考虑问题,得知道对方想要什么,对方有什么,你有什么,你想要什么。你得知己知彼,才能百战不殆。所以试着从对方的角度去考虑问题,在一定的可实施范围之内,你进行妥协,从而使得双方的争议得以解决。
比如说今天你想要A,对方也想要A,对方手上有一个B,你可以说服对方把B给你,你把A给他,这个时候呢,你就获得了谈判的双赢,对方也拿到了A,你也拿到了B。那反过来可能双方都想要A,你手上有个C ,刚好也是能够满足对方的,此时C对你并不重要,你已经有很多C了,你把C给到对方,然后对方把A给到你。是不是也可以达成交易,从而达到双方的共赢?
谈判并不是你死我活、你输我赢、你多我少、非黑即白,所以我们对谈判一定要有一个更高层次的认知。一个真正的谈判的高手,他不仅能达到目的,并且还能让对方心悦诚服,心满意足,不仅能够解决争议,甚至还能跟对方成为好朋友,从而展开更深入、更长久的合作。
TMD法则
给大家来讲谈判当中很重要的一个法则——TMD法则,它是三个字母的缩写,T代表today;M是大家最喜欢的一个东西——money,是钱;D 是decision,是决定。
很多销售员,在跟客户磨叽半天以后,最后客户说没带钱或者说再考虑一下,然后就没有下文了。这里就教大家怎么去运用这个法则,让成交继续下去。
比如,当客户问你:你今天真的能不能给我优惠两千块钱,优惠两千块钱我就定了。当客户跟你聊得差不多了,跟你说这些的时候,你可以确定他有了购买意向,他在释放购买信号,这个时候是他真的想买。这个时候,我们要抓住客户,千万不能让他跑了。那么如何抓住客户?我们就可以运用下面到的话术,话术里就包含了TMD法则。
话术分享:
1、先生,您之前来看过好几次了。今天应该是第5次来吧。您今天是不是已经考虑好了,今天就能定,不然的话我去找老板申请,申请完回来你不定,也没有什么意义,对吧?因为这价格也随时会变的。如果说你今天确定了我才好申请。
2、我冒昧地问一下,前几次啊,嫂子跟您一起来的,毕竟买个车这么大个事儿啊,你是不是要给嫂子最后确认一下。我怕一会儿呢,您定了以后嫂子要是不满意,有意见也有点麻烦,为了避免这种情况,您看是不是跟嫂子商量一下再决定呢?
3、我都不太好意思说。如果说你今天确定就能定,而且嫂子也没有意见,您能做决定,如果我申请下来,那今天您带钱了吗?如果带了,那我就去申请。
学会“狮子大张口”
接下来给大家分享谈判当中一个非常重要技巧——开出高于预期的条件。简单地说,就是“狮子大张口”。
为什么要狮子大张口?如果我今天卖茶叶,这茶几十块钱一盒,你立刻会觉得这个茶肯定不好喝,喝不出什么感觉,但是如果我充分塑造它的价值、成分、产地、工艺,并标价两万块钱,这个时候你就会很认真地去品,就会感觉完全不一样。这其实就是心理作用。但是能提高产品或者服务在对方心目中的价值感。第二,你能给自己预留谈判的空间。如果你实价一报,客户还要砍价,你就没有办法让价,客户觉得你不讲理,他们可能就走了,很多时候客户要的可能不是真正的实惠,而是赢的感觉。第三,当你报出高于预期的条件,对方有可能马上答应你。
三大铺垫技巧
前面给大家分享了“狮子大张口”的谈判方式。那么,怎么样才能够成功地使用“狮子大张口”呢?这其中有三大铺垫技巧。学会使用这三大铺垫技巧,你就能够使用“狮子大张口”了。
三大铺垫技巧:
第一、让对方投入时间和精力。
第二、表现你的诚意。
第三、暗示价格可以商量。
第一,让对方投入时间和精力。假如今天你去买衣服,看中了一件衣服。你说:这衣服给我试一下。试衣服之前先跟老板娘寒暄一下。寒暄以后,衣服一穿,往身上一试,镜子面前一摆,不合适在继续试。然后,你真正想买的时候,你再跟他来讲价,要让对方投入时间和精力。
第二,要表现你的诚意。你不能表现出爱买不买的样子,很随便地看。看完之后很随便地问衣服多少钱,他说三百,你说五十,他就会发现你可能不要,又看到你吊儿郎当的样子,没有任何诚意。第三,你说五十的时候太过斩钉截铁,他就不想卖给你了,懒得跟你浪费时间,他宁可花时间接待别的客户。这个时候要怎么表现诚意呢?
你可以这样说:这个衣服我很喜欢。如果价格合适,我一定买。我就觉得这个价格有点高啊。对方可能就会问:那你说多少钱合适?谈判的一个标准——先开价,你就占据了优势。这个时候,你可以说:我觉得,我的心理价位大概是五十。这一句话,就暗示了价格是可以商量的,这就是第三点。这个时候他就一听就疯了:五十?!怎么可能呢,根本就不行。他很可能直接给你一百二,从三百块钱降到一百二,别人花半天可能都砍不到,但是你一下子就达成了。
因为,他投了时间和精力,他觉得你又很有诚意,很想买。再者,你又表示价格是可以商量的,他不会轻易放你走。虽然你开的价格比较离谱,但是他不会揍你,也不会轰你走,他会想办法成交。这个时候就跟你谈价钱,可能就成交了。
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