如何面對客戶私下的示好呢

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如何面對客戶私下的示好呢，面對客戶要堅持自己的原則，不要因為客戶的事好而做一些違背規則的事情，一定要完成好自己的工作。下面一起來聊聊如何面對客戶私下的示好呢？

如何面對客戶私下的示好呢1

熟悉專案業務後，開始深入瞭解利益相關方。這些人包括客戶、公司領導、供應商和團隊成員。對於公司領導和團隊成員來說，英雄們很快就熟悉了他們，並把他們融入到專案團隊中。但就客戶關係而言，英雄們有點迷茫。英雄以前在公司做內部專案，很少有機會接觸客戶。如何與客戶溝通，如何讓客戶滿意，英雄最近一直困擾。

客戶的定義

專案客戶是使用專案產品、享受專案服務、使用專案最終產出的組織和個人。他們是使用專案最終輸出的人。如果客戶被定義為基本上使用專案的群體，專案的可交付成果將不會讓客戶滿意。專案客戶要參與專案的全過程，客戶要提供專案：客戶要提供專案的主要資訊，表達自己的需求；客戶約束專案：客戶提出專案變更並評審變更；客戶接受專案：客戶接受交付物並使用產品。以後客戶滿意了，就達到了最終驗收。專案經理應該學習客戶管理。客戶管理的目標和專案管理的目標是統一的，即達到客戶的整體滿意。一個專案的核心戰略也離不開客戶。

客戶管理

客戶管理是指運營商收集和分析客戶資訊，掌握客戶需求特徵和行為偏好，積累和分享客戶知識，為客戶提供有針對性的產品或服務，與客戶共同開發和管理關係的管理模式，以培養長期忠誠度，實現客戶價值最大化和企業收益最大化之間的平衡。在專案管理中，客戶管理尤為重要。

1.客戶管理可以增加專案機會

做好客戶管理，加強與客戶的`關係關係，使專案進展更順利，同時與客戶有良好的聯絡。

2.專案客戶關係管理有利於專案結果的交付

客戶從一開始就參與專案管理過程，並確保他們的期望與專案可交付成果一致，並通過不斷確認需求來糾正偏差。專案組織通過過程中的各種控制來確保客戶對可交付成果的滿意度。

3.專案客戶關係管理有助於提高組織的競爭力

通過customer關係management，提高了客戶滿意度，也提高了專案組織的市場信譽，既開發了客戶的終身價值，又通過客戶資本化實現了其增值和保值。專案客戶管理在組織與客戶相互學習的過程中，不斷改進人員、流程和產品，建立能夠及時響應客戶不斷變化的需求的組織，從而提高組織在市場中的競爭力。

與客戶的溝通技巧

與客戶溝通時，這些要點：

1、謙虛有禮，避免“有理有據”

2、明智的做法是用不同的方式思考，避免刻意去說服別人

3、最好留下一個緩衝區，避免當場被拒絕

4、主題要明確，避開大海和天空

5、應當面溝通，避免背後議論

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1、介紹簡潔明瞭

首先一點，很重要，說話必須要簡單明瞭，和客戶見面的時候，銷售的時候都是，在兩三句話裡要介紹完，語速要慢一點但是不

能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並目略帶笑容。

2、不要談與業務無關和主觀性議題

和客戶進行溝通的時候，往往很難**好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果**不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。